商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目全托付物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、房屋完好率：98%二、修理準(zhǔn)時(shí)率：99%三、修理合格率：98%四、管理費(fèi)收繳率：90%以上五、綠化完好率：90%六、清潔保潔合格率：95%七、公共設(shè)施完好率：100%八、無(wú)由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件九、消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%十、火災(zāi)發(fā)生率：0十一、住戶投訴率：小于2%十二、投訴處理率：100%十三、管理人員培訓(xùn)合格率：98%十四、住戶回訪率：100%十五、業(yè)主滿足率：95%以上。其次節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容一、工程設(shè)備運(yùn)行和客戶修理1、正常的設(shè)備運(yùn)行：負(fù)責(zé)支配正常值班以保證社區(qū)供電、供

2、暖、通訊設(shè)備的正常運(yùn)行；2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施（包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場(chǎng)、道路等）：按國(guó)家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施常常處于良好的狀態(tài)；3、大型設(shè)備的正常檢修；4、業(yè)主室內(nèi)修理：物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的修理；電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行修理，若業(yè)主托付修理，業(yè)主應(yīng)交必要的成本費(fèi)。5、物業(yè)公司工程部修理中心保證：白天報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；夜內(nèi)報(bào)修（17：00-次日早8：30）30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6、緊急狀況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部修理中心馬上組織緊急搶修。7、設(shè)備更新改造：若發(fā)覺(jué)設(shè)備老化、嚴(yán)峻損壞以至于不能

3、連續(xù)使用或依據(jù)業(yè)主要求需增加新的設(shè)施、設(shè)備，由我司負(fù)責(zé)供應(yīng)技術(shù)方案等，并組織實(shí)施。8、施工管理：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施修理、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗(yàn)收；協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛；維護(hù)正常的施工秩序，保證施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、自然氣管線的監(jiān)督檢查。常常與有關(guān)主管部門(mén)協(xié)調(diào)，按時(shí)進(jìn)行檢修，保證正常運(yùn)行。二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄常常清擦，以保證清潔。2、負(fù)責(zé)常常清理樓內(nèi)生活垃圾，按時(shí)清掏化糞池。3、常常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹(shù)木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和漂亮。4、負(fù)責(zé)定時(shí)保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公

4、共區(qū)域租擺。5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔，假如業(yè)戶需要，我司可供應(yīng)有償服務(wù)。三、治安保衛(wèi)1、庭院門(mén)設(shè)保安接待，防止不良分子進(jìn)入。2、保安警員24小時(shí)巡樓，發(fā)覺(jué)可疑狀況準(zhǔn)時(shí)處理。3、每日檢查消防設(shè)施，發(fā)覺(jué)火災(zāi)準(zhǔn)時(shí)撲救。4、負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序，調(diào)解糾紛。5、負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛運(yùn)行，維護(hù)停車(chē)秩序，保證車(chē)輛平安。6、負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)，發(fā)生損失幫助業(yè)戶準(zhǔn)時(shí)辦理保險(xiǎn)。四、客戶服務(wù)1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主，關(guān)心業(yè)主排擾解難。2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。3、負(fù)責(zé)開(kāi)辦收費(fèi)服務(wù)，為業(yè)主辦理代收代付事宜。4、開(kāi)展便利業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)聯(lián)系推舉

5、家政服務(wù)。5、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，營(yíng)造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。6、遇有突發(fā)大事進(jìn)行緊急求助。五、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已勝利應(yīng)用"物業(yè)管理計(jì)算機(jī)軟件"，XX廣場(chǎng)物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件，主要應(yīng)用范圍包括：辦公室：人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案；物業(yè)部：業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄；工程部：設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、修理服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄，突發(fā)故障處理記錄；安保部：平安檔案、車(chē)輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄，突發(fā)大事處理記 錄； 財(cái)務(wù)室：收支管理、報(bào)表、資產(chǎn)管理、物資管理。物業(yè)管理正式啟動(dòng)后，我司將形成以項(xiàng)

6、目為主體，計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項(xiàng)目運(yùn)行成熟后（估量六個(gè)月后），將并入公司整體網(wǎng)絡(luò)，使XX廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理處于受控狀態(tài)，并充分借助公司整體資源，達(dá)到質(zhì)量掌握、成本掌握等目的。第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容1、代客商定出租車(chē)服務(wù)；2、票務(wù)服務(wù)：代辦車(chē)、船、飛機(jī)票的業(yè)務(wù)；3、干濕洗衣：由洗衣店供應(yīng)干濕洗衣服務(wù)。4、禮品購(gòu)買(mǎi)、急件的傳送；5、代訂報(bào)刊，代送郵件；6、飲用水派送；7、定餐、送餐；8、小時(shí)工和家庭服務(wù)員開(kāi)展家政服務(wù)；9、特別病人和兒童護(hù)理。10、文件的打印、復(fù)印，傳真的收發(fā)；11、會(huì)議服務(wù)12、慶典活動(dòng)策劃、組織、制作；13、供應(yīng)特別保安。第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)針對(duì)XX廣場(chǎng)住戶的文化

7、需求，我司將與業(yè)主緊密協(xié)作，開(kāi)展文化藝術(shù)訓(xùn)練，組織書(shū)畫(huà)、旅游、健身、體育競(jìng)賽等健康活動(dòng)，豐富住戶的業(yè)余生活。第五節(jié) 項(xiàng)目特別狀況管理方案一、非長(zhǎng)期性居住住戶管理方案XX廣場(chǎng)居住的客戶群體中存在部分住戶為非長(zhǎng)期住戶，該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時(shí)間段里居住在XX廣場(chǎng)內(nèi)，針對(duì)這部分客戶群我司特制定以下管理措施。1.進(jìn)行客戶調(diào)查，建立非長(zhǎng)期性居住住戶檔案；2.征詢?cè)摬糠肿艨捶?，并協(xié)商簽訂戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施托付管理協(xié)議，托付管理范圍為：a戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（如壁掛式取暖系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)門(mén)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、平安防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等）季度性、年度性維護(hù)保養(yǎng)；b特別氣候狀況下（寒冷天氣、突然降溫、大

8、風(fēng)、大雨等），物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)或關(guān)閉、門(mén)窗防護(hù)等措施；c客戶臨時(shí)授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時(shí)性、緊急性事務(wù)；d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性狀況下，入戶搶救措施；e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時(shí)，先行通知業(yè)主；如業(yè)主無(wú)法到場(chǎng)則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免擴(kuò)大業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失；4.對(duì)業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)，且已經(jīng)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)管理人員將實(shí)行拍照、錄像的取證方式，記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，并隨時(shí)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，依據(jù)業(yè)辦法見(jiàn)處理發(fā)生的問(wèn)題。5.特別重大大事（如火災(zāi)、刑事案件等），物業(yè)管理公司將首先報(bào)告當(dāng)?shù)叵馈⑵桨补芾聿块T(mén)到場(chǎng)處理；二、安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，增加勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)我司將在本項(xiàng)目中安置一部分當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，就業(yè)范圍為：綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以依據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)閱歷合理、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行支配。同時(shí)我司將