住宅區(qū)域湖邊巡邏崗24小時工作細(xì)則(崗位工作職責(zé))

1、住宅區(qū)域湖邊巡邏崗24小時工作細(xì)則(崗位工作職責(zé))住宅區(qū)域湖邊巡邏崗24小時工作細(xì)則（崗位職責(zé)）1.1崗位要求：1.1.1 熟識該區(qū)域的基本狀況，檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，熟識小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程，準(zhǔn)時檢查，發(fā)覺特別或擔(dān)心全隱患要準(zhǔn)時處理和上報。1.1.2 熟識和了解該區(qū)域的基本狀況，按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶詢問1.1.3 根據(jù)擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查，防止人員在湖邊落水，巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進(jìn)行管理，沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù)，方可垂釣。1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管，并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理。親密關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流

2、淌狀況，準(zhǔn)時處理簡潔的突發(fā)大事和緊急狀況，抑制事態(tài)的進(jìn)展，并在第一時間知會上級。1.1.5 詳細(xì)崗位操作請參閱崗位職責(zé)。2 24小時崗位操作流程2.1 早班(06:00-13:00)2.1.1 06：00進(jìn)行交接班，雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)覺問題準(zhǔn)時的通知當(dāng)班的班進(jìn)步行確認(rèn)。2.1.2 06：10分交接的物品進(jìn)行檢查，并向當(dāng)班班長匯報接班狀況。2.1.3 06:00-13:50分根據(jù)擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查，防止人員在湖邊落水，巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進(jìn)行管理，沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù)，方可垂釣.2.1.4 07：30-08:

3、00早餐時間。2.1.5 08：00-09：00分根據(jù)擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查，防止人員在湖邊落水，巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進(jìn)行管理，沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù)，方可垂釣.2.1.6 09：00-12：50巡邏時仔細(xì)聽取和記錄客戶看法建議，準(zhǔn)時將狀況反饋給掌握中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)湖邊人員休閑垂釣的管理，在處理不了的狀況下要準(zhǔn)時上報已尋求解決。加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控，發(fā)覺不明身份的來訪者要準(zhǔn)時上前詢問與跟蹤，同時可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。愛惜小區(qū)公共設(shè)施，準(zhǔn)時制止衣冠不整（裝修人員）、無關(guān)人員使用小區(qū)的消遣設(shè)施，

4、發(fā)覺蓄意破壞行為要準(zhǔn)時制止并匯報對其訓(xùn)練處理，當(dāng)已形成損失準(zhǔn)時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在公共區(qū)域吸煙。做好小區(qū)三防工作，準(zhǔn)時發(fā)覺現(xiàn)場存在的平安隱患，削減各類突發(fā)大事的發(fā)生。巡邏時遇見住戶或客戶，要主動問好，客人離開時要主動道別，嚴(yán)格根據(jù)BI規(guī)范服務(wù)。2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）2.2.1 （03：10-05：50）根據(jù)擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查，防止人員在湖邊落水，巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進(jìn)行管理，沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù)，方可垂釣.加強(qiáng)湖邊巡查力度，提高警惕性，對湖邊的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控防止人員在

5、湖邊玩耍掉入水中。定時與各崗位進(jìn)行工作互動，保持良好的精神狀態(tài)。2.2.2（13：00-18：30）巡邏時仔細(xì)聽取和記錄客戶看法建議，準(zhǔn)時將狀況反饋給掌握中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)湖邊人員休閑垂釣的管理，在處理不了的狀況下要準(zhǔn)時上報已尋求解決。加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控，發(fā)覺不明身份的來訪者要準(zhǔn)時上前詢問與跟蹤，同時可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。愛惜小區(qū)公共設(shè)施，準(zhǔn)時制止衣冠不整（裝修人員）、無關(guān)人員使用小區(qū)的消遣設(shè)施，發(fā)覺蓄意破壞行為要準(zhǔn)時制止并匯報對其訓(xùn)練處理，當(dāng)已形成損失準(zhǔn)時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在公共區(qū)域吸煙。做好小區(qū)三防工作，準(zhǔn)時發(fā)覺現(xiàn)場存在的平安隱患，削減各類突發(fā)大事的發(fā)生。巡邏時遇見住戶或客戶，要主動問好，客人離開時要主動道別，嚴(yán)格根據(jù)BI規(guī)范服務(wù)。2、3 夜班（18：30-03：00）2、3、1 18：50-21：00開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。做好湖邊的巡邏檢查，防止人員在湖邊落水，巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進(jìn)行管理，沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù)，方可垂釣。晚上20：00以后湖邊停止垂釣。2、3、2 21：00-02：50根據(jù)擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查，防止人員在湖邊落水，巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進(jìn)行管理，沒有在會所辦理釣魚卡的要