10王第四步戰(zhàn)略部署中

1、第四步：戰(zhàn)略部署(中)外部?jī)?nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機(jī)會(huì)與趨勢(shì)1.機(jī)會(huì)與威脅2. 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略規(guī)劃五步法1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場(chǎng)IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程V -年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 1. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 2. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃分解 外部?jī)?nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機(jī)會(huì)與趨勢(shì)1.機(jī)會(huì)與威脅2. 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)

2、略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場(chǎng)IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程V -年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 1. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 2. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃分解 戰(zhàn)略規(guī)劃五步法外部?jī)?nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機(jī)會(huì)與趨勢(shì)1.機(jī)會(huì)與威脅2. 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場(chǎng)IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程V -年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 1. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 2. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃分解 戰(zhàn)略規(guī)劃五步法速度高度

3、航向經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)航向經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)燃油制動(dòng)高度姿態(tài)重量碰撞失壓惡劣天氣人為失誤發(fā)動(dòng)機(jī)燃油高度航線經(jīng)度緯度航線速度高度航向經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)燃油制動(dòng)高度姿態(tài)重量碰撞失壓惡劣天氣人為失誤發(fā)動(dòng)機(jī)燃油高度航線經(jīng)度緯度航線速度高度航向經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)燃油制動(dòng)高度姿態(tài)重量碰撞失壓惡劣天氣人為失誤發(fā)動(dòng)機(jī)燃油高度航線經(jīng)度緯度航線速度高度戰(zhàn)略行動(dòng)分解圖戰(zhàn)略指標(biāo)措施指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)子措施指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)措施措施措施子措施子措施子措施工作工作工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖戰(zhàn)略行動(dòng)分解圖戰(zhàn)略指標(biāo)措施指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)子措施指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)措施

4、措施措施子措施子措施子措施工作工作工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖戰(zhàn)略行動(dòng)分解圖戰(zhàn)略指標(biāo)措施指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)子措施指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)措施措施措施子措施子措施子措施工作工作工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖資源戰(zhàn)略行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)資源戰(zhàn)略行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)你無(wú)法分解的，你就無(wú)法認(rèn)知你無(wú)法關(guān)聯(lián)的，你就無(wú)法改變你無(wú)法測(cè)量的，你就無(wú)法管理你無(wú)法權(quán)衡的，你就無(wú)法高效你無(wú)法分解的，你就無(wú)法認(rèn)知你無(wú)法關(guān)聯(lián)的，你就無(wú)法改變你無(wú)法測(cè)量的，你就無(wú)法管理你無(wú)法權(quán)衡的，你就無(wú)法高效你無(wú)法分解的，你就無(wú)法認(rèn)知你無(wú)法關(guān)聯(lián)的，你就無(wú)法改變你無(wú)法測(cè)量的，你就無(wú)法管理你無(wú)法權(quán)衡的，你就無(wú)法高效 沒(méi)有KPI，就無(wú)法有效

5、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略部署外部?jī)?nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機(jī)會(huì)與趨勢(shì)1.機(jī)會(huì)與威脅2. 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇V -年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 1. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 2. 年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃分解 戰(zhàn)略規(guī)劃五步法IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場(chǎng)KPI實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略部署的最佳實(shí)踐平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡四個(gè)維度財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡的價(jià)值結(jié)果過(guò)程財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)短期長(zhǎng)期內(nèi)部外部指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡:縱向驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面n員工

6、能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽(yù)度財(cái)務(wù)面n凈資產(chǎn)回報(bào)率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響( + )( + )( + )示例指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡:縱向驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面n員工能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽(yù)度財(cái)務(wù)面n凈資產(chǎn)回報(bào)率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響( + )示例指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡:縱向驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面n員工能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部

7、營(yíng)運(yùn)面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽(yù)度財(cái)務(wù)面n凈資產(chǎn)回報(bào)率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響( + )示例指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡:縱向驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面n員工能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽(yù)度財(cái)務(wù)面n凈資產(chǎn)回報(bào)率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響( + )示例平衡計(jì)分卡：橫向驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)長(zhǎng)期股東收益 收入凈利潤(rùn)投資回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)控制 規(guī)模特征結(jié)構(gòu)特征增長(zhǎng)特征效率特征獲利特征平衡計(jì)分卡：橫向驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)長(zhǎng)期股東收益 收入凈利潤(rùn)投資回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)控制客戶外部細(xì)

8、分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)份額客戶獲得率客戶滿意度客戶保持率客戶獲利率 產(chǎn)品服務(wù)特征形象與聲譽(yù)關(guān)系 規(guī)模特征結(jié)構(gòu)特征增長(zhǎng)特征效率特征獲利特征產(chǎn)品 / 服務(wù)貢獻(xiàn)關(guān)系形象客戶滿意度客戶獲利客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)客戶保留客戶采購(gòu)占比市場(chǎng)份額客戶獲取客戶戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計(jì)分卡：橫向驅(qū)動(dòng)內(nèi)部 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)流程競(jìng)爭(zhēng)力 運(yùn)營(yíng)管理流程客戶服務(wù)流程產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 選擇客戶服務(wù)客戶保留客戶發(fā)展客戶 發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)篩選項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品投入新產(chǎn)品平衡計(jì)分卡：橫向驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)無(wú)形資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略人力資本信息資本組織資本知識(shí)技能價(jià)值 交易型應(yīng)用程序分析型應(yīng)用程序變革型應(yīng)用程序技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 文化領(lǐng)導(dǎo)力整體協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作利潤(rùn)與凈

9、資產(chǎn)回報(bào)率飛機(jī)利用率吸引和保留更多客戶更低價(jià)格運(yùn)營(yíng)效率提升快速地面周轉(zhuǎn)地勤協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)客戶財(cái)務(wù)戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平重要性所占比重如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重衡量指標(biāo)快速地面周轉(zhuǎn)地面時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起飛30 分鐘90% 20達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃行動(dòng)方案 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理38財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)?”收益成長(zhǎng)股東價(jià)值客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”形象服務(wù)價(jià)格/成本內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為使我們的

10、客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部流程?”流程循環(huán)時(shí)間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”市場(chǎng)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財(cái)產(chǎn)愿景結(jié)果結(jié)果驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略選擇與平衡計(jì)分卡產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略選擇差異化客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)持續(xù)突破的產(chǎn)品創(chuàng)新強(qiáng)大的銷售能力超出驚喜的個(gè)性化服務(wù)專業(yè)的解決方案服務(wù)低價(jià)才是硬道理標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模運(yùn)營(yíng)價(jià)格質(zhì)量提前期產(chǎn)品組合 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)貢獻(xiàn)關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)卓越主要產(chǎn)品目錄的質(zhì)量和產(chǎn)品組合，極有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格“聰明的客戶”為客戶量身定做的個(gè)性化服務(wù)，建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系可信的品牌” 服務(wù)關(guān)系品牌親近客戶差異因素通常要

11、求 品牌產(chǎn)品/服務(wù)貢獻(xiàn)關(guān)系形象產(chǎn)品領(lǐng)先 創(chuàng)新時(shí)間功能獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)最好的產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理客戶管理創(chuàng)新管理供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造管理分銷系統(tǒng)管理服務(wù)管理挑選客戶獲得客戶留住客戶加深發(fā)展客戶關(guān)系發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)篩選項(xiàng)目 設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品投入新產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略選擇差異化客戶價(jià)值與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)

12、品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新

13、產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越

14、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的

15、服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占

16、比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)

17、品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率核心客戶購(gòu)買量占比單次交易成本客戶方面客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值體驗(yàn)客戶較高的性價(jià)比體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力個(gè)性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力 公司部門團(tuán)隊(duì)員工 部門與員工KPI各部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的一致性生產(chǎn)研發(fā)銷售 部門商務(wù)安裝服務(wù)收入 - 50% 客戶滿意- 20%費(fèi)用管理- 10%銷售漏斗- 10%員工滿意- 5%員工培訓(xùn)- 5%_% KPI 收入_% KPI 收入_% KPI 收入_% K

18、PI 收入_% KPI 收入價(jià)值鏈指標(biāo)指標(biāo)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)總收入2.5億10%財(cái)務(wù)報(bào)表凈利潤(rùn)2500萬(wàn)20%財(cái)務(wù)報(bào)表新產(chǎn)品收入1億10%財(cái)務(wù)報(bào)表主力產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)占有率=30%10%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)客戶客戶對(duì)新產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)率=85%10%客戶調(diào)查公司忠誠(chéng)客戶對(duì)新產(chǎn)品購(gòu)買率=60%10%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品的鋪貨率=80%10%產(chǎn)品經(jīng)理新產(chǎn)品的傳播狀況10次/年10%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)研發(fā)人員離職率85%10%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)客戶客戶服務(wù)的超出期望率 =30%15%客戶調(diào)查客戶服務(wù)的感動(dòng)率=30%15%客戶調(diào)查核心客戶的重復(fù)購(gòu)買率=80%10%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)客戶動(dòng)態(tài)檔案完成率=85%10%數(shù)據(jù)中心/CRM客戶需求的響應(yīng)速度達(dá)標(biāo)率=95%10%數(shù)據(jù)中心/CRM學(xué)習(xí)一線員工的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)標(biāo)率=98%10%人力資源部高管團(tuán)隊(duì)確認(rèn)日期董事長(zhǎng)確認(rèn)日期指標(biāo)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)總收入2.5億20%財(cái)務(wù)報(bào)表凈利潤(rùn)2500萬(wàn)20%財(cái)務(wù)報(bào)表關(guān)鍵作業(yè)成本或耗時(shí)=90%5%客戶調(diào)研運(yùn)營(yíng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)=15天15%財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=60天10%財(cái)務(wù)報(bào)表學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行率=99%5%人力資源部員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序人均培訓(xùn)時(shí)間20小時(shí)/月5%人力資源部高管團(tuán)隊(duì)確認(rèn)日期董事長(zhǎng)確認(rèn)日期銷