物業(yè)公司兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立

1、物業(yè)公司兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 物業(yè)公司兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即：訓(xùn)練培訓(xùn)部和各職能部門(各子公司、各管理處)。培訓(xùn)工作是從訓(xùn)練培訓(xùn)部全部任職人員到各職能部門經(jīng)理(各子公司經(jīng)理、各管理處主任)所必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。 1.0訓(xùn)練培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)責(zé)任：詳見(jiàn)WI/E-002 2.0各部門(各子公司、各管理處)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)責(zé)任： 2.1各部門經(jīng)理(各子公司經(jīng)理、各管理處主任)是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人; 此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的詳細(xì)組織實(shí)施和與訓(xùn)練培訓(xùn)部的工作溝通。 2.2每年11月份，依據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求，制定本單位下年度培訓(xùn)方案，并于

2、12月20日前報(bào)訓(xùn)練培訓(xùn)部審核;訓(xùn)練培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。 2.3各部門(各子公司、各管理處)舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、應(yīng)變力量等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。 2.4各部門、各子公司還應(yīng)擔(dān)當(dāng)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如：人力資源部擔(dān)當(dāng)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn);社區(qū)環(huán)境管理部擔(dān)當(dāng)消防平安、體能隊(duì)列培訓(xùn);擔(dān)當(dāng)保潔與園林綠化學(xué)問(wèn)方面培訓(xùn);信息中心擔(dān)當(dāng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn);工程部擔(dān)當(dāng)設(shè)備管理與養(yǎng)護(hù)學(xué)問(wèn)及技術(shù)培訓(xùn);質(zhì)量管理部擔(dān)當(dāng)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際

3、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系及OHSAS18000國(guó)際職業(yè)健康平安管理體系基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn);社區(qū)服務(wù)部擔(dān)當(dāng)酒店式物業(yè)管理模式、服務(wù)禮儀、會(huì)所運(yùn)作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營(yíng)等方面的培訓(xùn); 會(huì)計(jì)部擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)人員和公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、會(huì)計(jì)基本原理等方面的專業(yè)培訓(xùn);財(cái)務(wù)審計(jì)部擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理法規(guī)學(xué)問(wèn)培訓(xùn);樓宇科技公司擔(dān)當(dāng)小區(qū)智能化管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn);清洗公司擔(dān)當(dāng)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用學(xué)問(wèn)培訓(xùn);電梯公司擔(dān)當(dāng)電梯養(yǎng)護(hù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)等等。對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，在訓(xùn)練培訓(xùn)部幫助下，完成好所擔(dān)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作。 2.5各管理處對(duì)下屬員工必需擔(dān)當(dāng)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、員工手冊(cè)、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)(大廈)設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、 各部門(崗位)職責(zé)和工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急大事的處理程序、工作中疑難問(wèn)題的處理技巧、平安保衛(wèi)學(xué)問(wèn)、一體化管理體系(ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)等。另外對(duì)護(hù)衛(wèi)員還應(yīng)根據(jù)公司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行體能、隊(duì)列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)。 2.6本著公司內(nèi)部資源共享的原則，訓(xùn)練培訓(xùn)部將在各部門(各子公司、各管理處)內(nèi)聘請(qǐng)內(nèi)培教員一批，擔(dān)當(dāng)公司