商業(yè)運營計劃書

1、運營計劃書1 .項目簡介2 .發(fā)展戰(zhàn)略3 .盈利模式4 .營銷策略與.市場推廣5 .人員需求6 .系統(tǒng)研發(fā)7 .資金需求一.項目簡介在現(xiàn)時的中國，網(wǎng)絡借貸已經(jīng)成為一種時興的個人理財模式。全國正常運營的P2P網(wǎng)貸平臺涉及車貸業(yè)務，占比約三分之一，可見車貸業(yè)務仍受較多網(wǎng)貸平臺，投資者青睞。參考網(wǎng)絡借貸信息中介機構業(yè)務活動管理暫行辦法，車貸業(yè)務具備小而分散，控制規(guī)模,鎖定區(qū)域，風險可控，周期較短等優(yōu)勢，更符合規(guī)定要求，貼近備案所需條件。二.發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)貸系統(tǒng)可結合線上線下同時操作，具有豐富的投融資策劃、投資管理等金融服務的運作經(jīng)驗，針對以上所述，我們可以結合現(xiàn)行良好的平臺的案例，復制其成熟的模式，利用

2、我們自身的優(yōu)勢，建立一個信用網(wǎng)上借貸平臺，通過網(wǎng)絡建立一個安全、高效、快捷的網(wǎng)絡借貸平臺，摸索出一條更適合借貸網(wǎng)站發(fā)展的道路，達到在最短時間內(nèi)穩(wěn)步盈利的目的，以便我們有更好的發(fā)展。三.盈利模式主營業(yè)務收入：提現(xiàn)手續(xù)費：提現(xiàn)金額的千分之二手續(xù)費。輔助業(yè)務收入：借款管理費：常規(guī)每月按借款本金的0.5%收取。逾期欠款利息：常規(guī)逾期欠款每天加收本金千分之八的罰息。利息分成：常規(guī)按投資者所賺取利息的10%管理費。中介費，服務費，風險評估費等四.營銷策略與市場推廣1、專注線上推廣、P2P平臺前期重點針對借出的客戶，通過口碑宣傳以及媒體炒作等。前期可通過專業(yè)站點推廣，平行站點鏈接交換，等一些網(wǎng)絡營銷方式推廣

3、。2、線下推廣及時跟進、P2P平臺除了前期專注線上推廣外，也同樣注重線下的及時跟進，讓線上和線下有個很好的互動?？赏ㄟ^邀請第三方平臺和投資者考察，上線初期大量發(fā)秒，投標送獎品或者注冊送現(xiàn)金等活動，來進一步提高平臺的知名度和人氣。目前來說，線下渠道相配合為主。梳理現(xiàn)有合作渠道，開發(fā)新的合作渠道。五.人才需求與組織架構人才需求：網(wǎng)絡運營部技術（程序，美工）客服（平臺數(shù)據(jù)錄入和編輯）催收和與客戶溝通，審核，法務，財務，風險評估市場拓展1、負責完成公司市場銷售、市場拓展、費用控制等年度目標任務，并負責將目標責任制分解落實，確保各項工作目標得以實現(xiàn)。2、對營銷政策、市場及同業(yè)營銷動態(tài)等方面進行調(diào)研分析，

4、及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。3、負責拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護商業(yè)合作伙伴及客戶關系，建立強大的銷售體系與客戶關系。4、指導營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協(xié)助人力資源部完成員工績效考核。5、建立和管理銷售隊伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標；6、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率；7、負責業(yè)務談判、業(yè)務合同和協(xié)議的草擬。產(chǎn)品研發(fā)1、參與公司平臺產(chǎn)品事項決策，制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標；2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場需求，開發(fā)設計適合平臺的貸款產(chǎn)品、業(yè)務流程、制定營銷策略和營銷

5、方案；3、全面負責公司金融信貸板塊的相關體系、制度、流程建設，為決策提供相應專業(yè)方案，并組織實施；4、依據(jù)公司產(chǎn)品需求，負責平臺軟件模塊的需求分析，概要設計和詳細規(guī)劃，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行；5、統(tǒng)計、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，進行平臺的維護，推廣及升級；6、對用戶體驗，業(yè)務流程等進行全面的分析和改進，并參與平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標任務；7、規(guī)劃平臺的風格、架構、功能、負責建設、培訓和日常工作開展等；8、制定平臺的中長期運營目標和規(guī)劃；9、關注行業(yè)市場及同行運營策略；風險控制1、建立風控系統(tǒng)，擬定風險管理流程和風險管理制度，設計風險管理崗位的工作指引和運作流程

6、等；2、對各類貸款項目進行實質(zhì)風險審查，與業(yè)務團隊經(jīng)理溝通，充分了解項目風險情況，并監(jiān)控各類業(yè)務風險的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風險數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；3、負責公司項目的風險評估，并執(zhí)行相關風險評估程序；4、撰寫風險評價報告，對業(yè)務操作中可能出現(xiàn)的風險點進行風險提示，出具風控建議與風險程度，分析風險來源和影響，提供解決方案；5、組織對公司貸款的貸前風險審核、貸中風險控制及貸后跟蹤管理工作，出具風險預警提示和風險評估報告，把項目項目要把風險控制在最低；6、項目投資后定期審閱公司內(nèi)部風險控制制度和相關文件，并根據(jù)需要隨時修改、完善，催收1、根據(jù)上級分配的催收任務開展工作，根據(jù)每月的工作目標，達成

7、電話催收目標；2、根據(jù)逾期情況，制定催收策略、目標及實施；3、對任務內(nèi)的逾期客戶進行電話催收，引導客戶正確還款意識，如發(fā)現(xiàn)有異常高風險客戶及時上報；4、按照前/中/后期的催收策略，對逾期的客戶利用電話、短信手段進行催收；5、對逾期賬戶的情況進行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實際要求做相應業(yè)務處理，及時反饋問題；6、對逾期客戶群體進行系統(tǒng)分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業(yè)的共性。并提出應對策略；7、如實記錄催收結果，維護催收資料的收集整理，貸后管理工作。法務部1、執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負責對公司重大項目及公司級合同文本法律審核的管理和指導，對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進建議；2、制定法律政策并為

8、公司的法律事務提供咨詢，為經(jīng)營決策提供法律服務，出具法律意見;3、負責對公司訴訟、勞動訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領導；4、負責協(xié)助有關部門建立公司合同、訴訟等管理制度，并組織落實和管理；5、對法人授權、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法，對相關的商務性合同進行合同審查；6、負責與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡溝通；7、根據(jù)公司風險控制要求，健全和完善公司風險管理體系，確保公司業(yè)務在風險可控，可預測的情況下開展；信息技術1、程序猿/攻城獅/開發(fā)上線各種系統(tǒng)APP等營銷推廣1、對網(wǎng)站進行推廣和營銷，負責制定市場策略及線上線下合作渠道的開拓；2、積極宣傳公司品牌及產(chǎn)品，及時掌握同

9、行業(yè)的發(fā)展狀況；3、了解互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)，熟悉網(wǎng)站運作和各種推廣方式，擁有成功推廣經(jīng)驗和良好的互聯(lián)網(wǎng)資源；4、常規(guī)推廣：規(guī)劃及執(zhí)行各種常規(guī)推廣方案，如SNS微信、微博、論壇、百科/知道、友情鏈接等；5、廣告投放：評估在線廣告媒體，選擇高ROI的媒體進行廣告投放；進行推廣效果監(jiān)控和分析，以提高市場費用性價比；6、通過各種網(wǎng)絡推廣方式實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略；熟悉網(wǎng)絡媒介研究、網(wǎng)絡推廣方案的制定及執(zhí)行，并對方案活動執(zhí)行效果進行反饋與評估開發(fā)、維護各類媒體資源，開展公關活動；7、進行對外宣傳、形象企劃、媒體推廣的制定、實施及活動成本的評估核算，對推廣效果進行反饋與評估；8、具有較強的網(wǎng)絡營銷創(chuàng)意策劃和整合能力，有

10、一定的媒體資源。運營管理財務1、負責建立健全的各項財務制度，編制財務計劃和各種資金報表、會計報表、統(tǒng)計報表;2、負責平臺上充值、提現(xiàn)等交易對賬的數(shù)據(jù)處理；3、負責審核平臺本金保障方案的實施；4、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料，提出改進意見和建議?？头?、負責平臺線上辦理投融資客戶的客戶開戶、交易等業(yè)務辦理工作；2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；3、負責平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作；4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；5、負責網(wǎng)站平臺相關數(shù)據(jù)信息收

11、集和統(tǒng)計工作；6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次的客戶關系；7、負責公司的網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力；8、負責搜集客戶意見和建議，及時匯報公司，必要時與相關部門進行溝通；9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；10、負責定期對業(yè)務查詢和現(xiàn)有客戶的情況做出系統(tǒng)的分析和制定報表11、審核投資人的信息并發(fā)布到平臺；12、負責滿標后對審核結束的借款人與投資人作放款動作；13、給投資人分配收益，

12、審核確認后做還款處理；14、負責平臺業(yè)務的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析；15、負責資金往來的記錄、審核；16、負責借款人資料的收集與管理。17、負責平臺的目標市場開拓，根據(jù)客戶需求提供全方位的理財服務；18、負責與客戶進行聯(lián)絡和溝通，維護客戶關系；19、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；20、負責組織客戶進行理財知識的系統(tǒng)培訓；21、負責公共活動的組織、策劃和執(zhí)行22、負責與客戶交流，找到客戶理財需求，提供咨詢服務；23、負責調(diào)查和分析客戶的問題，防范風險，配合風控人員做好貸前、貸中、貸后工作；24、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；25、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，貫徹落實并推廣公司文化；