商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)考核計劃

1、商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)考核計劃文 章來源于 .pmceo.COM 商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)及考核方案培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)【zz國際商務(wù)廣場】的園區(qū)特點，結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系對各崗位的要求，分層面、分階段、有方案地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保物業(yè)管理人員具有觀念先進(jìn)、管理專業(yè)、技術(shù)精湛、工作效率高的綜合素養(yǎng)，為完成【zz國際商務(wù)廣場】的管理目標(biāo)供應(yīng)牢靠保證。培訓(xùn)形式入職前培訓(xùn)入職前的培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容：一是入司培訓(xùn)，二是崗前培訓(xùn)。主要對員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本學(xué)問培訓(xùn)，使員工在上崗時能具備公司的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本學(xué)問。在職培訓(xùn)在員工上崗后依據(jù)崗

2、位（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿意日常管理和操作的要求。特地培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布時準(zhǔn)時組織員工進(jìn)行特地培訓(xùn)，使員工能準(zhǔn)時了解和把握這些專業(yè)學(xué)問，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。外送培訓(xùn)依據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參與行業(yè)主管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。人員培訓(xùn)方案接管前的人員培訓(xùn)為了使接管【zz國際商務(wù)廣場】的全體物業(yè)管理操作人員能快速適應(yīng)工作環(huán)境，立刻進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前擬對全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)方案如下表：序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門1公司概況、承接物業(yè)項目概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)理念與技巧、儀容儀表、與

3、業(yè)主溝通、ISO9001質(zhì)量體系基本學(xué)問、物業(yè)管理法律法規(guī)學(xué)問全體人員公司2【zz國際商務(wù)廣場】管理規(guī)章制度及管理規(guī)程全體人員物業(yè)管理處3【zz國際商務(wù)廣場】管理目標(biāo)及管理模式全體人員物業(yè)管理處4【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主領(lǐng)房程序、收費(fèi)管理規(guī)程管理、修理人員物業(yè)管理處公司財務(wù)部5【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主報修處理、裝修管理管理、修理人員物業(yè)管理處公司工程部6供配電、給排水等設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程修理人員公司工程部7智能化系統(tǒng)基本學(xué)問全體人員公司工程部8綠化保潔操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程綠化清潔人員物業(yè)管理處9保安工作規(guī)程、各類突發(fā)大事處理預(yù)案全體保安人員公司保安部10消防管理工作規(guī)范全體人員公司保安部11監(jiān)控中心工

4、作規(guī)范全體保安人員公司保安部日常管理期間的人員培訓(xùn)對員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作規(guī)程進(jìn)行操作，為業(yè)主服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率。日常管理培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，崗位操作技能及工作操作規(guī)程，服務(wù)技巧、禮節(jié)禮貌及正確處理人際關(guān)系，新學(xué)問、新技術(shù)及新觀念，ISO9000質(zhì)量體系基本學(xué)問日常管理培訓(xùn)形式定期培訓(xùn)由公司、管理處依據(jù)需要進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將依據(jù)管理的需要制定培訓(xùn)方案；即時培訓(xùn)由公司對個別員工進(jìn)行旨在提高其崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進(jìn)行的。人員的考核對管理處的員工，除必

5、需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)精彩的員工進(jìn)行嘉獎、晉升；對不能滿意崗位要求的員工，則予以淘汰?？己四康谋Ｙ|(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用安排機(jī)制，客觀公正做好人員管理，激勵調(diào)動員工樂觀性。考核內(nèi)容員工品德、工作力量、工作態(tài)度、工作業(yè)績?？己藰?biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作方案、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。淘汰機(jī)制（1）我們將在【zz國際商務(wù)廣場】推行末位淘汰制，真正體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想，文 章來源于 .pmceo.COM 文 章來源于 .pmceo.

6、COM通過綜合考評，對位列最終5%的員工，實行強(qiáng)制性淘汰。（2）為充分體現(xiàn)督促后進(jìn)、共同進(jìn)步的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個管理處，做好【zz國際商務(wù)廣場】的各項服務(wù)工作。協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有方案、有步驟的協(xié)調(diào)和改善【zz國際商務(wù)廣場】的內(nèi)外關(guān)系，使管理處的各項管理和服務(wù)符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：1、督促員工留意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與業(yè)主和其它社會公眾保持良好關(guān)系。2、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間關(guān)系，制造上下左右關(guān)系融洽的工作環(huán)境。3、引導(dǎo)員工準(zhǔn)時排解糾紛，妥當(dāng)處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。服務(wù)意識我

7、們強(qiáng)調(diào)業(yè)主至上的服務(wù)意識，從點滴微小處入手，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、滿足的服務(wù)。量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是依據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)當(dāng)具備的力量，按標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價。我司將在【zz國際商務(wù)廣場】按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進(jìn)行評價考核。人員的綜合要求（一）儀容儀表規(guī)范男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應(yīng)保持挺直，雙手自然搖擺，避開上身晃動；站立時不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。（二）員工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定工作人員在工作時間，必需身著潔凈干凈的工作裝。公司為每位員工度身定作統(tǒng)一的工作服，詳細(xì)分四種類