第二十二章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

1、整理ppt第二十二章第二十二章團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 外外 部部 關(guān)關(guān) 系系整理ppt課前預(yù)習(xí)課前預(yù)習(xí)v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v1.1.了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性v2.2.了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望v3.3.掌握建立融洽關(guān)系的方法掌握建立融洽關(guān)系的方法v4.4.重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張的方法重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張的方法整理pptv學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)指南v團(tuán)隊(duì)是組織的重要組成部分，也是團(tuán)隊(duì)是組織的重要組成部分，也是集顧客、供應(yīng)商和其他各種元素為集顧客、供應(yīng)商和其他各種元素為一體的一個(gè)工作單元。在組織外部一體的一個(gè)工作單元。在組織外部關(guān)系存在著各種力量影響著團(tuán)隊(duì)的關(guān)系存在著各種力量影響著

2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展發(fā)展整理ppt 22.1 團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系v：團(tuán)隊(duì)，能力的互補(bǔ)和性格的互補(bǔ)。如果團(tuán)隊(duì)之間的成員都：團(tuán)隊(duì)，能力的互補(bǔ)和性格的互補(bǔ)。如果團(tuán)隊(duì)之間的成員都v是一種性格，那犯起錯(cuò)誤來就會(huì)不敢設(shè)想，因?yàn)闆]人提醒和是一種性格，那犯起錯(cuò)誤來就會(huì)不敢設(shè)想，因?yàn)闆]人提醒和v阻止。如果團(tuán)隊(duì)成員都很強(qiáng)勢(shì)那就會(huì)形成三國(guó)爭(zhēng)霸，誰(shuí)都不阻止。如果團(tuán)隊(duì)成員都很強(qiáng)勢(shì)那就會(huì)形成三國(guó)爭(zhēng)霸，誰(shuí)都不v服誰(shuí)，最后也只能不歡而散。企業(yè)中服誰(shuí)，最后也只能不歡而散。企業(yè)中用人原則，用人所長(zhǎng)無用人原則，用人所長(zhǎng)無v不能用之人，用人所短，無可用之人不能用之人，用人所短，無可用之人。唐僧的團(tuán)隊(duì)，孫悟空。唐僧的團(tuán)隊(duì)，孫悟空v最有

3、能力所以打前鋒，豬八戒臉皮厚，好色所以牽馬，沙僧最有能力所以打前鋒，豬八戒臉皮厚，好色所以牽馬，沙僧v老實(shí)本分所以挑行李，他們這幾個(gè)角色任意互換下都不行。老實(shí)本分所以挑行李，他們這幾個(gè)角色任意互換下都不行。v換豬八戒探路就算不半路睡覺，那看到任何女妖怪肯定都認(rèn)換豬八戒探路就算不半路睡覺，那看到任何女妖怪肯定都認(rèn)v為是良民。讓孫悟空去挑行李，那袈裟和通關(guān)文疊肯定也準(zhǔn)為是良民。讓孫悟空去挑行李，那袈裟和通關(guān)文疊肯定也準(zhǔn)v弄丟。所以企業(yè)中沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。弄丟。所以企業(yè)中沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 整理ppt團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)和不密切的劣勢(shì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)和不密切的劣勢(shì)聯(lián)系密切

4、的聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系密切的聯(lián)系密切的劣勢(shì)劣勢(shì)確保團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)的工作保持確保團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)的工作保持平行，與組織的整體目標(biāo)保持一致平行，與組織的整體目標(biāo)保持一致出現(xiàn)問題時(shí)能立刻采取行動(dòng)出現(xiàn)問題時(shí)能立刻采取行動(dòng)團(tuán)隊(duì)很可能對(duì)組織整體產(chǎn)生促進(jìn)作用團(tuán)隊(duì)很可能對(duì)組織整體產(chǎn)生促進(jìn)作用團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)與組織的其他部團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)與組織的其他部分分“脫軌脫軌”而被排斥而被排斥可能重復(fù)其他團(tuán)隊(duì)的工作可能重復(fù)其他團(tuán)隊(duì)的工作可能缺乏資源可能缺乏資源當(dāng)需要幫助產(chǎn)生思想或解決問題時(shí)，其當(dāng)需要幫助產(chǎn)生思想或解決問題時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)或部門，個(gè)人能夠提供有用的幫他團(tuán)隊(duì)或部門，個(gè)人能夠提供有用的幫助助團(tuán)隊(duì)可以

5、減少阻礙團(tuán)隊(duì)可以減少阻礙總以同一方式行動(dòng)的團(tuán)體可能停滯不總以同一方式行動(dòng)的團(tuán)體可能停滯不前前問題不能得到解決時(shí)，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)壓?jiǎn)栴}不能得到解決時(shí)，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)壓力力使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處被其他團(tuán)隊(duì)敵視被其他團(tuán)隊(duì)敵視團(tuán)隊(duì)能融入全局團(tuán)隊(duì)能融入全局團(tuán)隊(duì)保守、孤立團(tuán)隊(duì)保守、孤立整理ppt22.3團(tuán)隊(duì)之間的期望團(tuán)隊(duì)之間的期望v當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)總是期望能從對(duì)方當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)總是期望能從對(duì)方那里有所收獲，對(duì)方也期望從你的團(tuán)隊(duì)中獲得好處，那里有所收獲，對(duì)方也期望從你的團(tuán)隊(duì)中獲得好處，例如：例如：v1.銷售廚房設(shè)備的團(tuán)隊(duì)期望從庫(kù)存那里收到信息，銷售廚房設(shè)備的團(tuán)隊(duì)期望從庫(kù)存那里

6、收到信息，這樣銷售人員才能向顧客提供交貨時(shí)間表。這樣銷售人員才能向顧客提供交貨時(shí)間表。v2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望與銷售團(tuán)隊(duì)討論客戶需求的變產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望與銷售團(tuán)隊(duì)討論客戶需求的變化問題?；瘑栴}。v3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)就生產(chǎn)新設(shè)備的可行產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)就生產(chǎn)新設(shè)備的可行性以及涉及的時(shí)間向其提供建議。性以及涉及的時(shí)間向其提供建議。整理pptv團(tuán)隊(duì)之間的相互期望包括：團(tuán)隊(duì)之間的相互期望包括：v1.信息信息提供實(shí)時(shí)信息，例如：提供實(shí)時(shí)信息，例如：存貨量、價(jià)存貨量、價(jià)格格v2.建議建議如何做以及具有什么效力，例如：如何做以及具有什么效力，例如：新設(shè)備的生產(chǎn)要求新設(shè)備的生產(chǎn)要求v3.共同工作

7、共同工作能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，例如：能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，例如：如何設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或解決問題如何設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或解決問題整理ppt團(tuán)隊(duì)之間融洽相處團(tuán)隊(duì)之間融洽相處v案例：案例： 一家公司把銷售人員按銷售區(qū)域分成不同的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)一家公司把銷售人員按銷售區(qū)域分成不同的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)將獲得夏威夷旅游的獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)將獲得夏威夷旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。盡管銷售量是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，但各個(gè)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)都必勵(lì)。盡管銷售量是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，但各個(gè)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)都必須依靠庫(kù)存及運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的支持。如果沒有這些團(tuán)隊(duì)所做的輔須依靠庫(kù)存及運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的支持。如果沒有這些團(tuán)隊(duì)所做的輔助工作，銷售團(tuán)隊(duì)的工作就無

8、法開展。助工作，銷售團(tuán)隊(duì)的工作就無法開展。 問題：?jiǎn)栴}： 銷售團(tuán)隊(duì)的成功，是否在很大程度上取決于與其他銷售團(tuán)隊(duì)的成功，是否在很大程度上取決于與其他 服務(wù)團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作？隊(duì)的合作？整理ppt與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處的方法與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處的方法 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通。人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通。2.確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解 （1）自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)）自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo) （2）自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張）自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張 （3）自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)）自己團(tuán)隊(duì)的工作

9、是如何影響其他團(tuán)隊(duì) 3.分享目標(biāo)和計(jì)劃分享目標(biāo)和計(jì)劃 （1）確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)）確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) （2）充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)）充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)整理ppt22.4處理沖突處理沖突v團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突 原因包括：原因包括：v1.相互缺乏溝通或誤傳信息相互缺乏溝通或誤傳信息v2.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)v3.相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯v4.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)v5.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突整理ppt案例分析：案例分析： 凱聲電子公司一般星期五下午凱聲電子公司一般星期五下午5點(diǎn)鐘下

10、班。有一點(diǎn)鐘下班。有一次，公司的銷售部經(jīng)理在次，公司的銷售部經(jīng)理在5點(diǎn)鐘時(shí)急急忙忙地對(duì)他團(tuán)點(diǎn)鐘時(shí)急急忙忙地對(duì)他團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王說：隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王說：“小王，你趕快把這個(gè)銷小王，你趕快把這個(gè)銷售文案做一下，我還有別的事，沒時(shí)間做。售文案做一下，我還有別的事，沒時(shí)間做?！比缓笏o了小王然后他給了小王一份參考，噼里啪啦跑出去會(huì)客戶去了。小王以前沒做過這種一份參考，噼里啪啦跑出去會(huì)客戶去了。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個(gè)大綱，到文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個(gè)大綱，到5點(diǎn)半點(diǎn)半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會(huì)，這下班回家，星期六、星期天

11、休假，星期一上午銷售部開會(huì)，這位銷售經(jīng)理就問小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒有做完。銷位銷售經(jīng)理就問小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒有做完。銷售部經(jīng)理很生氣地講了一大堆，而小王也好像有些不服氣的樣售部經(jīng)理很生氣地講了一大堆，而小王也好像有些不服氣的樣子子在這個(gè)沖突中，責(zé)任方到底是誰(shuí)呢？在這個(gè)沖突中，責(zé)任方到底是誰(shuí)呢？要怎樣解決呢？要怎樣解決呢？整理ppt 其實(shí)兩人都有責(zé)任，因?yàn)閮扇说膬r(jià)值觀存在差異，銷售部經(jīng)其實(shí)兩人都有責(zé)任，因?yàn)閮扇说膬r(jià)值觀存在差異，銷售部經(jīng) 理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急就因?yàn)閮r(jià)值觀差異而想法不同了銷理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急就因?yàn)閮r(jià)值觀差異而想法不同了銷 售部經(jīng)理很急，即使臨下班了也將任務(wù)

12、交給小王，小王其實(shí)售部經(jīng)理很急，即使臨下班了也將任務(wù)交給小王，小王其實(shí) 也沒有怠慢，在半小時(shí)內(nèi)就將大綱列了出來。如果要將這個(gè)也沒有怠慢，在半小時(shí)內(nèi)就將大綱列了出來。如果要將這個(gè) 問題處理好，銷售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見客戶，問題處理好，銷售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見客戶， 但這個(gè)文案很重要，必須在什么時(shí)間完成。同時(shí)銷售部經(jīng)理但這個(gè)文案很重要，必須在什么時(shí)間完成。同時(shí)銷售部經(jīng)理 考慮到了小王以前沒有做過，所以給了他一份參考資料，但考慮到了小王以前沒有做過，所以給了他一份參考資料，但 銷售部經(jīng)理應(yīng)該更進(jìn)一步講清楚有哪些重點(diǎn)要寫進(jìn)去。對(duì)于銷售部經(jīng)理應(yīng)該更進(jìn)一步講清楚有哪些重點(diǎn)要寫進(jìn)去。對(duì)于

13、 時(shí)間，要強(qiáng)調(diào)星期一開會(huì)前交稿，然后還應(yīng)該告訴小王遇到時(shí)間，要強(qiáng)調(diào)星期一開會(huì)前交稿，然后還應(yīng)該告訴小王遇到 問題該怎么處理，在星期六、星期天應(yīng)該打電話進(jìn)行進(jìn)程追問題該怎么處理，在星期六、星期天應(yīng)該打電話進(jìn)行進(jìn)程追 蹤。這樣的話，小王就一定會(huì)清清楚楚地理解任務(wù)的重要蹤。這樣的話，小王就一定會(huì)清清楚楚地理解任務(wù)的重要 性，從而加班加點(diǎn)完成任務(wù)。性，從而加班加點(diǎn)完成任務(wù)。整理pptv 請(qǐng)你回答以下問題：請(qǐng)你回答以下問題：v 小王和小李因?yàn)椴少?gòu)部的延遲而各自沒有完成相應(yīng)的工作小王和小李因?yàn)椴少?gòu)部的延遲而各自沒有完成相應(yīng)的工作任務(wù)，但由于采購(gòu)部事先曾向小王通知過采購(gòu)工作延遲的可任務(wù)，但由于采購(gòu)部事先曾向

14、小王通知過采購(gòu)工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當(dāng)時(shí)認(rèn)為這只是一種可能能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當(dāng)時(shí)認(rèn)為這只是一種可能性，就沒有再將這個(gè)通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認(rèn)為小王性，就沒有再將這個(gè)通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認(rèn)為小王與他作對(duì)，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突與他作對(duì)，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突v如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？v A. 工作準(zhǔn)備不足工作準(zhǔn)備不足 v B. 價(jià)值觀差異價(jià)值觀差異 v C. 分工或責(zé)任分工或責(zé)任整理pptv2.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)

15、團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢(shì)。）的優(yōu)勢(shì)。v（A）。）。v(A)協(xié)作協(xié)作v(B)相互信任相互信任v(C)決策更合理決策更合理v(D)適應(yīng)性強(qiáng)適應(yīng)性強(qiáng)整理ppt單元測(cè)試單元測(cè)試（我們來做一做）（我們來做一做）v3.李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，（都具有多種相似的特征，（ ）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。v（B）vA.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B.有能力超強(qiáng)的人有能力超強(qiáng)的人 C.公開交流公開交流 D.信任和支持信任和支持整理pptv4.小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織的一樣，避小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織的一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的免不了會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方法是（方法是（ ）v（ D ）vA.對(duì)抗對(duì)抗vB.回避回避 vC.遷就遷就vD.以上都是以上都是整