樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(2)

1、樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(2)樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）1.0目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。3.0職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。4.0程序要點(diǎn)4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。4.2樓宇巡查的內(nèi)容4.2.1治安隱患的巡查。4.2.2公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。4.2.5裝修違章的巡查。4.2.6消防違章的

2、巡查。4.2.7利用巡查機(jī)會與住戶溝通。4.3樓宇巡查機(jī)會與住戶溝通。4.3.1“看”：通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。4.3.2“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音推斷是否有故障。4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.3.4“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài)，記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水表在無人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上單位法門，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)覺電表特別運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并準(zhǔn)時報(bào)告公共事務(wù)部主管。4.4.2巡

3、查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否消失剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防平安疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.3巡查逃命天臺：檢查逃命天臺是否能順手打開（嚴(yán)禁上瑣）；檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃命天臺現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.4巡查電梯：檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有特別響動；檢查平安標(biāo)識是否完好，電梯按

4、鈕等配件是否完好；檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類平安標(biāo)識是否完好；檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.6巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時應(yīng)馬上對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)緣由不明時應(yīng)馬上告知保安部進(jìn)行檢查。4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識完好。4.5.2巡查公共文體設(shè)施：檢查雕塑小品是否完好，是否有平安隱患；檢查兒童游樂設(shè)施是否完

5、好，有無平安隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土暴露現(xiàn)象，長勢是否良好。4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：檢查防盜設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.6巡查周邊環(huán)境4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。4.6.4檢

6、查衛(wèi)生狀況是否良好。4.7巡查違章裝修：詳見裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.8巡查空置房：詳見空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.9對巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)4.9.1管理員巡查時發(fā)覺有上述問題消失時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的，應(yīng)予以馬上解決；否則準(zhǔn)時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報(bào)告公共事務(wù)部主管解決。4.9.2公共事務(wù)部主管視狀況按下列狀況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理；屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特別狀況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；屬住戶違章造成的問題，應(yīng) 按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。 4.9.3對巡查中發(fā)覺的重大問題，公共事務(wù)部主管應(yīng)準(zhǔn)時向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。4.9.4巡查中發(fā)覺問題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可。4.10巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存，保存期兩年。4.11本規(guī)程執(zhí)行狀況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5.0記錄5.1巡查登記表5.2巡查問題處