如何塑造成功職業(yè)形象

1、如何塑造成功職業(yè)形象品牌的塑造6課程大綱課程大綱l 導(dǎo)言導(dǎo)言l 何謂禮儀何謂禮儀l 柜面人員儀態(tài)禮儀柜面人員儀態(tài)禮儀l 儀表禮儀儀表禮儀l 接待禮儀接待禮儀l 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 導(dǎo)導(dǎo) 言言 禮儀是人們在社會交往活動中所禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。 何謂禮儀？何謂禮儀？ 何謂禮儀？何謂禮儀？迅速建立你自己與公司的形象迅速建立你自己與公司的形象意味著對人的尊重和理解意味著對人的尊重和理解力量無法估量力量無法估量, ,魅力無窮魅力無窮讓人愉快，并令他人感到親切和自豪讓人愉快，并令他人感到親切和自豪是人與生俱來的一種本能是人與生俱來的一種本能是社交場合具

2、最吸引力，最具價值的面是社交場合具最吸引力，最具價值的面部表情部表情 微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓 客 及 同 事 時 ， 要 養(yǎng) 成 微 笑 的 好 習(xí) 慣賓 客 及 同 事 時 ， 要 養(yǎng) 成 微 笑 的 好 習(xí) 慣微笑微笑國際通用的語言國際通用的語言微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑的場合微笑的場合忌不符場合的微笑、掩嘴而笑忌不符場合的微笑、掩嘴而笑看到她的姿態(tài)你有什么感覺 站姿要點(diǎn)站姿要點(diǎn)女士：優(yōu)雅、挺拔女士：優(yōu)雅、挺拔 男士：穩(wěn)重、自信男士：穩(wěn)重、自信不可拉衣角、搖動手或身體。不可拉衣

3、角、搖動手或身體。公共場所的站姿最易被忽略。公共場所的站姿最易被忽略。真不文雅怎樣落座怎樣落座坐姿坐姿怎樣起身怎樣起身坐姿坐姿男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在 大腿上，雙腳翻開略小于肩寬；大腿上，雙腳翻開略小于肩寬； 休閑坐時：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或休閑坐時：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或 指向?qū)Ψ健Ｖ赶驅(qū)Ψ?。坐姿要點(diǎn)坐姿要點(diǎn)注意：女士的膝蓋、兩手的位置注意：女士的膝蓋、兩手的位置 忌搖晃、抖腿忌搖晃、抖腿姿勢端正姿勢端正神態(tài)平靜神態(tài)平靜是不是看起來更文雅呢？ 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，

4、前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。持直立。行姿行姿昂首挺胸步伐穩(wěn)健昂首挺胸步伐穩(wěn)健雙腿并攏雙腿并攏, ,身體挺直身體挺直, ,雙手自然下垂雙手自然下垂, ,下巴下巴微向內(nèi)收微向內(nèi)收, ,眼睛平視眼睛平視, ,速度與步伐適中。速度與步伐適中。 行進(jìn)間偶遇熟人行進(jìn)間偶遇熟人 職場內(nèi)行走職場內(nèi)行走迎賓接待迎賓接待引領(lǐng)、奉茶引領(lǐng)、奉茶 右為尊。右為尊。走在客戶的左前方，手勢指方向，眼睛看客戶。走在客戶的左前方，手勢指方向，眼睛看客戶。語言結(jié)束后，手臂從體側(cè)抬起，位置，手心微向上，語言結(jié)束后，手臂從體

5、側(cè)抬起，位置，手心微向上，手指并攏，身體側(cè)傾。手指并攏，身體側(cè)傾。奉茶奉茶拿杯子的拿杯子的2/32/3處處見面禮儀見面禮儀鞠躬鞠躬l 行禮幅度：行禮幅度： 15度：平輩、同事度：平輩、同事 30度：主管、長輩、賓客度：主管、長輩、賓客適用于相見時的問候、請安、致謝、適用于相見時的問候、請安、致謝、致歉等，致歉等，配合行禮時親切真誠的笑容、眼神。配合行禮時親切真誠的笑容、眼神。行禮示范：目視對方，雙腿并攏，行禮示范：目視對方，雙腿并攏， 男士：雙手放在身側(cè)，男士：雙手放在身側(cè)， 女士：雙手合起放在體前女士：雙手合起放在體前 以腰為軸向前俯身。以腰為軸向前俯身。 端莊正派、潔凈穩(wěn)重端莊正派、潔凈穩(wěn)

6、重深藍(lán)或黑色西裝深藍(lán)或黑色西裝襯衫淡色或白色、與服裝相配的領(lǐng)帶；襯衫淡色或白色、與服裝相配的領(lǐng)帶；鞋子：深色皮鞋；鞋子：深色皮鞋；襪子：以深色為宜。襪子：以深色為宜。 時尚亮麗、端莊文雅時尚亮麗、端莊文雅l職業(yè)裝、夏季白色襯衣職業(yè)裝、夏季白色襯衣( (或淺色或淺色) )l鞋子：以黑色皮鞋為主，前不露腳尖、鞋子：以黑色皮鞋為主，前不露腳尖、后不露腳跟；后不露腳跟；手手 表表戒戒 指指耳耳 飾飾項項 鏈鏈與客戶平起平坐？與客戶平起平坐？ * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

7、 * 上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出 * 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 l業(yè)務(wù)受理完畢禮儀業(yè)務(wù)受理完畢禮儀l 業(yè)務(wù)受理完畢后，應(yīng)主動向客戶說業(yè)務(wù)受理完畢后，應(yīng)主動向客戶說：“很快樂為您效勞等文明用語并提很快樂為您效勞等文明用語并提示示“如您有什么需要幫助，請隨時撥打如您有什么需要幫助，請隨時撥打*客服專線。客服專線。l

8、 疑難客戶受理禮儀疑難客戶受理禮儀l 如遇客戶發(fā)泄不滿或投訴時，先請如遇客戶發(fā)泄不滿或投訴時，先請客戶到貴賓室，傾聽客戶意見和建議，暫緩客戶到貴賓室，傾聽客戶意見和建議，暫緩情緒升級和激化，不要在柜面進(jìn)行過多的語情緒升級和激化，不要在柜面進(jìn)行過多的語言解釋，同時不要急于對事情表態(tài)和代表公言解釋，同時不要急于對事情表態(tài)和代表公司向客戶表示抱歉。司向客戶表示抱歉。l 做到熱情接待，冷靜處理。做到熱情接待，冷靜處理。 禮儀禮儀1、鈴響三聲之內(nèi)接聽、鈴響三聲之內(nèi)接聽2、問候來電者、問候來電者3、自報姓名、自報姓名4、尋問客戶是否需要幫助、尋問客戶是否需要幫助話術(shù)：話術(shù)： 您好，這里是客戶效勞部，我您好

9、，這里是客戶效勞部，我是是XXX，有什么需要幫助？，有什么需要幫助？等候等候1 1、詢問客戶是否需要等候、詢問客戶是否需要等候2 2、告訴客戶讓他等候的原因、告訴客戶讓他等候的原因3 3、提供時間信息、提供時間信息4 4、對客戶的等候表示感謝、對客戶的等候表示感謝話術(shù)：話術(shù)： 對不起，我需要與其他部門核實一對不起，我需要與其他部門核實一下，您是愿意稍等一會呢，還是希望我一下，您是愿意稍等一會呢，還是希望我一會給您打會給您打 呢？呢？ “我需要查一下您的電腦記錄，我需要查一下您的電腦記錄，馬上就好，請稍等。馬上就好，請稍等。記錄對方記錄對方 ：1 1、從積極方面解釋同事不在的原因、從積極方面解釋同事不在的原因 現(xiàn)在不在現(xiàn)在不在 剛離開辦公剛離開辦公室室 今天外出今天外出 正在開會正在開會2 2、在