護士能級晉階與人性化服務(wù)

1、LOGO LOGOLOGO人本濟世、勤勞樸實人本濟世、勤勞樸實不以營利為目的，從事醫(yī)不以營利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進社會公益福療事業(yè)，促進社會公益福利利追求卓越追求卓越, ,要做就做最好的要做就做最好的長庚醫(yī)院長庚醫(yī)院 核心價值核心價值宗宗 旨旨目目 標標LOGOClick to edit title style臨床組臨床組行政組行政組護理教育護理教育研究管理研究管理委員會委員會護理品護理品質(zhì)管理質(zhì)管理委員會委員會教研組教研組護理咨護理咨詢管理詢管理委員會委員會護理資護理資財管理財管理委員會委員會護理安全護理安全衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理委員會委員會護理康樂護理康樂委員會委員會 護理部護理部 護理部的

2、組織構(gòu)架與運作護理部的組織構(gòu)架與運作LOGO 護理理念護理理念 以病人為中心，運用全人照護，提供個以病人為中心，運用全人照護，提供個案整體性、持續(xù)性與人性化的優(yōu)質(zhì)護理案整體性、持續(xù)性與人性化的優(yōu)質(zhì)護理LOGO 提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理 培養(yǎng)護理精英、發(fā)展護理實證培養(yǎng)護理精英、發(fā)展護理實證 營造創(chuàng)意、人性化的團隊組織營造創(chuàng)意、人性化的團隊組織LOGO病人病人以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理安全安全及時及時公平公平有效有效效率效率實證醫(yī)學(xué)實證醫(yī)學(xué)品質(zhì)促進品質(zhì)促進咨訊應(yīng)用咨訊應(yīng)用團隊合作團隊合作LOGODiagram病人病人（內(nèi)在）（內(nèi)在）溝通溝通護士的兩個顧客護士的兩個顧客團隊團

3、隊（外在）（外在）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)落實以病人為中心的照顧體系落實以病人為中心的照顧體系LOGOn 空間布局設(shè)計人性化空間布局設(shè)計人性化n 組織架構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)人文關(guān)懷組織架構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)人文關(guān)懷康樂委員會康樂委員會n 以病人為中心：強調(diào)禮貌貼心之服務(wù)以病人為中心：強調(diào)禮貌貼心之服務(wù) 非常注重保護病人隱私非常注重保護病人隱私衛(wèi)生宣教針對性強，不千篇一律衛(wèi)生宣教針對性強，不千篇一律延續(xù)性服務(wù)延續(xù)性服務(wù)演練常態(tài)化演練常態(tài)化LOGO人性化的體現(xiàn)人性化的體現(xiàn)-標識清晰標識清晰LOGO 人性化病房人力安排人性化病房人力安排 我所在病房為例，共我所在病房為例，共3535張床張床, ,護士護士1717人人 每日白班護士上班人

4、數(shù)為每日白班護士上班人數(shù)為4 4人人 小夜班護士人數(shù)為小夜班護士人數(shù)為3 3人人 大夜班護士人數(shù)為大夜班護士人數(shù)為2 2人人 每班次均有一名每班次均有一名LeaderLeader負責本班次工作負責本班次工作 LeaderLeader依據(jù)床位及病人嚴重度做下一班人力調(diào)整依據(jù)床位及病人嚴重度做下一班人力調(diào)整 LeadeLeade根據(jù)每天根據(jù)每天19: 00-20:0019: 00-20:00床位使用率調(diào)整第床位使用率調(diào)整第二天人力二天人力LOGO護理人員的訓(xùn)練與發(fā)展護理人員的訓(xùn)練與發(fā)展LOGO鼓勵不斷更新護理專業(yè)鼓勵不斷更新護理專業(yè)具層級化的架構(gòu)具層級化的架構(gòu)護理專業(yè)技術(shù)改變護理專業(yè)技術(shù)改變臨床進

5、階制度臨床進階制度臨床臨床1 1LOGODia培培培養(yǎng)護理能力培養(yǎng)護理能力gram照顧能力照顧能力管理能力管理能力溝通能力溝通能力自我及專業(yè)成長能力自我及專業(yè)成長能力教學(xué)能力教學(xué)能力研究能力研究能力護理能力護理能力LOGO 護理人員臨床專業(yè)能力訓(xùn)練護理人員臨床專業(yè)能力訓(xùn)練遵循（分科分級制度）規(guī)劃為五大類遵循（分科分級制度）規(guī)劃為五大類: :1.1.共通性在職教育：逐年檢討、修訂共通性在職教育：逐年檢討、修訂資源公開、共享各院資源公開、共享各院 區(qū)課程一致區(qū)課程一致2.2.?？菩栽诼毥逃龑？菩栽诼毥逃?.3.專案性在職教育專案性在職教育4.4.臨床教學(xué)活動：臨床教學(xué)活動，注重情景教學(xué)、實證性臨床

6、教學(xué)活動：臨床教學(xué)活動，注重情景教學(xué)、實證性5.5.院（國）際學(xué)術(shù)研討院（國）際學(xué)術(shù)研討LOGO 員工培訓(xùn)人性化員工培訓(xùn)人性化 由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必須接受訓(xùn)練。新進人員訓(xùn)練目標須接受訓(xùn)練。新進人員訓(xùn)練目標使新進人員對機使新進人員對機構(gòu)有充分了解，盡快融入，成為團隊一份子構(gòu)有充分了解，盡快融入，成為團隊一份子 護生在向新護士過渡期間，之前要做人格測試表，根護生在向新護士過渡期間，之前要做人格測試表，根據(jù)性格選定帶教指導(dǎo)老師，選定的帶教指導(dǎo)老師也是據(jù)性格選定帶教指導(dǎo)老師，選定的帶教指導(dǎo)老師也是有人格測試的，避免同類型人格的新老

7、護士撞車有人格測試的，避免同類型人格的新老護士撞車 接受培訓(xùn)者對訓(xùn)練課程反應(yīng)、學(xué)習(xí)的成果、行為的改接受培訓(xùn)者對訓(xùn)練課程反應(yīng)、學(xué)習(xí)的成果、行為的改變都將記錄在本人的培訓(xùn)檔案中最終達到績效的提升變都將記錄在本人的培訓(xùn)檔案中最終達到績效的提升LOGO另一個臨床另一個臨床 是專科是?？谱o理師方向即向一級護理師方向即向一級臨床進階制度臨床進階制度 ?？谱o理師?？谱o理師 (一級至五級一級至五級) 3 3個月個月 9 9個月個月 1 1年年 1年年 1年年培訓(xùn)護士培訓(xùn)護士 護理人員護理人員 護士一級護士一級 護士二級護士二級 護士三級護士三級 護士四級護士四級 5年年 3年年 2年年 護理主任護理主任/ /

8、副主任副主任 護理督導(dǎo)護理督導(dǎo) 護士長護士長 副護士長副護士長 N4N4后分兩個專業(yè)方向后分兩個專業(yè)方向: :1.1.是管理方向即向副護士長是管理方向即向副護士長AHNAHN、護士長、護士長HNHN、督導(dǎo)、督導(dǎo)SV SV 、副主任晉階、副主任晉階2.2.是?？谱o理師方向即向一級?？谱o理師至五級?？谱o理師進階是?？谱o理師方向即向一級?？谱o理師至五級專科護理師進階 LOGO 病人為中心的體現(xiàn)病人為中心的體現(xiàn) 注重病人隱私注重病人隱私 培養(yǎng)患者自我照護能力培養(yǎng)患者自我照護能力 從臨床工作中提升專業(yè)從臨床工作中提升專業(yè) 突出延續(xù)性服務(wù)突出延續(xù)性服務(wù) 正確處理抱怨，提升滿意度正確處理抱怨，提升滿意度LO

9、GOOut-patient Out-patient DepartmentDepartment 以家庭為單位以家庭為單位 空間獨立，懸掛請勿打空間獨立，懸掛請勿打擾指示牌擾指示牌 護士操作時注意，注意護士操作時注意，注意保護患者隱私保護患者隱私LOGOOut-patient Out-patient DepartmentDepartment注重細節(jié)注重細節(jié)LOGO 護士加強對主要照護者在照護病人時是否護士加強對主要照護者在照護病人時是否能夠相互照應(yīng)能夠相互照應(yīng) 病患恢復(fù)是家庭成員共同承擔的病患恢復(fù)是家庭成員共同承擔的 促進家庭和睦及增加家庭責任感促進家庭和睦及增加家庭責任感 回歸家庭后能夠自我照顧

10、回歸家庭后能夠自我照顧 責任護士做到責任護士做到巡視照顧完整性巡視照顧完整性LOGO 層級管理嚴格，是此能及的護層級管理嚴格，是此能及的護士就要負此能及的責任。可提士就要負此能及的責任?？商嵘o士的能力升護士的能力 責任護士跟著醫(yī)生查房責任護士跟著醫(yī)生查房 專業(yè)是可以培養(yǎng)的專業(yè)是可以培養(yǎng)的 在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題LOGO有完整的延續(xù)性服務(wù)：有完整的延續(xù)性服務(wù)：1.1.社區(qū)護理，訪視制度社區(qū)護理，訪視制度2.2.專科護士?？谱o士LOGO 處理抱怨處理抱怨 抱怨象一個充滿氣的氣抱怨象一個充滿氣的氣球，不要去刺穿它，要球，不要去刺穿它，要加以保護加以保護 不去強化抱怨不去強化抱怨 抱怨是步向滿意的捷徑抱怨是步向滿意的捷徑 會抱怨的顧客才是好的會抱怨的顧客才是好的顧客顧客LOGO 體體 會會 六大委員會發(fā)揮充分的作用六大委員會發(fā)揮充分的作用 工作能力不一定重要，重要的是你的態(tài)度，你愿意不愿工作能力不一定重要，重要的是你的態(tài)度，你愿意不愿意做這件事情意做這件事情 護理的核性能力，照顧能力應(yīng)是最高的護理的核性能力，照顧能力應(yīng)是最高的 專業(yè)是可以培養(yǎng)的。做護理要感動自己才能感動別人專業(yè)是可以培養(yǎng)的。做護理要感動自己才能感動別人 在護理工作中沒有人情分在護理工作中沒有人情分 培養(yǎng)護士自己解