淺談攜程持續(xù)發(fā)展的原因

1、-旅游管理旅游管理三三班班夏天夏天 攜程一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海,是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。 攜程旅行網(wǎng)成功整合整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)行業(yè)。 攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國(guó)，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。 2003年12月，攜程旅行網(wǎng)于在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。正確的方向品牌優(yōu)勢(shì)豐富的產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)領(lǐng)先先進(jìn)的盈利模式廣闊的資金渠道成功的并購(gòu)運(yùn)作完善的售后服務(wù)1、正確的方向 互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)相結(jié)合攜程將海量旅游信息,通過(guò)技術(shù)整合,更友好地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,以方便客人更好的計(jì)劃

2、和安排行程?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)目的地指南、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)游記等形式了解目的地旅游信息,進(jìn)行相關(guān)查詢。借助電子商務(wù)將從前繁瑣、不透明的票務(wù)及酒店預(yù)訂問(wèn)題解決了，釋放了自助游的潛力。2、品牌優(yōu)勢(shì)攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問(wèn)量約為10萬(wàn)人網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊約為100萬(wàn)。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額。攜程是中國(guó)最大的在線旅行社。在自由行方面，攜程連續(xù)多年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一名。3、豐富的產(chǎn)品服務(wù)旅游度假產(chǎn)品酒店預(yù)訂服務(wù)高鐵代購(gòu)服務(wù)攜程信用卡攜程禮品卡票價(jià)比價(jià)(攜程網(wǎng)推出的機(jī)票、火車票同時(shí)預(yù)訂功能在國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn)。該功能來(lái)源于對(duì)用戶行為習(xí)慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機(jī)票和火車票放在同一頁(yè)面進(jìn)行價(jià)格上的

3、對(duì)比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁(yè)面模式，解決了因價(jià)格選擇難的問(wèn)題。)4、技術(shù)系統(tǒng)領(lǐng)先攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。1、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)占訂購(gòu)業(yè)務(wù)的30%。2、E-TEL呼叫呼叫中心中心 攜程擁有國(guó)內(nèi)最大，行業(yè)最領(lǐng)先的電話呼叫中心。3、CTMS商務(wù)旅行管理系統(tǒng)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)攜程是推出國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的商務(wù)管理系統(tǒng)，為客戶實(shí)現(xiàn)差旅成本控制及管理提供解決方案。4、攜、攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺(tái)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking

4、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。 5、先進(jìn)的盈利模式推出了以客戶呼叫、訂購(gòu)服務(wù)、綜合咨詢客戶呼叫、訂購(gòu)服務(wù)、綜合咨詢?yōu)橹鞯挠Ｊ健：艚兄行目蛻?國(guó)內(nèi)最大，行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的呼叫中心，客戶完全可以通過(guò)電話，隨時(shí)隨地獲取攜程的服務(wù)。可以處理超過(guò)70%的交易量。整合訂購(gòu)系統(tǒng) 訂購(gòu)業(yè)務(wù)主要包括：訂房、訂票、商旅服務(wù)。訂房業(yè)務(wù)是目前的盈利中心，而訂票業(yè)務(wù)是未來(lái)的重要目標(biāo)。綜合咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是提供增值服務(wù)的核心，網(wǎng)絡(luò)指南、旅游期刊、互動(dòng)社區(qū)為攜程提供了巨大的訪問(wèn)量，滿足不同層次的旅游需求。（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，從酒店的盈利折扣返還中獲取的利潤(rùn)；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；

5、（3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)；（4）在線廣告；（5）線路預(yù)訂代理費(fèi)主要的盈利項(xiàng)目：6、廣闊的資金渠道（1）風(fēng)險(xiǎn)投資。 攜程先后接受了三次風(fēng)險(xiǎn)投資，得到多家知名投行的注資。 （2）上市融資。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。 7、成功的并購(gòu)運(yùn)作通過(guò)不斷的并購(gòu)與收購(gòu)，攜程不斷地整合自己的核心業(yè)務(wù)，發(fā)展更多更廣的業(yè)務(wù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。8、完善的售后服務(wù)援助服務(wù)援助服務(wù)。在旅行過(guò)程中,一旦客人出現(xiàn)緊急情況,攜程可以調(diào)動(dòng)遍布全國(guó)的應(yīng)急援助網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供幫助。損失補(bǔ)償損失補(bǔ)償。消費(fèi)者如在旅行中遭遇損失,攜程會(huì)先行對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠付,最終確保消費(fèi)者的利益不受損害。 客戶點(diǎn)評(píng)客戶點(diǎn)評(píng)。攜程網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者一定要通過(guò)攜程預(yù)定才能寫這個(gè)評(píng)語(yǔ)