第六章旅行社計調(diào)

1、第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)1本章提要本章提要-了解計調(diào)部門工作的內(nèi)容和程序了解計調(diào)部門工作的內(nèi)容和程序旅行社與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)合作的策略旅行社與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)合作的策略正確處理旅行社服務(wù)采購部門必須面對的幾種關(guān)系正確處理旅行社服務(wù)采購部門必須面對的幾種關(guān)系第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)2一、計調(diào)部門工作的內(nèi)容一、計調(diào)部門工作的內(nèi)容1 1、編制計劃、編制計劃2 2、落實銷售合同、落實銷售合同第一節(jié)第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實施步驟旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實施步驟 第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)31、編制計劃編制計劃-q編制全社各月、季接待任務(wù)預(yù)報計劃（按時間分）編制全社各月、季接待任務(wù)預(yù)報計劃（按時間分）q

2、編制預(yù)定各種單項旅游產(chǎn)品計劃編制預(yù)定各種單項旅游產(chǎn)品計劃 （按產(chǎn)品分）（按產(chǎn)品分）第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)42 2、落實銷售合同、落實銷售合同q地接團(tuán)合同地接團(tuán)合同q組團(tuán)合同組團(tuán)合同第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)5第一步第一步- 接受計劃和預(yù)報，編制預(yù)報表，主要是把接受計劃和預(yù)報，編制預(yù)報表，主要是把團(tuán)隊計劃報給相關(guān)部門，以便能充分做好接待團(tuán)隊計劃報給相關(guān)部門，以便能充分做好接待工作。工作。二、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實施步驟：二、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實施步驟： 第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)6第二步：制定接待計劃第二步：制定接待計劃1 1、旅游團(tuán)的基本情況和要求（團(tuán)名、人數(shù)、類別、服務(wù)等旅

3、游團(tuán)的基本情況和要求（團(tuán)名、人數(shù)、類別、服務(wù)等級、路線、飯店、導(dǎo)游語種、結(jié)算方式、聯(lián)絡(luò)方式等）級、路線、飯店、導(dǎo)游語種、結(jié)算方式、聯(lián)絡(luò)方式等）2 2、日程安排（航班、車次、日期、時間、城際交通、游覽日程安排（航班、車次、日期、時間、城際交通、游覽項目、風(fēng)味品嘗、文娛活動）項目、風(fēng)味品嘗、文娛活動）3 3、成員名單（姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話）成員名單（姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話）4 4、接待計劃的變更（人數(shù)、航班車次、景點、團(tuán)隊合并）接待計劃的變更（人數(shù)、航班車次、景點、團(tuán)隊合并）第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)7第三步：落實接待計劃第三步：落實接待計劃1 1、核實旅游團(tuán)的準(zhǔn)確情

4、況核實旅游團(tuán)的準(zhǔn)確情況2 2、落實住宿情況落實住宿情況3 3、落實用餐落實用餐4 4、落實票據(jù)落實票據(jù)5 5、落實用車落實用車6 6、落實導(dǎo)游落實導(dǎo)游7 7、落實銜接落實銜接8 8、落實付款、結(jié)算落實付款、結(jié)算第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)81 1、內(nèi)賓團(tuán)隊一般為：出游前已將團(tuán)款付清或部分付清；內(nèi)賓團(tuán)隊一般為：出游前已將團(tuán)款付清或部分付清；2 2、海外團(tuán)隊一般為：團(tuán)隊抵達(dá)時由旅行社的財務(wù)人員與銷海外團(tuán)隊一般為：團(tuán)隊抵達(dá)時由旅行社的財務(wù)人員與銷售部的人員一起去收款；售部的人員一起去收款；3 3、電匯、信匯：二者都是旅游者將款項匯入旅行社的賬號電匯、信匯：二者都是旅游者將款項匯入旅行社的賬號的

5、付款方式；的付款方式；4 4、信用卡：一般只有在團(tuán)隊臨時發(fā)生更改需要增加費(fèi)用時信用卡：一般只有在團(tuán)隊臨時發(fā)生更改需要增加費(fèi)用時使用。使用。付款方式付款方式第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)9第四步：做好統(tǒng)計工作建立業(yè)務(wù)檔案第四步：做好統(tǒng)計工作建立業(yè)務(wù)檔案1 1、做好統(tǒng)計工作（客源統(tǒng)計、合作單位情況統(tǒng)計）做好統(tǒng)計工作（客源統(tǒng)計、合作單位情況統(tǒng)計）2 2、建立業(yè)務(wù)檔案（建立計劃檔案、建立合同檔案、建立統(tǒng)建立業(yè)務(wù)檔案（建立計劃檔案、建立合同檔案、建立統(tǒng)計圖表檔案）計圖表檔案）第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)10案例：海南雙飛三日游案例：海南雙飛三日游地接社：海南中國國際旅行社地接社：海南中國國際旅

6、行社組團(tuán)社：深圳鵬運(yùn)國際旅行社組團(tuán)社：深圳鵬運(yùn)國際旅行社第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)11 三亞雙飛三天修學(xué)游三亞雙飛三天修學(xué)游D1D1、深圳乘下午機(jī)飛海口，?？诮訄F(tuán)。乘巴士前往藍(lán)天碧海的度假天深圳乘下午機(jī)飛海口，海口接團(tuán)。乘巴士前往藍(lán)天碧海的度假天堂堂三亞；三亞； 宿三亞明日大酒店。宿三亞明日大酒店。D2D2、早餐后游海南第一圣景早餐后游海南第一圣景天涯海角、南天一柱，感受天涯海角、南天一柱，感受“天之邊緣，天之邊緣，海之盡頭海之盡頭”的意境，下午游覽具傳奇色彩的鹿回頭公園，聽動人而的意境，下午游覽具傳奇色彩的鹿回頭公園，聽動人而又美麗的愛情故事；又美麗的愛情故事； 宿三亞明日大酒店。宿

7、三亞明日大酒店。D3D3、游覽人間仙境游覽人間仙境“天下第一灣天下第一灣”亞龍灣，沙灘、海水、陽光使您亞龍灣，沙灘、海水、陽光使您心曠神怡；心曠神怡； 晚上從三亞乘飛機(jī)飛回深圳溫暖的家。晚上從三亞乘飛機(jī)飛回深圳溫暖的家。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)12接待參考標(biāo)準(zhǔn)接待參考標(biāo)準(zhǔn)-1 1、住宿：三星酒店三人間，客人如出現(xiàn)單數(shù)時，須加床或住宿：三星酒店三人間，客人如出現(xiàn)單數(shù)時，須加床或補(bǔ)房差補(bǔ)房差2 2、餐標(biāo)：餐標(biāo)：5050元元/ /人人/ /天，正餐八菜一湯，兩早四正天，正餐八菜一湯，兩早四正3 3、景點：包第一道門票景點：包第一道門票4 4、保險：全程旅行社責(zé)任險，旅游意外險保險：全程旅行

8、社責(zé)任險，旅游意外險5 5、用車：豪華空調(diào)旅游車用車：豪華空調(diào)旅游車6 6、其它：含機(jī)場往返接送，不含機(jī)場建設(shè)稅其它：含機(jī)場往返接送，不含機(jī)場建設(shè)稅第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)13 如果你是深圳某國際旅行社的計調(diào)員，如果你是深圳某國際旅行社的計調(diào)員，你應(yīng)如何做好計調(diào)工作？你應(yīng)如何做好計調(diào)工作？思思 考考第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)141 1、模擬主題：、模擬主題： 模擬接待北京康輝國旅發(fā)來深圳的模擬接待北京康輝國旅發(fā)來深圳的4 4天天3 3晚晚100100人超大型修學(xué)旅游團(tuán)；人超大型修學(xué)旅游團(tuán)；2 2、接待時間：、接待時間：自定；自定；3 3、模擬內(nèi)容：、模擬內(nèi)容： 食、住、行、游

9、、購、娛六大要素的落實；食、住、行、游、購、娛六大要素的落實；4 4、角色扮演：、角色扮演： 計調(diào)員計調(diào)員2 2名；酒店代表名；酒店代表2 2名（四五星各一名）；航空公司代表名（四五星各一名）；航空公司代表2 2名（南航深航名（南航深航各一名）；導(dǎo)游公司代表各一名）；導(dǎo)游公司代表1 1名；旅游車隊代表名；旅游車隊代表1 1名；景點代表名；景點代表1 1名（世界之窗）；名（世界之窗）；購物商場代表購物商場代表1 1名；娛樂場所代表名；娛樂場所代表1 1名。名。模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)15一、旅行社旅游服務(wù)的采購一、旅行社旅游服務(wù)的采購（一）旅行社旅游采購的內(nèi)涵（一）旅行

10、社旅游采購的內(nèi)涵 旅行社原有的計調(diào)部與外聯(lián)部等因為諸多弊端而有必旅行社原有的計調(diào)部與外聯(lián)部等因為諸多弊端而有必要二合一成立統(tǒng)一的采購部，統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價，爭取要二合一成立統(tǒng)一的采購部，統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價，爭取批量優(yōu)惠，約束外聯(lián)與導(dǎo)游的行為。批量優(yōu)惠，約束外聯(lián)與導(dǎo)游的行為。 旅游服務(wù)的采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定旅游服務(wù)的采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。買相關(guān)服務(wù)項目的行為。第二節(jié)第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購旅行社旅游服務(wù)采購 “外聯(lián)買菜，計調(diào)做菜，接待吃菜，總經(jīng)

11、理洗碗筷外聯(lián)買菜，計調(diào)做菜，接待吃菜，總經(jīng)理洗碗筷”第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)16（二）旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)（二）旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)1、保證提供旅游者所需的各種服務(wù)、保證提供旅游者所需的各種服務(wù)2、降低旅游產(chǎn)品的成本、降低旅游產(chǎn)品的成本 第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)17 旅行社從對外報價到成交出行往往存在一個旅行社從對外報價到成交出行往往存在一個時間差，此期間可能出現(xiàn)某些旅游產(chǎn)品價格上漲，時間差，此期間可能出現(xiàn)某些旅游產(chǎn)品價格上漲，導(dǎo)致旅行社成本上升。導(dǎo)致旅行社成本上升。 有風(fēng)險！有風(fēng)險！怎么辦？怎么辦？加大市場促銷力度，縮短報價到成交的時間差；加大市場促銷力度，縮短報

12、價到成交的時間差；科學(xué)預(yù)測市場潛力，與供應(yīng)商盡早簽定合同，未雨綢謀?？茖W(xué)預(yù)測市場潛力，與供應(yīng)商盡早簽定合同，未雨綢謀。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)18（三）旅行社與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的合作策略（三）旅行社與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的合作策略 旅游產(chǎn)品的高度綜合性和季節(jié)性決定了建立旅行社旅游產(chǎn)品的高度綜合性和季節(jié)性決定了建立旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的必要性。協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的必要性。1、與交通部門的合作策略：與交通部門的合作策略：2、與飯店部門的合作策略：與飯店部門的合作策略：3、與餐飲部門的合作策略：與餐飲部門的合作策略：簽定采購合同；建立代理關(guān)系。簽定采購合同；建立代理關(guān)系。相互依存，建立長期穩(wěn)定關(guān)系。相互依存，建立長期穩(wěn)定關(guān)系

13、。好中選優(yōu)，引入競爭。好中選優(yōu)，引入競爭。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)194、與參觀游覽部門的合作策略：與參觀游覽部門的合作策略：5、與購物商店的合作策略：與購物商店的合作策略：6、與娛樂部門的合作策略：與娛樂部門的合作策略：7、與保險公司的合作策略：與保險公司的合作策略：8、與同行的合作策略：與同行的合作策略： 沒有選擇，爭取實惠。沒有選擇，爭取實惠。保證質(zhì)量，建立長期穩(wěn)定關(guān)系。保證質(zhì)量，建立長期穩(wěn)定關(guān)系。保質(zhì)保量，長期合作，錦上添花。保質(zhì)保量，長期合作，錦上添花。必要投入，不可忽視。必要投入，不可忽視?；セ莼ダ?，講究多贏。互惠互利，講究多贏。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)20旅行

14、社為旅游者辦理的旅游責(zé)任保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：旅行社為旅游者辦理的旅游責(zé)任保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：1 1、入境旅游：每位旅游者入境旅游：每位旅游者3030萬元人民幣；萬元人民幣； 2 2、出境旅游：每位旅游者出境旅游：每位旅游者3030萬元人民幣；萬元人民幣；3 3、國內(nèi)旅游：每位旅游者國內(nèi)旅游：每位旅游者1010萬元人民幣；萬元人民幣；4 4、一日游（含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游）：每位旅游者一日游（含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游）：每位旅游者3 3萬元萬元人民幣。人民幣。5 5、旅行社開展登山、狩獵、漂流、汽車及摩托車?yán)惖忍胤N旅游項旅行社開展登山、狩獵、漂流、汽車及摩托

15、車?yán)惖忍胤N旅游項目，可在以上所規(guī)定的旅游意外保險金額基本標(biāo)準(zhǔn)之上，按照該項目目，可在以上所規(guī)定的旅游意外保險金額基本標(biāo)準(zhǔn)之上，按照該項目的風(fēng)險程度，與保險公司商定保險金額。的風(fēng)險程度，與保險公司商定保險金額。 補(bǔ)補(bǔ) 充充第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)21二、旅行社旅游服務(wù)采購的管理二、旅行社旅游服務(wù)采購的管理1、建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)越廣，旺季時，旅游服務(wù)就越有保協(xié)作網(wǎng)絡(luò)越廣，旺季時，旅游服務(wù)就越有保障；淡季時，能取得最大程度的實惠。障；淡季時，能取得最大程度的實惠。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)222、正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系正確處理保證供

16、應(yīng)與降低成本的關(guān)系 兩者本身是一對矛盾，如何協(xié)調(diào)？兩者本身是一對矛盾，如何協(xié)調(diào)？ 旺季時，以保證供應(yīng)為主；旺季時，以保證供應(yīng)為主；淡季時，以降低成本為主。淡季時，以降低成本為主。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)233、正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系 一般來講，集中采購要比分散采購獲得更多的優(yōu)惠價一般來講，集中采購要比分散采購獲得更多的優(yōu)惠價格，主要適用于中長期的采購。格，主要適用于中長期的采購。 但在供過于求的情況下，分散采購要比集中采購好；但在供過于求的情況下，分散采購要比集中采購好；近期預(yù)訂利用分散采購比集中采購好。近期預(yù)訂利用分散采購比集中采購好。 市

17、場預(yù)測來年將會供過于求時，采用分散采購好。如市場預(yù)測來年將會供過于求時，采用分散采購好。如0303年國慶出游市場需求大幅減小，如果較早科學(xué)預(yù)測，則年國慶出游市場需求大幅減小，如果較早科學(xué)預(yù)測，則可不宜集中采購。可不宜集中采購。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)244、正確處理預(yù)訂與退訂的關(guān)系正確處理預(yù)訂與退訂的關(guān)系 如果實際采購量小于預(yù)訂量，旅行社就要臨時退訂，如果實際采購量小于預(yù)訂量，旅行社就要臨時退訂，即必須視退訂時間的不同繳納一定的退訂費(fèi)；即必須視退訂時間的不同繳納一定的退訂費(fèi)； 如果實際采購量大于預(yù)訂量，旅行社就要增訂，而增如果實際采購量大于預(yù)訂量，旅行社就要增訂，而增訂也有數(shù)額限制；

18、訂也有數(shù)額限制； 一般來說，旅游旺季時，供應(yīng)商占主動，淡季時，旅一般來說，旅游旺季時，供應(yīng)商占主動，淡季時，旅行社占主動，以上兩種矛盾的解決，主要取決于買賣雙方行社占主動，以上兩種矛盾的解決，主要取決于買賣雙方的友好協(xié)商，一方面取決于旅行社的信譽(yù)。的友好協(xié)商，一方面取決于旅行社的信譽(yù)。第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)25 旅客在客票上列明的航班規(guī)定離站時間旅客在客票上列明的航班規(guī)定離站時間2424小時小時以前申以前申請退票，收取客票價請退票，收取客票價5%5%的手續(xù)費(fèi)；的手續(xù)費(fèi)； 在航班離站時間在航班離站時間2424小時以內(nèi)兩小時以前小時以內(nèi)兩小時以前申請退票，申請退票，收取客票價收取客票價

19、10%10%的退票費(fèi)；的退票費(fèi)； 在航班規(guī)定在航班規(guī)定離站時間前離站時間前2 2小時以內(nèi)小時以內(nèi)申請退票，收取申請退票，收取20%20%的退票費(fèi)；的退票費(fèi)； 在航班規(guī)定在航班規(guī)定離站時間后離站時間后要求退費(fèi)，按誤機(jī)處理，即要求退費(fèi)，按誤機(jī)處理，即收取收取50%50%的誤機(jī)費(fèi)。的誤機(jī)費(fèi)。補(bǔ)補(bǔ) 充充第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)265、加強(qiáng)對采購合同的管理加強(qiáng)對采購合同的管理（1 1）合同標(biāo)的：旅行社所采購的或是供應(yīng)商所供應(yīng)的各項服務(wù)。合同標(biāo)的：旅行社所采購的或是供應(yīng)商所供應(yīng)的各項服務(wù)。（2 2）數(shù)量與質(zhì)量：商定計劃采購量；規(guī)定最低質(zhì)量要求。數(shù)量與質(zhì)量：商定計劃采購量；規(guī)定最低質(zhì)量要求。（3 3）價格與付款辦法：變動定價；國際交易貨幣；匯率變動時付款價格與付款辦法：變動定價；國際交易貨幣；匯率變動時付款價格；結(jié)算方式。價格；結(jié)算方式。（4 4）合同期限：一年一簽；淡旺兩簽。合同期限：一年一簽；淡旺兩簽。（5 5）違約責(zé)任：按照違約責(zé)任：按照合同法合同法規(guī)定履行。規(guī)定履行。 利用合同，保護(hù)自我，減少糾紛利用合同，保護(hù)自我，減少糾紛！第六章第六章 旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)27案例討論案例討論旅行社拒付余款旅行社拒付余款 上海上海A A旅行社