物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程

1、物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程1 目的規(guī)范鑰匙托付管理工作，確保妥當(dāng)保管好托管的鑰匙。2 適用范圍適用于*物業(yè)管理有限公司各管理處特定狀況下業(yè)主托付保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。3 職責(zé)3.1 物業(yè)助理負(fù)責(zé)組織、支配鑰匙的管理工作。3.2 管理處前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程詳細(xì)實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。4 程序要點(diǎn)4.1 管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍4.1.1 物業(yè)接管后，業(yè)主未交房時，由開發(fā)商托管的鑰匙；4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙；4.1.3 特定狀況下業(yè)主托管的鑰匙。特定狀況是指：房屋交付給業(yè)主時，還有需要整改的部分，為便利整改的鑰匙，業(yè)主托付管理處前臺保管

2、；業(yè)主確有實(shí)際生活、工作困難，確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的狀況，時限不超過一個月。4.2 開發(fā)商托管的鑰匙4.2.1 物業(yè)托管驗(yàn)收工作結(jié)束后，管理處可以依據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務(wù)人員清晰標(biāo)明鑰匙單位編碼并分戶裝進(jìn)業(yè)主檔案袋內(nèi)。4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主交房管理流程。4.3 業(yè)主在特定狀況下托管的鑰匙。4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分，前臺服務(wù)人員應(yīng)在業(yè)主托管鑰匙登記表上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存緣由，然后將鑰匙貼上標(biāo)識，有序地放在鑰匙柜中。待整改后，由業(yè)主簽字確認(rèn)后領(lǐng)回。4.3.

3、2 對于業(yè)主因生活、工作緣由需要托付管理處保管的鑰匙，前臺服務(wù)人員應(yīng)在業(yè)主托管鑰匙登記表上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存緣由及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目，然后將鑰匙密封，并在密封袋上貼上標(biāo)識，有序地放在鑰匙柜中。4.4 托管鑰匙的管理4.4.1 管理處有修理或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由管理處前臺服務(wù)人員在借用人辦理借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽?鑰匙借用登記表中照實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認(rèn)。4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時，前臺服務(wù)人員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后，在鑰匙借用登記表中標(biāo)注鑰匙退還日期，并簽字確認(rèn)。4.4.3 管理處前臺服務(wù)人員應(yīng)支配前臺服務(wù)人員依據(jù)鑰匙借用登記表的記錄檢查鑰匙的借還狀況，發(fā)覺借期超過三天不還者，應(yīng)致電借用部門或個人問明狀況。4.4.4 當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時，前臺服務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)過報(bào)告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系，實(shí)行換鎖措施，確保遺失鑰匙房屋的平安。4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時，前臺服務(wù)人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時，在該戶業(yè)主的業(yè)主托管鑰匙登記表中注明鑰匙已歸還，業(yè)主確認(rèn)簽字。4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時，前臺服務(wù)人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。4.5 全部與鑰匙有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保