售樓客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范(二)

1、售樓客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范(二) 售樓部客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范(二) 1來(lái)電接待規(guī)范： 1.1接聽(tīng)電話(huà)前的預(yù)備工作： A)預(yù)備一份當(dāng)前發(fā)布的廣告，熟識(shí)廣告內(nèi)容和樓盤(pán)狀況; B)將客戶(hù)電話(huà)記錄表放在手邊; C)熟識(shí)樓盤(pán)的相關(guān)內(nèi)容; D)預(yù)備好必要的工具及資料(如計(jì)算器、筆、地圖、銷(xiāo)控表等); 1.2接聽(tīng)電話(huà)的程序： A)問(wèn)候：早上好(下午好)，某某售樓部!我是; B)詢(xún)問(wèn)：主動(dòng)了解客戶(hù)的需求; C)面談邀請(qǐng)：這是接聽(tīng)電話(huà)最主要的目的; D)結(jié)束并感謝客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)：感謝您的垂詢(xún)，歡迎您有空來(lái)售樓部。 1.3接聽(tīng)電話(huà)的要領(lǐng)： -聲音嘹亮、保持微笑-不過(guò)多談?wù)摷?xì)節(jié)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題 -盡量避開(kāi)使用術(shù)語(yǔ)-

2、多征詢(xún)客戶(hù)的看法 -語(yǔ)速要適中-做好相關(guān)記錄 -牢記目標(biāo)，邀請(qǐng)面談-待客戶(hù)掛機(jī)后再掛機(jī) 2來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范： 2.1主動(dòng)迎接客戶(hù)： A)看到有客戶(hù)來(lái)售樓部，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)起身迎接，并主動(dòng)問(wèn)候：早上好(下午好)! B)熱忱接待，給客人倒水、讓座。 2.2與客戶(hù)寒暄，留意傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并分析買(mǎi)主類(lèi)型。 2.3主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)看模型或戶(hù)型圖： A)介紹小區(qū)的規(guī)劃、配套及前景; B)介紹模型、樓書(shū)、戶(hù)型等。 2.3依據(jù)客戶(hù)提出的需求推舉相關(guān)戶(hù)型。 2.4按事先設(shè)定的看樓通道帶客戶(hù)看樓。 2.5禮貌地送走客戶(hù)：盡量讓客戶(hù)留下電話(huà)，再送客戶(hù)到門(mén)口，并與客戶(hù)道別感謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)?；蛘?qǐng)慢走，再見(jiàn)!等。 2.6收集

3、、整理客戶(hù)反饋的信息。 3主動(dòng)聯(lián)系或回訪(fǎng)客戶(hù)： 詳盡做好客戶(hù)跟蹤記錄，定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)的房產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，聯(lián)系的理由與方式要多樣結(jié)合(如電話(huà)、信函、主動(dòng)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)等)。來(lái)電客戶(hù)跟蹤不少于兩次，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)跟蹤不少于三次。 電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)前的預(yù)備工作： 3.1在打電話(huà)前預(yù)備好要說(shuō)的話(huà)的內(nèi)容及相關(guān)資料; 3.2電話(huà)接后應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)候及報(bào)本公司或銷(xiāo)售樓盤(pán)的稱(chēng)呼; 3.3確認(rèn)對(duì)方后交談; 3.4不與對(duì)方過(guò)多交談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題; 3.5交談中應(yīng)作好相關(guān)記錄; 3.6交談結(jié)束后向?qū)Ψ街轮x并待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī); 3.7如需對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)并記錄姓名。 4促成： 當(dāng)客戶(hù)對(duì)房產(chǎn)及我們的服務(wù)表示認(rèn)可時(shí)，要適時(shí)提出成交懇求。 5售后服務(wù)： 一筆業(yè)務(wù)的成交只是新業(yè)務(wù)的開(kāi)頭： 催交首期款 代辦按揭手續(xù) 代辦房地產(chǎn)權(quán)證手續(xù) 通報(bào)進(jìn)