物業(yè)租賃經(jīng)營管理程序

1、物業(yè)租賃經(jīng)營管理程序物業(yè)租賃經(jīng)營管理程序1、目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿意客戶的需求。2、使用范圍本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GB/T19002-ISO9002 4.3 合同評審4、相關(guān)文件4.1CPM-OP-006物業(yè)的供電管理4.2CPM-OP-007物業(yè)的供水管理4.3CPM-OP-009物業(yè)的消防管理4.4CPM-OP-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取4.5CPM-OP-038物業(yè)裝修管理5、職責(zé)5.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，并組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審活動。5.2經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同，并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。5

2、.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項(xiàng)。5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和退還押金。6、實(shí)施程序6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受，分兩種方式處理需求信息。6.1.2客戶來電詢問房產(chǎn)狀況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽并向客戶介紹狀況，對需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中，準(zhǔn)時跟蹤。6.1.3客戶上門詢問房產(chǎn)狀況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶需了解的房產(chǎn)狀況，對認(rèn)為有必要的客戶進(jìn)行登記并跟蹤處理。6.2住宅房產(chǎn)的租賃6.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。6.2.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)了解

3、客戶狀況，及其詳細(xì)內(nèi)容證明材料，材料包括：營業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。6.2.3其它實(shí)施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶實(shí)地看房，并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求，經(jīng)營部負(fù)責(zé)核實(shí)本公司是否具備力量報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。6.2.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同，并開具收費(fèi)通知單。6.2.6財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用。6.3住宅房產(chǎn)的入伙6.3.1客戶在租賃合同簽定后，經(jīng)營部負(fù)責(zé)開具租房交接單。6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項(xiàng)進(jìn)行交接。6.3.3管理處各項(xiàng)交接完畢后，管理處負(fù)責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。（各管理處應(yīng)依據(jù)詳細(xì)

4、管理要求，向客戶明確租房管理規(guī)定）6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶，收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦，同時為客戶辦理住宿卡。6.3.5對需裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃6.4.1經(jīng)營部仔細(xì)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。6.4.2經(jīng)營部向客戶了解其狀況，并請其出示詳細(xì)證明材料，詳細(xì)材料包括：營業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。6.4.3經(jīng)營部會同管理處帶客戶實(shí)地看房，解答客戶提出的有關(guān)管理要求，并記錄在客戶狀況登記表中。6.4.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)解答客戶提出的租賃要求，并商談大致意向。6.4.5經(jīng)營部如認(rèn)為必要，負(fù)責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安

5、部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評審，并作記錄，同時將評審記錄報(bào)總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。6.4.6經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶，雙方協(xié)商確定后，經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。6.4.7財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。6.5商業(yè)客戶的入伙6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。6.5.2對需求裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.5.3客戶需租用電話時，由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議，并開具押 金收費(fèi)通知單由財(cái)務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話的開通、過戶、移

6、機(jī)等手續(xù)。6.6合同修改6.6.1當(dāng)公司由于特別狀況需要更改合同時，經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時以書面形式告知客戶，并達(dá)成全都看法，得到客戶書面確認(rèn)。6.6.2當(dāng)客戶提出修改時，經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時組織相關(guān)部門評審，以保證公司力量滿意顧客提出的更改，并以書面形式對客戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。6.6.3合同的更改應(yīng)準(zhǔn)時以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。6.7房產(chǎn)的退伙交接6.7.1客戶提出退房申請，經(jīng)營部在退房客戶狀況登記表進(jìn)行登記。6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗(yàn)收交接6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后，按房屋交接單逐項(xiàng)驗(yàn)收，損壞的項(xiàng)目準(zhǔn)時與客戶提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時，管理處應(yīng)收取費(fèi)用并開具相應(yīng)的單據(jù)。6.7.

7、2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時，由經(jīng)營部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果匯總至管理處，并將驗(yàn)收過程中發(fā)覺的問題 和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。 6.7.2.3租用電話的客戶退房時，管理處除負(fù)責(zé)2.1項(xiàng)外，還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用，并通知經(jīng)營部。6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶的長話登記信息及長話費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營部。6.7.3管理處各項(xiàng)驗(yàn)收無誤后，管理處驗(yàn)收人與客戶分別在房屋交接單簽字，管理處應(yīng)復(fù)寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗(yàn)收完畢。6.7.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)計(jì)算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開具通知單與發(fā)票，通知財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用的結(jié)