服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性分析

1、效勞禮儀在導(dǎo)游效勞中的重要性分析旅游效勞禮儀是導(dǎo)游的根本素質(zhì)。作為旅游地的“民間大使，導(dǎo)游人員的效勞禮儀非常重要。本文對效勞禮儀在導(dǎo)游效勞中的重要性進(jìn)展了分析。中國自古以來就有“禮儀之邦的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。在大力提倡精神文明建立的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。我們通常講的“禮，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代效勞行業(yè)，更應(yīng)該把“禮奉為企業(yè)文化的宗旨。旅游業(yè)是一門新興的效勞行業(yè)，效勞禮儀的運用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。禮儀可以彌補(bǔ)工作中的缺乏，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實的顧客。一、導(dǎo)游效勞禮儀的詳細(xì)要求

2、導(dǎo)游是一個神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探究，有著令人羨慕的逍遙生活。但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)那么的約束，他們要懂得禮儀標(biāo)準(zhǔn)才能和游客一起玩得盡興。一效勞前的準(zhǔn)備導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待方案，在團(tuán)來到之后就要組織落實相關(guān)的事宜，保證可以順利的出發(fā)。接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游道路、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準(zhǔn)備。在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。在心理上，要做到處事不驚，可以針對接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。另外

3、，還要有承受游客的抱怨、投訴等心理，可以不厭其煩的聽取意見并耐心講解。下車前給游客進(jìn)展細(xì)致的講解接下來幾天的行程。二入店效勞和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點、領(lǐng)隊房號以及聯(lián)絡(luò)方式；與客車司機(jī)進(jìn)展溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。三參觀游覽效勞提早半小時來到指定的集合地點，出發(fā)前非常鐘催促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。首先要核對游客人數(shù)，對不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)展妥善安排。向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點，并告知游覽

4、中可能出現(xiàn)的問題，需做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點人數(shù)。在游覽途中要生動地介紹當(dāng)日安排如游覽點、行車時間、午晚餐時間和地點、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問。在講解景點之前，先把游覽的線路、講解花費的時間以及其他本卷須知講清楚，然后再對景點文化進(jìn)展講解。要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點進(jìn)展講解，假設(shè)游客大部分是年輕人，語速可以略微快一點，但假設(shè)老人和孩子較多，那么語速就要慢一些，并且進(jìn)步聲音。在講解中要多注意游客的動向，防止隨意走動而喪失。游覽完畢后，將游客聚焦起來，對當(dāng)天的旅游情況進(jìn)展總結(jié)，還可以讓游客主動提問，為他們答疑解惑。二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)一儀表一般來講，除了必需的整潔以外，著裝不

5、要太土氣。男導(dǎo)游假設(shè)穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。二舉止車上點人數(shù)的時候別用手。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。在車上導(dǎo)游 要置于振動，說話告一段落之后再接打 。車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氣氛，不能對游客隨意開玩笑，因為每個人的幽默感不一樣，假設(shè)開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒必要了。假設(shè)有游客提出問題，要進(jìn)步聲音答復(fù)，并且再把問題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。三景點禮儀細(xì)節(jié)在講解的時候一般會用到腰麥，這樣便于打手勢語。走的時候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時候要在外側(cè)引導(dǎo)游客；無論是在酒店還是在景點現(xiàn)場，都會涉及到很多的

6、禮儀問題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時候會面，假設(shè)樓梯較窄，應(yīng)主動側(cè)身先讓游客通過；假設(shè)游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的間隔 。在游覽的時候經(jīng)常會遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為開展，對此不應(yīng)直接對游客進(jìn)展勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。而是在講解的過程中或是某個時間節(jié)點，向游客傳達(dá)環(huán)保知識，讓他們注意文明禮貌。到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺安排。分房的時候要照顧到老年人和帶孩子的家長，盡量讓他們的房間靠近電梯，假設(shè)是一大家人那么盡量讓他們作鄰居。辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。訴客人，假設(shè)任何房間有問題請立即到大堂來找導(dǎo)游協(xié)助解決。四餐廳禮儀細(xì)節(jié)陪游客在餐廳就餐時，先請游客入座。注意不要隨意替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓效勞生去做或是請別人先倒，對效勞生要有禮貌。五晚間和自由活動時間要注意的細(xì)節(jié)在晚間或自由活動時間，假設(shè)有人邀請你去參加聚會，假設(shè)是出于真誠的、