基于顧客中意度視角下的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探究

1、基于顧客中意度視角下的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探究基于顧客中意度視角下的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探究291X202113-0079-02引言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，核心是依托網(wǎng)絡(luò)的便捷性和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，搭建一個(gè)服裝企業(yè)與顧客之間的橋梁，使得兩者之間能夠達(dá)成交易。對(duì)于服裝企業(yè)而言，已經(jīng)開(kāi)始漸漸涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，以此來(lái)拓寬銷售渠道，摸索新的進(jìn)展空間。但值得關(guān)注的問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服裝企業(yè)想要進(jìn)展則需要高度重視自身的服務(wù)，確保選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客能夠提高中意度，成為服裝企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)群體。顧客中意度，將成為服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所關(guān)注的焦點(diǎn)。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)服裝企業(yè)帶來(lái)的新改變1.用戶概念改變。對(duì)于服裝企業(yè)而言，傳統(tǒng)的營(yíng)銷

2、模式主要是以實(shí)體店的營(yíng)銷為主，整個(gè)過(guò)程用戶與服裝企業(yè)之間的關(guān)系，則是“用戶挑貨，店內(nèi)的產(chǎn)品成為用戶選擇的內(nèi)容，顧客中意度也表達(dá)在達(dá)成交易的整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則不同，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶的概念轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤糌浻脩?。服裝企業(yè)需要依據(jù)流行風(fēng)氣和顧客的獨(dú)特化需求，以此來(lái)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的更新?lián)Q代，快速的市場(chǎng)反應(yīng)、精確的市場(chǎng)流行趨勢(shì)定位，成為服裝企業(yè)得以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的關(guān)鍵所在。用戶概念的改變，使得傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際狀況來(lái)調(diào)整銷售策略1。2.營(yíng)銷渠道改變。服裝企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道是以實(shí)體營(yíng)銷為主，即通過(guò)租賃店鋪等方式，輻射更多用戶群體，達(dá)成銷售目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則不同，帶來(lái)的改

3、變是服裝企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)不會(huì)受到店鋪房租等因素的限制，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為與消費(fèi)者溝通的主要平臺(tái)。并且，近年來(lái)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)快速進(jìn)展，規(guī)?？涨?，網(wǎng)民數(shù)量較多，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種大多數(shù)人選擇的時(shí)尚購(gòu)物方式，虛擬環(huán)境中的大市場(chǎng)，相比于傳統(tǒng)的市場(chǎng)更具規(guī)模性，輻射面積也更廣。用戶可以從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，獲得服裝企業(yè)的服裝產(chǎn)品詳情，從而完成下單和購(gòu)置，相比于傳統(tǒng)渠道更具覆蓋性2。3.銷售本錢(qián)改變。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于服裝企業(yè)而言，帶來(lái)的是銷售本錢(qián)層面的改變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，服裝企業(yè)需要花費(fèi)許多治理費(fèi)用，如房租、店鋪裝修費(fèi)用等，這些都將對(duì)服裝企業(yè)造成肯定的負(fù)擔(dān)3。為解決如上問(wèn)題的存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好像成為最好

4、的選擇。服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，運(yùn)輸本錢(qián)和運(yùn)輸時(shí)間層面都相比于傳統(tǒng)模式更節(jié)約本錢(qián)，最終使得服裝企業(yè)的產(chǎn)品能夠輻射更多用戶，增添產(chǎn)品的性價(jià)比，為顧客中意度的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4.品牌推廣方式改變。服裝作為人們生活的必需品，重復(fù)購(gòu)置率較高，需求生產(chǎn)的頻率較快。從服裝企業(yè)的角度出發(fā)，加大宣揚(yáng)力度，建立品牌優(yōu)勢(shì)，這將成為企業(yè)進(jìn)展的根本助力。因此，品牌推廣方式的選擇十分關(guān)鍵。而對(duì)于消費(fèi)者而言，服裝的購(gòu)置需求多種多樣，選擇較多，假如服裝企業(yè)僅僅憑借單一的推廣方式，已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者的獨(dú)特化需求，這就需要形成多元的品牌推廣方式，彰顯品牌的獨(dú)特性與優(yōu)勢(shì)4。二、顧客中意度視角下的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)顧客中意度，

5、已然成為服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的關(guān)鍵。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引用戶的能力較強(qiáng)，用戶與服裝企業(yè)之間的溝通，核心是圍繞產(chǎn)品，一旦在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)造成服裝企業(yè)喪失優(yōu)質(zhì)客戶。為解決如上問(wèn)題，則需要找準(zhǔn)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)。結(jié)合現(xiàn)有討論資料和實(shí)際狀況，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)定位為以下幾個(gè)方面。1.把握流行趨勢(shì)。與其他類型的企業(yè)進(jìn)展不同，服裝企業(yè)本就身處于時(shí)尚領(lǐng)域，把握流行趨勢(shì)，才能夠成為服裝企業(yè)進(jìn)展的原動(dòng)力。特殊是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的生活水平明顯提升，對(duì)于服裝的需求也從傳統(tǒng)的保暖、得體等因素，轉(zhuǎn)變?yōu)槊烙^、獨(dú)特等方面。消費(fèi)者需求層面的改變，自然也會(huì)影響對(duì)于服裝的選擇。因此，對(duì)于服裝企業(yè)

6、而言，想要全面提升顧客中意度，則需要精確地把握流行趨勢(shì)，看到市場(chǎng)的改變，以前瞻性目光來(lái)快速地占據(jù)市場(chǎng)，獲得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，留住消費(fèi)者。提高消費(fèi)者的中意度，將成為服裝企業(yè)健康進(jìn)展的核心5。2.以顧客為核心。服裝企業(yè)對(duì)于顧客的依靠度較高，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相同，服裝企業(yè)的進(jìn)展需要顧客的光臨和購(gòu)置力支撐。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也同樣如此，要以顧客為核心。服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑探究，要看到顧客的基本需求，從而針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，使得顧客中意度成為服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本理念。只有這樣，才能夠吸引顧客成為主動(dòng)地消費(fèi)群體，服裝銷量得以提升6。3.強(qiáng)化服務(wù)。服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心要以服務(wù)為主，看到服務(wù)的重要性和內(nèi)在價(jià)值。相比

7、于傳統(tǒng)銷售模式中的服務(wù)過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)詳情更多，也更為關(guān)鍵。究其緣由，傳統(tǒng)的服務(wù)是銷售人員與顧客的直接面對(duì)面服務(wù)，整個(gè)過(guò)程的詳情很好把控。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客服與顧客的溝通多是以文字、圖片信息為主，這就需要客服本身有著較高的綜合素養(yǎng)，能夠?qū)Ψ?wù)本身有著較強(qiáng)的認(rèn)知，只有強(qiáng)化服務(wù)，才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力充分呈現(xiàn)出來(lái)。三、顧客中意度視角下的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1.合理選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)?；陬櫩椭幸舛纫暯窍碌姆b企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，前提則是要做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的選擇。這對(duì)于服裝企業(yè)至關(guān)重要，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的選擇，將成為其進(jìn)展的根本所在。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式多是以微博平臺(tái)、微信平臺(tái)、淘寶平臺(tái)以及其他電

8、商平臺(tái)為主，但不同平臺(tái)所針對(duì)的用戶群體有所差異，針對(duì)這種狀況則需要服裝企業(yè)去做好詳情層面的深度分析，找到關(guān)鍵點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，合理地選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。但需要留意，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的過(guò)程中，一是要對(duì)自己的進(jìn)展方向和將來(lái)的進(jìn)展有所了解和把握，能夠從一個(gè)全新的視角去完成自我評(píng)估，結(jié)合產(chǎn)品的狀況去選擇平臺(tái)。以此為核心，吸引更多顧客;二是要依據(jù)產(chǎn)品屬性去選擇合適的平臺(tái)，要綜合評(píng)估各個(gè)平臺(tái)消費(fèi)者的實(shí)際狀況，做好宣揚(yáng)，為前期的進(jìn)入打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);三是要因地制宜，依據(jù)不同的狀況和地理位置去做好選擇。以優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為例，實(shí)行了與淘寶合作開(kāi)設(shè)淘寶商城的策略，使得官方旗艦店的產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品同步銷售，吸引了大量顧客

9、，也為優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)保障，可見(jiàn)平臺(tái)選擇的重要性。 2.細(xì)分顧客市場(chǎng)。服裝企業(yè)服務(wù)的核心則是消費(fèi)者，但消費(fèi)者市場(chǎng)浩大，精確地劃分消費(fèi)者市場(chǎng)，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)顯得十分關(guān)鍵。一方面，服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，產(chǎn)品方面要依據(jù)消費(fèi)者的需求去做好優(yōu)化。如消費(fèi)者的年齡層次、性別差異、季節(jié)需求等等，服裝企業(yè)都需要對(duì)這些要素有一個(gè)相對(duì)的敏感度，能夠在顧客之前去完成產(chǎn)品的更新和優(yōu)化。細(xì)分顧客市場(chǎng)的核心，則是要根據(jù)顧客的需求去定位產(chǎn)品，把握產(chǎn)品的屬性，吸引更多顧客選擇產(chǎn)品。產(chǎn)品方面的調(diào)整，是為了顧客得到更好的服務(wù)，提高顧客中意度。另一方面，針對(duì)不同顧客市場(chǎng)的針對(duì)性服務(wù)。如對(duì)于年輕的用戶群體，在溝通和服務(wù)的過(guò)程中要以獨(dú)特化的內(nèi)容為核心，推舉獨(dú)特化的服裝，更能夠符合年輕人顧客群體的需求。而對(duì)于中老年人，則需要更多的耐煩，對(duì)產(chǎn)品的詳情進(jìn)行具體的介紹，幸免老年人消費(fèi)群體對(duì)服裝質(zhì)量和詳情不夠了解，從而影響購(gòu)物體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，細(xì)分顧客市場(chǎng)，事實(shí)上就是對(duì)服務(wù)的全面強(qiáng)化，將服務(wù)的各個(gè)詳情做好。3.開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷。與傳統(tǒng)的購(gòu)物模式不同，服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧客網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)核心是與客服的溝通過(guò)程，當(dāng)通過(guò)快遞將服裝送到消費(fèi)者的手中之后，才能夠真實(shí)地感受由服裝所帶來(lái)的體驗(yàn)。但這種體驗(yàn)的感受并不劇烈，服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要取得成果，則需要強(qiáng)化消費(fèi)者的感知，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷。如在網(wǎng)絡(luò)渠道當(dāng)中，依