物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型

1、物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型童亦弟 汪汀/中國建設(shè)報(bào)/20221030“近些年成本持續(xù)上漲使企業(yè)盈利空間越來越狹窄，招工難困擾著幾乎全部的物業(yè)企業(yè)，傳統(tǒng)進(jìn)展模式已難以為繼?！?0月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長謝家瑾在發(fā)布物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)展報(bào)告（以下簡稱報(bào)告）時(shí)如是表示。事實(shí)上，近幾年物業(yè)管理企業(yè)的盈利力量持續(xù)在較低水平徘徊，報(bào)告顯示，行業(yè)企業(yè)百強(qiáng)凈利潤率由2022年的6.75%進(jìn)一步降低到2022年的5.6%。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在向規(guī)模化、集約化、品牌化方向進(jìn)展，行業(yè)的集中度逐步提高，處于企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、進(jìn)展方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。謝家瑾認(rèn)為，物業(yè)管理必需

2、盡快實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，逐步擺脫勞動(dòng)密集型行業(yè)現(xiàn)狀。生存逆境倒逼轉(zhuǎn)型謝家瑾認(rèn)為，成本的大幅上漲和價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失都是制約行業(yè)進(jìn)展的主要緣由，也使相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存逆境。此前，在福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開展的“物業(yè)管理行業(yè)生存狀況專項(xiàng)調(diào)查”顯示，被調(diào)查的293家企業(yè)中接近40%處于虧損狀態(tài)，收不抵支引發(fā)了對部分項(xiàng)目的棄管。廣東汕頭（樓盤）則有75%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)消失經(jīng)營困難。而詳細(xì)到收費(fèi)環(huán)節(jié)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)查的327家企業(yè)所管理的18852個(gè)項(xiàng)目中，2022年以后勝利調(diào)價(jià)的項(xiàng)目僅有1638個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)8.69%，90%多的項(xiàng)目仍維持原有的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如哈爾濱（樓盤）市一些

3、老舊住宅小區(qū)至今仍實(shí)行10多年前制定的每平方米0.3元左右的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，珠海（樓盤）市多層住宅物管費(fèi)每平方米0.350.55元的指導(dǎo)價(jià)格10年沒有調(diào)整。在此背景下，盡管企業(yè)通過開展多種經(jīng)營，盡量平衡項(xiàng)目開支，彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)較低造成的虧損，但凈利潤率下滑趨勢仍舊對企業(yè)生存和進(jìn)展帶來巨大壓力。為應(yīng)對成本高企等難題，物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)中有78%的企業(yè)將項(xiàng)目的部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。與2022年的數(shù)據(jù)比較，在所管項(xiàng)目中，行業(yè)四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包比重均有進(jìn)一步提升，其中保潔業(yè)務(wù)外包比重已經(jīng)上升到近50%，綠化業(yè)務(wù)外包比重也超過34%。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長柴勇表示，在市場化、專業(yè)化程度較高的地區(qū)，

4、管理規(guī)模較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐步走向管理和服務(wù)的分別，向管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變。其主要精力將會(huì)放在服務(wù)的精細(xì)化、整體管理水平的提升與經(jīng)營潛能的發(fā)揮上，企業(yè)的核心競爭力會(huì)得到進(jìn)一步體現(xiàn)。另外，TOP200企業(yè)中隸屬于開發(fā)企業(yè)的有77家，占到四成?，F(xiàn)階段“有靠山”的它們在市場中占有肯定優(yōu)勢，特殊是在綜合實(shí)力前十強(qiáng)中，依托萬科、綠城、首開、中海、招商局、金地等大型房企的物業(yè)公司幾乎對榜單形成壟斷。挖掘新商業(yè)價(jià)值“萬科物業(yè)從去年開頭開展了第五食堂和萬物倉業(yè)務(wù)，其中第五食堂已經(jīng)達(dá)到6家。”報(bào)告發(fā)布會(huì)上，萬科集團(tuán)副總裁，物業(yè)管理事業(yè)部首席執(zhí)行官朱保全表示，從客戶的反饋來看第五食堂已經(jīng)得到業(yè)主認(rèn)可；萬物倉則是一項(xiàng)倉

5、儲(chǔ)服務(wù)，主要針對的是業(yè)主家里的雜物儲(chǔ)存的難題，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于試點(diǎn)階段，將來萬科要建設(shè)35個(gè)萬物倉?！叭f科物業(yè)、綠城物業(yè)、長城物業(yè)等品牌企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、延長服務(wù)的拓展等方面正在做有益的探究，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用各種資源延長產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展業(yè)務(wù)范圍，以制造商業(yè)價(jià)值?！敝x家瑾表示，近兩年，許多品牌企業(yè)在建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深化探究。物業(yè)管理內(nèi)容已經(jīng)不僅停留在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備修理四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，更延長至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，而橫向則涵蓋到消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類共性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，也讓企業(yè)看到了商機(jī)。如卓達(dá)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其“全齡化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式”已經(jīng)擴(kuò)展到社區(qū)高校、老年高校、再就業(yè)、回憶錄出版、再婚輔導(dǎo)等內(nèi)容。“許多人輸就輸在對新奇事物第一看不見，其次看不起，第三看不懂，第四來不及”龍湖集團(tuán)物業(yè)管理部總經(jīng)理周洪斌引用馬云的話認(rèn)為，“物業(yè)管理行業(yè)的春天正在到來”。他認(rèn)為，當(dāng)前我國物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，物業(yè)管理對公共秩序的維護(hù)，社區(qū)管理的參加，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)