三江尊園銷售配合服務(wù)方案

1、三江尊園銷售配合服務(wù)方案三江尊園銷售協(xié)作服務(wù)方案一、服務(wù)目標(biāo)為客戶供應(yīng)一流的專業(yè)私人管家服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的【三江尊園】房產(chǎn)品牌，樹立【三江尊園】在公眾心目中的良好形象。全面體會“客戶至上、尊貴服務(wù)、皇室享受”私人管家服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)升值。創(chuàng)新服務(wù)模式，讓每一位客戶充共享受皇室規(guī)格服務(wù)，感受尊貴的禮遇，打造地產(chǎn)銷售協(xié)作服務(wù)新標(biāo)桿，達(dá)到幫助銷售和提升三江尊園的服務(wù)品質(zhì)及客戶口碑的目標(biāo)。根據(jù)管家式標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)服務(wù)，房產(chǎn)公司和客戶滿足率達(dá)90%以上。二、“管家式”銷售協(xié)作的重要意義房地產(chǎn)公司銷售中心是房屋銷售的主要場所，是客戶了解整個項目及進(jìn)展的重要窗口。因此，銷售中心環(huán)境及銷售中心供應(yīng)服務(wù)的優(yōu)劣程

2、度，將對銷售工作產(chǎn)生了重要影響。所以，目前的房地產(chǎn)企業(yè)都非常重視在銷售中心氛圍的營造、銷售人員的配置及銷售協(xié)作服務(wù)這三大方面的工作。有這樣一句話“任何宏大的勝利，均成就于一點一滴的細(xì)節(jié)”，對于房地產(chǎn)公司來說，銷售過程中諸如：物業(yè)詢問服務(wù)、禮賓服務(wù)、平安秩序維護(hù)服務(wù)、停車場服務(wù)、銷售中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)、專業(yè)私人管家體驗式服務(wù)等銷售協(xié)作服務(wù)就可以說是成就宏大細(xì)節(jié)和高尚品質(zhì)不行或缺的重要因素。滿意、超越每一個前來銷售中心客戶的服務(wù)需求，不僅能加深客戶對房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同，更令到客戶對今后的生活品質(zhì)布滿信念。首先，優(yōu)秀的銷售協(xié)作服務(wù)可以將項目高尚生活品質(zhì)更直觀的展現(xiàn)給客戶，提升客戶的生活品嘗。其

3、次，優(yōu)秀的銷售協(xié)作服務(wù)可以將樓盤日后所擁有的物業(yè)管理服務(wù)水平提前讓客戶所體驗，提升客戶對房產(chǎn)公司的信念，增大購買房屋的決心。第三，優(yōu)秀的銷售協(xié)作服務(wù)可以不斷的促進(jìn)樓盤價值的提升。第四，優(yōu)秀的銷售協(xié)作服務(wù)可以展現(xiàn)房產(chǎn)公司良好的企業(yè)風(fēng)貌。最終，優(yōu)秀的銷售協(xié)作服務(wù)可以樹立房產(chǎn)公司在公眾中企業(yè)形象，打造和連續(xù)卓越的企業(yè)品牌。三、“管家式”銷售協(xié)作體驗服務(wù)的思路在物業(yè)銷售階段，客戶僅能通過書面材料了解項目物業(yè)管理的相關(guān)狀況，對軟件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不甚了解或沒有把握。高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的銷售協(xié)作物業(yè)服務(wù)能夠讓客戶對項目接管后的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有直觀的熟悉和了解，是協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，建立客戶信念的重要途徑之一；并且，周到

4、、細(xì)致的服務(wù)能夠在后勤服務(wù)方面擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)公司的好幫手，為房地產(chǎn)公司免去處理繁雜事務(wù)的后顧之憂。實現(xiàn)高品質(zhì)的銷售協(xié)作服務(wù)需要一支高度專業(yè)化的團(tuán)隊。“安管員標(biāo)準(zhǔn)的敬禮，一塵不染的白手套，錚亮的皮鞋；禮賓員30度標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬和歡迎致辭等等，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”。中奧物業(yè)所供應(yīng)的銷售協(xié)作服務(wù)堅持“始終以協(xié)作物業(yè)銷售為目的”的原則。為客戶營造一個“舒適、溫馨、愛護(hù)”的消費環(huán)境，讓客戶真正透過中奧專業(yè)的皇金管家供應(yīng)的管家式服務(wù)感受物業(yè)開發(fā)者對建筑高品質(zhì)物業(yè)的信念及精神。皇金管家關(guān)懷至微，感受“禮誠相待、和諧至親”皇金管家全程伴隨，無時無刻的關(guān)注，成就“精細(xì)、周到、圓滿、美妙”?；式鸸芗覙?biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、富有共性，享用

5、“制造舒適、御待服務(wù)”我們將博采中西方優(yōu)化的服務(wù)理念，誠信極致的最佳服務(wù)特色，踐行細(xì)致預(yù)備，作業(yè)有效，服務(wù)有度，跟進(jìn)有果的準(zhǔn)繩。愛業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、助業(yè)、職業(yè)和事業(yè)的皇金管家精神。以此回報給我們的客人、員工、業(yè)主、社區(qū)和國家。四、專業(yè)“管家式”銷售協(xié)作服務(wù)的工作范圍1、保安服務(wù)中心：1）各崗位敬禮2）沿途交通指揮（標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢）3）會所及樣板區(qū)域的平安保衛(wèi)2、管家服務(wù)中心：1）會所入口接車服務(wù)2）會所入口禮儀接待服務(wù)3）會所入口門僮服務(wù)4）問詢服務(wù)5）私人管家全程服務(wù)6）茶水、飲料服務(wù)7）水果服務(wù)8）咖啡服務(wù)9）食品點心服務(wù)10）毛巾服務(wù)11）擦鞋服務(wù)12）跑腿服務(wù)13）私人管家樣板房檢驗享受

6、3、清潔服務(wù)中心：1）日常清潔、保潔服務(wù)2）石材、地毯、皮制品保養(yǎng)五、三江尊園銷售前期組織構(gòu)架圖（共計：27人）六、三江尊園銷售前期人力編制狀況說明序號級別職務(wù)人數(shù)工作班次工作說明1、負(fù)責(zé)項目日常管理工作。1經(jīng)理級項目經(jīng)理1人行政班2、無彈性。、1、負(fù)責(zé)樣板房的房間的清潔及服務(wù)工作，負(fù)責(zé)會所及樣板區(qū)域的清潔工作，負(fù)責(zé)員2主管級管家主管1人行政班工制服的洗滌管理工作。2、無彈性。1、負(fù)責(zé)項目部辦公室的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)員工宿舍、員工飯?zhí)玫群笄谠O(shè)施的工3領(lǐng)班級行政秘書1人行政班作 。 3、負(fù)責(zé)項目的對外聯(lián)絡(luò)工作。4、無彈性。1、負(fù)責(zé)會所門僮、物業(yè)助理、酒吧的日常管高級物業(yè)理工作。4領(lǐng)班級1人行

7、政班助理2、負(fù)責(zé)大廳客人的秩序的維持及服務(wù)工作。3、無彈性。1、負(fù)責(zé)保安部的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)保安各班組的早、中、晚三班的保安5領(lǐng)班級安管領(lǐng)班1人行政班員管理工作。3、無彈性。1、負(fù)責(zé)會所及莊園設(shè)備的日常運行管理及6領(lǐng)班級修理技工1人行政班修理工作。2、無彈性。1、負(fù)責(zé)會所大門的開啟及客人的迎送工作。2、負(fù)責(zé)文件的傳遞工作。7高服級門僮2人行政班3、每班兩人，替班一人。4、有少量彈性。1、負(fù)責(zé)業(yè)主的售后服務(wù)執(zhí)行工作。2、負(fù)責(zé)物業(yè)合同的簽訂的工作。9高服級物業(yè)助理1人行政班3、負(fù)責(zé)前期業(yè)主檔案的管理工作。4、有少量彈性。1、負(fù)責(zé)酒水、飲料的調(diào)配工作。2、負(fù)責(zé)果盤的出品工作。10高服級酒吧員1人行政班3、負(fù)責(zé)酒水的領(lǐng)用及管理工作。4、無彈性。1、共分早、中、晚兩班早班2個崗位，中班兩個崗位，晚班一個崗，每崗1人，替崗休息早、中、晚0.5人，共5人。11高服級保安員6人班2、負(fù)責(zé)早、晚兩班的消防平安管理工作。3、負(fù)責(zé)車輛的指揮工作。4、有肯定彈性。1、每間樣板房一位管家。2、負(fù)責(zé)別墅類的清潔衛(wèi)生及看房客人的介紹12高服級私人管家3人行政班服務(wù)工作。3、有肯定彈性。13高服級廚工1人白班3、負(fù)責(zé)食堂菜品及調(diào)味品的選購工作。4、無彈性。酒吧服務(wù)1、10個餐位/人的服務(wù)及清潔工作。14普服級1人白班員2、無彈性。1、負(fù)責(zé)男、女洗手間的清潔及服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)會所