小區(qū)物業(yè)服務高標準管理原則

1、小區(qū)物業(yè)服務高標準管理原則小區(qū)物業(yè)服務高標準管理原則物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作，*在進行任何標準的物業(yè)管理服務中均將其一切管理行為建立在肯定的標準基礎之上。作為業(yè)主，都盼望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。*在按物業(yè)類別供應相應形式、內容的物業(yè)管理服務中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎。a）服務態(tài)度-熱忱物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，管理公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱忱服務，尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文靜、遵時守約、衣冠干凈、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。b）服務設備-完好良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的

2、服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、細心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設備故障率。c）服務技能-嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應當把握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素養(yǎng)，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的管理學問，保安人員應具備過硬的治安消防本事等。d）服務項目-齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿意用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。e）

3、服務方式-敏捷物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為用戶著想，努力為用戶供應各種敏捷的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶供應便利。f）服務程序-規(guī)范服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不行隨心所欲、雜亂無章。g）服務收費-合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。而*公司制定的物業(yè)管理費收費標準系依據(jù)物業(yè)實際和供應服務的內涵確定，以"大眾化收費、高標準服務"為原則；公司開展的特約服務和便民服務也以滿意用戶需要為目的，以"保底微利，以支定收"為原則。h）服務制度-健全*將依據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為用戶供應穩(wěn)定的服務。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。i）服務效率-快速服務效率是向用戶供應服務的時限。在"時間就是金錢，效率就是生命"的時間價值觀下，服務效率高不僅能節(jié)約時間，而且能