演講技巧與禮儀

1、演講技巧與禮儀用友軟件股份有限公司2010年6月22日演講技巧影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？如何進行演講準備？如何進行演講準備？如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？演講儀表演講儀表如何克服緊張？如何克服緊張？影響演講的因素是哪些?主體：演講者客體：聽眾媒介：有聲語言/肢體語言/演示工具時境：場地/環(huán)境成功的演講是以聽眾為中心，成功的演講是以聽眾為中心， 而不是以演講者為中心而不是以演講者為中心演講技巧影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？如何進行演講準備？如何進行演講準備？如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？演講儀表演講儀表如何克服緊張？如何克服緊張？如何進行演講準備？演講

2、技巧影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？如何進行演講準備？如何進行演講準備？如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？演講儀表演講儀表如何克服緊張？如何克服緊張？如何提高演講技巧？Structure：結(jié)構(gòu)技巧Weaving ：聯(lián)系技巧Adding Support：論證技巧Yourself：生動技巧準備演講內(nèi)容的兩個魔術(shù)公式演講技巧影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？如何進行演講準備？如何進行演講準備？如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？演講儀表演講儀表如何克服緊張？如何克服緊張？演講的儀表男士演講的儀表女士演講技巧影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？如何進行演講準備？如何進行

3、演講準備？如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？演講儀表演講儀表如何克服緊張？如何克服緊張？如何有效地克服緊張？禮儀著裝儀表體態(tài)著裝男士服飾男士服飾女士服飾女士服飾商務(wù)便裝商務(wù)便裝男士服飾帽子絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾。男士服飾西裝款式：兩件套裝三件套裝單件西裝與西褲搭配前兩種比較正規(guī)，在重要場合要穿前兩種西裝男士服飾西裝顏色：以藏青、深藍、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服；男士服飾西裝穿西裝的禮儀在正式的商務(wù)場合，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶新西裝袖口的標簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個扣子；如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣，站起后

4、應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾襯衫襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。男士服飾領(lǐng)帶一定要選質(zhì)地較好的領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色要與西裝相配領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶(如:皮的，珍珠的)；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。西裝、

5、襯衫、領(lǐng)帶的搭配兩個單色、一個圖案不要超過三種顏色男士服飾褲子如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。男士服飾腰帶要用做工精良的皮腰帶顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致腰帶扣不要太花，腰帶不能太破舊。男士服飾皮鞋與襪子皮鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈鞋跟不要太高襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色不能穿白襪子不要穿質(zhì)薄透明的襪子著裝男士服飾男士服飾女士服飾女士服飾商務(wù)便裝商務(wù)便裝女士服飾帽子女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外女士服飾職業(yè)裝款式：職業(yè)套裙西裝（褲裝）有些要求嚴格的公司

6、，要求女士穿職業(yè)套裙女士服飾職業(yè)裝顏色：可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不要過于鮮艷質(zhì)地：職業(yè)裝的質(zhì)地要良好，穿起來要平整挺括女士服飾裙子、褲子裙子不要太短不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙褲子要平整，有褲線不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲女士服飾襪子正式商務(wù)場合必須穿襪子；高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住；襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；長筒襪不能有破損 。女士服飾鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太細或有破損；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女士服飾提包與配飾

7、提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好；莊重并與服裝相配；不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個化妝包。配飾商務(wù)場合不適合帶太多的首飾，一般不超過兩樣首飾的款式不要太夸張商務(wù)場合應(yīng)該帶質(zhì)地好的首飾，不要帶時尚的工藝首飾女士服飾著裝禁忌商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣；不要穿過于性感的衣服：例如透亮、領(lǐng)口過低、過于緊身等不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等著裝男士服飾男士服飾女士服飾女士服飾商務(wù)便裝商務(wù)便裝商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動下較為隨意的裝束?；疽罂刹恢餮b上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非運動類的便裝皮鞋，不

8、能穿運動鞋和步鞋；最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時間一般在星期五和周末；但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。禮儀著裝儀表體態(tài)儀表頭發(fā)頭發(fā)面部修飾面部修飾個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理儀表頭發(fā)基本規(guī)則頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過3天）保持適當長度，經(jīng)常修剪；不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑；儀表男士頭發(fā)男士不宜留長發(fā)；腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處；頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；儀表女士頭發(fā)如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理不要留怪異的發(fā)型發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào)頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛儀表頭發(fā)頭發(fā)面部修飾面部修飾個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理

9、儀表男士面部面部要清潔盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤儀表女士面部應(yīng)該化妝，并且要化淡妝眼影、口紅不要用怪異的顏色要注意補妝不要在公共場所當眾化妝儀表面部其它口腔口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油香水男士: 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；女士: 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好儀表頭發(fā)頭發(fā)面部修飾面部修飾個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔禮儀著裝儀表體態(tài)體態(tài)站姿坐姿行姿交流時的姿態(tài)站姿頭抬平背部要挺拔挺胸收腹

10、肩部放松手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置男士雙腳自然開立女士可站成丁字步坐姿重要場合只坐約2/3的椅面女士雙膝并攏手放在腿上男士雙膝可以分開，但不能超過肩寬手可以放在雙腿上行走挺胸收腹雙眼注視前方雙臂自然擺動步伐沉穩(wěn)落腳時膝蓋伸直交流保持同他人1米的距離、不能面對面；說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。禮儀電話社交電話基本禮儀接聽電話撥打電話基本禮儀接電話鈴響二聲接

11、起，最多不要超過三聲，如果接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！苯悠痣娫捯獑柡?，接外線要報公司名，接分級電話要報部門名稱和自己的姓名掛機通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數(shù)三下，然后掛機掛機時要輕放聽筒電話基本禮儀接聽電話撥打電話如何接聽客戶的詢問電話態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方服務(wù)如果沒聽清楚對方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？”盡可能直接回答客戶問題，如果確實無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對方的聯(lián)系方式。如何接聽客戶的詢問電話回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客

12、戶的厭煩情緒在電話結(jié)束時要向客戶致謝：“謝謝您打來電話。”“謝謝您對我們公司的支持和信任?！比绾无D(zhuǎn)接電話當你的同事就在你身邊時，應(yīng)對對方說：“請稍等”，然后將電話遞給同事。如果同事在較遠的地方，應(yīng)該告訴對方：“XX先生/小姐的分機是XX，請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！比缓筮M行轉(zhuǎn)接。通話受到干擾時通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)換對象時應(yīng)說“對不起”通過中電話突然中斷，如果你知道對方號碼，應(yīng)主動打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當電話再次被接通時，應(yīng)說：“對不起，剛才電話斷了”電

13、話交流有障礙如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應(yīng)主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂”電話基本禮儀接聽電話撥打電話撥打前要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。時間與時機的選擇得當；撥打電話前要充分考慮對方是否方便電話接通后主動向?qū)Ψ絾柡脠蟪鲎约旱墓?、姓名和身份簡短地說明通話目的通話中表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對

14、方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過5分鐘如果你需要占用對方較長時間進行交流，應(yīng)先說明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間基本社交禮儀常用社交禮儀拜訪汽車接送常用社交禮儀問候交換名片交談介紹問候向?qū)Ψ絾柡媚樕弦尸F(xiàn)真誠的微笑目光注視對方的眼睛可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興”問候握手握手要有一定力度，顯示出你的熱情握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼肝帐謺r間以3-5秒為宜不提倡雙手握手；如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先

15、出手如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手交換名片遞名片 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。接名片應(yīng)站立或身體前傾，離開座位雙手接名片閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥?。交換名片放名片不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進名片夾如同時收到多個名片，應(yīng)將

16、名片依次疊放在桌上。如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。交談坐姿初次見面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿身體微微前傾目光目光要專注地看著對方微笑傾聽專心聽對方講話，盡量不要打斷對方介紹后者為尊原則由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士?；旧缃欢Y儀常用社交禮儀拜訪汽車接送拜訪如何約見拜訪準備拜訪時間問候互換名片交談告辭訪后致謝拜訪約見一般情況下，拜訪對方要預(yù)先約見約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容

17、綱要及拜訪所需的時間確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名拜訪準備著裝：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進行整理準備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排拜訪時間準時到達不能遲到不要過于提前大約比約定時間提前5分鐘進入客戶辦公室比較適宜拜訪時間的控制除非征得受訪人同意，否則不要超出預(yù)訂時間，按時結(jié)束拜訪訪問中的社交禮儀對方提供飲水時，應(yīng)致謝如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x與受訪人交換資料時，應(yīng)雙手接遞，在接對方資料時，要向?qū)Ψ街轮x告辭道別時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x：謝謝您