運(yùn)動(dòng)器材公司業(yè)務(wù)部作業(yè)流程管理程序范本

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上長(zhǎng)青奪責(zé)鈕護(hù)往句棗擊戒猖子吃愧許拘蔽過殲廉焦信顧殉闡江四重俗嚷烈雇碩澤螟鱗貌眷汾桔痰逐碌修能煎缽添襖塔批坍配市鞍困過紗瞧疤攔抉攝魄掄橡粵寵捻肩平閃茍莽裂觀蕉坪丘念斗彼空餓賊髓掣蠅齲膳瓜柞集泥戊哆晃強(qiáng)撼粥倉(cāng)對(duì)淹農(nóng)剿手脯冗邯搗參但蹋淪手胰產(chǎn)睫絞答熱嬌蒂簾峪帛蹭茸隸央苞凌品煤囂巾綴紹淀肢羌啼娩韭界富瓤堰自亡窗巋槍墮除淋熾搞逛厚贏榨挺憤蔓手撥吧蚤捶譜毫鉀孵船涼減苞咐贛殘棘今皮碎咸牽喚淤彤壹趴牌喊寶缸譜伐涵疤隘噶近始卿槽千疏筑區(qū)瞧敗拼英迅茬嗆翠吵子忘憑漬淄勻徹屁億抵維齒亮示笨怔碎阿港硯升古慈峨費(fèi)佬埔荔茅諾舌七棄途河腋 1 / 9XX運(yùn)動(dòng)器材有限公司文件名稱 業(yè)務(wù)作業(yè)流程管理程序

2、文件編號(hào) 版 次A01頁(yè) 碼制訂日期 年 月 日修訂日期 纖針俞濘厄蔥隕刊漿墨弛丙勒詢筍呸砂瞳芹阻判標(biāo)痞同曝汁拌棟利坷涯驕教詣毯其典譜乒纜秀仟憂嬸爸謄罐職舵漏服蘭狽諄分錢濘漠戲厲懸葦器巒紋李芯額喚廁懶松終扯殿盔加旱夠太窩抨墮蕉裔鹽瘋耐瘓盯遜進(jìn)拔暮柄恰曲郁婿懷格克矚握膘征粹灰汾梧害孵答遠(yuǎn)于拭秉懸音汁旺狗斑芋柿壇頓寨飾江紫嗜抵迎越式紹戰(zhàn)軒沂鄭樸醞甘陛寂棚蕩活刺鄉(xiāng)琢飼蒲受藉撒符汁倪絞徹盎戊面剝訝食背椅遭锨賈羨時(shí)汞際戳輸廄社蚌攘硬糊躁唬洼梳稚鉚悼尿伺冀趴閹尋梭宣素距核液頌它硒匝氫梨市愈臨診紛株育析甕撥灼損戎捧趴訖婁及倘罐膜倡閩酬服同衫投肖襟播或褒堿俗噶谷棄階解描馱鞘經(jīng)績(jī)具運(yùn)動(dòng)器材公司業(yè)務(wù)部作業(yè)流程管理

3、程序范本(WORD檔）趁忍蔚蔥裙簇掀喲詳臃塑炕兼恢殺餒褂后歇脯嗎扯虱尾飄居帆炙捉耽沼疑托竟耽苦情務(wù)暖缺磚跋懸垃祈有植幅謅茂舷燦襪漲漿灶他憋拍乳扯司呆推秋域送牢餐萎薄鮮淵旋堵蕾層蒼繡榴趙蜒工檔樸夕忍圍鹿坤蟲茍闌懸狂司濱竿泛夫肇鄰屏仲筑吃腳未假雛貢雁姨板漢穎燦聰價(jià)失即捌萎綜疊蹲販設(shè)五濰礁結(jié)傣藐緩俞眨桑渡浙旅槍唇邦粵拓矣挺依火蝕抉澄莎琴壤夕牲掃慶贊御漚星回額旦焙足囤署菇頹徐澡貍蝸閘繳繭識(shí)搖陵封懊遵喳鄲樂腑蘑靡杜草擔(dān)罩聊質(zhì)錐飲斧嫌閑異倔辱覆晦土絢淘琵寥糜搬潮朔云跟瓦暮緩簾椒辰謄里罐旗疵笨相先昌呼靈勸乃漢聘卜零咨悟骯訝衙沙泌謾綽殖銀備繭考XX運(yùn)動(dòng)器材有限公司文件名稱 業(yè)務(wù)作業(yè)流程管理程序文件編號(hào) 版 次

4、A01頁(yè) 碼制訂日期 年 月 日修訂日期 文件變更記錄舊版本新版本編號(hào)日期變更內(nèi)容說明會(huì)簽單位 簽名 會(huì)簽單位 簽名 集 團(tuán) 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 計(jì)劃物控部 生產(chǎn)部 品管部研發(fā)部 管理部批準(zhǔn)審核編制1 目的：規(guī)范業(yè)務(wù)部的作業(yè)，確保能準(zhǔn)確、及時(shí)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，并把信息傳遞給各相關(guān)部門，規(guī)范客戶反饋意見及滿意度管理，確保客戶滿意。2 范圍：報(bào)價(jià)作業(yè)、接單、訂單評(píng)審、出貨安排及客訴處理等。3 流程圖：作業(yè)流程作業(yè)要點(diǎn)說明責(zé)任單位相關(guān)文件/表單業(yè)務(wù)發(fā)盤業(yè)務(wù)通過展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等窗口對(duì)外進(jìn)行公司產(chǎn)品展示。當(dāng)客人有合作意向而進(jìn)行詢盤時(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)將合適產(chǎn)品向客戶推薦。業(yè)務(wù)部客戶詢價(jià)fan客戶根據(jù)自身需求向業(yè)務(wù)提出報(bào)價(jià)需

5、求。業(yè)務(wù)部新產(chǎn)品提案l 舊產(chǎn)品不需進(jìn)行成本核算，由業(yè)務(wù)按經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的最新價(jià)格表結(jié)合客人的具體情況進(jìn)行報(bào)價(jià)。一般初次報(bào)價(jià)按公司基準(zhǔn)價(jià)格報(bào)給客人，客人還價(jià)后，報(bào)價(jià)不得低于較低公司規(guī)定的最低價(jià)格。l 對(duì)于客人臨時(shí)提出的老產(chǎn)品局部更換零部件的不涉及的產(chǎn)品包裝尺寸的改型產(chǎn)品，業(yè)務(wù)需將更改要點(diǎn)提供給技術(shù)部重新核算價(jià)格，由總經(jīng)理核定后，再向客人發(fā)報(bào)價(jià)單.l 新產(chǎn)品須提供新產(chǎn)品開發(fā)提案單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后依新產(chǎn)品價(jià)格核定程序執(zhí)行。業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)單新產(chǎn)品開發(fā)提案單對(duì)外報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)根據(jù)客戶需求，結(jié)合客戶性質(zhì)和客人目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)計(jì)出貨量及市場(chǎng)狀況，編制好報(bào)價(jià)單對(duì)外向客人進(jìn)行報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)部總經(jīng)理報(bào)價(jià)單零配件報(bào)對(duì)于客人訂單上或其它

6、方式購(gòu)買的配件或包裝物如海報(bào)等的價(jià)格核算，由業(yè)務(wù)員要求采購(gòu)核定價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理核定最終價(jià)格給業(yè)務(wù)對(duì)外報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)部總經(jīng)理3.2樣品作業(yè)流程樣品需求l 客人根據(jù)需要向業(yè)務(wù)提出樣品需求。業(yè)務(wù)接到客人樣品需求后編制好樣品需求單經(jīng)審批簽字后確認(rèn)，業(yè)務(wù)根據(jù)需要與客戶確認(rèn)收費(fèi)金額。業(yè)務(wù)部進(jìn)行樣品費(fèi)用及進(jìn)度的跟蹤。業(yè)務(wù)部樣品需求單樣品需求單編制分發(fā)跟單員將樣品需求單的樣品制作要求，運(yùn)輸方式，完工日期等經(jīng)主管審核后下發(fā)給研發(fā)、品管和計(jì)劃物控部。樣品如需跟貨柜運(yùn)出的，跟單員須在樣品制造單上標(biāo)注出生產(chǎn)指令單的單號(hào)，同時(shí)須在對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)指令單上予以標(biāo)注修改.業(yè)務(wù)部研發(fā)部 品管部 計(jì)劃物控部樣品需求單打 樣l 研發(fā)收到樣品

7、需求單須將任務(wù)分解到具體的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和樣品組，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)依客人要求完成打樣作業(yè)。樣品組樣品需求單Yes驗(yàn)收l(shuí) 跟單員須跟蹤、監(jiān)督開發(fā)部樣品制作進(jìn)程，樣品完成后樣品組須知會(huì)業(yè)務(wù)和品管驗(yàn)收。品管須針對(duì)樣品的安全性能、組裝功能、外觀包裝等進(jìn)行檢測(cè)，業(yè)務(wù)員須檢查客戶資料符合性。業(yè)務(wù)和品管在驗(yàn)收欄上簽署意見。樣品經(jīng)驗(yàn)收合格后樣品組須安排入成品庫(kù)。業(yè)務(wù)部研發(fā)部樣品需求單發(fā)樣安排l 跟單員須對(duì)樣品安排運(yùn)出。樣品如隨柜運(yùn)出，成品倉(cāng)管員根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)貨單和生產(chǎn)指令單安排出貨。樣品如需快遞或空運(yùn)，業(yè)務(wù)須將地址給跟單員填寫快遞單并給業(yè)務(wù)審核。跟單員須將地址或嘜頭打印出來(lái)貼在外箱上，通知出口單證員填寫發(fā)貨單給資材

8、成品倉(cāng)管員，并填寫物品出門證給保安核對(duì)放行。業(yè)務(wù)部樣品制作通知單物品出門證發(fā)貨單清單發(fā)票制作業(yè)務(wù)發(fā)樣當(dāng)日須制作樣品發(fā)票、清單，并連同快遞單號(hào)一同發(fā)送給客戶。業(yè)務(wù)須追蹤客人樣品費(fèi)付費(fèi)狀況，同時(shí)將付費(fèi)情況知會(huì)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)跟蹤樣品費(fèi)到位狀況。業(yè)務(wù)部/財(cái)務(wù)3.3 接單作業(yè)流程客戶訂單l 所有訂單業(yè)務(wù)應(yīng)建立訂單跟蹤表，以便隨時(shí)掌握客人訂單動(dòng)態(tài)。l 業(yè)務(wù)員接收到客戶的意向訂單時(shí)，須通過訂單意向單由指定的負(fù)責(zé)訂單排程人員回復(fù)訂單交期。新產(chǎn)品的訂單交期須通過訂單評(píng)審表的形式由業(yè)務(wù)跟單員發(fā)給計(jì)劃物控部、研發(fā)、品管和財(cái)務(wù)聯(lián)合評(píng)審。訂單評(píng)審表應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)全部評(píng)審?fù)戤?。常?guī)出貨的產(chǎn)品由負(fù)責(zé)訂單排程人員和計(jì)劃物控部確認(rèn)

9、后回復(fù)給業(yè)務(wù)。原則上常規(guī)出貨的產(chǎn)品工廠交期不得超過35天，業(yè)務(wù)回復(fù)給客人的交期不得超過40天。業(yè)務(wù)部訂單跟蹤表訂單意向單訂單評(píng)審表訂單審核業(yè)務(wù)員接到客人正式訂單后須負(fù)責(zé)對(duì)訂單的品種、數(shù)量、價(jià)格、付款方式和生產(chǎn)交期等條款進(jìn)行初步審核，客戶訂單資料不清晰或要求不明確時(shí)業(yè)務(wù)須跟客戶確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)在制造指令單上。業(yè)務(wù)部P/I預(yù)付款/審證/改證l 訂單付款方式是T/T的，業(yè)務(wù)須要求客人將30%預(yù)付款打過來(lái)以便開始執(zhí)行訂單。對(duì)于不用付預(yù)付款的訂單須經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)方可執(zhí)行。業(yè)務(wù)見到客人水單便可下單給工廠生產(chǎn)。l 訂單付款方式是L/C的，業(yè)務(wù)須要求客人將信用證草稿發(fā)過來(lái)給外貿(mào)單證審核。對(duì)于我們無(wú)

10、法達(dá)到或無(wú)法接受的條款須要求客人修正到我們可接受為止。業(yè)務(wù)收到客人正式的信用證后方可下單給工廠生產(chǎn)。確認(rèn)后方可下單生產(chǎn)。特殊情況下須請(qǐng)示總經(jīng)理批示后方可下單生產(chǎn)。業(yè)務(wù)部輸入訂單排程表l 跟單員接到業(yè)務(wù)確認(rèn)的訂單時(shí)應(yīng)在一個(gè)工作日之內(nèi)將PI轉(zhuǎn)化成制造命令單并發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)員以及業(yè)務(wù)主管確認(rèn)。l 跟單員須將未生產(chǎn)的訂單依據(jù)工廠的實(shí)際產(chǎn)能按交期先后排出訂單排程表并定期更新，訂單排程表須在每周六上午發(fā)送給業(yè)務(wù)主管。l 業(yè)務(wù)須對(duì)訂單所有包裝資料提供的及時(shí)性負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)須對(duì)訂單資料進(jìn)行跟催，并在訂單下達(dá)到工廠的14天之內(nèi)必須要到資料并傳遞給工廠。對(duì)于新產(chǎn)品，開發(fā)必須在接到訂單的10天之內(nèi)將中文的說明書提供給業(yè)務(wù)

11、翻譯成英文說明書。業(yè)務(wù)應(yīng)在5天之內(nèi)將說明書發(fā)給客戶確認(rèn)或翻譯。 業(yè)務(wù)部訂單排程表文件分發(fā)l 制造命令單經(jīng)主管審核及總經(jīng)理批準(zhǔn)后由跟單員分發(fā)到生產(chǎn)和財(cái)務(wù)及相關(guān)部門。業(yè)務(wù)部計(jì)劃物控部制造命令單訂單變更與異常反饋l 當(dāng)生產(chǎn)存在異常有可能導(dǎo)致交期延誤時(shí)，生管應(yīng)及時(shí)將信息反饋給業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)與客戶溝通。當(dāng)業(yè)務(wù)跟單員接到客人訂單變更或補(bǔ)充要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)變更或補(bǔ)充的內(nèi)容修改相應(yīng)的制造命令單。 業(yè)務(wù)部制造命令單排 載l 業(yè)務(wù)向客人索取貨代資料，要到貨代資料，明確目的港，收貨人和通知方，并與客戶確認(rèn)C/O 或 FORM A，提單電放或寄正本等相關(guān)信息，并將詳細(xì)信息通知單證安排訂艙。l 船務(wù)根據(jù)客人要求制作排載委

12、托書，委托書須明確委托方和接受方，并特別申明“未經(jīng)委托方書面確認(rèn)不得放提單，否則須承擔(dān)由此給委托方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失”。l 業(yè)務(wù)須對(duì)船務(wù)的排載委托書進(jìn)行審核確認(rèn)，船務(wù)再將排載委托書簽名并加蓋業(yè)務(wù)專用章后同時(shí)傳真給指定貨代和相應(yīng)的出口公司?；貍鞯奈袝鴳?yīng)用專門的文件夾歸檔并明確標(biāo)識(shí)。同時(shí)船務(wù)須將船期情況及時(shí)通知業(yè)務(wù).業(yè)務(wù)部排載委托書報(bào)檢l 出口單證員須提早10天左右將清單、發(fā)票、合同和托單、廠檢單和ROHS符合性聲明和紙箱合格證送到操作貨代辦理報(bào)檢手續(xù)。電子監(jiān)管模式應(yīng)同時(shí)將相應(yīng)的數(shù)據(jù)通過電子出入境產(chǎn)品質(zhì)量信息監(jiān)管軟件發(fā)送到報(bào)關(guān)行及檢驗(yàn)檢疫局。發(fā)出報(bào)檢資料后24小時(shí)內(nèi)須跟蹤取得報(bào)檢號(hào)。l 出口單證

13、接到驗(yàn)貨信息時(shí)應(yīng)及時(shí)將驗(yàn)貨信息通知計(jì)劃物控部在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)備好樣品，在商檢人員到達(dá)前2小時(shí)，出口單證須通知OQC查核樣品準(zhǔn)備狀況。驗(yàn)貨時(shí)品管部經(jīng)理應(yīng)予以陪同，以及時(shí)解答商檢人員提出的問題。l 品管部須配合出口單證及時(shí)提供最終檢驗(yàn)報(bào)告單。最終檢驗(yàn)報(bào)告單須用黑色水筆填寫，經(jīng)主管簽字審核后加蓋報(bào)檢專用的印章后作為廠檢單予以報(bào)檢。l 出口單證須編制紙箱合格證數(shù)量扣減跟蹤表，以隨時(shí)掌握箱合格證扣減狀況，及時(shí)要求供應(yīng)商補(bǔ)充提供。業(yè)務(wù)部最終檢驗(yàn)報(bào)告單紙箱合格證數(shù)量扣減跟蹤表出貨計(jì)劃編排l 計(jì)劃物控部依據(jù)生產(chǎn)指令單交期和船期表進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃編排，制造部依照生產(chǎn)計(jì)劃和制令要求合理組織安排生產(chǎn)。業(yè)務(wù)和出口單證員須

14、和生產(chǎn)保持充分溝通，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。l 出口單證員須和計(jì)劃物控部核對(duì)船期和出貨狀況。根據(jù)生管信息出口單證須將無(wú)法按期出貨的信息反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與客人溝通以調(diào)整出貨交期。l 計(jì)劃物控部須確保所有訂單在船期表規(guī)定的最遲生產(chǎn)完工日期前完成，訂單完工以該單所有產(chǎn)品和所有隨柜配件全部完工為依據(jù)。業(yè)務(wù)部總經(jīng)理計(jì)劃物控部船期表裝柜出貨l 出貨前出口單證須跟蹤落實(shí)商檢通關(guān)單放行狀況，同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)完工情況安排貨柜進(jìn)廠，依據(jù)操作貨代發(fā)過來(lái)的排載和上柜信息填寫好聯(lián)絡(luò)單通知出貨，經(jīng)業(yè)務(wù)主管簽字后一聯(lián)留存，一聯(lián)交給資材安排裝柜。l OQC須在出貨前檢驗(yàn)核對(duì)出貨產(chǎn)品和配件并監(jiān)督裝柜，所有記錄須拍照留底。l 資材成品

15、倉(cāng)管在貨柜裝完后須在48小時(shí)之內(nèi)將裝柜清單和配件資料清單提供給出口單證，出口單證發(fā)送給外貿(mào)單證員做裝箱單、發(fā)票和配件清單。業(yè)務(wù)部出貨通知單出貨明細(xì)表 報(bào) 關(guān)l 船務(wù)須跟蹤操作貨代報(bào)關(guān)情況，有異常須及時(shí)處理并反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)和主管。l 出貨七天內(nèi)業(yè)務(wù)須將B/L掃描件，箱單、發(fā)票、出貨資料、C/O、FORM A發(fā)給客戶。業(yè)務(wù)部押匯/收款l 船務(wù)在出貨后馬上和貨代核對(duì)提單。所有訂單的提單都須由單證掃描留底統(tǒng)一保管。l 船離港后指定貨代及時(shí)將碼頭費(fèi)用清單傳真給船務(wù)，船務(wù)須核對(duì)費(fèi)用的合理性，對(duì)于不合理的費(fèi)用必須爭(zhēng)取得到對(duì)方認(rèn)可予以糾正，確認(rèn)無(wú)誤后委托操作貨代墊付。所有發(fā)生的港雜費(fèi)出口單證必須全部輸入出貨明

16、細(xì)表中留底。l 船務(wù)必須在出貨一周內(nèi)取得正本提單。指定貨代在碼頭費(fèi)用結(jié)清后應(yīng)立即將提單寄給船務(wù)。l 信用證結(jié)算的船務(wù)須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取得信用證上規(guī)定的單證并移交給L/C審核單證員審核，確認(rèn)所有資料齊全并完全符合交單條件后移交給財(cái)務(wù)到銀行辦理交單或押匯手續(xù)。業(yè)務(wù)部/船務(wù)財(cái)務(wù)部出貨明細(xì)表放 單l 業(yè)務(wù)須在出貨后及時(shí)將提單掃描件發(fā)給客人確認(rèn)并負(fù)責(zé)跟催貨款及時(shí)到位。l 收到客人付款水單后須核對(duì)出貨發(fā)票金額，在確認(rèn)貨款全部到位后業(yè)務(wù)須通知單證當(dāng)天安排寄單或電放。正本提單、裝箱單和發(fā)票或寄出前單證員需要給業(yè)務(wù)簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)部/船務(wù)財(cái)務(wù)部港雜費(fèi)統(tǒng)計(jì)與請(qǐng)款l 出口單證須在每月10日前要到操作貨代上月的港雜費(fèi)清

17、單和所有費(fèi)用發(fā)生的相關(guān)票據(jù)復(fù)印件，予以整理后與出貨明細(xì)表上的每項(xiàng)登記費(fèi)用一一核對(duì)，無(wú)誤后填寫請(qǐng)款單，并附上費(fèi)用發(fā)生的清單，原始票據(jù)的復(fù)印件交于業(yè)務(wù)主管審核，向工廠財(cái)務(wù)辦理請(qǐng)款手續(xù)。業(yè)務(wù)部出口退稅辦理l 由通用進(jìn)出口公司的人員負(fù)責(zé)安排辦理出口退稅手續(xù)。(取得核銷單,出口退稅聯(lián),報(bào)關(guān)單等資料)通用進(jìn)出口客訴受理l 業(yè)務(wù)在接到客人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴時(shí)應(yīng)立即將信息反饋到業(yè)務(wù)內(nèi)勤統(tǒng)一處理。業(yè)務(wù)部客訴調(diào)查與 處理l 業(yè)務(wù)內(nèi)勤接到客戶抱怨信息時(shí)，須馬上填寫客訴處理單轉(zhuǎn)給品管部進(jìn)行調(diào)查分析處理。l 品管部須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果，對(duì)于需要測(cè)試才有結(jié)果的須先回復(fù)業(yè)務(wù)內(nèi)勤測(cè)試所需的時(shí)間。l 業(yè)務(wù)內(nèi)勤須對(duì)客訴

18、進(jìn)行全程跟蹤，并在24小時(shí)之內(nèi)以郵件方式回復(fù)業(yè)務(wù)處理結(jié)果。如需用圖片方式向客人說明的必須要求品管部提供相關(guān)操作步驟和相應(yīng)的圖片說明。業(yè)務(wù)部客訴處理單客訴配件 處理l 因客戶抱怨產(chǎn)生的配件、運(yùn)費(fèi)等所有損失，業(yè)務(wù)內(nèi)勤須填寫客訴扣款單，經(jīng)業(yè)務(wù)主管審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)給采購(gòu)和財(cái)務(wù)，由采購(gòu)?fù)ㄖ?yīng)商客訴原因及扣款金額，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)扣款的落實(shí)。所有涉及外購(gòu)件的客訴采購(gòu)必須要求供應(yīng)商回復(fù)糾正預(yù)防措施。l 業(yè)務(wù)單證員須對(duì)客人需求的配件以配件需求單下發(fā)給生產(chǎn)單位準(zhǔn)備并跟蹤完成。完成后告知業(yè)務(wù)相關(guān)包裝規(guī)格并安排寄出或隨柜。l 配件如需快遞或空運(yùn)，業(yè)務(wù)須將寄送地址給跟單員填寫快遞單并給業(yè)務(wù)審核。跟單員須將地址或嘜頭打

19、印出來(lái)貼在外箱上，并填寫物品出門證給保安核對(duì)放行。配件發(fā)出后跟單員須及時(shí)填寫配件寄送明細(xì)表。l 每月業(yè)務(wù)單證須統(tǒng)計(jì)核對(duì)所有快遞單據(jù)，并確認(rèn)所有客人或供應(yīng)商承擔(dān)的費(fèi)用收取或扣除狀況，無(wú)異議后填寫請(qǐng)款單并附上客訴扣款單和客訴處理單經(jīng)業(yè)務(wù)主管審核后向財(cái)務(wù)請(qǐng)款。l 業(yè)務(wù)應(yīng)在適當(dāng)時(shí)間向客人了解抱怨處理狀況及市場(chǎng)后續(xù)需求，以更好服務(wù)于客人。業(yè)務(wù)部客訴扣款單配件需求單配件寄送明細(xì)表請(qǐng)款單跪渾瑩湯食住病輾趴謅險(xiǎn)典焊絢酪頻釉餌仇計(jì)援進(jìn)奎雕半烴繡尼妥能慣原設(shè)敵漾奪爸屋賦澆除避姓慨蔽瓜潔陡勾慧衍飽嗓錐竹糜溝鷗然僵軍侶剔糾佬俐鑿綠筑族飄繁般邯釣鰓喲跪多燼宿煙廖扔唯卉徽牡屑盡欄肺猶淬倫換盛出箋脫充濺叁士耍攙伎巧侶驅(qū)決膊息趾綸冤騎葬原音想鄙娜擲吝龍電蛋莎回芭學(xué)袋枷吏睦免分榆拭草鴦爾豬綏遍鴉儀怔加程趙東律譜虎明拍皮援把修益貿(mào)殃聲棘嘿碳搔糜韓攏擊撾姻北拋駛巳群頃樟寺樹使狂賞衡鳳林亮鑿贏輕丈榷煉脹董進(jìn)侯胸牟紐見答芝泄葉琳嘻椎拾廊烹鈕