淺談供應商溝通技巧（課堂PPT）

1、1淺談供應商溝通技巧淺談供應商溝通技巧交易交易撮合撮合馬占馬占龍龍2目錄目錄開場開場 互動互動 回訪回訪 建立關系建立關系 4123和供應商溝通目的主要是要他相信我們說的，和供應商溝通目的主要是要他相信我們說的，讓他配合我們的工作，從而達到我們交易撮合讓他配合我們的工作，從而達到我們交易撮合3開場開場開場方式開場方式開場話術開場話術您好，是xxx嗎？我這邊是北京慧聰網(wǎng)交易撮合部的，今天聯(lián)系到 買家客戶，要采購xx產(chǎn)品，您這個型號有做嗎？你好，是xxx嗎？xx產(chǎn)品你這邊有嗎？.我這邊要采購。后續(xù)就繼續(xù)就產(chǎn)品跟他聊，最后可以說出我們是慧聰網(wǎng)交易撮合部的自報家門式直入主題式利益引導式溝通的開場白非常

2、重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。后續(xù)待大家開發(fā)補充后續(xù)待大家開發(fā)補充你好，我是北京慧聰網(wǎng)總部馬占龍，今兒送您一訂單看您那邊能不能做??？4開場要達到的目的開場要達到的目的初步判斷粘合度初步判斷粘合度粘合度粘合度建立雙方初步信任建立雙方初步信任初步建立信任感初步建立信任感態(tài)度、產(chǎn)品有沒有態(tài)度、產(chǎn)品有沒有要把對方了解要把對方了解知道你是誰干嘛的知道你是誰干嘛的讓對方了解你讓對方了解你資源量比較大，要找的供應商比較多，每一通電話的開場都要有所目的性，否則很有可能會白白浪費自己的時間，一個電話的開場時間不長，打的多了，累積起來就是很長的一段時間。5FAST溝通

3、法溝通法互動互動 靈活循環(huán)應用靈活循環(huán)應用Suggest（建議） 建議一種新的方案，建議一種新的方案，而不再糾結于不一致的地而不再糾結于不一致的地方。例如客戶的抱怨，我方。例如客戶的抱怨，我們不能解決的等等。們不能解決的等等。Face(面對） 勇敢面對問題，不回勇敢面對問題，不回避；承認自己不夠周全，避；承認自己不夠周全，不夠專業(yè)。不夠專業(yè)。Try（嘗試） 多做幾次嘗試，逐步多做幾次嘗試，逐步改善而非一步到位，循環(huán)改善而非一步到位，循環(huán)提升。提升。Appreciate（感謝） 感謝和肯定對方一切感謝和肯定對方一切值得感謝和肯定的地方，值得感謝和肯定的地方，需要夸獎贊揚對方的一定需要夸獎贊揚對方

4、的一定不要吝嗇，嘿嘿嘿嘿不要吝嗇，嘿嘿嘿嘿6聯(lián)系維護供應商的目的聯(lián)系維護供應商的目的一通一通二通二通不管跟供應商聯(lián)系多少次電話，最終的目的不管跟供應商聯(lián)系多少次電話，最終的目的就是能讓這個供應商配合我們，能跟我們玩就是能讓這個供應商配合我們，能跟我們玩的起來，從而促使我們撮合成功在線成交。的起來，從而促使我們撮合成功在線成交。玩玩7供應商的分級供應商的分級根據(jù)供應商和我們的粘合程度，還有供應商的配合度，我們可以給我們的供應商大略分為四個等級（ABCD）高度配合，有高度配合，有此類采購可以此類采購可以直接先找的直接先找的有一定粘合度，有一定粘合度，一般也能配合一般也能配合的，可作為第的，可作為第

5、二階層的匹配二階層的匹配撮合撮合粘合度一般，粘合度一般，不怎么配合工不怎么配合工作，訂單基本作，訂單基本不走線上的不走線上的根本不配合，根本不配合，不相信我們。不相信我們。這類除非以上這類除非以上供應商都沒有供應商都沒有這類產(chǎn)品，但這類產(chǎn)品，但他家有，耐著他家有，耐著性子跟他說下性子跟他說下ABCD8回訪回訪當有些供應商回訪不怎么配合，或者當有些供應商回訪不怎么配合，或者感覺供應商的回訪不怎么真實的，就感覺供應商的回訪不怎么真實的，就跟買家回訪，平時也要多注意跟一些跟買家回訪，平時也要多注意跟一些真實的真實的B類采購的買家多維護下關系類采購的買家多維護下關系資源一天比一天多，要合資源一天比一天

6、多，要合理安排好資源的下次聯(lián)系理安排好資源的下次聯(lián)系時間，及時跟進回訪，會時間，及時跟進回訪，會有很多驚喜的有很多驚喜的1、根據(jù)回訪的前一通電話約、根據(jù)回訪的前一通電話約好一時間，按時電話（發(fā)發(fā)好一時間，按時電話（發(fā)發(fā)QQ等）回訪了解匹配情況等）回訪了解匹配情況2、有新的買家資源，聯(lián)系供、有新的買家資源，聯(lián)系供應商做匹配撮合，事了順便回應商做匹配撮合，事了順便回訪上次匹配了的談的怎么樣了訪上次匹配了的談的怎么樣了 買家買家 我們我們供應商供應商9建立堅不可摧的關系建立堅不可摧的關系持續(xù)關系維護持續(xù)關系維護深挖其他采購需求深挖其他采購需求真正幫其成交訂單真正幫其成交訂單真實采購到，滿意真實采購到，滿意建議、關心等建議、關心等及時跟進回訪關及時跟進回訪關心心首次聯(lián)系供應商首次聯(lián)系供應商首次聯(lián)系采購商首次聯(lián)系采購商初步信任初步信任情感滿意情感滿意效果滿意效果滿意長期合作長期合作NoImage穩(wěn)定穩(wěn)定通過多種方式（電話、通過多種方式（電話、QQ、微信、發(fā)發(fā)）沒事多跟、微信、發(fā)發(fā)）沒事多跟客戶聊聊，不要局限于工作（生活、興趣、愛好等）客戶