--公寓年停電預(yù)案

1、*公寓年停電預(yù)案*公寓2022年停電預(yù)案一、方案停電類(lèi)處理措施1、供電局預(yù)先通知園區(qū)停電，物業(yè)需要要提前兩天通知業(yè)主，通知方式，在樓層首層張貼公告，業(yè)主論壇發(fā)布停電信息。2、修理部主管每周五要到聞堰供電所取方案停電通知表，并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、前臺(tái)客服、各部門(mén)主管，作好停電預(yù)備工作。3、每天客服部主管負(fù)責(zé)通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暬蛘弋?dāng)?shù)貓?bào)紙準(zhǔn)時(shí)了解供電部門(mén)發(fā)布的停電檢修通告（是否有涉及本小區(qū)的檢修通告）。4、停電通知發(fā)布由客戶(hù)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)。5、提示業(yè)主家里做好飲用水的臨時(shí)儲(chǔ)備工作；6、小區(qū)停電時(shí)，物業(yè)將供應(yīng)便民服務(wù)，如供應(yīng)飲用水、快餐、供應(yīng)臨時(shí)用電的場(chǎng)地，便利為小伴侶熱奶、煮飯等便民措施。7、若高層（*園）停

2、電，秩序維護(hù)部、樓宇管家應(yīng)把業(yè)主（老人）接到業(yè)主之家、飯?zhí)?、員工宿舍休息、乘涼。若多層（*園、*園）的業(yè)主把他們（老人）接到*園2號(hào)樓-1層乘涼、休息。8、停電之后，秩序維護(hù)部、工程維保部要馬上組織對(duì)電梯、水泵進(jìn)行全面的檢查，全面檢查運(yùn)行狀況；特殊是要加強(qiáng)對(duì)電樣的檢查，防止發(fā)生困人現(xiàn)象。二、突發(fā)性停電類(lèi)處理措施1、工程維保部確定停電的緣由，第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部，秩序維護(hù)部主管，并傳達(dá)到每個(gè)員工。2、各樓宇管家的電腦里必需要有停電通知的模板，停電后，樓宇管家要在20分鐘內(nèi)發(fā)布停電通知，對(duì)于有特別需求的業(yè)主（如老年人，嬰兒）樓宇管家要上門(mén)通知，并供應(yīng)便民服務(wù)，要求管家要建立特別客戶(hù)檔案

3、，另外要通知各崗位秩序維護(hù)員，以免解釋有誤。3、停電后馬上檢查全部電梯，防止發(fā)生困人現(xiàn)象；4、秩序維護(hù)部一接到停電的信息，就要把書(shū)面的通知發(fā)到每一個(gè)崗位上，有業(yè)主詢(xún)問(wèn)，可直進(jìn)行解釋停電緣由。5、前臺(tái)客服做好業(yè)主的解釋工作，如業(yè)主需要關(guān)心的立刻進(jìn)行處理。6，前臺(tái)客服停電后15分鐘內(nèi)將停電通知短信發(fā)送出去，來(lái)電后15分鐘內(nèi)通知到業(yè)主。電纜容量是有限的，現(xiàn)在嚴(yán)禁電量超負(fù)荷。7、停電時(shí)物業(yè)公司開(kāi)拓應(yīng)急場(chǎng)所并供應(yīng)服務(wù)：*園停電時(shí)（1、業(yè)主們可以到*園25棟業(yè)主之家，員工活動(dòng)室、休息納涼。室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。（2、若需要上網(wǎng)的業(yè)主，我們供應(yīng)物業(yè)的會(huì)議室給大家上網(wǎng)。*園、*園停電時(shí)業(yè)主們可以到*園2棟1單元負(fù)一層的活動(dòng)場(chǎng)地或物業(yè)修理部值班室休息納涼 ，室內(nèi)有熱水、空