第六章 醫(yī)院文化建設(shè)的立足點(diǎn)-樹立以人為本的理念

1、第一節(jié) 人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展一、人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 20世紀(jì)30年代人際關(guān)系學(xué)派代表人物梅奧提出了“社會(huì)人”的概念，企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足。 1960年，麥格雷戈的人性假設(shè)與管理管理方式理論，提出了“Y”理論。二、人本管理思想的發(fā)展 近代企業(yè)管理思想的發(fā)展變革以機(jī)器為本以技術(shù)為本以資為本以人為本人的要素越重要，就越應(yīng)當(dāng)樹立人本管理的理念點(diǎn)亮人性的光輝回歸生命的價(jià)值共創(chuàng)繁榮和幸福人本管理理念的產(chǎn)生，是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的趨勢(shì)和歷史的必然。它不僅是現(xiàn)代成功企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)

2、，而且這種趨勢(shì)在知識(shí)創(chuàng)新型的醫(yī)院中顯得更為突出。管理的問(wèn)題是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題，關(guān)鍵在于那些管理管理者的人。第二節(jié) 人本管理的本質(zhì)和特征一、人本管理的本質(zhì) 人本管理是把把“人人”作為管理活動(dòng)的核作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源心和組織最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而一并實(shí)現(xiàn)組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。二、人本管理的特征把人定位于組織中最核心的資源管理的主體是組織的全體員工實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)必須充分盤活人力資源管理的服務(wù)對(duì)象是所有利益相關(guān)者管理成功的標(biāo)志是醫(yī)院的目標(biāo)與員工的目標(biāo)“雙贏

3、”人力資源戰(zhàn)略的決定因素宗旨戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人事管理政治因素經(jīng)濟(jì)因素文化因素人本管理的層次自我管理集體管理健康的自我管理工作的自我管理 人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總合，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。什么是人力資源管理？ 人力資源管理是指圍繞人力資源的開(kāi)發(fā)而進(jìn)行的一系列的管理活動(dòng)，包括選人、育人、用人和留人。人力資源管理的5個(gè)主要特點(diǎn) 以人為本也就是把人當(dāng)成組織中最具有活力、能動(dòng)性、創(chuàng)造性的要素； 把人力當(dāng)成是資本而不是成本及負(fù)擔(dān)； 將人力資源的開(kāi)發(fā)放在首位，把開(kāi)發(fā)人的潛能、不斷提高員工的素質(zhì)貫穿于整個(gè)人力資源管理中； 人力資源管理是一種組織戰(zhàn)略，不僅有戰(zhàn)略

4、目標(biāo)，還得不斷變革和創(chuàng)新； 人力資源部門是生產(chǎn)和效益部門，通過(guò)對(duì)人力要素的加工、改造和利用，使其變成對(duì)社會(huì)有效的財(cái)富。人力資源管理與人力資源部門的對(duì)比分析對(duì)比分析人力資源管理人力資源部門焦點(diǎn)人力資源工具和做法的實(shí)施與應(yīng)用人力資源工具和做法的開(kāi)發(fā)所有者各級(jí)負(fù)責(zé)管理人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)成果通過(guò)有效的能力管理創(chuàng)造價(jià)值有效人力資源管理的實(shí)踐第三節(jié) 以人為本是科學(xué)的發(fā)展觀 堅(jiān)持以人為本突出了發(fā)展的科學(xué)性、整體性和系統(tǒng)性； 堅(jiān)持以人為本旨在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面發(fā)展； 堅(jiān)持以人為本就是讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流；人事制度的改革 人員任用由以委任為主委任為主轉(zhuǎn)為以聘任為主； 組織結(jié)構(gòu)由強(qiáng)調(diào)縱向?qū)蛹?jí)到重視橫向

5、聯(lián)系； 工資制度由依據(jù)職級(jí)到依據(jù)績(jī)效； 人事運(yùn)作由重規(guī)則與過(guò)程到重結(jié)果，由強(qiáng)調(diào)服從到突出自主創(chuàng)新； 人才培養(yǎng)由階段性教育到終身教育； 人事部門由人事經(jīng)理到企業(yè)管理者； 營(yíng)造發(fā)揮人才資源的良好環(huán)境；第四節(jié) 從人力資源到人力資本一、人力資源的新概念：資本 20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論。 理論核心點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用；人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。 人力資本是指存在于人體之中的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能和體力（健康狀況）等質(zhì)量因素之和。二、人的能力是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的動(dòng)力 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理

6、系統(tǒng)； 西門子的人力資源管理西門子的人力資源管理 做業(yè)務(wù)部門的合作伙伴 肥水先流自家田 臺(tái)階而上的發(fā)展思路 員工是企業(yè)內(nèi)的企業(yè)家 推行上下級(jí)定期談話制度 薪酬不是最重要的第五節(jié) 醫(yī)院文化對(duì)人力資源管理的導(dǎo)向作用 醫(yī)院價(jià)值觀念的導(dǎo)向； 醫(yī)院文化培訓(xùn)的導(dǎo)向； 培養(yǎng)員工的主人翁精神；第六節(jié) 樹立人力資本管理的新理念一、人事共贏的理念 人與事良性互動(dòng)； 事業(yè)發(fā)展與醫(yī)院管理； 事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理；事業(yè) 事業(yè)是指一個(gè)人一生連續(xù)從事的職業(yè)、擔(dān)任的職務(wù)及職位發(fā)展的途徑等。事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理的激勵(lì)效應(yīng) 雙向交流 滿足人的各種層次需求 做喜歡做和擅長(zhǎng)做的事情 培養(yǎng)下屬事業(yè)發(fā)展方面需具體的能力 將員工的績(jī)效與對(duì)組織

7、的貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái) 滿足下屬提高生活質(zhì)量方面的要求 員工事業(yè)發(fā)展途徑多元化 雙方討論的問(wèn)題應(yīng)該是未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題二、注重配置的理念 西游記給我們的新啟示 醫(yī)院人力資源配置的3個(gè)層次醫(yī)院人力資源配置的3個(gè)層次 人與事的配置 人才結(jié)構(gòu)的配置 人才隊(duì)伍的配置三、適時(shí)開(kāi)發(fā)的理念 充分認(rèn)識(shí)人力資源開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略意義； 加緊人力資源能力的開(kāi)發(fā)建設(shè)； 不斷提高人力資源開(kāi)發(fā)和管理工作的水平；我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人力資源現(xiàn)狀 人才總量不足，結(jié)構(gòu)不合理，高、精、尖、復(fù)合型優(yōu)秀人才優(yōu)秀； 人才布局不合理； 人力資源開(kāi)發(fā)利用的體制和文化環(huán)境存在缺陷； 我國(guó)的人力資源的潛在優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人才優(yōu)勢(shì)； 在全球性激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中

8、，還處于明顯的劣勢(shì)。人力資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的新觀念 人力資源是第一資源，是最寶貴、最重要的資源； 人才培養(yǎng)的投入是最具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)綜合效益的生產(chǎn)性投入、收益最大的投入； 人力資源的浪費(fèi)是最短視的行為、是最大的浪費(fèi)；四、優(yōu)勝劣汰的理念 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)； 要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決難點(diǎn)問(wèn)題； 注重對(duì)人品的考察；五、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的理念 超越自我； 勇于定奪； 敢馭良才；第七節(jié) 建立人力資本管理的新機(jī)制一、建立適應(yīng)優(yōu)秀人才特點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)制二、建立使優(yōu)秀人才有進(jìn)有出、不斷更新的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 加快建立有利于留住人才和人盡其才的收入分配機(jī)制； 建立定期考核制度； 對(duì)于公立醫(yī)院，做好干部“三下”如何做好干部“三下” 觀念的

9、更新引導(dǎo)干部“下”； 科學(xué)的考核評(píng)定干部的“下”； 健全的制度保證干部的“下”三、建立激發(fā)優(yōu)秀人才的持續(xù)創(chuàng)造潛能的機(jī)制 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理循環(huán)系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理人力資源計(jì)劃招聘與選擇人力資源開(kāi)發(fā)報(bào)酬與福利安全與健康人力資源研究溝通與關(guān)系人力資源管理循環(huán)系統(tǒng)選材績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)四、建立充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的牽引機(jī)制五、建立優(yōu)秀和戰(zhàn)略性人才保障與安全機(jī)制 樹立現(xiàn)代的人力資源觀念資源觀、戰(zhàn)略觀、全局觀； 解決的方案 著重做好幾個(gè)方面的工作 除了觀念改變，管理者應(yīng)加強(qiáng)幾個(gè)方面的工作； 對(duì)于決議要走的優(yōu)秀人才也要進(jìn)行調(diào)查分析； 建立戰(zhàn)略性人才保障與安全機(jī)制解決的方案 導(dǎo)入人力資源管

10、理培訓(xùn)，以提升全體管理人員的觀念和技能； 成立人力資源部，加大人力資本的管理力度，充分發(fā)揮人力資源部的作用； 建立以崗位分析為起點(diǎn)，績(jī)效考核為中心，薪酬分配為結(jié)果的人力資源管理體系；著重做好幾個(gè)方面的工作 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部溝通機(jī)制； 改善激勵(lì)機(jī)制； 注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃； 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)除了觀念改變，管理者應(yīng)加強(qiáng)工作的方面 將員工的個(gè)人進(jìn)步融入醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之中； 在公平、合理的激勵(lì)機(jī)制下，建立薪酬體系、晉升制度； 營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍；對(duì)于決議要走的優(yōu)秀人才進(jìn)行調(diào)查分析 你決定離開(kāi)本醫(yī)院的因素為何？ 那一項(xiàng)因素的改變可能會(huì)讓你改變想法，愿意再留下來(lái)？ 你認(rèn)為醫(yī)院在哪些措施方面可以改善，可能會(huì)產(chǎn)生哪些不一樣的結(jié)果呢？ 你需要本醫(yī)院為你提供什么樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)？ 六、建立科學(xué)的選人用人機(jī)制 區(qū)別人在才能上的差異； 認(rèn)識(shí)到人的性格、思