02382管理信息系統(tǒng)自考復(fù)習(xí)必背題[1]1

1、 02382管理信息系統(tǒng)（自考復(fù)習(xí)必背題）一章一節(jié)（信息和信息流）信息：是經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)人們的活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的作用：1.信息可以減少人們對(duì)于事物的不確定性。2. 信息是企業(yè)制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。3. 以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。4. 信息流的作用:信息流是伴隨著其他的流的發(fā)生而產(chǎn)生的；信息流可以反映其他流的狀態(tài)，對(duì)其他流具有調(diào)節(jié)和控制作用。信息的特性：真?zhèn)涡裕瑢哟涡?，可傳遞性，可變換性，共享性。信息的層次：戰(zhàn)略層，策略層，執(zhí)行層信息的分類(lèi)：按照認(rèn)識(shí)主體分類(lèi)（主觀信息、客觀信息） 按照真實(shí)性分類(lèi)（真實(shí)信息、虛假信息、不確定性信息） 按照信息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分類(lèi)（連續(xù)信息，半

2、連續(xù)信息，離散信息） 按照信息的應(yīng)用部門(mén)分類(lèi)（工業(yè)信息，農(nóng)業(yè)信息，經(jīng)濟(jì)信息，軍事信息，政治信息） 按照信息的記錄符號(hào)分類(lèi)（語(yǔ)音信息，數(shù)據(jù)信息，圖像信息） 按照信息的載體分類(lèi)（生物信息，光電信息，文獻(xiàn)信息） 物流：是指物品由供給地向收貨地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。資金流：指以貨幣的形式反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的主要形式。事務(wù)流：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)中產(chǎn)生的主要形式。信息流：就是除了物流，資金流，事務(wù)流以外的信息的流動(dòng)過(guò)程。1章 二節(jié)（管理信息和企業(yè)信息化）管理信息：是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，分析解釋?zhuān)鞔_定義后對(duì)企業(yè)的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。管理信息的特點(diǎn)：信息量大，來(lái)源分散

3、。 管理信息分類(lèi)：按照信息的來(lái)源（企業(yè)內(nèi)部信息，企業(yè)外部信息） 按照信息的性質(zhì)（常規(guī)信息，偶然性信息）管理信息的層次：戰(zhàn)略信息（決策信息）、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息）、作業(yè)層信息。企業(yè)的信息化：是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1章 三節(jié)（系統(tǒng)和系統(tǒng)方法） 系統(tǒng)：是由相互作用相互依賴(lài)的若干組成部分，為了某個(gè)共同的目標(biāo)組合起來(lái)的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的含義：一個(gè)系統(tǒng)是由兩個(gè)及兩個(gè)以上的要素組成， 組成部分是相互作用相互依賴(lài)的，所以組成元素之間具有相關(guān)性； 系統(tǒng)的組成部分是為了某一目標(biāo)而組合在一起的有

4、機(jī)整體，所以系統(tǒng)具有目的性。 系統(tǒng)組成：輸入、處理、輸出、反饋 系統(tǒng)的主要特性：相關(guān)性，目的性，層次性，邊界性，整體性。 分解方法：把要研究的問(wèn)題或者對(duì)象分解成若干個(gè)小部分，再通過(guò)對(duì)各個(gè)分解的部分的研究來(lái)獲得對(duì)整體的了解和把握。 系統(tǒng)方法的指導(dǎo)思想：協(xié)同效應(yīng)（整體大于局部的簡(jiǎn)單求和）。 系統(tǒng)方法要我們考慮一下幾點(diǎn)：1. 系統(tǒng)的整體性。2. .系統(tǒng)各個(gè)組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。3. .考慮系統(tǒng)和環(huán)境之間的關(guān)系。 信息系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實(shí)現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對(duì)信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的基本單位構(gòu)造：輸入、處理、輸出、反饋。信息系統(tǒng)的組成：人、軟件、硬件、信息資

5、源。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法：“自底向上”的方法、“自頂向下”的方法?！白缘紫蛏稀钡姆椒ǎ和ㄟ^(guò)調(diào)查等形式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能。“自底向上”的方法的優(yōu)點(diǎn)： 1.開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)易于滿(mǎn)足組織機(jī)構(gòu)的真正需要。 2.有助于發(fā)現(xiàn)和理解每一個(gè)系統(tǒng)的附加需求，并已于判斷其費(fèi)用 3.相對(duì)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)階段的規(guī)模較小，已于控制和管理?！白皂斚蛳隆钡姆椒▋?yōu)點(diǎn)：1.支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保障。2.方法的實(shí)踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問(wèn)題的能力?！白皂斚蛳隆钡姆椒ㄈ秉c(diǎn)：1.對(duì)系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)人員的要求比較高。2.對(duì)于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實(shí)施往往缺乏約束力。1章 四

6、節(jié)（管理信息系統(tǒng)） 管理信息系統(tǒng)：是以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來(lái)，對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)，加工，更新和維護(hù)，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作，效率與 決策的制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的層次：業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)。管理控制子系統(tǒng)的主要任務(wù)：1.匯集下層傳來(lái)的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督和控制下層的運(yùn)行。 2.處理中層的信息并上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達(dá)的信息。 3.提供查詢(xún)功能。戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)：1.匯集管理層和企業(yè)外部信息，輔助企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和計(jì)劃。 2.下達(dá)命令并監(jiān)督執(zhí)行性情況，處理執(zhí)行中出

7、現(xiàn)的問(wèn)題。 3.管理協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。 4.提供查詢(xún)功能。管理信息系統(tǒng)的功能：計(jì)劃、控制、預(yù)測(cè)、輔助決策。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1.單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段 2.多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段 3管理信息系統(tǒng)階段 4戰(zhàn)略支持系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)處理方式劃分：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，過(guò)程控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)劃分為：事務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)字處理，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。核心任務(wù)：為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需要的信息。決策支持系統(tǒng)(DDS)：以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算

8、機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)為手段，支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。處理的問(wèn)題大都都是半結(jié)構(gòu)化的。決策分為：半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）：是通過(guò)將人類(lèi)專(zhuān)家的知識(shí)庫(kù)，不拘于時(shí)間、地點(diǎn)、空間的共享系統(tǒng)。專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）的核心：知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)。對(duì)于軟件產(chǎn)品有不易管理的原因（主觀+客觀）：1. 設(shè)計(jì)的MIS不符合企業(yè)的目標(biāo)。2. 2.MIS不能和管理流程融合。3.需求不明，變化因素多。4MIS的實(shí)施是一項(xiàng)涉及面廣，參與人員多的復(fù)雜工程。2章 一節(jié)（信息系統(tǒng)與管理） 管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理的配置和有效的使用，

9、以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。管理的含義：1.管理是一個(gè)過(guò)程。 2.管理的核心是達(dá)到目標(biāo)。 3.管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織的各種資源。 4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理三個(gè)層次：高層管理、中層管理、基層管理。技術(shù)（特指信息技術(shù)）：包括：軟件、硬件、通信技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)。構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素：組織與變革、管理、技術(shù)、世界范圍內(nèi)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2章 二節(jié)（信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)） 傳統(tǒng)企業(yè)的主要組織形式：直線(xiàn)型，職能型、直線(xiàn)-職能型、事業(yè)部制、矩陣制。 直線(xiàn)型：適合規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單的企業(yè)，但是對(duì)于管理者的要求特別高。 職能型：適合生產(chǎn)品種不多的外部環(huán)境較為穩(wěn)定的中

10、小企業(yè)。 直線(xiàn)-職能型：集合了上兩者的優(yōu)點(diǎn)，適合規(guī)模小，產(chǎn)品相對(duì)穩(wěn)定，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)。 事業(yè)部制：是以績(jī)效為中心的組織，但是同時(shí)也強(qiáng)調(diào)組織的總體目標(biāo)。 矩陣型：在直線(xiàn)職能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了橫向的聯(lián)系，加強(qiáng)了對(duì)于外界壓力做出靈活反應(yīng)。 新型的組織形式：虛擬組織，組織扁平化。 虛擬組織：是由若干個(gè)獨(dú)立實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)的性、動(dòng)態(tài)的“虛擬”企業(yè)。 虛擬組織的主要特點(diǎn)：1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商、中間商、銷(xiāo)售商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 2.把每個(gè)合作伙伴的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售最好的產(chǎn)品； 3.具有很大的靈活性，反映靈敏。 4.各公司間很難確定邊界； 5.在虛擬組織環(huán)境下，組織與管理十分依賴(lài)信息技術(shù)。 組

11、織扁平化：是指通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消減管理層數(shù)量的工作過(guò)程。2章 三節(jié)（組織變革與資源規(guī)劃） 信息系統(tǒng)與組織之間的互動(dòng)的關(guān)系。一方面：信息對(duì)于組織的作用：1.信息化有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力. 2.信息化推動(dòng)企業(yè)組織變革。 3.信息化促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)化 4.有利于降低成本。 5.有利于擴(kuò)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍，提高為顧客服務(wù)的水平。另一方方面：組織對(duì)于信息系統(tǒng)的作用：1.組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)。 2.組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展。組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響：1.組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)。 2.組織變化促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展。 3.組織的約束條件制約著信息技術(shù)的變革。信息系統(tǒng)對(duì)組織的影

12、響：1.信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持。 2.信息技術(shù)對(duì)組織變革的支持。 3信息系統(tǒng)也會(huì)成為組織的累贅。.企業(yè)戰(zhàn)略：指對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)劃與謀略。信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革有四種形式：自動(dòng)化，合理化，流程重組，立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移。企業(yè)流程重組（BRP）：指對(duì)于企業(yè)的流程進(jìn)行的根本性的再思考和徹底性的在設(shè)計(jì)，使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等，關(guān)鍵性的指標(biāo)獲得根本性的改善。BRP的特性：根本性、徹底性、巨大性。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是指一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以期待達(dá)到最有效的計(jì)劃和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大效益的集成系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)：指是一種面向制造行業(yè)的，將物質(zhì)資源、資

13、金資源、和信息資源集成一體化管理的的系統(tǒng)軟件。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的核心是MRP(制造資源計(jì)劃)。在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展的功能：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、高層領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)物料需求計(jì)劃（MRP）：指根據(jù)在主生產(chǎn)計(jì)劃表上何時(shí)需要物料來(lái)決定訂貨和生產(chǎn)。MRP的基本原理：根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來(lái)測(cè)定未來(lái)的物料供應(yīng)和生產(chǎn)計(jì)劃的方法，他提供了物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間和數(shù)量。制造資源計(jì)劃（MRP）：將物料需求計(jì)劃擴(kuò)充到成本管理，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和車(chē)間作業(yè)計(jì)劃，就形成了制造資源計(jì)劃。他屬于推式管理方式。制造資源計(jì)劃的目標(biāo)：保證交貨期的前提下盡可能的減少庫(kù)存，以降低生產(chǎn)成本。3章 一節(jié)（信息技術(shù)平臺(tái)

14、）信息技術(shù)：是指以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及通訊技術(shù)為代表的，對(duì)信息的的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞、和使用等環(huán)節(jié)提供支持的技術(shù)總稱(chēng)。信息技術(shù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。3章 二節(jié)（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)）計(jì)算機(jī)的組成：主機(jī)+外部設(shè)備。 主機(jī)：中央處理器（控制器+運(yùn)算器）+內(nèi)存儲(chǔ)器 外部設(shè)備：外存儲(chǔ)器+輸入設(shè)備+輸出設(shè)備計(jì)算機(jī)軟件：系統(tǒng)軟件+應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：對(duì)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、查詢(xún)并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件。3章 三節(jié) （計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)） 網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的相結(jié)合的產(chǎn)物。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、通信線(xiàn)路。 網(wǎng)絡(luò)：分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。七層協(xié)議：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、

15、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話(huà)層、表示層、應(yīng)用層。TCP/IP協(xié)議：傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡(jiǎn)稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍分類(lèi)：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）：計(jì)算機(jī)是通過(guò)網(wǎng)卡和外界局域網(wǎng)進(jìn)行連接。調(diào)制解調(diào)器（貓）：主要功能是進(jìn)行模數(shù)/數(shù)模信號(hào)轉(zhuǎn)換的。網(wǎng)橋：是用來(lái)連接 同類(lèi)型的局域網(wǎng)的。管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的流通，工作在數(shù)據(jù)鏈路層，具有過(guò)濾作用。路由器：可以連接多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，完成局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的連接。中繼器：主要功能是放大信號(hào)。集線(xiàn)器：相當(dāng)于多端口的中繼器。交換器：相當(dāng)于多端口的網(wǎng)橋第3章 第四節(jié)（數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）數(shù)據(jù)管理階段：1. 人工管理階段。2文件管理階段。3數(shù)據(jù)庫(kù)管理階段。4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)階段。5數(shù)據(jù)挖掘

16、階段。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問(wèn)題：數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序與文件過(guò)分依賴(lài)、實(shí)用性差。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。 DBMS的主要功能：數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)操作，數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)。 常見(jiàn)的數(shù)據(jù)模型：層次型、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ汀?關(guān)系模型中的數(shù)據(jù)可以理解為一個(gè)二維表。 關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)二維表，表明就是關(guān)系名。 元祖：一行就是一個(gè)元祖。 屬性：一列就是一個(gè)屬性。 主碼：可以唯一標(biāo)識(shí)該元祖的屬性，該屬性就是該關(guān)系的主碼。 E-R圖是實(shí)體-聯(lián)系的模型。 E-R圖的主要優(yōu)點(diǎn)：1. 清楚的描

17、述實(shí)體、實(shí)體的屬性、實(shí)體之間的關(guān)系。2. E-R圖可以轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型，且轉(zhuǎn)換形成的模型是符合規(guī)范的。在E-R圖中，矩形代表實(shí)體，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體間的聯(lián)系。實(shí)體間的關(guān)系有三種：一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多。用E-R圖 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)的步驟：1. 描述實(shí)體和屬性，確定主碼。2. 確定實(shí)體與實(shí)體之間的聯(lián)系，確定實(shí)體和實(shí)體之間聯(lián)系的屬性。3. 繪制E-R圖。4. 轉(zhuǎn)換成關(guān)系文件。3章 五節(jié)（ACESS數(shù)據(jù)庫(kù)）Access是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是Microsoft Office 的一個(gè)附帶的組件。Access數(shù)據(jù)庫(kù)由數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象和組連個(gè)部分構(gòu)成。對(duì)象分為七種：表、查詢(xún)、窗體、報(bào)表、數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)、宏

18、和模塊。Access的特點(diǎn)：1. Access操作簡(jiǎn)單。2. 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，可以將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出，避免重復(fù)錄入。3. 數(shù)據(jù)對(duì)象豐富，有七種對(duì)象類(lèi)型，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 表：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的對(duì)象，是關(guān)于某些主題的數(shù)據(jù)處理的集合。建立表格式的三種方法： 1.使用表向?qū)?chuàng)建表（這種方法可以使用Access里面預(yù)置的許多類(lèi)型的表） 2.在“數(shù)據(jù)表”試圖中直接在字段處輸入字段名。（簡(jiǎn)單，但是無(wú)法每個(gè)字段的數(shù)據(jù)類(lèi)型和屬性進(jìn)行設(shè)置，一般需要在設(shè)計(jì)試圖中進(jìn)行修改）。 3.使用設(shè)計(jì)視圖。（最常用的） Access常用的數(shù)據(jù)類(lèi)型有：文本、備注、數(shù)字、日期/時(shí)間、貨幣、自動(dòng)編碼、是/否、超

19、級(jí)鏈接、查閱導(dǎo)向等。 Access中數(shù)據(jù)查詢(xún)：選擇查詢(xún)、交叉表查詢(xún)、參數(shù)查詢(xún)、操作查詢(xún)、SQL查詢(xún)。 四章一節(jié)（管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃） 信息系統(tǒng)規(guī)劃分為兩個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行規(guī)劃。 戰(zhàn)略規(guī)劃：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前制定的總體戰(zhàn)略（包括：描述系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、給出資源配置計(jì)劃、選擇開(kāi)發(fā)方法、確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序。） 戰(zhàn)略規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。 關(guān)鍵成功因素法：分析出關(guān)鍵的成功因素，圍繞這個(gè)因素識(shí)別企業(yè)的信息需求和相關(guān)工作的規(guī)范方法。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟：1.了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2.分析企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。 3.分析企業(yè)的信息需求。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定管理信息系統(tǒng)

20、的結(jié)構(gòu)化的方法。BSP方法的主要步驟：1.描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2.定義企業(yè)的過(guò)程（功能）。 3.定義數(shù)據(jù)類(lèi)。 4.定義信息結(jié)構(gòu)（U/）。5.形成系統(tǒng)的功能模塊。4章 二節(jié) 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程:系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。 管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期發(fā)、原型法、面向?qū)ο蠓?。生命周期：指一個(gè)信息系統(tǒng)從他提出、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)更新，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過(guò)程。生命周期對(duì)應(yīng)形成的文檔系統(tǒng)規(guī)劃：可行性分析報(bào)告系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析報(bào)告（數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告（系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)）系統(tǒng)實(shí)施：程序、檢測(cè)報(bào)告、用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)運(yùn)行

21、與維護(hù)：運(yùn)行記錄、修改記錄結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)：1. 嚴(yán)格區(qū)分工作階段。2. 工作文件規(guī)范化。3. 自頂向下的系統(tǒng)觀點(diǎn)。4. 用戶(hù)的觀點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點(diǎn)：1. 目標(biāo)明確，易于控制。2. 質(zhì)量的保障措施有保障。3. 系統(tǒng)的正確性，可靠性，可維護(hù)性。4. 文檔齊全。機(jī)構(gòu)化生命周期的缺點(diǎn)：1. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)趕不上需求的變化，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)。2. 文檔工作量大。3. 從邏輯設(shè)計(jì)到物理設(shè)計(jì)的過(guò)渡難度大。原型法：就是根據(jù)客戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)出一個(gè)可實(shí)踐的軟件交給客戶(hù)試用，根據(jù)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善，再交給客戶(hù)試用，反復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。原型法適合：1.對(duì)于需求不清。 2.業(yè)務(wù)理論不清。 3.需求

22、經(jīng)常變化的。4.系統(tǒng)不大也不復(fù)雜的時(shí)候。原型法的優(yōu)點(diǎn)：.開(kāi)發(fā)時(shí)間短，效率高、.便于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。面向?qū)ο蠓ㄩ_(kāi)發(fā)的步驟：1. 對(duì)象調(diào)查和需求分析2. 面向?qū)ο蠓治觯∣OA），即分析問(wèn)題。3. 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（OOD），即整理問(wèn)題。4. 面向?qū)ο缶幊蹋∣OP），即程序?qū)崿F(xiàn)。對(duì)象：是對(duì)客觀世界的任何實(shí)體的抽象，是由數(shù)據(jù)和方法組成。數(shù)據(jù)：表示對(duì)象的靜態(tài)屬性。方法：允許施加在該類(lèi)對(duì)象上的操作，為該類(lèi)對(duì)象共享。類(lèi)：是對(duì)一類(lèi)相似的對(duì)象進(jìn)行描述。這些對(duì)象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實(shí)現(xiàn)方法。繼承:把若干個(gè)對(duì)象類(lèi)組織成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，下層的子類(lèi)具有上層的父類(lèi)的特性。消息：對(duì)象之間的相互作用是通過(guò)消息發(fā)生的。

23、4章 三節(jié)（管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式）信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式：獨(dú)立開(kāi)發(fā)，合作開(kāi)發(fā)，委托開(kāi)發(fā)，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件。IT外包：指將組織中與信息有關(guān)的活動(dòng)，部分或者全部交接組織外的信息服務(wù)提供者來(lái)完成。IT外包的優(yōu)點(diǎn)：1. 有利于企業(yè)將力量集中到核心力量上。2. 有利于企業(yè)預(yù)見(jiàn)成本。3. 有利于企業(yè)簡(jiǎn)化內(nèi)部管理。4. 有利于企業(yè)的資源整合。IT外包的缺點(diǎn)：1. 降低了企業(yè)的控制力。2. 委托關(guān)系容易引起糾紛。4章 四節(jié)（面向供應(yīng)鏈的企業(yè)規(guī)劃）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：指對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，已達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。MRP（物料需求計(jì)劃）、MRP(制造資源計(jì)劃)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）ERP（

24、企業(yè)資源計(jì)劃）的核心是MRP(制造資源計(jì)劃)。供應(yīng)鏈：具有供求關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。庫(kù)存定點(diǎn)法：制定一個(gè)數(shù)量額，當(dāng)庫(kù)存達(dá)到這樣一個(gè)數(shù)值時(shí)，就開(kāi)始下訂單去采購(gòu)的方法。庫(kù)存定點(diǎn)法控制模式只需確定：訂貨點(diǎn)、訂貨批量。MRP的特點(diǎn)：1. 制定計(jì)劃時(shí)不僅要考慮市場(chǎng)的要求，而且要考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力。2. MRP把企業(yè)中其他子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)了，形成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的集成系統(tǒng)。3. MRP中的數(shù)據(jù)是來(lái)自企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。4. MRP具有模擬功能，能夠根據(jù)不同的決策仿真出各種未來(lái)將會(huì)出來(lái)的結(jié)果。5章 一節(jié)（初步調(diào)查）初步調(diào)查的目的：總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看看新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)有沒(méi)有必要。初步調(diào)查

25、的內(nèi)容：1. 調(diào)查的目的：總體上了解現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看有無(wú)開(kāi)發(fā)必要。2. 調(diào)查的內(nèi)容：有關(guān)組織的信息、有關(guān)人員的信息、有關(guān)工作的信息，包括輸入，輸出，處理功能。3. 分析的內(nèi)容：現(xiàn)有什么，需要什么，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)的必要。4. 了解系統(tǒng)的基本狀況，收集系統(tǒng)的相關(guān)信息。5. 技術(shù)要求和限定條件?？尚行苑治龅谋匾裕骸帮@見(jiàn)”必要性、“預(yù)見(jiàn)”必要性、“隱見(jiàn)”必要性?？尚行苑治龅目尚行裕航?jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、管理上的可行性?？尚行苑治龅牟襟E：1. 確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)。2. 確定用戶(hù)主要信息需求。3. 提出擬建系統(tǒng)的初步方案。4. 提出并且評(píng)價(jià)可能代替的方案，并進(jìn)行可行性研究。5. 確定方案

26、。6. 制定該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。7. 撰寫(xiě)可行性分析報(bào)告。5章 二節(jié)（詳細(xì)調(diào)查）詳細(xì)調(diào)查的目的：在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個(gè)方面。在調(diào)查中最重要的原則：用戶(hù)參與原則。系統(tǒng)調(diào)查：就是對(duì)組織中現(xiàn)行系統(tǒng)及其環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，掌握與與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)信息，以確定用戶(hù)的信息需求。系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容：1. 現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況：企業(yè)的規(guī)模，目標(biāo)，核心競(jìng)爭(zhēng)力、面臨的問(wèn)題等等。2. 管理業(yè)務(wù)：包括（調(diào)查組織結(jié)構(gòu)、管理功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程）3. 信息需求、處理手段、信息資源4. 信息化現(xiàn)狀。組織結(jié)構(gòu)圖：就是反映組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，及其之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖采用層次模塊的形式繪制，圖的結(jié)構(gòu)分為分層樹(shù)形。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中常

27、用的調(diào)查方法：研究資料法、開(kāi)調(diào)查會(huì)、用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察、發(fā)電子郵件。實(shí)地觀察法原則：1. 明確要觀察的內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)，周期，如何進(jìn)行觀察。2. 要得到實(shí)地觀察的許可。3. 禁止打斷別人的工作，要邊觀察，邊記錄。4. 要事先告訴用戶(hù)觀察的目的5. 不要事先進(jìn)行假設(shè)數(shù)據(jù)流程圖是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的描述工具。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖的組成：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。（外部實(shí)體：系統(tǒng)以外的與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物或者人。）第5章 三節(jié)（分析與優(yōu)化）分析與優(yōu)化的主要內(nèi)容：1. 重新審定系統(tǒng)的目標(biāo)2. 對(duì)管理模式的分析和優(yōu)化3. 需求分析（信息需求、更能確定、處理手段的落實(shí)）4.

28、 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化5. 數(shù)據(jù)分析（收集、來(lái)源、去處、存儲(chǔ)、流量）第5章 四節(jié)（新邏輯方案的產(chǎn)生）新邏輯方案的主要內(nèi)容：1. 確定新系統(tǒng)的目標(biāo)2. 確定新系統(tǒng)的管理模式3. 確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系4. 確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典：(六條目錄）數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工處理、數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、處理說(shuō)明，是可行性分析報(bào)告中不可缺少的部分。6章 一節(jié)（系統(tǒng)設(shè)計(jì)） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏輯設(shè)計(jì)方案為基礎(chǔ)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，從技術(shù)角度開(kāi)始考慮系統(tǒng)的劃分，和功能結(jié)構(gòu)，去完成物理設(shè)計(jì)，使企業(yè)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：

29、功能模塊設(shè)計(jì)，代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，輸入輸出設(shè)計(jì)，物理配置方案設(shè)計(jì)。 根據(jù)開(kāi)發(fā)內(nèi)容的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為：邏輯設(shè)計(jì)，物理設(shè)計(jì)。 根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為：總體性設(shè)計(jì)，詳細(xì)性設(shè)計(jì)。 邏輯設(shè)計(jì)包括：功能模塊設(shè)計(jì)，代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，輸入輸出設(shè)計(jì)。 物理設(shè)計(jì)包括：物理配置設(shè)計(jì)，軟件設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：1. 經(jīng)濟(jì)性原則。2. 靈活性及可變性原則。3. 系統(tǒng)性原則。4. 可靠性原則。6章 二節(jié)（系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）系統(tǒng)的劃分和系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首先要考慮問(wèn)題。從開(kāi)發(fā)內(nèi)容的角度來(lái)說(shuō)是邏輯設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)任務(wù)的角度來(lái)說(shuō)是總體設(shè)計(jì)。系統(tǒng)劃分的原則：1. 系統(tǒng)劃分要遵循“自頂向下逐層分解”

30、將系統(tǒng)劃分為一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)，然后將子系統(tǒng)劃分為一個(gè)個(gè)模塊。2. 子系統(tǒng)之間要獨(dú)立性，簡(jiǎn)潔性。3. 子系統(tǒng)間不要出現(xiàn)頻繁的數(shù)據(jù)交換。4. 子系統(tǒng)之間的信息的關(guān)聯(lián)性低、接口關(guān)系明確。5. 要充分考慮到系統(tǒng)的擴(kuò)展性。功能結(jié)構(gòu)模塊的設(shè)計(jì)的方法：1. 規(guī)范的方法：由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)模塊圖，然后再進(jìn)行優(yōu)化。2. 常用的方法：根據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的邏輯順序、人們的工作習(xí)慣和設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)同類(lèi)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)直接劃分出子系統(tǒng)。模塊：獨(dú)立命名有明確定義的實(shí)體。模塊的四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。根據(jù)模塊功能具體化程度分類(lèi)：邏輯模塊、物理模塊結(jié)構(gòu)化的方法的基本思想是：模塊化，即把系統(tǒng)的功能自頂

31、下下，由抽象到具體劃分為，多層的獨(dú)立的功能模塊，一直分解到能夠用程序?qū)崿F(xiàn)為止。模塊結(jié)構(gòu)圖的組成：模塊、數(shù)據(jù)信息、控制信息、調(diào)用、結(jié)轉(zhuǎn)。功能模塊圖是描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的。E-R圖是描述現(xiàn)實(shí)中實(shí)體與實(shí)體間的聯(lián)系的。數(shù)據(jù)流程圖是描述現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的。模塊設(shè)計(jì)的優(yōu)化的原則：1. 模塊的獨(dú)立性（高內(nèi)聚，低耦合）。2. 模塊的大?。ㄋ杈帉?xiě)程序的行數(shù)）3. 扇入扇出6章 三節(jié)（代碼設(shè)計(jì)）代碼：就是用數(shù)字或者字符來(lái)表示事物的名稱(chēng)、屬性、狀態(tài)的符號(hào)。代碼的功能：排序、標(biāo)記、分類(lèi)、特殊含義。代碼的分類(lèi)：按照代碼的表示形式：數(shù)字碼、字符碼、混合碼。按照代碼的組成及含義：順序碼，區(qū)間碼（層次碼、十進(jìn)制碼）、助記碼。代

32、碼設(shè)計(jì)的基本原則：唯一性、合理性、可擴(kuò)充性、適用性、簡(jiǎn)潔性、通用性、系統(tǒng)性。6章 四節(jié)（數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)） 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施運(yùn)行與維護(hù)。6章 五節(jié)（輸入輸出設(shè)計(jì)） 用戶(hù)界面設(shè)計(jì)：輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)。 用戶(hù)界面設(shè)計(jì)需要先進(jìn)行輸出設(shè)計(jì)，然后再根據(jù)輸出要求進(jìn)行輸入設(shè)計(jì)。 輸入設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則： 輸入量小 輸入簡(jiǎn)便 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少 數(shù)據(jù)盡早檢測(cè)對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)的基本原則：1. 對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)以用戶(hù)的需求為先。2. 對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)的信息交換。3. 對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)友好性強(qiáng)。人機(jī)界面的設(shè)計(jì)基本類(lèi)型：菜單式：一般通過(guò)選擇某些功能來(lái)完成。命令式：直接輸入命

33、令來(lái)完成。填表式：系統(tǒng)將要輸入的項(xiàng)目顯示在桌面上，然后由用戶(hù)自己輸入數(shù)據(jù)來(lái)完成。應(yīng)答式：一般像安裝軟件，跳出對(duì)話(huà)框由客戶(hù)選擇下一步執(zhí)行的操作。6章 六節(jié)：（物理配置方案設(shè)計(jì)）物理配置方案的設(shè)計(jì)：（內(nèi)容）計(jì)算機(jī)軟件、硬件設(shè)計(jì)，系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的吞吐量：每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間：用戶(hù)向系統(tǒng)發(fā)出一個(gè)作業(yè)請(qǐng)求,系統(tǒng)處理完，給出應(yīng)答結(jié)果，這一過(guò)程的時(shí)間。系統(tǒng)的可靠性：就是系統(tǒng)連續(xù)出差錯(cuò)的工作時(shí)間。系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)集中式系統(tǒng)包括：?jiǎn)螜C(jī)結(jié)構(gòu)和主機(jī)結(jié)構(gòu)。分布式系統(tǒng)包括：文件服務(wù)器/工作站模式、 客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式（C/S）：適用于小企業(yè)，人員比較集中 瀏覽器/web服務(wù)器模式（

34、B/S）：適用于大企業(yè)跨國(guó)公司，人員比較分散。 瀏覽器/web服務(wù)器模式是一種三層結(jié)構(gòu)?？蛻?hù)端利用瀏覽器對(duì)web服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲取必須的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線(xiàn)型、星型、環(huán)形、混合型。7章 一節(jié)（系統(tǒng)的實(shí)施和評(píng)價(jià)）系統(tǒng)實(shí)施的主要工作：軟硬件準(zhǔn)備、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、用戶(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)實(shí)施和程序設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段的文檔。衡量程序的指標(biāo)：可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率。系統(tǒng)測(cè)試的步驟：?jiǎn)卧獪y(cè)試：對(duì)每一個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試。集成測(cè)試：保證模塊的接口完整性，人機(jī)界面，及各種通信接口滿(mǎn)足需要。系統(tǒng)測(cè)試：將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，綜合起來(lái)進(jìn)行測(cè)試，保證各部分協(xié)調(diào)工作。綜合測(cè)試：測(cè)試系

35、統(tǒng)工作時(shí)間、與其他系統(tǒng)的兼容性，通訊能力及系統(tǒng)運(yùn)行的瓶頸。軟件測(cè)試分為：人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試。1.人工測(cè)試分為：個(gè)人復(fù)查和走查與會(huì)審。個(gè)人復(fù)查：是指程序員自己檢查自己編的程序。走查：是指別的人來(lái)檢查所編的程序。會(huì)審：是指程序員自己講解與走查結(jié)合起來(lái)。2. 機(jī)器測(cè)試分為：黑箱測(cè)試（功能測(cè)試）和白箱測(cè)試（結(jié)構(gòu)測(cè)試）。黑箱測(cè)試：是指檢查程序能否接受正確的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輸出正確的數(shù)據(jù)。白箱測(cè)試：是指檢查對(duì)程序的結(jié)構(gòu)和處理邏輯和程序的邏輯路徑是否正確。用戶(hù)培訓(xùn)的對(duì)象：事務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護(hù)人員系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換。信息系統(tǒng)的文檔：按照服務(wù)目的不同：用戶(hù)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、管理文檔

36、。按照系統(tǒng)的生命周期的不同：系統(tǒng)可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析報(bào)告、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)報(bào)告、系統(tǒng)的測(cè)試報(bào)告、用戶(hù)手冊(cè)。7章 二節(jié)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)：立項(xiàng)評(píng)價(jià)、中期評(píng)價(jià)、結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)。7章 三節(jié)系統(tǒng)維護(hù)（內(nèi)容、注意事項(xiàng)）八章一節(jié)（項(xiàng)目管理）項(xiàng)目的特點(diǎn);1. 項(xiàng)目是一次性的任務(wù)。2. 項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開(kāi)展的一系列的活動(dòng)的集合，不是孤立的活動(dòng)。3. 項(xiàng)目活動(dòng)有目的性。項(xiàng)目管理：是通過(guò)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的綜合管理。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：1.通過(guò)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的組織來(lái)實(shí)施。 2.資源管理，即從成本、質(zhì)量、時(shí)間、范圍等方面滿(mǎn)足項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系：將項(xiàng)目管理劃分為九大領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、綜合管理。人力資源管理過(guò)程：1.人力資源規(guī)劃（主要輸出人員管理計(jì)劃） 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建（主要輸出項(xiàng)目成員清單） 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（提升隊(duì)員個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)整體能力）甘特圖：主要用于項(xiàng)目的計(jì)劃和項(xiàng)目的進(jìn)程的安排，縱向的表示項(xiàng)目的工作內(nèi)容，橫向的表示安排的時(shí)間或者進(jìn)度。Microsoft Project是微軟開(kāi)發(fā)的一種項(xiàng)目管理軟件。Microsoft Project 的基本模塊： 基本數(shù)據(jù)輸入模塊 數(shù)據(jù)計(jì)算處理模塊 人機(jī)交互式調(diào)整模塊項(xiàng)目信息的輸出模塊8章 二節(jié)（風(fēng)險(xiǎn)管理）風(fēng)險(xiǎn)：是由于從事某項(xiàng)特定活動(dòng)