清潔公司會議接待程序作業(yè)標準注意事項

1、清潔公司會議接待程序作業(yè)標準注意事項清潔公司會議接待程序、作業(yè)標準及留意事項一、儀容儀表著裝、儀容和舉止是我司員工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工個人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止，才能給現(xiàn)場會與會人員留下良好的印象?，F(xiàn)結合現(xiàn)場會接待需要，擬訂以下接待禮儀要點，請各所參加接待有關人員遵照執(zhí)行。1、全部員工統(tǒng)一外著我司標準工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。2、上崗期間員工必需佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌3、男職工胡須應修剪干凈，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女

2、職工淡妝上崗、，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾扮裝。留意講究公共衛(wèi)生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避開口腔異味。4、接待時留意力集中，呈現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏相宜。5、避開在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以掌握時應側面回避。二、操作程序1、預備工具：吸塵機、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。2、進入室內前小扣房門或打招呼，說明來意，做到熱忱有禮。3、環(huán)視室內狀況，有方案地從上而下，從里而外進行清潔。工作時靈敏利索，盡量不影響別人工作。4、用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈

3、家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面要用干布輕抹。5、臺面毛漬、污漬可用毛巾沾少量清潔液擦抹除污。6、抹凈全部家具表面及玻璃窗和窗臺，并留意清潔地腳線、臺椅的腳部。7、清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地毯吸塵，留意噪聲滋擾別人。8、作業(yè)完畢，檢查整體衛(wèi)生效果，并征求客戶看法，整理工具離場。9、工作詳細時間按客戶所需或編排而定。三、會議室清潔程序與標準1.室內石材地面：巡回推塵保潔準時清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物地面光滑潔凈，高空清潔時要留意平安。云石地面進行晶面處理光滑亮麗。2.地面：準時對地面進行保潔維護無垃圾雜物3.臺椅設施：清潔室內臺面灰塵無灰塵4.消遣設施：清潔表面灰塵無灰塵。對金屬

4、部分進行保養(yǎng)光滑。用玻璃刮刀刮洗光滑5.公共設施：清潔表面灰塵準時對不銹鋼裝飾進行專業(yè)保養(yǎng)無塵6.玻璃：用專業(yè)玻璃工具清洗光滑無污漬7.指示牌：用毛巾擦拭表面積塵污漬無明顯積塵8.地毯：吸塵器吸塵無灰塵，地毯清洗潔凈。四、留意事項：（一）工作區(qū)域能源節(jié)省1關注工作區(qū)域設施設備，水、電正常/離崗開關。2不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。3水籠頭跑冒滴漏。4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。（二）環(huán)境關照，準時報告1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。2關注一切，幫助客戶，同時也制造有利于自身工作環(huán)境。3細心、敏銳、高效（三）工具的自我管理與集中管理1工具管理體現(xiàn)服務質量，管理水平

5、。2客戶很在意這，勿因小失大。3堅持"定點、歸位、整齊"原則。4條件允許時隱藏放置。5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。6一開頭做對，形成習慣。（四）預見性的報告1同第"3"項內容。2現(xiàn)場可疑狀況的供應與警覺。3可疑狀況均有義務向上司/保安反饋。（五）藥劑正確使用1對應第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。嚴謹、科學對應，而非人人可"想當然"操作2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。4腐蝕性藥劑的

6、分類，平安操作。（六）垃圾堆放/容器的熟悉1垃圾處理：袋裝密封集中2防止清理中玻璃等鋒利物劃傷，事前留意分別，確定無礙。3垃圾容器外觀、地面保持干燥、潔凈，符合四周環(huán)境4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源（七）服務語言1使用服務用主語，一般話：請、感謝、麻煩您、對不起、好的2言行符合服務現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷6總體語言要求：禮貌、有序、寧靜。（八）服務投訴處理1處理原則：傾聽，急躁，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。2全面傾聽，表示關注，不以爭論消失。3禁止：這不是我的事，漠不關懷，不痛不癢。4解決不