營業(yè)員崗位職責

1、精品門店營業(yè)員崗位職責1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；3、對所負責區(qū)域商品的pop ，價格標簽的核對；4、每周負責區(qū)域商品的市調；5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理；6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔；7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

2、；14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；15、先進先出，并檢查商品質量、保質期；16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；17、隨時做好商品的安全責任工作；18、價格標簽的檢查；19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）；20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；21、檢查商品的質量，保質期；22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務；23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；24、對退換貨商品及倉庫進行整理；25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；26、總結本周顧客意見上報；27、對本月進行工作總結及下月工作

3、方向及目標；28、對新進員工進行日常工作的指導。29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；33、上級領導交辦的其他工作；篇二：營業(yè)員崗位職責營業(yè)員崗位職責1、嚴格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進行豐滿陳列，達到促進銷售的目的和美觀效果；4、根據(jù)賣場的實際銷售和倉庫存貨，及時準確地進行商品的補貨作業(yè)，維持貨

4、架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；可修改編輯精品5、 熟悉使用商品標價知識，正確標價，一物一簽，貨簽對位，以免誤導顧客，并對產(chǎn)生的后果負全部責任；6、保證所屬區(qū)域的貨架及責任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達到標準（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負全部責任；7、保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負全部責任；8、 所有員工要對自己的行為負全部責任，有關商場的財產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；10、 每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；11、營業(yè)員要在月末

5、進行庫存盤點，對暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負全部責任；12、有權向柜組長或越級向領導提出建設性、合理化的建議。收銀員崗位職責1、 收銀員要在上班前10 分鐘到崗，作好營業(yè)前的準備工作：換工作裝，整理禮儀，預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2、 在收銀臺區(qū)域內不準攜帶私人現(xiàn)金，以免與公款混淆。3、 準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。4、 每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯

6、報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。5、收銀員要根據(jù)每日的商品入庫單掃碼進庫，做到帳實相符。月末要出具庫存明細，以便營業(yè)員及時盤點。6、 備用周轉金必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。7、 收銀臺營業(yè)收入現(xiàn)金，杜絕坐支任何日常開支不允許在收銀臺支取，需按流程找主管申請。8、 每一位收銀員在當班營業(yè)結束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單等是否相符，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交主管審核，無誤后開據(jù)現(xiàn)金收入收據(jù)，雙方簽字后，才能下班。篇三：門店營業(yè)員崗位職責與標準門店營業(yè)員崗位職責、流程、標準第一章：工作內容與標準一、服從安排，完成主管領導交

7、代的其他事情。二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務流程。四、善于學習總結，提高自身工作技能。五、負責門店顧客的接待工作。六、熱忱服務，致力于商品的銷售。七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。八、負責門店商品的日常管理工作：(轉載于 :營業(yè)員崗位職責)a、 補貨、上貨、退貨處理?？尚薷木庉嬀穊、 陳列整理。c、 價格、標簽管理。d、 商品衛(wèi)生。e、 庫存商品的管理。f、 商品防盜。g、 商品調撥與淘汰。九、退貨清點、處理工作。1 對照退貨單一件一件清點2 發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關業(yè)務經(jīng)理聯(lián)系處理。3 清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫4 將清點后的清

8、單交給會計人員入庫。十、負責門店的衛(wèi)生工作。十一、貨物盤點工作。第一節(jié)：準備工作1、 制定全年盤點計劃。2、 明確盤點目的。3、 提前確定盤點具體時間。4、 確定具體的盤點對象、盤點范圍。5、 確定參與盤點的人員（點數(shù)人、計數(shù)人、復盤人等）6、 通知相關的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）7、 盤點工具的準備。8、 財務會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。9、 盤點對象的整理a 同一商品要歸類放一塊。b 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。c 清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理d 清除死角，檢查是否有滯留商品e 清理散貨數(shù)量，化

9、零為整。f 檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。第二節(jié)：盤點中1、 劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。2、 盤點是要細心，耐心。不可毛躁。3、 盤點原則：a 盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。b 盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。c 盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。d 計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復核對。e 盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，

10、單價高的，易搞錯的商品第三節(jié)：盤點后可修改編輯精品1、 盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務會計人員。2、 為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數(shù)字記錄。3、 財務會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關數(shù)據(jù)資料和盤點后的相關數(shù)據(jù)資料要分開。4、 財務會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。5、 盤點人隨時協(xié)助復盤。第二章：營業(yè)中具體工作行程一、營業(yè)前：1 準時上班，參加晨會。2 清潔貨架和商品衛(wèi)生。3 檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4 檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品

11、及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。二、營業(yè)中銷售：1 按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前2 快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。3 如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4 如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等5 應留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。）6 隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。7 區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。三、

12、營業(yè)后：1 根據(jù)存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。2 整理排面。3 及時清理衛(wèi)生。四 、商品的陳列要求：1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。7、貨架、通道內干凈無雜物。8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop 宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。9、商品先進先出。10、價錢正確，價簽和商品對應。11、補完貨后

13、及時清理空紙箱?？尚薷木庉嬀?2、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。14、破損商品及時處理。15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。篇四：店員工作職責與工作規(guī)范店員工作職責與工作規(guī)范二、營業(yè)員篇1、營業(yè)員的崗位職責（ 1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（ 2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（ 3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；（ 4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；（ 5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（ 6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞

14、情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（ 7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （ 8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（ 9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。（ 10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（ 11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。（ 12）、收集顧客對貨品

15、和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。（ 13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（ 14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（ 15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策2、營業(yè)員應具備的素質與條件當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)；b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各

16、個環(huán)節(jié)；d) 具備一種長期努力工作的恒心；e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、營業(yè)員的儀容儀表a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；可修改編輯精品b) 短發(fā)應該剪整齊，長短適中，c) 手指只可涂透明指甲油；d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。4、營業(yè)員的工作細

17、則a) 開單? 快速、準確地為顧客開具銷售小票；? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。b) 交接? 在交接班時間內，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c) 進貨 補貨? 應對店內貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d) 收貨 退貨? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e) 折扣促銷? 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣；? 不得私分促銷贈品；? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；? 在

18、公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f) 顧客投訴? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5、營業(yè)員的服務規(guī)范a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看