物業(yè)管理招投標(biāo)

1、物業(yè)管理招投標(biāo)v副教授副教授v注冊(cè)物業(yè)管理師注冊(cè)物業(yè)管理師v課程大綱：課程大綱：v一、招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)一、招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)v二、招標(biāo)文件解讀二、招標(biāo)文件解讀v三、物業(yè)管理投標(biāo)程序三、物業(yè)管理投標(biāo)程序v四、投標(biāo)書(shū)制作關(guān)注點(diǎn)四、投標(biāo)書(shū)制作關(guān)注點(diǎn)v五、投標(biāo)書(shū)的構(gòu)成及編制要點(diǎn)五、投標(biāo)書(shū)的構(gòu)成及編制要點(diǎn)v六、物業(yè)費(fèi)測(cè)算要點(diǎn)六、物業(yè)費(fèi)測(cè)算要點(diǎn)v七、現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧及要點(diǎn)七、現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧及要點(diǎn)招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)v一、一、招標(biāo)投標(biāo)法招標(biāo)投標(biāo)法對(duì)招標(biāo)的相關(guān)規(guī)定對(duì)招標(biāo)的相關(guān)規(guī)定v（一）招標(biāo)形式：（一）招標(biāo)形式：v1、公開(kāi)招標(biāo)、公開(kāi)招標(biāo)v2、邀請(qǐng)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)v（二）招標(biāo)活動(dòng)的組織（二）招標(biāo)活動(dòng)的組織v1、招標(biāo)人

2、自行組織、招標(biāo)人自行組織v2、委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組織、委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組織v（三）招標(biāo)信息的發(fā)布（三）招標(biāo)信息的發(fā)布v1、投標(biāo)邀請(qǐng)函、投標(biāo)邀請(qǐng)函v2、公共媒體、公共媒體v（四）（四）招標(biāo)公告招標(biāo)公告的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容v1、招標(biāo)人的名稱(chēng)和地址、招標(biāo)人的名稱(chēng)和地址v2、招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量、實(shí)施地點(diǎn)和時(shí)間、招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量、實(shí)施地點(diǎn)和時(shí)間v3、獲取招標(biāo)文件的辦法、獲取招標(biāo)文件的辦法 v4、投標(biāo)人資格要求、投標(biāo)人資格要求v（五）招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人資格的要求（五）招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人資格的要求v1、招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目本身的要求，在招標(biāo)公告、招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目本身的要求，在招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中，要

3、求潛在投標(biāo)人提供有關(guān)資質(zhì)證明或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中，要求潛在投標(biāo)人提供有關(guān)資質(zhì)證明文件和業(yè)績(jī)情況，并對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查；國(guó)家文件和業(yè)績(jī)情況，并對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查；國(guó)家對(duì)投標(biāo)人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定。對(duì)投標(biāo)人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定。v2、招標(biāo)人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，、招標(biāo)人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇。不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇。v（六）招標(biāo)文件的內(nèi)容（六）招標(biāo)文件的內(nèi)容v1、招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求v2、對(duì)投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)v3、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求v4、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

4、、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)v5、招投標(biāo)活動(dòng)的程序及時(shí)間要求、招投標(biāo)活動(dòng)的程序及時(shí)間要求v6、合同主要條款、合同主要條款v7、其他內(nèi)容、其他內(nèi)容 v（七）招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的修改、澄清（七）招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的修改、澄清v1、形式要求、形式要求v2、時(shí)間要求、時(shí)間要求v（八）投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件及現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)疑（八）投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件及現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)疑v1、形式要求、形式要求v2、時(shí)間要求、時(shí)間要求v（九）編制投標(biāo)文件的最短時(shí)間規(guī)定（九）編制投標(biāo)文件的最短時(shí)間規(guī)定v二、二、招標(biāo)投標(biāo)法招標(biāo)投標(biāo)法對(duì)投標(biāo)的相關(guān)規(guī)定對(duì)投標(biāo)的相關(guān)規(guī)定v（一）投標(biāo)人的資格（一）投標(biāo)人的資格v符合招標(biāo)人的要求符合招標(biāo)人的要求v（二）投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的

5、實(shí)質(zhì)性要求和（二）投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)條件作出響應(yīng) v（三）投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)（三）投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)v（四）投標(biāo)人投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改或撤回（四）投標(biāo)人投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改或撤回v1、在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，可以、在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，可以補(bǔ)充、修改或者撤回已提交的投標(biāo)文件，并書(shū)面通知招補(bǔ)充、修改或者撤回已提交的投標(biāo)文件，并書(shū)面通知招標(biāo)人。標(biāo)人。v2、補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分、補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分v三、三、招投標(biāo)法招投標(biāo)法對(duì)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)的規(guī)定對(duì)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)

6、的規(guī)定v（一）開(kāi)標(biāo)（一）開(kāi)標(biāo)v1、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行v2、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn) v3、開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加、開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加v（二）評(píng)標(biāo)（二）評(píng)標(biāo)v1、評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)、評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé) v2、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，其評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，其評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組

7、成 v3、成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)、成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的三分之二家不得少于成員總數(shù)的三分之二 v4、評(píng)標(biāo)委員會(huì)產(chǎn)生：、評(píng)標(biāo)委員會(huì)產(chǎn)生：v一般招標(biāo)項(xiàng)目可以采取隨機(jī)抽取方式，特殊招標(biāo)項(xiàng)目可以一般招標(biāo)項(xiàng)目可以采取隨機(jī)抽取方式，特殊招標(biāo)項(xiàng)目可以由招標(biāo)人直接確定由招標(biāo)人直接確定 v（三）中標(biāo)（三）中標(biāo)v1、中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合下列條件之一：、中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合下列條件之一：v（1）能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)）能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；v（2）能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評(píng)

8、審的）能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低；但是投標(biāo)價(jià)格低于成本的除外。投標(biāo)價(jià)格最低；但是投標(biāo)價(jià)格低于成本的除外。v2、評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)都不符合招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)都不符合招標(biāo)文件要求的，可以否決所有投標(biāo)要求的，可以否決所有投標(biāo)v3 3、招標(biāo)人的確定、招標(biāo)人的確定v（1 1）招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的）招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人 v（2 2）招標(biāo)人可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人）招標(biāo)人可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人v4 4、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之

9、日起三十、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。v5 5、招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容、招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議的其他協(xié)議v四、四、招投標(biāo)法招投標(biāo)法對(duì)無(wú)效中標(biāo)的處理對(duì)無(wú)效中標(biāo)的處理v1、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)違規(guī)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)違規(guī)v2、招標(biāo)人違規(guī)、招標(biāo)人違規(guī)v3、串標(biāo)獲取競(jìng)標(biāo)成功、串標(biāo)獲取競(jìng)標(biāo)成功v4、以他人名義投標(biāo)、以他人名義投標(biāo)v5、依法應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目做競(jìng)爭(zhēng)性談判的、依法應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目做競(jìng)爭(zhēng)性談判的v6、中標(biāo)候選人以外確定中標(biāo)人的、中標(biāo)候選人以外確定中標(biāo)人的

10、v依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目違反本法規(guī)定，中標(biāo)無(wú)效的，應(yīng)依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目違反本法規(guī)定，中標(biāo)無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定的中標(biāo)條件從其余投標(biāo)人中重新確定中標(biāo)當(dāng)依照本法規(guī)定的中標(biāo)條件從其余投標(biāo)人中重新確定中標(biāo)人或者依照本法重新進(jìn)行招標(biāo)。人或者依照本法重新進(jìn)行招標(biāo)。招標(biāo)文件解讀招標(biāo)文件解讀v一、業(yè)主（招標(biāo)方）需求一、業(yè)主（招標(biāo)方）需求v二、標(biāo)書(shū)的構(gòu)成與格式（裝訂）要求二、標(biāo)書(shū)的構(gòu)成與格式（裝訂）要求v三、評(píng)標(biāo)規(guī)則三、評(píng)標(biāo)規(guī)則v四、對(duì)投標(biāo)人資格要求四、對(duì)投標(biāo)人資格要求v五、時(shí)間要求五、時(shí)間要求v六、合同簽訂說(shuō)明六、合同簽訂說(shuō)明v七、其他應(yīng)注意的問(wèn)題七、其他應(yīng)注意的問(wèn)題物業(yè)管理投標(biāo)程序物業(yè)管理投標(biāo)程序v獲

11、取招標(biāo)信息獲取招標(biāo)信息成立小組成立小組項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范防范報(bào)名并接受資格預(yù)審報(bào)名并接受資格預(yù)審獲取招標(biāo)文獲取招標(biāo)文件件參加查勘答疑參加查勘答疑編制標(biāo)書(shū)編制標(biāo)書(shū)報(bào)送標(biāo)書(shū)報(bào)送標(biāo)書(shū)v開(kāi)標(biāo)開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)評(píng)標(biāo)定標(biāo)定標(biāo)簽訂合同簽訂合同備案?jìng)浒竩項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容：項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容：v1 1、投標(biāo)物業(yè)的基本情況和定位、投標(biāo)物業(yè)的基本情況和定位v2 2、客戶需求、客戶需求v3 3、建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)所有權(quán)人情況、建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)所有權(quán)人情況v4 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手v5 5、企業(yè)自身情況、企業(yè)自身情況v項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容：v1 1、來(lái)自于投標(biāo)人、投標(biāo)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自于投

12、標(biāo)人、投標(biāo)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)v2 2、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)v3 3、來(lái)自于自身的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自于自身的風(fēng)險(xiǎn)v投標(biāo)文件的構(gòu)成：投標(biāo)文件的構(gòu)成：v1 1、投標(biāo)函、投標(biāo)函v2 2、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、投標(biāo)報(bào)價(jià)表v3 3、資格證明文件、資格證明文件v4 4、物業(yè)管理方案、物業(yè)管理方案v5 5、招標(biāo)文件要求提供的其他材料、招標(biāo)文件要求提供的其他材料 投標(biāo)書(shū)制作關(guān)注點(diǎn)投標(biāo)書(shū)制作關(guān)注點(diǎn)v一、投標(biāo)書(shū)基本要素一、投標(biāo)書(shū)基本要素v1 1、計(jì)量單位、計(jì)量單位v2 2、貨幣、貨幣v3 3、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范v4 4、表達(dá)方式、表達(dá)方式v5 5、理論技巧、理論技巧v6 6、資料真實(shí)、資料真實(shí)v二、投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)要求二、

13、投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)要求v（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介v地理位置、環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、樓層、地理位置、環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、樓層、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基本設(shè)施設(shè)備、客戶基本情況結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基本設(shè)施設(shè)備、客戶基本情況v（二）管理模式（二）管理模式v針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)確定管理模式針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)確定管理模式v（三）管理重點(diǎn)與難點(diǎn)（三）管理重點(diǎn)與難點(diǎn)v針對(duì)性列出具體管理模式針對(duì)性列出具體管理模式v（四）人力、物力資源配置（四）人力、物力資源配置v1、管理處組織架構(gòu)、管理處組織架構(gòu)v2、人員配置、崗位設(shè)置、崗位描述、人員配置、崗位設(shè)置、崗位描述v3、主要業(yè)務(wù)骨干及人員素質(zhì)介紹、主要業(yè)務(wù)骨干及人員素質(zhì)介紹v

14、4、設(shè)備設(shè)施的投入、設(shè)備設(shè)施的投入v（五）管理目標(biāo)（五）管理目標(biāo)v總體目標(biāo)和詳細(xì)的分項(xiàng)目標(biāo)，要求具有可操作性和可總體目標(biāo)和詳細(xì)的分項(xiàng)目標(biāo)，要求具有可操作性和可考核性考核性v（六）服務(wù)承諾（六）服務(wù)承諾v針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)和業(yè)主的要求列出承諾目標(biāo)和服務(wù)措施針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)和業(yè)主的要求列出承諾目標(biāo)和服務(wù)措施v（七）費(fèi)用投入和成本測(cè)算（七）費(fèi)用投入和成本測(cè)算v（八）收支預(yù)算分析（八）收支預(yù)算分析v三、標(biāo)書(shū)編寫(xiě)的注意要點(diǎn)三、標(biāo)書(shū)編寫(xiě)的注意要點(diǎn)v1、確保填寫(xiě)無(wú)遺漏、無(wú)空缺、確保填寫(xiě)無(wú)遺漏、無(wú)空缺v2、不得隨意修改內(nèi)容、不得隨意修改內(nèi)容v3、填寫(xiě)方式規(guī)范、填寫(xiě)方式規(guī)范v4、不得改變標(biāo)書(shū)格式、不得改變標(biāo)書(shū)格式v5

15、、數(shù)字計(jì)算準(zhǔn)確、數(shù)字計(jì)算準(zhǔn)確v6、報(bào)價(jià)合理、報(bào)價(jià)合理v7、包裝整潔美觀、包裝整潔美觀v8、報(bào)價(jià)方式規(guī)范、報(bào)價(jià)方式規(guī)范v9 9、嚴(yán)守秘密，公平競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)守秘密，公平競(jìng)爭(zhēng)v1010、說(shuō)明偏離程度、說(shuō)明偏離程度v1111、有的放矢、有的放矢v1212、注意篇幅、注意篇幅v第一部分第一部分 資信部分資信部分v 一、投標(biāo)承諾書(shū)一、投標(biāo)承諾書(shū)v二、法定代表人授權(quán)委托書(shū)二、法定代表人授權(quán)委托書(shū)v三、履約保證書(shū)（銀行保函）三、履約保證書(shū)（銀行保函）v四、投標(biāo)人資格證明文件四、投標(biāo)人資格證明文件v五、投標(biāo)函五、投標(biāo)函v六、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明六、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明v七、擬派項(xiàng)目主要管理人員和工程技術(shù)人員

16、情況表七、擬派項(xiàng)目主要管理人員和工程技術(shù)人員情況表v八、其他需要提供的資料八、其他需要提供的資料v范例范例v第二部分第二部分 技術(shù)文件部分技術(shù)文件部分v一、一、 前言及項(xiàng)目和企業(yè)簡(jiǎn)介前言及項(xiàng)目和企業(yè)簡(jiǎn)介v（一）前言（一）前言v（二）項(xiàng)目簡(jiǎn)介（二）項(xiàng)目簡(jiǎn)介v1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目簡(jiǎn)介v2、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研v3、客戶需求分析、客戶需求分析v4、項(xiàng)目功能特性分析、項(xiàng)目功能特性分析v（三）物業(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)介（三）物業(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)介v1、公司基本情況介紹、公司基本情況介紹v2、公司獲獎(jiǎng)情況、公司獲獎(jiǎng)情況v3、公司管理理念、公司管理理念v4、成熟的物業(yè)管理模式、成熟的物業(yè)管理模式v5、公司服務(wù)理念、公司服務(wù)理念

17、v6、接管項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)分析、接管項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)分析v二、物業(yè)管理總體設(shè)想與承諾二、物業(yè)管理總體設(shè)想與承諾v（一）物業(yè)管理基本理念（一）物業(yè)管理基本理念v（二）物業(yè)管理模式（二）物業(yè)管理模式v1、運(yùn)作方式、運(yùn)作方式v2、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)v3、監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制v4、自我約束機(jī)制、自我約束機(jī)制v5、激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制v6、信息反饋及控制機(jī)制、信息反饋及控制機(jī)制v7、物業(yè)管理要點(diǎn)分析、物業(yè)管理要點(diǎn)分析v（三）（三） 工作計(jì)劃工作計(jì)劃v1、前期工作計(jì)劃、前期工作計(jì)劃v2、項(xiàng)目接管工作計(jì)劃、項(xiàng)目接管工作計(jì)劃v3、入伙工作計(jì)劃、入伙工作計(jì)劃v4、正常居住期工作計(jì)劃、正常居住期工作計(jì)劃v（四）物業(yè)管理目

18、標(biāo)（四）物業(yè)管理目標(biāo)v1、總體目標(biāo)、總體目標(biāo)v2、分項(xiàng)目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)v（五）管理目標(biāo)承諾及保證措施（五）管理目標(biāo)承諾及保證措施v三、三、 人員配備計(jì)劃與人員培訓(xùn)和管理人員配備計(jì)劃與人員培訓(xùn)和管理v（一）人員配備計(jì)劃（一）人員配備計(jì)劃v1、人員配備的基本原則、人員配備的基本原則v2、管理處擬任經(jīng)理簡(jiǎn)歷、管理處擬任經(jīng)理簡(jiǎn)歷v3、管理處各崗位的人員配備、管理處各崗位的人員配備v4、管理處各崗位職責(zé)和工作范圍、管理處各崗位職責(zé)和工作范圍v5、管理處各崗位人員素質(zhì)要求、管理處各崗位人員素質(zhì)要求v（二）人員培訓(xùn)（二）人員培訓(xùn)v1、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)v2、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作v3、培訓(xùn)計(jì)劃

19、、培訓(xùn)計(jì)劃v四、人員管理四、人員管理v（一）人員招聘選拔體系（一）人員招聘選拔體系v（二）考核機(jī)制（二）考核機(jī)制v（三）獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制（三）獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制v（四）協(xié)調(diào)管理（四）協(xié)調(diào)管理v（五）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（五）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)v五、物質(zhì)裝備計(jì)劃五、物質(zhì)裝備計(jì)劃v（一）管理用房（一）管理用房v（二）物質(zhì)裝備計(jì)劃表（二）物質(zhì)裝備計(jì)劃表v（三）資金來(lái)源及采購(gòu)時(shí)間（三）資金來(lái)源及采購(gòu)時(shí)間v六、管理規(guī)章制度六、管理規(guī)章制度 v（一）公眾管理制度（一）公眾管理制度v（二）崗位職責(zé)（二）崗位職責(zé)v（三）內(nèi)部管理運(yùn)作制度（三）內(nèi)部管理運(yùn)作制度v（四）員工考核制度（四）員工考核制度v（五）管理運(yùn)作制

20、度（五）管理運(yùn)作制度v ( (六六) ) 內(nèi)部行政管理制度內(nèi)部行政管理制度v（七）工作流程（七）工作流程v七、檔案管理七、檔案管理 v（一）檔案資料的建立（一）檔案資料的建立v1 1、資料的收集、資料的收集v2 2、資料的整理和分類(lèi)、資料的整理和分類(lèi)v3 3、資料的歸檔管理、資料的歸檔管理v（二）檔案資料的管理（二）檔案資料的管理v（三）檔案的運(yùn)用（三）檔案的運(yùn)用v1 1、檔案的借閱、檔案的借閱v2 2、檔案的銷(xiāo)毀、檔案的銷(xiāo)毀v（四）檔案資料的內(nèi)容（四）檔案資料的內(nèi)容v八、物業(yè)項(xiàng)目前期管理八、物業(yè)項(xiàng)目前期管理v（一）物業(yè)接管驗(yàn)收階段（一）物業(yè)接管驗(yàn)收階段v1 1、物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收的計(jì)劃、程序、物業(yè)

21、項(xiàng)目驗(yàn)收的計(jì)劃、程序v2 2、驗(yàn)收質(zhì)量管控、驗(yàn)收質(zhì)量管控v3 3、物業(yè)資料接管、物業(yè)資料接管v4 4、設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行、設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行v（二）入住管理方案（二）入住管理方案v1 1、入住準(zhǔn)備工作、入住準(zhǔn)備工作v2 2、業(yè)主入住手續(xù)、業(yè)主入住手續(xù)v3 3、入住的相關(guān)文件、入住的相關(guān)文件v4 4、管控要點(diǎn)、管控要點(diǎn)v（三）裝修管理（三）裝修管理v1 1、裝修管理流程、裝修管理流程v2 2、裝修申請(qǐng)登記程序、裝修申請(qǐng)登記程序v3 3、裝修資料管理辦法、裝修資料管理辦法v4 4、裝修管理管控要點(diǎn)、裝修管理管控要點(diǎn)v九、物業(yè)項(xiàng)目日常管理九、物業(yè)項(xiàng)目日常管理 v（一）房屋建筑本體管理（一）房屋建筑本體管理v

22、1 1、房屋建筑本體的管理重點(diǎn)、房屋建筑本體的管理重點(diǎn)v（1 1）房屋建筑本體特征分析）房屋建筑本體特征分析v（2 2）房屋建筑本體管理的重點(diǎn)及對(duì)策）房屋建筑本體管理的重點(diǎn)及對(duì)策v2 2、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo)、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo)v3 3、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃v4 4、房屋建筑本體維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施細(xì)則、房屋建筑本體維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施細(xì)則v5 5、空置房的管理、空置房的管理v（二）（二） 設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施管理 v1 1、設(shè)備設(shè)施的管理模式、設(shè)備設(shè)施的管理模式v2 2、設(shè)備設(shè)施的管理原則和目標(biāo)、設(shè)備設(shè)施的管理原則和目標(biāo)v3 3、設(shè)備設(shè)施的管理措施、設(shè)備設(shè)

23、施的管理措施v4 4、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方案、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方案v5 5、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方案、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方案v（三）車(chē)輛交通與停車(chē)場(chǎng)管理（三）車(chē)輛交通與停車(chē)場(chǎng)管理v1 1、物業(yè)交通狀況分析、物業(yè)交通狀況分析v2 2、物業(yè)交通管理的原則、物業(yè)交通管理的原則v3 3、交通管理服務(wù)內(nèi)容、交通管理服務(wù)內(nèi)容v4 4、車(chē)輛管理工作要點(diǎn)、車(chē)輛管理工作要點(diǎn)v5 5、車(chē)輛交通和停車(chē)場(chǎng)管理措施、車(chē)輛交通和停車(chē)場(chǎng)管理措施v（四）安全管理（四）安全管理v1 1、安全管理的特點(diǎn)分析、安全管理的特點(diǎn)分析v2 2、安全管理的總體思路與目標(biāo)、安全管理的總體思路與目標(biāo)v3 3、安全管理的要點(diǎn)、安全管理的要點(diǎn)v4 4、安

24、全管理的內(nèi)容與方式、安全管理的內(nèi)容與方式v5 5、安全管理的組織建設(shè)、安全管理的組織建設(shè)v6 6、安全管理的實(shí)施方案、安全管理的實(shí)施方案v（五）消防管理（五）消防管理v1、消防管理的要點(diǎn)、消防管理的要點(diǎn)v2、消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配、消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配v3、防火安全三級(jí)檢查、防火安全三級(jí)檢查v4、消防事務(wù)管理、消防事務(wù)管理v5、消防演習(xí)預(yù)案、消防演習(xí)預(yù)案v6、易燃物品管理、易燃物品管理v7、臨時(shí)動(dòng)火管理、臨時(shí)動(dòng)火管理v8、消防設(shè)備管理與檢查、消防設(shè)備管理與檢查v9、消防監(jiān)控設(shè)施的管理、消防監(jiān)控設(shè)施的管理v10、消防系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)、消防系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)v11、設(shè)備機(jī)房、消防泵房管理、設(shè)備

25、機(jī)房、消防泵房管理v12、電氣焊作業(yè)防火規(guī)定、電氣焊作業(yè)防火規(guī)定v13、地下車(chē)庫(kù)防火管理、地下車(chē)庫(kù)防火管理v（六）清潔管理（六）清潔管理v1 1、清潔管理模式、清潔管理模式v2 2、住宅物業(yè)的清潔管理內(nèi)容、住宅物業(yè)的清潔管理內(nèi)容v3 3、綜合性物業(yè)的清潔管理內(nèi)容、綜合性物業(yè)的清潔管理內(nèi)容v（七）綠化管理（七）綠化管理v1 1、綠化管理的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化管理的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v2 2、綠化管理的工作制度、綠化管理的工作制度v3 3、綠化管理的技術(shù)措施、綠化管理的技術(shù)措施v4 4、室內(nèi)植物的擺設(shè)管理、室內(nèi)植物的擺設(shè)管理v5 5、日常養(yǎng)護(hù)管理要點(diǎn)、日常養(yǎng)護(hù)管理要點(diǎn)v6 6、日常綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

26、、日常綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容v（八）緊急突發(fā)事件處理（八）緊急突發(fā)事件處理v1 1、緊急突發(fā)事件的處理原則與指標(biāo)、緊急突發(fā)事件的處理原則與指標(biāo)v2 2、緊急突發(fā)事件處理的人員職責(zé)、緊急突發(fā)事件處理的人員職責(zé)v3 3、緊急突發(fā)事件的處理預(yù)案、緊急突發(fā)事件的處理預(yù)案v（九）客戶服務(wù)（九）客戶服務(wù)v1 1、客戶服務(wù)體系建立、客戶服務(wù)體系建立v2 2、客戶服務(wù)部主要職責(zé)、客戶服務(wù)部主要職責(zé)v3 3、客戶服務(wù)管理設(shè)想和運(yùn)作方式、客戶服務(wù)管理設(shè)想和運(yùn)作方式v4 4、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)v5 5、客戶服務(wù)規(guī)范及流程、客戶服務(wù)規(guī)范及流程v（十）（十） 社區(qū)文化建設(shè)社區(qū)文化建設(shè)v1 1、社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)、社區(qū)文化

27、建設(shè)的目標(biāo)v2 2、社區(qū)文化的總體設(shè)想、社區(qū)文化的總體設(shè)想 v3 3、居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容、居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容v4 4、社區(qū)文化活動(dòng)基本原則、社區(qū)文化活動(dòng)基本原則v5 5、社區(qū)文化建設(shè)的人員配備、社區(qū)文化建設(shè)的人員配備v6 6、社區(qū)文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源及場(chǎng)地、社區(qū)文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源及場(chǎng)地v7 7、社區(qū)文化建設(shè)的活動(dòng)計(jì)劃、社區(qū)文化建設(shè)的活動(dòng)計(jì)劃v第三部分第三部分 報(bào)價(jià)（商務(wù)）部分報(bào)價(jià)（商務(wù)）部分v一、報(bào)價(jià)清單一、報(bào)價(jià)清單v二、費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表二、費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表物業(yè)費(fèi)測(cè)算與收支預(yù)算物業(yè)費(fèi)測(cè)算與收支預(yù)算 v一、物業(yè)費(fèi)測(cè)算的依據(jù)一、物業(yè)費(fèi)測(cè)算的依據(jù)v1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法v2、地方有關(guān)收費(fèi)規(guī)定、地方有關(guān)收費(fèi)規(guī)定v3、招標(biāo)文件提供的資料和實(shí)地考察情況、招標(biāo)文件提供的資料和實(shí)地考察情況v4、國(guó)家有關(guān)規(guī)定、國(guó)家有關(guān)規(guī)定v5、物業(yè)公司成功的經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)公司成功的經(jīng)驗(yàn)v二、費(fèi)用測(cè)算的原則二、費(fèi)用測(cè)算的原則v1、合理控制利潤(rùn)水平、合理控制利潤(rùn)水平v2、服務(wù)