大廈(小區(qū))安保部工作細(xì)則

1、大廈(小區(qū))安保部工作細(xì)則大廈（小區(qū)）安保部工作細(xì)則 安保人員著裝規(guī)范.儀容儀表及禮貌用語. 著裝要求1.1.1 著裝要清潔.整齊.筆挺，衣領(lǐng)，袖口要保持潔凈。穿襯衣要將前后擺塞在 褲腰內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或赤膊.穿汗衫背執(zhí)勤巡 邏。1.1.2 穿著制服執(zhí)勤時(shí)，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服須內(nèi)穿襯衣，系好領(lǐng)帶。1.1.3 帽子要端正，武裝帶.防衛(wèi)器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。1.2 儀容儀表1.2.1 留意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，胡必要刮凈，指甲要常常修剪，內(nèi)外衣要 保持清潔。1.2.2 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕.搓泥垢.剔牙齒.修指甲.脫鞋襪.吃東西。1.2.

2、3 執(zhí)勤中或在公共場(chǎng)所不準(zhǔn)吸煙，不亂彈煙灰.亂扔煙蒂。1.3 禮貌用語1.3.1 在執(zhí)勤中或與人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體。1.3.2 在執(zhí)勤中或與人交談時(shí)，須使用敬語。如先生.小姐.請(qǐng).感謝等1.2.4 查證檢查時(shí)，應(yīng)說"履行規(guī)定，麻煩您，"查證檢查完畢，應(yīng)說"感謝" 或"感謝合作"。2 崗位職責(zé)2.1 安保隊(duì)長職責(zé)2.1.1 負(fù)責(zé)大廈日常保安工作，包括排班.訓(xùn)練.出操，加強(qiáng)保安人員的管理。 落實(shí)崗位責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能；2.1.2 主持保安工作例會(huì).考勤.督導(dǎo)及培訓(xùn)等；2.1.3 加強(qiáng)與大廈業(yè)戶的溝通，有處理及掌握突發(fā)

3、大事的力量；2.1.4 愛護(hù)小區(qū)物業(yè).業(yè)戶財(cái)產(chǎn)及生命的平安及公共秩序；2.1.5 做好防火.防盜.防破壞的平安防范工作；2.1.6 接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；2.1.6 直接歸物業(yè)管理處主管負(fù)責(zé)。2.2 安保領(lǐng)班工作職責(zé)2.2.1 自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級(jí)工作支配，堅(jiān)持原則，不徇私情，鎮(zhèn)靜.機(jī)靈.嚴(yán)明.公正地處理各類事務(wù)，在單位內(nèi)樹立安保員的良好形象。2.2.2 全面負(fù)責(zé)本班組各崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班組隊(duì)員的崗位出勤.儀容儀表.器材保養(yǎng).清潔衛(wèi)生及任職力量.工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的狀況， 每月提出本班組隊(duì)員工作實(shí)績(jī)的考評(píng)看法。2.2.3 接班應(yīng)仔細(xì)查閱上一班次的值班記錄，準(zhǔn)時(shí)了解當(dāng)

4、天單位內(nèi)的活動(dòng)狀況和人 員 進(jìn)出狀況，明確本班組各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和考評(píng) 狀況。2.2.4 以本班組工作為重點(diǎn)，兼顧本單位的平安動(dòng)向，做到勤觀看，勤分析，善 于發(fā)覺問題.準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。2.2.5 在工作中與客人發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人，還要做到罵不 還口.打不還手。2.2.6 發(fā)覺故障報(bào)警，應(yīng)快速消退警鈴，使之還原。發(fā)覺火警或接到消防.治安報(bào) 警，應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急方案進(jìn)行處置，并準(zhǔn)時(shí)向保安部辦公室報(bào)告， 做好記錄。2.2.7 每日做好具體的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起留意的問題，做好書面和口頭 兩方 面的移交，重大問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。2.2.8 發(fā)揮工

5、作主動(dòng)性，樂觀參與培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦 的其它任務(wù)。2.3 消防監(jiān)控中心保安工作職責(zé)2.3.1 嚴(yán)守崗位，仔細(xì)監(jiān)控，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，保證本單位的人員.財(cái)產(chǎn)平安。2.3.2 熟識(shí)消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，學(xué)會(huì)排解小的設(shè)備故障，熟識(shí)本單 位消防監(jiān)控設(shè)備的分布狀況。當(dāng)消防監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)馬上通知和幫助 工程部盡快排解故障，并做具體記錄。保證設(shè)備的正常運(yùn)行及電腦和錄像記錄 清楚完整。2.3.3 負(fù)責(zé)本崗位所使用的各種設(shè)備和設(shè)施，對(duì)講機(jī)的充電狀況，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備.物品的種類.數(shù)量和完好程度進(jìn)行檢查登記，并交接清晰。2.3.4 24 小時(shí)值班制度，無脫崗.串崗現(xiàn)象。2.3.

6、5 仔細(xì)觀看監(jiān)視部位，當(dāng)在監(jiān)控屏上發(fā)覺可疑狀況和受監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn) 行跟蹤切換錄象并通報(bào)各有關(guān)崗位實(shí)行必要措施。消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警， 應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理，同時(shí)做具體記錄。2.3.6 當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，須鎮(zhèn)靜冷靜。能準(zhǔn)時(shí)正確匯報(bào)，能正確準(zhǔn)時(shí)使用消防監(jiān)控中心 的設(shè)備，親密留意事態(tài)的進(jìn)展，并按規(guī)定的報(bào)警程序準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門。2.3.7 做好監(jiān)控.報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙.吃零食。上崗后和 離崗前應(yīng)整理打掃，保持室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。2.3.8 要熱忱禮貌地應(yīng)答各方面的電話，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后要查 明緣由.急躁解釋。2.3.9 無關(guān)人員進(jìn)入消

7、防監(jiān)控中心，應(yīng)馬上勸其離去。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿上做 好記錄。2.3.10 仔細(xì)做好消防監(jiān)控記錄，交接班時(shí)要說清狀況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng) 向下 一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。2.3.11 發(fā)揮工作主動(dòng)性，樂觀參與培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦 的其它任務(wù)。2.4 大廳保安工作職責(zé)2.4.1 接班應(yīng)仔細(xì)查閱上一班次的值班記錄，熟識(shí)和了解當(dāng)天單位狀況，及活動(dòng)狀況。2.4.2 維護(hù)本單位的平安，仔細(xì)巡察大廳各處，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺平安隱患，按應(yīng)急方案進(jìn) 行處置，并準(zhǔn)時(shí)向保安部辦公室報(bào)告，做好記錄。2.4.3 對(duì)進(jìn)出大廳內(nèi)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視掌握或上前盤問，準(zhǔn)時(shí)

8、查明狀況，做好記 錄。2.4.4 加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)作，對(duì)監(jiān)控對(duì)象的動(dòng)向準(zhǔn)時(shí)通報(bào)各崗位，做好接力。2.4.5 仔細(xì)做好工作記錄，交接班時(shí)要說清狀況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下 一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。2.4.6 在工作中發(fā)生客人心情感動(dòng)或發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人， 還要做到罵不還口.打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭(zhēng)吵.打斗現(xiàn)象。2.4.7 發(fā)揮工作主動(dòng)性，樂觀參與培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦 的其它任務(wù)。2.5 門衛(wèi)保安工作職責(zé)2.1 接班應(yīng)仔細(xì)查閱上一班次的值班記錄，熟識(shí)和了解當(dāng)天單位狀況，及活動(dòng)狀況。2.2 24 小時(shí)值班

9、制度，無脫崗.串崗現(xiàn)象。2.3 維護(hù)好本崗位的人員.車輛進(jìn)出秩序，車輛進(jìn)出走專用通道。做好訪客登記工作。2.4 維護(hù)本單位的平安，大件物品出門須有出門單，杜絕危急品的進(jìn)入。勸阻精 神病患者.酗酒者.推銷商或小販的進(jìn)入。2.5 愛護(hù)好本崗位四周照明.消防等設(shè)施，如有損壞，應(yīng)查明緣由.弄清責(zé)任， 做出妥當(dāng)處理。準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，做好記錄。2.6 正確使用和保管好本崗位內(nèi)的全部警械物品，確保其完好無損。交接班時(shí)應(yīng) 對(duì)器械物品的種類.數(shù)量和完好程度進(jìn)行檢查登記，并交接清晰。2.7 仔細(xì)做好工作記錄，交接班時(shí)要說清狀況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下 一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗

10、。2.8 門崗室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙.吃零食。上崗后和離崗前應(yīng)整理打掃，保持室內(nèi)外的清 潔衛(wèi)生。2.9 在工作中發(fā)生客人心情感動(dòng)或發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人， 還要做到罵不還口.打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭(zhēng)吵.打斗現(xiàn)象。2.10 揮工作主動(dòng)性，樂觀參與培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的 其它任務(wù)。2.6 自行車棚（地下車庫）保安工作職責(zé)2.6.1 接班時(shí)應(yīng)仔細(xì)查閱上一班的值班記錄，視查車棚（地下車庫）有無特別狀況2.6.2 車輛停放時(shí)，保安員要禮貌待客，必需使用敬語。講清停車要求和規(guī)定。正 確指揮車輛停放。2.6.3 車輛停放后，要求繞車輛巡察一周，觀看車輛外觀，發(fā)覺損壞，準(zhǔn)時(shí)提

11、示車 主。車主離開前，提示車主將門窗關(guān)好，車內(nèi)勿留珍貴物品。2.6.4 車輛停放，按規(guī)定收費(fèi)，無亂收和漏收現(xiàn)象。車輛須記錄，妥當(dāng)保管記錄。2.6.5 車輛停放整齊有序，按規(guī)定區(qū)域停放。維護(hù)交通秩序，無交通事故，保證車 道暢通。2.6.6 嚴(yán)格執(zhí)行停車規(guī)定，凡自行車.助動(dòng)車.摩托車，一律憑牌進(jìn)出車棚。2.6.7 車棚/車庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火。遇有客人吸煙，應(yīng)馬上勸阻，留意用語。2.6.8 定時(shí)巡察車棚/車庫，無漏水.漏油和裝有危急品的車輛，維護(hù)車棚/車庫安 全，無失竊.偷盜.火險(xiǎn)事故。2.6.9 車庫/車場(chǎng)消防設(shè)備.設(shè)施.器材和防盜設(shè)備.設(shè)施正常完好能用，并有日巡 視.報(bào)修記錄2.6.10 仔細(xì)做好工作

12、記錄，交接班時(shí)要說清狀況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下 一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。2.6.11 在工作中發(fā)生客人心情感動(dòng)或發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人， 還要做到罵不還口.打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭(zhēng)吵.打斗現(xiàn)象。2.6.12 發(fā)揮工作主動(dòng)性，樂觀參與培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦 的其它任務(wù)。2.7 巡邏保安工作職責(zé)2.7.1 巡邏保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7.2 巡邏保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守保安制度，儀容儀表.禮節(jié)禮貌符合規(guī)定。2.7.3 巡邏保安員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏。留意不定期的轉(zhuǎn)變巡邏時(shí)間和路 線，不易被人把握

13、，但肯定要確保目標(biāo).對(duì)象的平安。2.7.4 巡邏時(shí)應(yīng)按規(guī)定檢查門窗。對(duì)應(yīng)關(guān)上而未關(guān)上的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)上，并應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通 知業(yè)主，如業(yè)主不在，應(yīng)填寫平安通知單，塞于門縫中，通知業(yè)主。并做好 回訪和記錄。2.7.5 巡邏保安員應(yīng)做好防火工作。對(duì)在非吸煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為，應(yīng)加以阻擋， 如有必要，加以懲罰，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，做好記錄。2.7.6 巡邏保安員應(yīng)做好防盜工作。對(duì)進(jìn)出物業(yè)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視掌握，準(zhǔn)時(shí)查 明狀況，并做好巡查記錄。2.7.7 對(duì)物業(yè)內(nèi)改造.裝修工程要準(zhǔn)時(shí)了解，確保其按規(guī)定施工。常常巡察施工現(xiàn) 場(chǎng)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并做記錄。對(duì)易爆易燃危急品要登記， 并存放于指定區(qū)域，有施工方派專人保

14、管，建立使用記錄。對(duì)施工單位的違 規(guī)行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)指出，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，等待處理。2.7.8 巡邏保安員應(yīng)勸阻精神病患者.酗酒者.推銷商和小販等外來人員進(jìn)入物業(yè)， 對(duì)已進(jìn)入者要?jiǎng)衿潆x去。2.7.9 巡邏保安員要常常巡察消防監(jiān)控設(shè)備及其它設(shè)備，發(fā)覺損壞，準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，并 報(bào)告上級(jí)和做好記錄。2.7.10 對(duì)突發(fā)大事.事故要準(zhǔn)時(shí)報(bào)警并愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)覺火警或接到火警指令，要沉 著冷靜，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后準(zhǔn)時(shí)查明狀況，向消防監(jiān)控中心報(bào)告， 做好記錄。2.7.11 在工作中發(fā)生客人心情感動(dòng)或發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人， 還要做到罵不還口.打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭(zhēng)吵.打斗現(xiàn)象。2.7.12 正確使用和保管好本崗位內(nèi)的全部警械物品，確保其完好無損。交接班時(shí)應(yīng) 對(duì)器械物品的種類.數(shù)量和完好程度進(jìn)行檢查登記，并交接清晰。2.7.13 仔細(xì)做好工作記錄，交接班時(shí)要說清狀況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下 一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。2.7.14 發(fā)揮工作主動(dòng)性，樂觀參與培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦 的其它任務(wù)。4 員工獎(jiǎng)懲核定4.1 凡符合列條件之一者，賜予嘉獎(jiǎng)4.1.1 品德優(yōu)良，技術(shù)突出，工作努力，能刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，并用于日常工作； 在同行技術(shù)或業(yè)務(wù)考核.競(jìng)賽.評(píng)比中成果優(yōu)異。管理.服務(wù)，技術(shù)突出，