酒店保安部管理制度(7)

1、酒店保安部管理制度(7)酒店保安部管理制度（七）一、保安部日常管理：1.保安部依據(jù)酒店員工手冊和內(nèi)部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。同時依據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實施詳細管理時，必需更加強調(diào)"嚴格培訓，嚴格管理"的要求。2.保安部是酒店的"執(zhí)法"部門，保安員是"執(zhí)法者"，因此要求保安員"律人先律己"，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理。3.各級員工應肯定聽從領導的工作支配和調(diào)度，依時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作，如果遇疑難或不滿的應先執(zhí)行，再向上級請示或投訴。二、保安部內(nèi)部管理程序：保安部內(nèi)部管理管理程序

2、原則上實行層次管理，即：層層上報，層層管理，沒有特別狀況嚴禁越級上報。三、請銷假制度1.本部內(nèi)的員工無論因何種緣由需要外出時，必需寫請假單，并逐級審批備案。2.主管請假必需由經(jīng)理或總經(jīng)理批準，保安部請假由主管批準，兩日以上必需由經(jīng)理批準，但必需由逐級上報，方可有效。3.嚴禁越級請假，凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理，如回來不到部門銷假者，按超假以部門獎罰標準處理。四、當班記錄制度1.當值領班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。2.保安值班記錄內(nèi)所記錄的大事還須有時間、地點、人物、處理結果。3.值班記錄字跡清晰，內(nèi)容具體，統(tǒng)一交保安部負責人批閱存檔。五、進出物品檢查制度1保

3、安員在檢查酒店員工帶出物品時，將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準。2帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明，經(jīng)值班保安檢查無誤后，方可放行，否則一律扣交保安部待后處理。六、來訪人員登記制度1.來訪人員必需用有效證件，并具體登記被訪人部門、姓名及來訪時間。2.離店時，登記離店時間。七、保安部交接班制度保安部依據(jù)本部門的工作特點及維護酒店平安生產(chǎn)的職責，特此制定各崗位交接班制度，各級接班人員提前非常鐘到崗，完成崗位交接班工作, 詳細要求如下：領班間的工作交接：1細了解上班在工作中新發(fā)生大事的處理狀況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。2傳達酒店或部門新的工作指示,以便當值中工作的順當開展。

4、3做好值班器材及用品的交接。4依據(jù)上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作安排。各崗值班員間的工作交接：1認真了解本崗中發(fā)生的重大大事、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。2清點本崗位的工作器材，用具及數(shù)量和好壞程度的交接。3具體了解本崗工作中所需著重留意工作，加強管理，跟蹤落實。4如在交接時間內(nèi)發(fā)生的事情，雙方應停止交接班，則應共同把事情處理完畢后再進行交接班。5完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。注：各級間的交接需當面進行，接班人員未到之前，當值不得擅自離開崗位，違者作脫崗處理，各值班員的工作交接必需作完善的書面記錄，以備候查。八、保安部工作量化標準。1.當值中著裝不整齊，儀表不大方，扣2分2.站姿坐姿不合要求，抱胸、插手，扣2分3.工作其間對客人不使用敬語，態(tài)度惡劣，扣2分4.對員工走員工通道及打卡把關不嚴，扣2 分5.見到領導、客人不主動問好，扣2分6.不聽從上級安排，頂撞上級管理人員，扣10分7.不遵守交接班制度（下一班人未到，當值提前離崗）扣10分8.服務動作不規(guī)范，服務不主動，扣2分9.當值時，談天，看書、聽錄音機及耳機，抽煙吃零食，