管理學(xué)控制方法

1、2一、預(yù)算和預(yù)算控制的概念一、預(yù)算和預(yù)算控制的概念 1、預(yù)算的概念、預(yù)算的概念 預(yù)算是用數(shù)字，特別是財(cái)務(wù)數(shù)字的形式預(yù)算是用數(shù)字，特別是財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動(dòng)來描述企業(yè)未來的活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃 2、預(yù)算控制的概念、預(yù)算控制的概念 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證有限資源的合理利用以保證有限資源的合理利用3二、預(yù)算的形式二、預(yù)算的形式 靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算。算。1.1. 彈性預(yù)算是

2、指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。水平編制的有伸縮性的預(yù)算。 4增量預(yù)算與零基預(yù)算增量預(yù)算與零基預(yù)算 增量預(yù)算又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的增量預(yù)算又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大。發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大。

3、 零基預(yù)算不受前一年度預(yù)算水平的影響。它零基預(yù)算不受前一年度預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和各項(xiàng)據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本-效益效益分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開支的必要性、分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的合理性和優(yōu)先順序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各

4、個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算。 5三、三、 預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的內(nèi)容 1.1.收入預(yù)算收入預(yù)算 主要內(nèi)容是銷售預(yù)算，既通過分析企主要內(nèi)容是銷售預(yù)算，既通過分析企業(yè)過去的銷售情況、目前和未來的市場(chǎng)業(yè)過去的銷售情況、目前和未來的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和需求特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平。水平。 62.2.支出預(yù)算支出預(yù)算 支出預(yù)算是企業(yè)為保證銷售活動(dòng)正常支出預(yù)算是企業(yè)為保證銷售活動(dòng)正常進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算，即為了生產(chǎn)這些進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算，即為了

5、生產(chǎn)這些產(chǎn)品企業(yè)所需要付出的費(fèi)用。它包括：產(chǎn)品企業(yè)所需要付出的費(fèi)用。它包括： 直接材料預(yù)算直接材料預(yù)算 直接人工預(yù)算直接人工預(yù)算 附加費(fèi)用預(yù)算附加費(fèi)用預(yù)算 7 3.3.現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算是企業(yè)對(duì)未來生產(chǎn)和銷售活現(xiàn)金預(yù)算是企業(yè)對(duì)未來生產(chǎn)和銷售活動(dòng)中的現(xiàn)金的流入和流出進(jìn)行預(yù)測(cè)。它動(dòng)中的現(xiàn)金的流入和流出進(jìn)行預(yù)測(cè)。它主要反映企業(yè)未來活動(dòng)中的實(shí)際現(xiàn)金流主要反映企業(yè)未來活動(dòng)中的實(shí)際現(xiàn)金流量和流程。量和流程。 通過現(xiàn)金預(yù)算，可以發(fā)現(xiàn)資金的閑通過現(xiàn)金預(yù)算，可以發(fā)現(xiàn)資金的閑置和不足，從而指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)利用暫時(shí)置和不足，從而指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)利用暫時(shí)過剩的現(xiàn)金，或及早籌措維持勞動(dòng)所私過剩的現(xiàn)金，或及早籌措維持勞動(dòng)

6、所私有制的資金有制的資金 8 4.4.資金支出預(yù)算（多時(shí)段）資金支出預(yù)算（多時(shí)段） 資金支出預(yù)算是一種長(zhǎng)期預(yù)算，資金支出預(yù)算是一種長(zhǎng)期預(yù)算，包括包括用于更新改造或擴(kuò)充包括產(chǎn)房、設(shè)備在用于更新改造或擴(kuò)充包括產(chǎn)房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出，用于增加品種、內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出，用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出，用于提高職工和管理隊(duì)伍素質(zhì)的支出，用于提高職工和管理隊(duì)伍素質(zhì)的人事培訓(xùn)與發(fā)展支出，用于廣告宣傳、人事培訓(xùn)與發(fā)展支出，用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)發(fā)展支出等。尋找顧客的市場(chǎng)發(fā)展支出等。 9 5. 5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對(duì)企

7、業(yè)會(huì)計(jì)年度末資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。它是將各部門和的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。它是將各部門和各項(xiàng)目的分預(yù)算匯總在一起，表明如果各項(xiàng)目的分預(yù)算匯總在一起，表明如果企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)先規(guī)定的企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)期末的資產(chǎn)和責(zé)債會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)期末的資產(chǎn)和責(zé)債會(huì)出現(xiàn)何種情況。以便及時(shí)采取措施，指導(dǎo)事何種情況。以便及時(shí)采取措施，指導(dǎo)事前控制。前控制。10四、四、 預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)預(yù)算的作用及其缺點(diǎn) 1.1.預(yù)算的作用預(yù)算的作用 用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，具有直觀性、同期可比性具有直觀性、同期可

8、比性 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況（優(yōu)勢(shì)部門與問題部門），了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況（優(yōu)勢(shì)部門與問題部門），為調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了依據(jù)為調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了依據(jù) 預(yù)算是一種標(biāo)準(zhǔn)，是控制的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估預(yù)算是一種標(biāo)準(zhǔn)，是控制的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的依據(jù)的依據(jù) 為糾偏活動(dòng)奠定基礎(chǔ)為糾偏活動(dòng)奠定基礎(chǔ)11五、預(yù)算的局限性五、預(yù)算的局限性l. .只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的、特別是只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的、特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)；可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)；2. .編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要；準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的

9、實(shí)際需要；3. .缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長(zhǎng)時(shí)缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)過度束縛決策者的行動(dòng)，使期的預(yù)算可能會(huì)過度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性；企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性；4. .主管們的精打細(xì)算可能忽視了部門活動(dòng)的主管們的精打細(xì)算可能忽視了部門活動(dòng)的本來目的。本來目的。 12第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制一、對(duì)供應(yīng)商的控制一、對(duì)供應(yīng)商的控制 源頭抓起，防微杜漸源頭抓起，防微杜漸 立足全球，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化立足全球，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化 供貨信譽(yù)，供貨信譽(yù)，T T Q Q C C S S（Time,Quality,Cost,ServeTime,Quality,Co

10、st,Serve） 質(zhì)量為本，合作雙贏質(zhì)量為本，合作雙贏 持有供貨商的部分或全部股持有供貨商的部分或全部股 子公司供貨子公司供貨13二、二、 庫存控制庫存控制 目的：減少庫存，降低各種占用，提高經(jīng)濟(jì)效目的：減少庫存，降低各種占用，提高經(jīng)濟(jì)效益益 經(jīng)濟(jì)訂貨批量經(jīng)濟(jì)訂貨批量 (Economic Order Quantity (Economic Order Quantity 簡(jiǎn)稱：簡(jiǎn)稱：EQQ)EQQ)CPODEQQ2D：一定時(shí)期內(nèi)的總需求量：一定時(shí)期內(nèi)的總需求量O：每次訂購(gòu)所需費(fèi)用：每次訂購(gòu)所需費(fèi)用P：庫存物品單價(jià)：庫存物品單價(jià)C：保管成本與全部庫存物：保管成本與全部庫存物 品價(jià)值之比品價(jià)值之比1

11、4訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量成成 本本 0總成本總成本保管成本保管成本訂購(gòu)成本訂購(gòu)成本經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量示意圖經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量示意圖15例：有一企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量例：有一企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為為50005000件，每件價(jià)格為件，每件價(jià)格為2020元，每次訂購(gòu)元，每次訂購(gòu)費(fèi)用為費(fèi)用為250250元，保管成本與全部庫存物品元，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為價(jià)值之比為12.5%12.5%，則最優(yōu)訂購(gòu)批量為：，則最優(yōu)訂購(gòu)批量為：EQQ=1000,EQQ=1000,因此，一年最優(yōu)訂購(gòu)批量為因此，一年最優(yōu)訂購(gòu)批量為5 5次，次，每次每次10001000件，此時(shí)，訂購(gòu)成本為件，此時(shí)，

12、訂購(gòu)成本為12501250元，元，保管成本保管成本12501250元，總成本元，總成本25002500元元16庫存理念庫存理念 ： JITJIT：零庫存零庫存精良制造精良制造：零浪費(fèi)（零多余人、零多余物、：零浪費(fèi)（零多余人、零多余物、 零廢品、零庫存）零廢品、零庫存）質(zhì)量管理質(zhì)量管理：零缺陷、六西格瑪（：零缺陷、六西格瑪（66）管理）管理安全庫存、松下水壩式經(jīng)營(yíng)安全庫存、松下水壩式經(jīng)營(yíng)17三、三、 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 1. 1. 質(zhì)量定義質(zhì)量定義 狹義質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合圖紙要求的程度狹義質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合圖紙要求的程度 廣義質(zhì)量：除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量廣義質(zhì)量：除了產(chǎn)品質(zhì)量外

13、，還包括工作質(zhì)量 ISO90002000 ISO90002000 定義質(zhì)量為定義質(zhì)量為 顧客的滿意程度顧客的滿意程度滿滿意意程程度度功能和性質(zhì)功能和性質(zhì)性能性能壽命壽命安全性安全性可靠性可靠性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性18 2. 2. 質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)事后檢測(cè)：不讓廢次品流入下道事后檢測(cè)：不讓廢次品流入下道 工序和顧客手中工序和顧客手中 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制根據(jù)已有質(zhì)量統(tǒng)計(jì)狀況，根據(jù)已有質(zhì)量統(tǒng)計(jì)狀況，探究其規(guī)律，用以控制日后的生產(chǎn)過程探究其規(guī)律，用以控制日后的生產(chǎn)過程 ABCABC分類法、魚骨圖法、分布圖法、控制圖法分類法、魚骨圖法、分布圖法、控制圖

14、法 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全員、全過程、多指標(biāo)、多全員、全過程、多指標(biāo)、多 環(huán)節(jié)、綜合的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)、綜合的質(zhì)量管理 19第三節(jié)第三節(jié) 財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法 一、一、 比率分析比率分析 1. 1. 財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率 （1 1）流動(dòng)比率）流動(dòng)比率 （% %） 流動(dòng)比率流動(dòng)比率= =流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)/ /流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 （2 2）速動(dòng)比率）速動(dòng)比率 （% %） 速動(dòng)比率速動(dòng)比率= =（流動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）存貨）/ /流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 （3 3）負(fù)債比率）負(fù)債比率 （% %） 負(fù)債比率負(fù)債比率= =企業(yè)總負(fù)債企業(yè)總負(fù)債/ /企業(yè)總資產(chǎn)企業(yè)總資產(chǎn) （續(xù)）（續(xù)）20（4 4）盈利比率）盈利比

15、率 a.a.銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率 銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率= =銷售凈利潤(rùn)銷售凈利潤(rùn)/ /銷售總額銷售總額 b.b.資金利潤(rùn)率資金利潤(rùn)率 資金利潤(rùn)率資金利潤(rùn)率 = =某經(jīng)營(yíng)時(shí)段的凈利潤(rùn)某經(jīng)營(yíng)時(shí)段的凈利潤(rùn)/ /同一時(shí)段占用同一時(shí)段占用 的全部資金的全部資金21二二. . 經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率（1 1） 庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率 庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率= =銷售總額銷售總額/ /庫存平均價(jià)值庫存平均價(jià)值（2 2） 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率= =銷售總額銷售總額/ /固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)（3 3） 固定資產(chǎn)利潤(rùn)率固定資產(chǎn)利潤(rùn)率固定資產(chǎn)利潤(rùn)率：每單位固定資產(chǎn)創(chuàng)造的純利潤(rùn)固定資產(chǎn)利潤(rùn)率：

16、每單位固定資產(chǎn)創(chuàng)造的純利潤(rùn) （4 4） 固定資產(chǎn)產(chǎn)值率固定資產(chǎn)產(chǎn)值率 固定資產(chǎn)產(chǎn)值率：每單位固定資產(chǎn)創(chuàng)造的產(chǎn)值固定資產(chǎn)產(chǎn)值率：每單位固定資產(chǎn)創(chuàng)造的產(chǎn)值（5 5） 銷售收入與銷售費(fèi)用的比值銷售收入與銷售費(fèi)用的比值22二、二、 審計(jì)控制審計(jì)控制 1. 1. 外部審計(jì)外部審計(jì) 外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)事務(wù)所）外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估、驗(yàn)證財(cái)映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估、驗(yàn)證財(cái)務(wù)記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性、分析這些記務(wù)記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性、分析這些記錄是否符合公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和記帳程序錄是否符合公認(rèn)的會(huì)

17、計(jì)準(zhǔn)則和記帳程序23優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與被審單位管理層無依審計(jì)人員與被審單位管理層無依存關(guān)系，不需要看經(jīng)理的眼色行事，只存關(guān)系，不需要看經(jīng)理的眼色行事，只需對(duì)國(guó)家、需對(duì)國(guó)家、 社會(huì)、法律負(fù)責(zé)，社會(huì)、法律負(fù)責(zé)，確保審計(jì)的獨(dú)立性與公正性確保審計(jì)的獨(dú)立性與公正性缺點(diǎn)缺點(diǎn)：可能對(duì)被審單位的流程等的了解：可能對(duì)被審單位的流程等的了解不夠深入，被審方某些人員不愿配合不夠深入，被審方某些人員不愿配合24 2.2.內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì) 內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段 經(jīng)營(yíng)過程各環(huán)

18、節(jié)帳目齊全、準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)過程各環(huán)節(jié)帳目齊全、準(zhǔn)確 經(jīng)營(yíng)過程各環(huán)節(jié)資金使用的合理性經(jīng)營(yíng)過程各環(huán)節(jié)資金使用的合理性 控制系統(tǒng)的有效性進(jìn)行檢查并判別其合理性控制系統(tǒng)的有效性進(jìn)行檢查并判別其合理性 對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)流程、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)流程、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行審計(jì)行審計(jì) 試圖對(duì)材料使用的合理性、材料能否達(dá)到要求試圖對(duì)材料使用的合理性、材料能否達(dá)到要求進(jìn)行判別進(jìn)行判別25 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 內(nèi)部審計(jì)人員可提供有關(guān)公司政策、工作程內(nèi)部審計(jì)人員可提供有關(guān)公司政策、工作程序和方法的對(duì)策建議，促使公司政策更加符合序和方法的對(duì)策建議，促使公司政策更加符合實(shí)際，工作流程更加優(yōu)化，作業(yè)方法更加合理，實(shí)際，

19、工作流程更加優(yōu)化，作業(yè)方法更加合理，更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有助于分權(quán)化管理有助于分權(quán)化管理 不足不足：費(fèi)用投入較多、審計(jì)人員的技能要求高、：費(fèi)用投入較多、審計(jì)人員的技能要求高、 檢查者與被檢查者之間易產(chǎn)生矛盾檢查者與被檢查者之間易產(chǎn)生矛盾26 3. 3. 管理審計(jì)管理審計(jì) 定義：對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全定義：對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和鑒定面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和鑒定 審計(jì)專家：為了保證某些敏感領(lǐng)域得到客觀審計(jì)專家：為了保證某些敏感領(lǐng)域得到客觀的評(píng)價(jià)，企業(yè)通常聘請(qǐng)外部專家的評(píng)價(jià)，企業(yè)通常聘請(qǐng)外部專家 審計(jì)方法：利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)審計(jì)方法：

20、利用公開記錄的信息，從反映企業(yè) 管理績(jī)效及其影響因素的若干方面、將企業(yè)與同管理績(jī)效及其影響因素的若干方面、將企業(yè)與同行其它企業(yè)或其它行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行比較，行其它企業(yè)或其它行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度27 反映企業(yè)反映企業(yè) 管理績(jī)效及其影響因素主要有：管理績(jī)效及其影響因素主要有：（1 1）經(jīng)濟(jì)功能：產(chǎn)品對(duì)公眾的價(jià)值，對(duì)）經(jīng)濟(jì)功能：產(chǎn)品對(duì)公眾的價(jià)值，對(duì)GDPGDP的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)（2 2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的合理性）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的合理性（3 3）收入合理性：贏利的數(shù)量、質(zhì)量（穩(wěn)定可靠）收入合理性：贏利的數(shù)量、質(zhì)量（穩(wěn)定可靠）（4

21、4）研究與開發(fā)：新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)）研究與開發(fā)：新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)（5 5）財(cái)務(wù)政策：財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是否健全合理、財(cái)務(wù)政策）財(cái)務(wù)政策：財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是否健全合理、財(cái)務(wù)政策 和控制能否達(dá)到短期和長(zhǎng)期目標(biāo)和控制能否達(dá)到短期和長(zhǎng)期目標(biāo)（6 6）生產(chǎn)效率）生產(chǎn)效率（7 7）銷售能力）銷售能力（8 8）對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)估：知識(shí)、能力、勤奮、正直、）對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)估：知識(shí)、能力、勤奮、正直、 誠(chéng)實(shí)等素質(zhì)進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)誠(chéng)實(shí)等素質(zhì)進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)28三、三、 其它方法其它方法1. 1. 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析 用過去的資料或?qū)ξ磥淼念A(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)用過去的資料或?qū)ξ磥淼念A(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，

22、分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)行有效的控制。實(shí)行有效的控制。 簡(jiǎn)單明了（曲線、圖表或其它歷史資料使簡(jiǎn)單明了（曲線、圖表或其它歷史資料使人一目了然），但可比性差，已發(fā)生的未必再人一目了然），但可比性差，已發(fā)生的未必再發(fā)生，對(duì)未來的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性并不高發(fā)生，對(duì)未來的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性并不高2. 2. 現(xiàn)場(chǎng)觀現(xiàn)場(chǎng)觀 車間、作業(yè)場(chǎng)地、辦公室、產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)等實(shí)車間、作業(yè)場(chǎng)地、辦公室、產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)等實(shí)地觀察地觀察29第四節(jié)綜合控制方法第四節(jié)綜合控制方法一、標(biāo)桿控制一、標(biāo)桿控制（一）內(nèi)涵（一）內(nèi)涵 標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先

23、企業(yè)或組織內(nèi)某爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較評(píng)價(jià)、比較 30（二）步驟（二）步驟 （1）確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目）確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目（2）確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)。）確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)。（3）組成工作小組，確定工作計(jì)劃。）組成工作小組，確定工作計(jì)劃。（4）資料收集和調(diào)查。）資料收集和調(diào)查。（5）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。（6）明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案

24、。）明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案。（7）溝通與修正方案。利用各種途徑，）溝通與修正方案。利用各種途徑，（8）實(shí)施與監(jiān)督。）實(shí)施與監(jiān)督。（9）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（10）進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)。）進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)。31（三）作用和缺陷（三）作用和缺陷作用作用全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力缺陷缺陷一是標(biāo)桿管理和控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一是標(biāo)桿管理和控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同趨同二是標(biāo)桿控制容易使企業(yè)陷入二是標(biāo)桿控制容易使企業(yè)陷入“落后落后標(biāo)標(biāo)桿桿又落后又落后再標(biāo)桿再標(biāo)桿”的的“標(biāo)桿管理陷阱標(biāo)桿管理陷阱”之中之中32二、平衡積分卡控制二、平衡積分卡控制（一）內(nèi)涵（一）內(nèi)涵由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為的卡片，之所以取名為“平衡積分卡平衡積分卡”是是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)滯后和先行指標(biāo) 33