中餐實(shí)操類(lèi)培訓(xùn)

1、海灣壹品實(shí)操類(lèi)培訓(xùn) 張曉昕?jī)x容儀表具體要求儀容儀表具體要求發(fā)式無(wú)頭皮屑，前不遮眉，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)，女士長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起用發(fā)網(wǎng)固定于腦后面容面部清潔，眼角無(wú)分泌物，女士著淡妝，涂口紅，男士忌留胡須口腔保持口腔清新，不吃有刺激性食品，不飲酒及含酒精飲料手部保持手部清潔，忌涂指甲油，除婚戒外不可佩戴其余戒指體味勤換內(nèi)外衣物，保證整潔，不使用香味過(guò)濃的香水著裝項(xiàng)鏈放于制服內(nèi)不可外露，工裝熨燙平整不得有污漬，襯衫下擺需束在裙子（褲子）里，著黑色皮鞋，女士著黑色連褲絲襪，男士著黑色、深藍(lán)色襪子，束黑色皮帶禮貌禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀微笑時(shí)真誠(chéng)、親切，自然露出6-8顆牙齒，嘴角微上揚(yáng)，做到眼神笑、眼

2、形笑，并于語(yǔ)言、身體相結(jié)合鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。手勢(shì)禮儀手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，與語(yǔ)言相結(jié)合；遞接物品時(shí)，使用雙手，掌心向上，光滑安全一面朝向客人引導(dǎo)禮儀在客人右前方2-3步（1M）內(nèi)，引領(lǐng)客人，時(shí)刻關(guān)注客人動(dòng)向，與手勢(shì)相結(jié)合并及時(shí)做到語(yǔ)言提醒語(yǔ)言規(guī)范來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝謝”結(jié)尾站、蹲、走、坐姿如圖所示（一）、使用托盤(pán)前的準(zhǔn)備工作 1.干凈無(wú)破損 2.墊有托盤(pán)墊（二）、使用托盤(pán)的方法 手

3、：左手五指張開(kāi)、掌心向上 ；用手指和掌根托住托盤(pán)底部中心（忌掌心接觸托盤(pán)) 臂：手臂自然呈90彎曲，肘與腰相隔一拳距離 （三）、托盤(pán)內(nèi)物品擺放的要求1.高放內(nèi)側(cè)、低放外側(cè)2.重放中間、輕放兩邊3.先用放上面、后用放下面（四）、托盤(pán)操作時(shí)的注意事項(xiàng)1.抬頭挺胸,面帶微笑2.頭正肩平,自然擺動(dòng)右臂3.忌僵硬死板4.忌擺動(dòng)幅度過(guò)大5.忌放于客人餐桌上 （五）、起盤(pán)、落盤(pán)標(biāo)準(zhǔn) 推拉式實(shí)操（一）、瓷器：匙更、筷架、翅碗、骨碟、杯碟、蘇菲碟、湯碗、味碟、煙灰缸、茶杯、“花雕杯、花雕壺”（二）、銀器：分更、龍頭架、洗手盅、毛巾碟、毛巾夾、毛巾籃、刀、叉、果叉、咖啡更、蟹鉗（三）、玻璃器皿：醒酒器、卡壺、分酒

4、器（酒酌）、紅酒杯、洋酒杯、白酒杯、白葡萄酒杯、香檳杯、水杯、海波杯大廳擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)1.骨碟放在距桌邊1.5cm處，海灣壹品字樣正對(duì)中心；2.翅碗和匙更放在骨碟正上方1cm處，匙更柄朝左，筷子架放于匙更延長(zhǎng)線上；3.筷子擺放在筷架上與骨碟平行，且距離桌邊1.5cm；4.牙簽放在筷子與骨碟中間，兩邊均相隔1cm，與筷子平行，海灣壹品字樣朝上；大廳臺(tái)面裝飾擺放如圖廳房擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)1.蘇菲碟放在距桌邊1.5cm處，骨碟放于蘇菲碟正中，海灣壹品字樣正對(duì)中心；2.翅碗和匙更放在骨碟左上方1cm處，匙更柄朝左；3.龍頭架放于骨碟延長(zhǎng)線上，距蘇菲碟2cm，分更擺在左邊具蘇菲碟1cm，筷子擺放右邊距離桌邊1.5cm且

5、海灣壹品字樣朝上；4.牙簽放在筷子與分更中間，與分更、筷子平行，海灣壹品字樣朝上；5.紅酒杯擺放于蘇菲碟正上方2處cm，水杯呈30角向右下方擺放，與紅酒杯杯肚隔1cm6.將干凈席巾折疊后放于紅酒杯中 擺臺(tái)小訣竅： 四人臺(tái)：十字對(duì)稱 六人臺(tái)：一字對(duì)中，左右對(duì)稱 八人臺(tái)：十字對(duì)中，兩兩相對(duì) 十人臺(tái)：一字對(duì)中，左右對(duì)稱 十二人臺(tái):十字對(duì)中，兩兩相向 加減位演示 1.開(kāi)酒 2.示酒 站在客人右側(cè)，左手托住瓶底，右手扶瓶，酒標(biāo)朝向客人，請(qǐng)客人確認(rèn)。 3.斟酒 從主賓開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛘寰疲靠冢ǚ志破鳎┎豢膳c杯口接觸，略高于杯口1-2cm。 4.斟酒量 白酒：8分滿 洋酒：1p 啤酒：8分滿 白葡萄酒：

6、13 香檳、飲料：8分滿 紅葡萄酒：13 5.注意事項(xiàng) 紅酒試酒斟14 詢問(wèn)客人是否需要冰酒 洋酒服務(wù)時(shí)需詢問(wèn)是否需要加冰塊等 （一）餐前準(zhǔn)備工作 1、檢查餐具、房間設(shè)施等是否干凈整潔無(wú)損壞 2、補(bǔ)充洗手間毛巾及客用毛巾并放入毛巾箱加熱 3、打開(kāi)房間門(mén)牌燈及槽燈 4、打開(kāi)一臺(tái)空調(diào)，調(diào)制24低速 5、打開(kāi)電視機(jī)播放到酒店宣傳頻道及飛利浦音響 6、點(diǎn)燃香薰燈，海景房滴3滴，山景房2滴 7、按客人就餐人數(shù)加、減位 8、準(zhǔn)備軟飲料 9、準(zhǔn)備充足的餐具 10、等待客人的到來(lái) （二）餐中服務(wù)流程 1、問(wèn)候客人，為客人拉椅讓座 2、上毛巾、上茶 3、開(kāi)席巾、開(kāi)筷子套 4、點(diǎn)菜、問(wèn)酒水 5、開(kāi)酒、試酒、斟酒 6、上菜 7、巡視（換骨碟、煙灰缸、收空碗、空碟、斟倒酒水） 8、問(wèn)甜點(diǎn) 9、上熱茶或者收水杯、酒杯 10、換毛巾、換骨碟、清理臺(tái)面 11、上甜品、上水果 12、預(yù)打單、買(mǎi)單 （三）餐后具體工作 1、拉椅送客 2