IT外包服務(wù)介紹

1、2022-3-221IT外包服務(wù)介紹運(yùn)營服務(wù)部 張杰 E-Mail：Jerry.MSN：2022-3-222目錄12343(一)服務(wù)理念介紹防火甚于救火防火甚于救火1 12 23 34 45 5流程不清晰角色不明確組織較離散服務(wù)臺(tái)工作事件管理問題管理變更管理配置管理服務(wù)級(jí)別管理可用性管理連續(xù)性管理能力管理 業(yè)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理2022-3-224(二)服務(wù)內(nèi)容簡介機(jī)房環(huán)境監(jiān)控服務(wù)：監(jiān)控機(jī)房各區(qū)域溫、濕度，檢查通風(fēng)，減小設(shè)備因環(huán)境問題引發(fā)宕機(jī)的幾率機(jī)房設(shè)備巡檢服務(wù)：對(duì)機(jī)房電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、備用供電系統(tǒng)、消防照明等系統(tǒng)根據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行定期巡檢，并形成報(bào)告機(jī)房安防門禁管理服務(wù)：根據(jù)要求提供7x24或5

2、x8的機(jī)房進(jìn)出管理機(jī)房擴(kuò)容技術(shù)咨詢及方案設(shè)計(jì)：機(jī)房部署新設(shè)備時(shí)提供布防、電力等建議 數(shù)據(jù)中心外包是指為保障機(jī)房內(nèi)設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)機(jī)房環(huán)境相關(guān)的電力、空調(diào)、消防照明等系統(tǒng)提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：數(shù)據(jù)中心外包2022-3-225(二)服務(wù)內(nèi)容簡介 通信系統(tǒng)外包是指對(duì)電話程控交換機(jī)或PBX為核心的固網(wǎng)電話系統(tǒng)正常運(yùn)行所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。通信系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：PBX交換機(jī)的日常維護(hù)，話路故障處理開通新話路，得到授權(quán)后進(jìn)行話路權(quán)限變更話機(jī)的資產(chǎn)登記、配發(fā)，對(duì)故障話機(jī)進(jìn)行診斷、更換電話會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)電話總機(jī)查號(hào)服務(wù)調(diào)整電話配線間電纜順序、長度，調(diào)整網(wǎng)

3、絡(luò)信息點(diǎn)使用配制，制作電話電纜等通訊系統(tǒng)外包6(二)服務(wù)內(nèi)容簡介 桌面系統(tǒng)運(yùn)維是指對(duì)桌面計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等桌面辦公相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行開展的維護(hù)工作。桌面系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括： 硬件設(shè)備的資產(chǎn)登記、配發(fā) 硬件設(shè)備的線纜連接、軟件安裝、基本參數(shù)配置（安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)并測(cè)試、IP地址配置等） 軟硬件故障的診斷、處理，硬件設(shè)備損壞觸發(fā)相應(yīng)的維保流程桌面系統(tǒng)外包2022-3-227(二)服務(wù)內(nèi)容簡介網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的跳接和網(wǎng)線的定制臨時(shí)局域網(wǎng)搭建和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的命令配置和調(diào)試，包含路由策略、Qos策略、端口配置等配合運(yùn)營商進(jìn)行各類線路的開通調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢，性能的實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的性能分析、咨

4、詢規(guī)劃SiSiSiSiIntranetInternet 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包是指對(duì)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的正常運(yùn)行所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包2022-3-228主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備初始化安裝主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備日常性能及健康性監(jiān)系統(tǒng)補(bǔ)丁、防病毒升級(jí)、微碼升級(jí)服務(wù)主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備硬件故障處理服務(wù) 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)外包是指對(duì)服務(wù)器、小型機(jī)、磁盤陣列等數(shù)據(jù)核心應(yīng)用為基礎(chǔ)的系統(tǒng)環(huán)境及設(shè)備所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：(二)服務(wù)內(nèi)容簡介主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)外包2022-3-229安全監(jiān)控和安全日志服務(wù)，定期進(jìn)行安全性檢測(cè)安全預(yù)案制定和突發(fā)事

5、件處理安全設(shè)備常規(guī)配置企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)自防御系統(tǒng)部署 安全系統(tǒng)外包是指對(duì)以防火墻、IDS、自防御系統(tǒng)為核心的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)正常運(yùn)行所提供的技術(shù)保障和維護(hù)工作。安全系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目包括：(二)服務(wù)內(nèi)容簡介安全系統(tǒng)外包2022-3-2210應(yīng)用系統(tǒng)（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨詢規(guī)劃服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)部署實(shí)施服務(wù): 軟件、硬件的安裝、配置、調(diào)試應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)、功能擴(kuò)展服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)、功能咨詢服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)、模塊采購咨詢服務(wù)、新技術(shù)咨詢服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)外包是指基于用戶對(duì)某類IT應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求，提供面向用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面解決方案和方案執(zhí)行。應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)項(xiàng)目包括：(二)服務(wù)內(nèi)容簡介應(yīng)用系統(tǒng)外包2022-3-2211(三)服務(wù)模式簡介請(qǐng)求人？郵件報(bào)障電話報(bào)障自助服務(wù)目錄人工申告/反復(fù)確認(rèn)用戶選擇/清晰明了v自助服務(wù)工具協(xié)助自助服務(wù)2022-3-2212請(qǐng)求人事件解決轉(zhuǎn)派記錄 1轉(zhuǎn)派記錄 2事件優(yōu)先級(jí)郵件報(bào)障電話報(bào)障工具協(xié)助(三)服務(wù)模式簡介用戶申請(qǐng)2022-3-2213 運(yùn)維工程師巡檢統(tǒng)計(jì)表巡檢記錄巡檢計(jì)劃(三)服務(wù)模式簡介巡檢計(jì)劃2022-3-2214響應(yīng)時(shí)間工單數(shù)量一次成功率完成時(shí)間工單關(guān)閉百分比及時(shí)關(guān)單百分比滿意度百分比執(zhí)行層工具層管理層請(qǐng)求人事件解決郵件報(bào)