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文檔簡介
1、.H-兒童影樓知識百問百答(一)一,給我們拍照片和樣片的一樣嗎. 1,我們的樣片其實都是顧客的,我們的攝影師都是經(jīng)過專業(yè)的培訓和常年的拍攝經(jīng)驗, 會根據(jù)您的寶寶的特點給他們進行創(chuàng)意性的捉拍,只要您的孩子狀態(tài)好,會根據(jù)樣片一樣好。 2,每一個寶寶都有自己的特點,每本樣冊都有不同的拍攝風格,照片的好壞,并不取決 是否和我們的樣片一樣才是好,只有真正的拍出處于您寶寶自己
2、風格的照片來才是真正屬于 你的。二,服裝是否干凈. 我們的道具服裝都是很衛(wèi)生,有專人打理,每晚都進行洗性氧消毒,當天孩子弄臟 的衣服,我們也會急時的便換,而且來到我們這的孩子也都很干凈,所以這點您不用擔心。三,拍攝時間的長短. 根據(jù)價位的不同,拍攝時間隨之不同,正常需要一個小時左右,在這里最關(guān)鍵的是 要看寶寶的狀態(tài),
3、寶寶狀態(tài)尚佳我們的攝影師會很快的捉拍寶寶每個美妙的精彩瞬間,這樣 時間會很短。四,是否可以拍好. 一般情況下,寶寶拍攝很快完成,是因為他的狀態(tài)非常好,寶定的玩耍與歡樂,都是 我們捕捉的瞬間,雖然時間短但是拍出的照片是最好的。五,多佘的照片為什么不給我們. 套系價位明細中我們已講明,套系的贈送,多拍是為了保證套系贈送照片的質(zhì)量,我 們也要遵守承
4、諾。六,自己孩子的照片,為什么不給我們. 注:佘片的問題一定要在前期說明,取得 顧客的認同。 在商業(yè)影室中,我們給顧客設定的套系是受工商法認同的,我們擁有您的寶寶的肖像 權(quán),同時我們的影視室也有創(chuàng)作權(quán),您接受價位拍攝的同時也接受了我們之間的認同。七,服裝一點都不好. 我們的服裝在視覺上和到影棚內(nèi)在光線以及其它輔助性的拍攝性的拍攝技巧下呈現(xiàn)在 照片與您現(xiàn)在看到的
5、服裝是有區(qū)別的。八,這拍的是什么.沒有手沒有腿的. 注:首先要搞清是不是攝影師的問題,如果是那樣的就另當別論了,有時是為了一張 照片主題的需要,當我們的攝影師捉拍構(gòu)圖一張照片時,他要表現(xiàn)的這張照片的主題如: 寶寶的笑臉,在這時他的肢體是輔助的,主與輔在我們攝影語言中是一種藝術(shù)的表達方式。九,我們?yōu)槭裁床荒芏啻滋滓路? 1,因為每個套系的服裝標準是我們在拍攝了大量的孩子后總結(jié)出來的規(guī)律,套系中的 服裝數(shù)量會讓您
6、的寶寶靚現(xiàn)上佳,多穿服裝頻繁的更換會使孩子煩躁,套系中服裝的件數(shù)也 是與套系拍攝張數(shù)有關(guān)系的,攝影師會根據(jù)服裝件數(shù)與背景進行統(tǒng)籌創(chuàng)意。 2,如果您的寶寶的狀態(tài)好,精力充沛,我們會考慮你多加幾套服裝的。十,我們的孩子表情不好,要退錢! 孩子每天/每小時的狀態(tài)都有不同,我們的經(jīng)驗告訴我們,今天還是狀態(tài)不好,也根據(jù), 認生只是一時的,我們可以換一個時間,我們天天拍孩子非常有經(jīng)驗,也很了解兒童心理,
7、; 如果下次不好在退款也不遲。十一,孩子極其認生,不在狀態(tài)怎么辦. 我們建議您給孩子拍外景,到大自然中去,和爸爸媽媽一直玩耍,這樣他就會很放松, 效果是非常好的。十二,我們的孩子不笑怎么辦. 給孩子拍照片不一定笑才是最好的,主要的是給他的童年留下記憶,孩子除了笑其 他的任何神情表露也是非常值得拍攝的。十三,我們的孩子拍完回家就病了.
8、 也許是您的寶寶拍照的時候太緊張的原因,或者是太累了,多休息一下會有好轉(zhuǎn)的。 生病的原因與拍照的本身是不會有很大關(guān)系的,我們所采用的都是專業(yè)性十分強的兒童攝 影燈。十四,你們的照片太少了,能不能多拍一些. 價位與拍攝數(shù)量是根據(jù)我們的經(jīng)驗總結(jié)出來的,多拍只能消耗孩子的精力與體力,少 拍精拍而且達到套系中的我們承諾您的照片張數(shù),才是我們天使樂園質(zhì)量的保證。十五,規(guī)定你們制定出來的,你
9、們不能靈活一些嗎. 我們的服務宗旨是使您滿意,但是本店的規(guī)定制度我們無公更改,我們可以用其他的方 式為您更好的服務,違反了規(guī)章制度我們是要被處分的。十六,為什么送的大片不裝裱. 加委之處贈送的單張大片是為了方便顧客,根據(jù)顧客的意愿可以要這張大片,可以根 據(jù)規(guī)格換取其他的照片,便于換算,具體了解大部分顧客家里已經(jīng)有很多這樣的大照片, 所以我們?yōu)榱祟櫩陀幸獾倪@樣安排。十七
10、,影棚的溫度是否合適. 我們棚內(nèi)的溫度是根據(jù)幼兒專家提供的意見與經(jīng)驗而定的,幼兒一般在26度-29度, 大一點的孩子在23度-27度之間,當然我們也會因人而言,本店已經(jīng)拍過上萬個孩子, 請您盡可放心。十八,照片為什么沒有手和腳. 1,因為拍攝的構(gòu)圖分全身,七分身,半身,頭像,半身像主要是為了突出孩子的神態(tài), 主體突出是攝影的表達方式。
11、; 2,每組照片攝影師都會根據(jù)寶寶當時的狀態(tài)采用不同的構(gòu)圖方式,您可以在這一組中 選取您喜愛的照片。十九,我們沒有預約能不能拍. 預約拍攝是為了很好的拍攝效果,孩子的狀態(tài)是多變的,合理的安排孩子的拍攝是拍好 照片的重要關(guān)鍵,另外我們一天的拍攝時間段是有人已約定的,如果您預約拍攝也會根據(jù)您 寶寶的年齡選擇屬于您的最好時間段。二十,我們不要的照片怎么辦.都送給我們嗎.
12、160; 1,本店是全程的數(shù)碼拍攝,您拍攝完畢后當時既可選片,沒有入選的照片我們會即刻從 電腦上刪除。 2,沒選的照片我們是不能夠贈送的。二十一,為什么有些照片照的有一點一樣. 寶寶的多動性決定了我們的攝影師的捉拍有著重復性,攝影師不會放過任何一個將要發(fā)生 的精彩鏡頭,難免有些重復,在類同的照片您可以選擇最好的。二十二,為什么不給滿月的寶寶拍照.
13、0;1,這是我們攝影室的規(guī)定。 2,滿月的寶寶太小,以至于抵抗力太弱,我們?yōu)榱吮苊馀臄z后造成的不良后果,所以本 店不給未滿月的寶寶拍照。二十三,為什么拍攝前要把全款付清. 這是我們的規(guī)定,您付款之后,您與本公司的攝影室才會產(chǎn)生攝影方面的相關(guān)協(xié)議,有便于我們更好的工作。二十四,為什么百天寶寶不能穿多一些衣服. 百天寶寶身體很少,多穿衣服會使他們臃腫且無法展示他們可愛的稚嫩的肌膚,由于整體&
14、#160; 禮堂的需要,我們盡量以少穿,點綴與其他道具,多種設計為白天拍攝的主要創(chuàng)意設計。二十五,為什么要交預約金. 交了預約金會對您預約的時間更有保障,我們也會為您的寶寶提前做好準備,如果你約的時 間段剛好有其他寶寶也要拍,我們會給他們安排其他的時間段。二十六,為什么給了時間又不能拍,要提前打電話取消預約. 經(jīng)驗告訴我們,有很多寶寶在您約的時間段過百天或過生日需要拍照,如果你約好了時間段
15、160; 有沒有來拍攝,想拍的寶寶又沒有拍成,這是一件很遺憾的事,所以要提前打電話改約。二十七,為什么洗出來的照片與在電腦上照片的色彩不一樣. 電腦上看到的照片是通過顯示屏上反射出來,色采和對比度都較高,而且顯示屏上有光線反 射,但是沖洗出來的照片色彩沒有燈光反射效果,所有的照片都經(jīng)過最佳的后期處理所以看起 來好象與電腦上有些偏差,事實上色彩的比率都是一樣的。二十八,你們的價
16、位為什么這么貴. 價格是品質(zhì)的保證,是藝術(shù)的內(nèi)涵,我們要給您一流的服務,機構(gòu)完善是服務的保障。而且 作為一家專業(yè)的品牌兒童攝影室,我們給你熱情的服務和精美的拍攝套系,收取您合理的利潤, 這才是您選擇拍攝地點的最重因素。二十九,你們用的是什么相機. 我們的外景是用XXXXXX 內(nèi)景是用XXXXXX三
17、十,孩子不聽話怎么辦. 當孩子狀態(tài)不好不聽話,首先要和攝影師溝通,先拍一部分,這后可以另約時間,或選擇外 景拍攝,此時最應建議家長帶孩子外拍,制定一個合理的外拍價位。三十一,孩子小沒有什么動作,能拍高價位嗎. 越小的孩子越有童趣,他們的每個動作和表情都是天真無邪的流露,我們的攝影師與引導員 會給他們安排很多輔助
18、性的道具,從不同的角度為小寶寶捉拍許多又藝術(shù)又多樣的照片。 三十二,只要我們做好準備工作讓寶寶放松,逐步進入拍攝狀態(tài),我們的攝影師是有高水平的 捉拍技巧,當然我們會因為不同的狀態(tài)而努力做出很好的安排。 三十三,為什么贈送的照片要從送的照片底片內(nèi)選出. 我們送的是大照片,照片放大是要選出最好的,所以要在您選中的照片范圍之內(nèi)選取是最 好的,這也是我們店的規(guī)定
19、。 三十三,寶貝在拍攝前要做好什么準備工作. 寶貝在家一定要讓他睡好,不要玩的太累,嬰幼兒要給他們準備要尿布、奶粉、水濕紙、 一兩件小衣服,最好在拿上他們最喜歡的小玩具。注意他們的身體狀況感冒發(fā)燒最好不 要拍攝。 三十四,在拍攝我們要給寶寶做思想工作嗎. 狀態(tài)是順利拍攝的關(guān)鍵,大一點的還有一點思想意識,但最好也不要跟他們說“我
20、們要去 拍照片,你要好好聽話這樣的話”他們會有緊張感,(喜歡拍照的孩子除外),跟他們講去 玩,有許多玩具等。 三十五,會員卡能否給他們用. 1,會員卡是累計拍攝次數(shù)的證明,針對一個寶寶設定,有優(yōu)惠政策的記錄,所以會員卡 不能借給他人使用。 2,針對加盟店可以進行二選一的回答,不轉(zhuǎn)借他們使用,一般是店內(nèi)生意較穩(wěn)定時期,
21、 如果選擇后都,可以為自己的品牌有一個不錯的宣傳。 三十六,明年我們的孩子長大了不能拍了會員卡還能不能用. 本店的拍攝年齡可以從百天到14歲的孩子,如果明年你的寶貝不能拍也沒關(guān)系,因為會 員卡的進行累積消費的。 三十七,拍出的照片孩子的眼睛多數(shù)看一個角度為什么.怎么辦. 攝影師的捉拍有時是隨著孩子的狀態(tài)而拍攝的,但也有后期解決的方法。 三十八,其他的影樓比你們送的東西多. 我建議您認真考慮從價位到服務與拍攝質(zhì)量整體的
22、效果,送的東西多不見得是好的,我們 保證的是質(zhì)量的精品。 三十九,照片拍的一點也不好,我們也不想拍了您看怎么辦吧. 看來您對我們的要求很高,我們會高度注意您的要求與意見,照片不滿意是多方面的原因 造成的,我們會針對您的要求進一步安排拍攝,與您更好的溝通,要攝影師為您認真拍攝, 達到您的滿意。 四十,你們又漲價了價格太高了. 價格沒有漲是我們重新制定了新的套系,用的是相紙,放大的照
23、片,給的張數(shù)與制作都有了 不同的變化,我們是為了廣大顧客不同的需要面設定的。 四十一,我們可不可以拍幾張. 1,我們不同以前的老照相館,我們的攝影主要記錄孩子的神態(tài)與動態(tài),這比以前老照相館 里面照1-2張的含義不同,老照相館叫留影我們是為了留住孩子精彩而美麗的童年。 2,其實拍單張的價格并不比我們的套系拍攝的價格便宜多少,你可以拍攝我們的起拍價格, 來感覺一下我們的拍攝風格。 四十二,(當顧客拿到相冊時)應該是七寸照片為什
24、么有些照片小于七寸. 看樣的時候的七寸是半成品,我們的后期制作人員會根據(jù)不同照片不同構(gòu)圖的需要進一步 的藝術(shù)加工。 四十三,(顧客是臨時來的)我們需要等多長時間才能拍. 以為給孩子拍照片他的狀態(tài)是多變的,希望您耐心等待,我們會努力的為您爭取時間,早 一些進棚拍攝。 四十四,孩子睡覺了不能按時來! 您今天還可以來拍攝的話,我們盡量給您安排好拍攝時間段,希望您根據(jù)孩子狀況及時與
25、160; 我們聯(lián)系,為了孩子拍好照片不妨我們還可以改日拍攝。 四十五,相冊制作時間太長. (如果顧客確實著急)我們盡量的為您安排提前取到相冊。(正常情況下)我們后期制作的 工藝要求很高,每一個相冊中的每張照片都要 經(jīng)過后期數(shù)碼制作人員和美工制作人員的精主設計,照片的編排與整體構(gòu)想都是有嚴格要求 的,所以需要時間。 四十六,大照片我們有朋友可以做這里太貴了! (接待好生好語)朋友好人情,做壞了又不好說,如果您愿意的話,我們可以給你和一最
26、好 的優(yōu)惠價。 四十七,約金是不是可以少一些。 我們的約金是100元,最低標準是50元,這是我們店的規(guī)定,如果您有什么特殊原因不拍了, 我們可以全部退還給您請放心。 四十八,我們原則上是兩個孩子派一個套系。 如果您確實需要,我們可以給您拍一個套系,但不能打折,因為拍兩個孩子我們的攝影師 和攝影助理,他的負擔服務是兩個套系的服務。 四十九,我們先看一下約單,如果有時間我們就會為您安排拍攝。
27、; (如果已經(jīng)約滿)很抱歉今天的時間已經(jīng)約滿了,如果您的寶寶今天過生日白天當然是重 要的紀念日,我們可以給您的寶寶先拍幾張 留下紀念日的重要照片,然后我們再給您約一個好的時間段,把套系拍完,以便留給寶寶一 套好的相冊。 五十,如果我們拍的不好怎么辦. 寶寶的照片效果不好有很多愿意,首先我們要更好的溝通與配合,如果效果還是不好,我們 可以免費重拍。
28、五十一,大照片和水晶不要能不能給一些優(yōu)惠.(贈品) 大照片和水晶屬于贈品,它不屬于套系價內(nèi)的東西,所以如不要不能給打折,但是您可以把贈 品換成您所需要的東西。 五十二,加洗的照片為什么比外面貴. 因為我們專業(yè)攝影室的照片與彩擴店在制作流程方面有很大的區(qū)別,彩擴店是大機器流水作業(yè), 我們的照片是手工精放,成本造價高,它的質(zhì)量是最好的,所以相對貴一點。 五十三,我給你們介紹了很多顧客能不能給我多一些優(yōu)惠. &
29、#160; 當然沒有問題,為了感謝您對我們的支持,我們可以給您最實在的贈品,(水晶等)以表示我 們的謝意。 五十四,其他店都在打折,你們店有折扣嗎. 先讓我給您講解一下某些店打折的意圖,他們是為了招欖更多的顧客,我建議您不要因為打折 而忽略了拍攝質(zhì)量和服務套系贈送的東西讓我?guī)椭芎梅治鲆幌履且患腋档媚x擇。 五十五,我們已經(jīng)在其他店預約了! 但是現(xiàn)在不妨考慮并看一看,再進一步的認真比較,我
30、們忠心希望您的寶寶拍攝一套最好的照片。 五十六,孩子的頭發(fā)不好或短,您這里有辦法嗎. 我們有很多方式裝飾您的寶貝,比如帽子,頭飾之類所您不必擔心。 五十七,取相片時間是你們定的現(xiàn)在沒有拿到怎么辦. 很抱歉這是我們的錯誤,我們愿意為您彌補我們的過失,請您留下地址電話,我們盡快派人送去, 或者特快專遞過去,下次來我們給您一些優(yōu)惠,再一次表示歉意。 五十八,是你們(某一位)服務員告訴我可以給我多一些照片,為什么現(xiàn)在不能給了. (首先了解清楚實際情況)確實是服
31、務員的問題就按照片服務員當初給顧客的許諾去辦 (如果是服務員的錯誤按規(guī)章制度應該要受到懲罰) 五十九,你們的攝影師能拍出像樣片一樣的照片嗎. 你的考慮我們可以理解,一套好的照片重要的原因是寶寶的狀態(tài),我們的攝影師是具有長期拍 攝經(jīng)驗的,他們會為您的寶寶認真拍攝。 六十,孩子的徒刑能不能變一變和樣片一樣. 如果您有自己的想法可以跟我們的攝影師溝通,我們會全心全意為您服務。 六十一
32、,我們想找拍樣片的攝影師拍照可以嗎. (可能的話盡量給你按排)攝影師每天的業(yè)績都是我們意識總監(jiān)嚴格把關(guān)的,所以他們的水平都 一樣好。 六十一,我們按時間來的可是時間過了很久,我們還沒拍上,我要求現(xiàn)在就拍。 (真誠的說)棚里的寶寶可能今天狀態(tài)不好,這也是兒童攝影正常現(xiàn)象,您先別急,我們盡量 按排您早些進去。(給寶寶拿些玩具,為媽媽、爸爸倒水或給他們拿些報刊)
33、服務員要他們拉 近距離聊天。 六十二,攝影我也懂一些,利潤很大,如果給我打5折我就拍。 1,您懂攝影是件好事,但畢竟我們是經(jīng)營攝影的商家,利潤肯定是要有的,優(yōu)惠也可以,但 是我們不能違背我們的原則。 2,也許您對攝影行業(yè)有所了解,但是你所聽到的都是一些簡單的毛成本,實際上我們的成本
34、160; 中還包含其他多方面的開銷。(所以不能給您打五折) 六十三,我們想兩次拍攝可以嗎. (先了解顧客為什么要兩次拍攝,如果顧客的愿望我們可以做到的話盡量滿足他們的要求) 我們建議您最好一次性拍完,首先這是我們的規(guī)定,也是我們的經(jīng)驗告訴我們,孩子一旦進入 狀態(tài)整套拍完可以保證質(zhì)量,如果您確實需要的話建議您間隔不要太長,可以間隔兩個星期左右。 六十四,小寶寶拍照片為什么顯得比本人大.
35、60; 這是因為家長在生活狀態(tài)中,看孩子的感受與拍片時攝影視線對孩子進行拍攝的視角不同,大人 一般都是從高處看小孩子,我們的攝影機大部分與孩子是平行拍攝的角度,所以在照片上看到的 與生活中的感受不一樣. 六十五,為什么這張照片孩子的頭不在中間. 這是一個專業(yè)的問題,讓我來給您講一下,攝影構(gòu)圖中有一種運用“*”分割的方法,右側(cè)的兩 個焦點被視為視點重點既畫面主題中心,這是攝影專業(yè)拍攝的需要,是一種特殊的藝術(shù)構(gòu)圖。 六
36、十六,這組服裝為什么多拍了幾張. 一張服裝的拍攝,我們是有數(shù)量規(guī)定的,但是要根據(jù)孩子當時的發(fā)揮狀態(tài)很可能有些變化,一 是孩子狀態(tài)不好,二是孩子狀態(tài)特別的好。但是我們最終的目的是要拍出您最滿意的照片。 六十七,照片上的道具為什么沒有拍全. 在一張兒童攝影照片中兒童是主題,道具是輔助性的,為什么達到突出主題的目的,我們有時 故意把道具拍一部分,這是拍攝需要。 六十八,拍攝已經(jīng)很貴了,后期又花了很多錢,能不能多
37、打一些折扣. 花多少錢是您的愿意,首先我們尊重您的意愿,您現(xiàn)在想做的照片和裝裱肯定您是喜歡的, 根據(jù)后期消費多少我們是有一定的優(yōu)惠待遇的,但是店內(nèi)的規(guī)定我們沒有隨便違背的權(quán)利。 六十九,照片的不滿意我們還要再來補拍,但約不了周六周日來回要花打車錢(顧客有怨氣) 照片不滿意原因很多,但是我們有義務達到您滿意,在拍攝中孩子的在狀態(tài)也很關(guān)鍵,如 果方便的話,為了拍好照片,選擇平常人不多的日子,是拍好照片其中的一種因素,努力 是我們雙方的。 七十,拍外景能不能我們自己指定地
38、點. 給孩子拍外景地,需要符合給孩子拍照片要求,它的光線,他的背景也要適合兒童,由于 這種特殊性,我們選定的外景地是我們攝影師考察過的,所以最好到我們選定的外景地給 您寶寶拍照。 七十一,你們的相冊是否結(jié)實. 我們的相冊的制作材料都是精心挑選的,一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。在處理事情正確的說話 方式可以使你隨心所欲,掌握銷售過程:現(xiàn)在是一個開口說話表現(xiàn)自我的時代沉默已不是 金,但不能說錯話,如何在適當?shù)臅r機說適當?shù)脑?,坐出正確交流,這是門市接待人
39、員應 具備的交流能力。 七十二,如何采取正確的表達方式與顧客交流. 同一句話有很多種說法,而且給人的感覺也不一樣,例如這是絕對不可能的!這句話給人 的感覺是很武斷,很主觀,另一種說法您說著有可能嗎.這句話給人的感覺是:這是不可 能的,但是給你的感覺是很受尊重的,兩種說法效果顯然不同,從這兩句簡單的對話中我 們可能看正確的表達方式有多么的重要,要掌握良好的說話方式,一定要扎實的學習
40、,重 要的是理解正確服務理念,要讓顧客感受到無時不刻都受到尊重,認同贊美舉例說明:“ 您說的很有道理”并會利用舉實例法,比喻法,引導法,反問法,贊美法,認同法。這些 在工作中隨時可練習進而達到知覺反應。 七十三,門市對話的五大步驟 寒暄+開場+展示說明+收場+拒絕處理 (1)寒暄:先消除疏離感,產(chǎn)生熟悉感(你要放開身段、開朗,熱情、活潑)寒暄要做三
41、0; 件事:贊美對方、肯定對方、收集并找到購物點、簡單推銷。 (2)開場:既打開銷售話題,引起客戶的興趣與需要(這應從寒暄收集咨詢) (3)展示說明:內(nèi)容是介紹拍攝價格,優(yōu)惠價格并注意適時去除客戶心中的疑惑點。 (4)收場:做對話結(jié)束的準備,收定金、簽單約定拍攝時間,都可以為結(jié)束的動作之一,
42、60; “收場”是意念交戰(zhàn),一方面要尊重對方,一方面要堅持立場,所以說話的口吻要 委婉而堅持,以免引起反感。 (5)拒絕處理:處理顧客提出的反對問題,拒絕處理目的不在于處理問題本身,而達到 成交的目的,一般人常以為是在解決問題,其實有時反而是在制造問題,此處最重
43、0; 要的就是每次拒絕處理完之后,都要用反問法回到步驟四。 例:門市:您好!這邊請坐,您是想寶寶拍照嗎. 顧客:對 門市:是朋友介紹過來的吧.還是無意看到進來的. 顧客:是無間看到進來的
44、0; 門市:您寶寶的生日是哪天呢.(收集資料) 顧客:這個月底 門市:小姐您這個時候來是最適合不過了?。ㄙ澝溃呐恼盏饺〖枰?0多天(開門) 我給您推薦這個價位是目前最值得選擇的!我來給您介紹一下
45、! 門市:這款套系很適合您的寶寶哦!我肯定他會拍的非常棒!您今天約一下嗎. 顧客:我想回去和家里人商量一下。 門市:也好!現(xiàn)在都講究民主嗎.不過您的眼光他們一定會認同的(拒絕處理),這樣
46、; 好了,這個套系您也很喜歡,可是優(yōu)送的時間預約的時間卻很少,您可以先開通 您就不必再跑一趟了商量有什么意見您可以電話通知我,如果不拍,款也是可以 退嗎.(欲擒故縱) 七十四,顧客有需求時怎么辦. &
47、#160; 幾乎所有銷售都會碰到顧客提出反對意見,當你聽到顧客提出條件是殺價折扣,多要贈品 這個不中意,哪個不中意是不要灰心,應該高興,因為他已經(jīng)很清楚地告訴您,甚至臉上 都寫了,我要訂單了-收場。 七十五,收場的時機. 1,眼睛亮一下“表示心動了 &
48、#160; 2,默許:顧客認同我們的說法低頭沉思,默口不語或“恩恩”的不說話。 3,皺眉頭:心中產(chǎn)生動搖、矛盾、思路交錯,在推一下就OK。 七十六,門市收場常犯的錯誤 1,介紹內(nèi)容不講完絕不收場 門市最怕顧客說NO,所以往往要把自己學會的通通講完才肯收場,但往往你說的越多。
49、60; 介紹的套系越多顧客會有了兩種效果:越來越精明(認真聽)越來越模糊(不認真聽) 這是收場都沒有好處。 2,不斷要求顧客反問 看顧客考慮,皺眉頭就開始緊張地亂問問題:“小姐你還有什么地方不清楚.”還有什 &
50、#160; 么問題.”別浪費時間,上面提到看到顧客皺眉頭時要收場,不要在收場上打轉(zhuǎn),浪費 精神。 3,繼續(xù)不斷地講述時,表示對您的說法認同同時就要收場,有的門市滔滔不絕地講“不止 有這些,這套還有-,把關(guān)門的大好機會放過。永遠記?。骸笆請觥鄙钥v既逝,不懂得
51、 創(chuàng)造收場時機,往往是銷售的致命傷。 永遠主住公式:認同-贊美-舉例-反問-收場 七十七,對話中最常用的話語 A,認同語句:1,那沒關(guān)系 2,那很好 3,您說得很有道理 4您這個問題問得很好 B,贊美語: 1,您真不簡單&
52、#160; 2,我最欣賞您這種人 3,我最佩服您這種人 七十八,距離法的運用. A, 比喻法:例:“??!這個套系太貴了,要1千多元,我看500元就能拍下來” 先生,您說的得很有道理,假設我拍這個套系我也希望500多元能拍下來,就不用再1千多 元,拍多棒呀(認同心情0。先生對攝影一定很了解,(贊美讓對方心表放松),是這樣的,
53、0; 您對攝影很內(nèi)行嘛!您用,膠卷沖洗成本去算當然很便宜,這和您去菜市場買個白菜1元, 但在餐廳炒個白菜要5元那是一樣的,您說菜是便宜還是貴。 B,舉實例法:例:“昨天有個家長也是走了幾家,便宜的也有,但是考慮到全方面,最后 還是來我們這里訂了。 七十九,家長帶著孩子來拍照自己帶著相機,想給孩子拍幾張可以嗎
54、. 不可以,因為我們用的引閃與閃光燈是同步的,自帶相機的閃光燈會干擾隱閃器的同步閃光, 使拍出來的照片爆光不足,影響拍攝。 八十,我家的寶寶臉上出濕疹和有傷會影響拍攝嗎. 不會影響拍攝,因為現(xiàn)在的數(shù)碼攝影!后期制作的力量能更好的彌補面部的小問題!請您放心。 八十一,在攝攝時我想帶很多的家人進影樓觀看寶寶拍攝可以嗎. 最好不要這樣,寶寶拍照時周圍的人多,說笑人多事必影響寶寶的狀態(tài),以拍攝很不利,人多 的情況下,影棚的氧報不足,也會影響寶寶的狀態(tài),所以我們盡量不要太多人進影棚。 八十二,兒童攝影需要化妝嗎. 這要根據(jù)兒童的年齡與孩子的需要和攝影的需要來
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