小區(qū)租賃服務(wù)工作規(guī)范(二)

1、小區(qū)租賃服務(wù)工作規(guī)范(二) 1.目的 規(guī)范小區(qū)租賃服務(wù)工作,確保交易圓滿(mǎn)勝利。 2.范圍 適用于小區(qū)房屋、商鋪、場(chǎng)地出租服務(wù)工作。 3.職責(zé) 3.1 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實(shí)、檢查; 3.2 經(jīng)營(yíng)部專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。 4.工作內(nèi)容 4.1立項(xiàng) 4.1.1部門(mén)負(fù)責(zé)人確定小區(qū)可出租物業(yè),擬訂出租方案報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批。 4.2宣揚(yáng) 4.2.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃項(xiàng)目對(duì)外進(jìn)行宣揚(yáng). 4.3房屋、商鋪、場(chǎng)地出租 4.3.1 接待 4.3.1.1 規(guī)范、禮貌地接待客戶(hù)(您好!請(qǐng)坐,接電話(huà)時(shí)可以講:您好!,有什么可以幫到您等); 4.3.1.2 傾聽(tīng)客戶(hù)需求; 4.3.1

2、.3 依據(jù)業(yè)主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場(chǎng)地的基本狀況。 4.3.2 看現(xiàn)場(chǎng) 4.3.2.1 依據(jù)客戶(hù)需要介紹房屋、商鋪、場(chǎng)地; 4.3.2.2與顧客確定看現(xiàn)場(chǎng)會(huì)合的地點(diǎn),并提前到達(dá); 4.3.2.3 介紹園區(qū)環(huán)境(來(lái)自:.),配套設(shè)施以及出租房屋、商鋪、場(chǎng)地的基本狀況; 4.3.2.4 預(yù)備單位平面圖、小區(qū)圖,并介紹出租單位的價(jià)格及管理費(fèi)、車(chē)位等; 4.3.2.5 假如沒(méi)有看中,盡量跟客戶(hù)另約好時(shí)間,再選擇合適的房屋、商鋪、場(chǎng)地商定客戶(hù)看,不斷跟進(jìn),與客戶(hù)保持聯(lián)系。 4.3.3 簽約 4.3.3.1 客人滿(mǎn)足的房屋、商鋪、場(chǎng)地,雙方價(jià)格談妥,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系業(yè)主簽約; 4.3.3.2 由部門(mén)負(fù)責(zé)人

3、與承租方擬定房屋租賃協(xié)議或商鋪?zhàn)赓U協(xié)議或場(chǎng)地租賃協(xié)議,報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批,并簽訂協(xié)議,一式叁份。一份交公司財(cái)務(wù)備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。 4.3.4收費(fèi) 4.3.4.1 專(zhuān)職人員須帶客人到財(cái)務(wù)或公司指定的交費(fèi)處交納費(fèi)用,開(kāi)具蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效收據(jù)交給對(duì)方; 4.3.4.2 請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)部人員幫助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù),再由經(jīng)辦人報(bào)給承租方,便利結(jié)算出租物業(yè)費(fèi)用。 4.4 告知 4.4.1 由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)內(nèi)部通啟,一式四份,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后送保安部、工程維護(hù)部和客戶(hù)服務(wù)部;由保安部憑對(duì)方的租賃合同原件、交費(fèi)收據(jù)經(jīng)確認(rèn)有效后方可允許進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng); 4.4.2送達(dá)相關(guān)部門(mén)值班人員簽字確認(rèn)后,留存?zhèn)洳椤?4.5 登記 4.5.1 在已租物業(yè)登記表上進(jìn)行具體登記。包括房號(hào)業(yè)主姓名、聯(lián)系電話(huà)、承租方姓名、聯(lián)系電話(huà)及簽約日期等。 4.5.2