辦公大樓保潔管理解決方案.doc

1、辦公大樓保潔管理方案一、保潔管理的特點(diǎn)大樓的清潔狀況直接影響到學(xué)院的外在形象。因此，實(shí)行專業(yè)化 的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標(biāo)準(zhǔn)。 黨校辦公樓室內(nèi)外 裝飾用料講究，每天人流量大，為保持黨校潔凈、莊嚴(yán)的高尚形象， 根據(jù)學(xué)院的特點(diǎn)，必須配備專業(yè)的保潔隊(duì)伍長(zhǎng)駐其中， 并配置專業(yè)的 機(jī)械及選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長(zhǎng)學(xué)院的使用周期。二、人員配置及素質(zhì)要求（一）人員配置1 .保潔領(lǐng)班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)甲級(jí)商廈的 清潔保養(yǎng)有深入了解，能以國(guó)語(yǔ)和武漢話溝通，能解決投訴和分配保 潔員工作，監(jiān)管工作進(jìn)程及“學(xué)院”內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)，能帶領(lǐng)屬 下員工做好保潔工作。2 .大樓保潔5

2、名。在公司工作6個(gè)月以上，或培訓(xùn)1個(gè)月以上并 考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按 照操作規(guī)程工作。3 .領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔1人。在公司工作6個(gè)月以上，或培訓(xùn)1個(gè)月 以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作， 嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。4 .機(jī)動(dòng)保潔1人。循環(huán)完成學(xué)院每月、每季清潔大做并應(yīng)付突發(fā) 事情，有員工請(qǐng)假時(shí)可暫頂崗。（二）其他要求1 .黨校免費(fèi)提供場(chǎng)地（約30平方米）現(xiàn)場(chǎng)辦公和存放清潔機(jī)器、 清潔工具、清潔物料。2 .黨校免費(fèi)提供水、電，以便按計(jì)劃順利進(jìn)行正常的清潔保養(yǎng)工 作。三、各崗位職責(zé)及考核細(xì)則一、領(lǐng)班檢查考核細(xì)則1、每天到崗后認(rèn)真閱讀上一班工作

3、日記薄， 了解上一班的工作情 況，跟進(jìn)未完成的工作。未閱讀扣3分。不了解當(dāng)天工作計(jì)劃扣 3分。不及時(shí)跟進(jìn)上一班 的工作扣5分。2、早班8時(shí)前，中班16時(shí)前檢查本班出勤人數(shù)，監(jiān)督員工簽到。不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣 5分。未監(jiān)督員工簽到每次扣 53、檢查員工儀表儀容，安排分配每天特別工作，并監(jiān)督員工準(zhǔn)時(shí) 到崗。員工衣容不整每次扣3分。分配任務(wù)不明確扣3分。員工沒(méi)有準(zhǔn) 時(shí)到崗扣5分。4、每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是否齊全， 檢查員工 崗位工作情況，并做記錄。未按時(shí)放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。員工浪費(fèi) 物料扣10分。沒(méi)有記錄使用情況扣5分。5、每天巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及損

4、壞及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)修扣5分。6、每天由頂層天臺(tái)往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工 作措施天作出評(píng)估記錄。少檢查一次扣5分。檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題扣 5分。不做評(píng)估 記錄扣10分。7、及時(shí)分派員工完成特約服務(wù)或臨時(shí)服務(wù)，并將跟進(jìn)完成效果匯 報(bào)部門經(jīng)理。分派員工不及時(shí)扣5分。未跟進(jìn)完成工作質(zhì)量扣10分。來(lái)匯報(bào)工 作情況扣5分。8、發(fā)放物料、機(jī)械用品；并檢查機(jī)械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本。發(fā)放物料不登記扣5分。不檢查機(jī)械狀況扣5分。控制物料不嚴(yán) 格扣59、遇水浸等突發(fā)事件.馬上組織員工 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。行動(dòng)緩慢，未按時(shí)到場(chǎng)處理扣5分二、公共區(qū)清潔員檢查考核細(xì)則1、每天早上，八點(diǎn)前更

5、換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。上班前來(lái)?yè)Q好工衣扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。2、每天早上八點(diǎn)前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日耗物晶、工具，準(zhǔn) 時(shí)到達(dá)工作崗位，并將客用物品8: 30前放置完畢，及時(shí)補(bǔ)充。當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣5分。不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位扣 5分。未 及時(shí)放置客用物品扣3分。使用后不及時(shí)補(bǔ)充扣5分。3、每天4次，定時(shí)全面洗潔洗手間、茶水間、公共設(shè)施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于 8設(shè)施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水漬扣5 分。少洗潔一次扣5分。4、及時(shí)清倒洗手向紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時(shí)

6、巡視 公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。垃圾桶垃圾超過(guò)2/3,不收集傾倒扣2分。超過(guò)30分鐘未巡查 清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過(guò)20分鐘不清掃扣5分。5、禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事 情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣10分。6、負(fù)責(zé)所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無(wú)雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣5分。煙盅未及時(shí)清洗扣5分。地面有污 漬扣5分。7、電梯門定時(shí)抹灰塵，打保護(hù)膜鋼油；走火梯防煙門抹凈；各指 示牌清潔。電梯門有污漬手印扣3分。地面堆放雜物招3分。防煙門、指示 牌有塵埃污漬扣3分。8、愛(ài)護(hù)工具，做好保管

7、及維修保養(yǎng)，定時(shí)消毒潔凈所用工具，并 按規(guī)定放置擺放。工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保管不當(dāng) 丟失損壞扣5分。9、發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施有損壞，須及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。未及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞扣5分。10、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時(shí)上交當(dāng)值班領(lǐng)班。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報(bào)告扣5分。三、室內(nèi)清潔員檢查考核細(xì)則1、每天早上八點(diǎn)前換好工衣后，打卡簽到。上班前未更換工衣扣5分。未佩戴員工證扣3分。未打卡簽到扣5分。代他入打卡簽到扣5分。2、每天上崗前備齊保潔工具、物料，進(jìn)入辦公室前先敲門，用戶允許后方才進(jìn)入保潔.進(jìn)門主動(dòng)向用戶打招呼。工具物料準(zhǔn)備不齊.擺放物品不規(guī)則，扣 3分。進(jìn)入辦公

8、室不敲門，離開(kāi)時(shí)不告知用戶扣3分。儀容儀表不整扣3分。3、檢查辦公室內(nèi)有無(wú)異常情況，有無(wú)用戶遺忘貴重物品，有無(wú)損 壞物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向用戶提示或報(bào)告領(lǐng)班后再開(kāi)始工作。未檢查扣5分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣 5分。不請(qǐng)示、不報(bào) 告異常情況扣5分。4、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰缸時(shí)注意檢查煙頭是否 完全熄滅；清倒紙簍，垃圾桶時(shí)應(yīng)注意有無(wú)貴重物品或危險(xiǎn)品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣 。分。來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品危險(xiǎn)品，大意傾倒扣 10分。5、整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙缸等，清 潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應(yīng)動(dòng)。桌面物品未擦凈扣

9、3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。物品擺放不整齊扣3分。亂動(dòng)桌面文件及貴重物品扣 5分。6、吸塵或拖地時(shí)，對(duì)地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序，先邊角后空曠 地方.石或木地面要拖抹，椅子等物品挪動(dòng)后要復(fù)位。發(fā)現(xiàn)局部污漬 應(yīng)及時(shí)處理，無(wú)法處理的請(qǐng)示領(lǐng)班。吸塵不規(guī)范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪動(dòng)后不復(fù)位 扣2分。不處理局部污漬扣5分。7、完成清潔離開(kāi)時(shí)，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是否遺漏， 關(guān)好門。完成會(huì)議室清潔，無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)燈。離開(kāi)時(shí)未向用戶打招呼或舉止言語(yǔ)不規(guī)范扣 5分。在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會(huì)議室無(wú)人使用卻不關(guān)燈扣 5分。8、注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范，不可與電腦線相連 接；電腦不能

10、濕抹，以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣5分。使用插座不請(qǐng)示用戶扣 5分。濕抹電腦扣5 分。9、愛(ài)護(hù)工具，定期清潔保養(yǎng)機(jī)器，勤消毒漂洗、清潔干凈。機(jī)器不保養(yǎng)扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清潔工作時(shí)間及內(nèi)容每天保潔時(shí)間：早上7: 00時(shí)一下午17: 00時(shí)，具體工作時(shí)間可 根據(jù)黨校要求安排。如進(jìn)行大洗清潔項(xiàng)目時(shí)，如有需要與黨校協(xié)商工 作時(shí)間。（一）大廳1 .地面清掃垃圾 巡回2 .拖凈地面水漬、污漬 巡回3 .清理垃圾桶內(nèi)垃圾，容量不超過(guò)剛 2/3 巡回4 .清潔垃圾桶表面巡回5 .大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹巡回6 .抹凈大堂玻璃的手印、污漬（2米以下） 巡回7 .清潔指示牌、告示

11、牌 每日一次8 .花盤表面、花木葉子抹凈每日一次9 .大堂低位玻璃的清洗（2米以下）每周一次10 .墻身抹塵每周一次11 .派發(fā)雨傘袋需要時(shí)12 .清洗煙灰桶，更換石米每周一次13 .清潔墻身壁燈表面每周一次14 .大堂高位玻璃的清洗（2米以上） 每月一次15 .清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物 每月一次16 .清潔消防箱內(nèi)部每月一次17 .地面清洗每月一次18 .顯示屏表面抹塵每月一次19 .大堂花崗石地面晶面處理每月二次20 .大堂飄篷、大堂項(xiàng)部清潔每季一次21 .保潔巡回進(jìn)行（二）公共區(qū)域（電梯廳、走廊、走火梯、電梯等）1 .地面清掃垃圾 巡回2 .拖凈地面水漬、污漬 每日一次3 .清潔垃圾

12、桶、煙灰筒表面 每日二次4 .清潔所有指示牌、告示牌 每日一次5 .花盆表面、花木葉子表面抹塵 每日一次6 .收集垃圾 每日一次7 .燈開(kāi)關(guān)、窗臺(tái)、消防箱等表面清潔每日一次8 .走火梯、樓梯梯級(jí)拖抹、護(hù)欄抹塵每日一次9 .清潔電梯門按鈕巡回10 .墻身抹塵每1次11 .天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井、管井房抹塵每月一次12 .樓層地面清洗每月一次13 .通道花崗巖地面晶面處理每季二次14 .木地板打蠟每季二次15 .保潔巡回進(jìn)行三）電梯廂內(nèi)部1 .抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌 巡回2 .轎廂地面抹凈巡回3 .門梢吸塵清潔每日一次4 .電梯門墻身抹凈 每日一次5 .更換電梯地毯并清洗每日一次6 .內(nèi)

13、壁不銹鋼涂保護(hù)劑 每周一次7 .電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵每月一次8 .保潔巡回進(jìn)行（四）洗手間、茶水間1 .抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺(tái)面巡回2 .清潔地臺(tái)表面、尿盆、廁盆 巡回3 .清理廢物箱（筐）巡回4 .抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設(shè)備巡回5 .洗手間、茶水間地面拖抹每日一次6 .抹凈門、間隔、窗臺(tái)等 每日一次7 .徹底清洗地臺(tái)表面每周一次8 .天花及照明設(shè)備表面除塵每月一次9 .保潔 巡回進(jìn)行（五）辦公室1 .煙灰盅、垃圾夢(mèng)清理抹凈每日一次2 .地面拖抹 每日一次3 .地毯吸塵 每日一次4 .指示牌抹凈每日1次5 .門、窗臺(tái)清潔 每日一次6 .辦公臺(tái)、椅、文件柜

14、抹凈每日一次7 .花盆表面抹凈每周一次8 .玻璃、間隔清潔 每周一次9 .燈開(kāi)關(guān)等設(shè)施表面清潔每周一次10 .天花、燈罩、風(fēng)口抹塵每月一次11 .室內(nèi)玻璃清洗每月一次12 .室內(nèi)全面徹底清潔每月一次13 .地面清洗每季一次（六）會(huì)議室1 .清理煙盅、垃圾筒每日一次2 .地面拖抹 每日一次3 .會(huì)議臺(tái)、椅等整理及清潔每日一次4 .花盆表面及花木葉子抹塵每日一次5 :會(huì)議前全面清潔需要時(shí)6 .會(huì)議后全面清理需要時(shí)7 .墻身、地腳線清潔每周一次8 .門、窗臺(tái)清潔每周一次9 .天花、風(fēng)口、燈罩抹塵每月一次10 .室內(nèi)玻璃清洗每月一次11 .地面清洗每季一次（七）其他配置功能房1 .清理煙盅、垃圾筒每日

15、一次2 .地面拖抹 每日一次3 .開(kāi)庭前的清潔需要時(shí)4 .開(kāi)庭后的清潔 需要時(shí)5 .花盤表面及花木葉子抹塵每日一次6 .飲水器清潔 每日一次7 .門、窗臺(tái)清潔每周一次8 .墻身、地腳線清潔每周一次9 .天花、風(fēng)口、燈罩表面抹塵每月一次10 .室內(nèi)玻璃清洗每月一次11 .地面清洗每月一次（八）天臺(tái)1 .地面掃垃圾 每周一次2 .地面沖洗 每月一次（九）機(jī)房、設(shè)備房1 .地面掃凈垃圾每周一次2 .天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵每季一次3 .設(shè)備、管道除塵（在黨校工程技術(shù)人員指導(dǎo)下） 每季一次（十）外墻、外玻璃清洗1 .清除所有積聚外墻表面的污漬及洗凈外墻表面每年一次2 .清除所有積聚于幕墻玻璃表面污漬

16、每年一次五、管理目標(biāo)1 .前三個(gè)月為接管初期，屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應(yīng)達(dá)到80% 以上，投訴率10%以下。2 .后三個(gè)月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應(yīng)達(dá)到98%以上，無(wú)客戶投訴2%以下；3 .保潔人員定期培訓(xùn)，確保員工技能操作熟練、禮貌待客：4 .確保無(wú)因保潔人員造成失竊或其他機(jī)械操作事故。六、清潔服務(wù)承諾公司將嚴(yán)格履行與甲方簽訂的合約條款，誠(chéng)信服務(wù)，承諾如下：1 .我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務(wù)。2 .如在日常保潔工作中未達(dá)到清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，須馬上修 正，直至黨校滿意。3 .工作時(shí)不影響他人的工作、休息及人身安全，應(yīng)考慮如機(jī)械噪 音，清潔物品使用的限制，及在工作前、工作中設(shè)置足夠明確警示指

17、示。4 .在日常保潔工作期間，如因自身失誤造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損壞 時(shí)，我公司將承擔(dān)一切賠償責(zé)任。七、管理規(guī)章制度嚴(yán)格的人事管理，規(guī)范有序的工程技術(shù)管理，準(zhǔn)確嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理，高效健全的運(yùn)作程序是構(gòu)成管理的重要依據(jù)。為使學(xué)院的清潔保養(yǎng)早日進(jìn)入操作軌道，我公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的具體管理要求：黨校屬國(guó)家法定機(jī)構(gòu)，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定要受到嚴(yán)格的管理：1、在黨校要求下，呈交一份詳細(xì)員工資料給黨校，內(nèi)容包括員工 姓名、身份證號(hào)碼、工作地點(diǎn)，以便識(shí)別。2、所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時(shí)， 必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩 或附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。3、未經(jīng)黨?；蛞曳焦芾砣藛T批準(zhǔn)，員工不得進(jìn)入院內(nèi)不屬本公司 清潔保養(yǎng)的地方，或從事任何與清潔項(xiàng)目相抵觸的工作；