互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)第2節(jié)課

1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)軟件工程之互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品王寶輝沈陽(yáng)北軟信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院參考教材書名:修煉之道：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)作者:彭文波，建邦，劉耀宗 編著出版社：清華大學(xué)出版社01認(rèn)識(shí)你的設(shè)計(jì)流程02互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品崗位職責(zé)與規(guī)劃03資源與練習(xí)第二章從設(shè)計(jì)流程到職業(yè)規(guī)劃理解互聯(lián)網(wǎng)公司的工作流程什么是工作流程 工作流程就是工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程并不是一成不變的，是組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作時(shí)間的邏輯關(guān)系。流程分級(jí)定義六級(jí)流程五級(jí)流程四級(jí)流程三級(jí)流程二級(jí)流程一級(jí)流程核心價(jià)值鏈業(yè)務(wù)板塊分類跨部門跨職能的內(nèi)部細(xì)化分工軟件功能和用戶相關(guān)的幾個(gè)流程概念UCD（User-entered-Design）以用戶為中心的

2、設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)單的說，就是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及維護(hù)，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。無(wú)論產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，以UCD為核心的設(shè)計(jì)都時(shí)刻高度關(guān)注并考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。UI(User Interface)用戶界面 泛指用戶的操作界面，UI設(shè)計(jì)主要指界面的樣式，美觀程度。而使用上，對(duì)軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)則是同樣重要的另一個(gè)門道。好的UI不僅是讓軟件變得有個(gè)性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡(jiǎn)單、自由、充分體現(xiàn)軟件的定位和特點(diǎn)。UE(User Experien

3、ce)用戶體驗(yàn) 是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。UED（User Experience Design）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) UED是進(jìn)行產(chǎn)品策劃的主力之一，他們用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)能力拿出設(shè)計(jì)方案。UED不只是互聯(lián)網(wǎng)專家，還是行業(yè)專家

4、。能夠用自己的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)來設(shè)計(jì)出行業(yè)專家想實(shí)現(xiàn)的操作，而付諸以商業(yè)營(yíng)銷。CDC（Customer Reserach&User Experience Design Center）用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心迭代式開發(fā)理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程部署構(gòu)思設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試典型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程明確用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)概念設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)前端設(shè)計(jì)程序開發(fā)用戶體驗(yàn)測(cè)試你產(chǎn)品發(fā)布明確用戶需求，確定網(wǎng)站目標(biāo)找準(zhǔn)你的目標(biāo)用戶群體理解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，做長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃有清晰的盈利模式明確用戶群體理解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃有清晰的盈利模式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程概念設(shè)計(jì)階段原型設(shè)計(jì)階段界面設(shè)計(jì)階段視覺設(shè)計(jì)階段前端

5、設(shè)計(jì)、程序開發(fā)階段產(chǎn)品測(cè)試階段讓清晰的流程貫穿始終需求的繁多導(dǎo)致設(shè)計(jì)者很容易迷失自我產(chǎn)品開發(fā)流程定義比較抽象產(chǎn)品開發(fā)的角色職責(zé)不清晰對(duì)新技術(shù)的開發(fā)及語(yǔ)言投入較少，技術(shù)積累不夠產(chǎn)品開發(fā)的流程的適宜性、創(chuàng)新型不夠缺乏有效的項(xiàng)目街壘和共享機(jī)制開發(fā)過程缺乏需求跟蹤和變更管理缺乏QA，質(zhì)量無(wú)法保證項(xiàng)目開發(fā)過程中缺少完備的文檔和變更記錄讓清晰流程貫穿始終在產(chǎn)品誰(shuí)家中，給用戶展示清晰的流程督促需求方做好相關(guān)的規(guī)劃，保證流程規(guī)劃與實(shí)施有序性敢于總結(jié)流程，建立能有效支撐產(chǎn)品開發(fā)流程運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)把握好產(chǎn)品的進(jìn)展 里程碑與前進(jìn)的障礙里程碑與前進(jìn)的障礙 掌控進(jìn)度 列出明確活動(dòng)清單 明確里程碑時(shí)間 召開每周項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)

6、議 解決困難坎坷掃清前進(jìn)障礙掃清前進(jìn)障礙 分析項(xiàng)目關(guān)鍵步驟 準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵問題列表 避免為了會(huì)議而會(huì)議，注重解決問題 高效討論 合理安排新人加入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的定義互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶。 產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶需求。 產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并主持版本更新。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求互聯(lián)網(wǎng)

7、產(chǎn)品經(jīng)歷的職責(zé)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理產(chǎn)品宣傳和市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期管理不可或缺的交互設(shè)計(jì)師交互設(shè)計(jì)師 也稱為信息架構(gòu)師，用戶名界面設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)架構(gòu)師。交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶（產(chǎn)品計(jì)劃滿足其需求的各種任務(wù)角色），設(shè)計(jì)價(jià)值的，可用的目標(biāo)功能，用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)歷密切合作，將功能與設(shè)計(jì)向結(jié)合，滿足用戶續(xù)期。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和吸引力。交互設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)工作職責(zé)：概念設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)為什么需要交互設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)歷提出需求美工畫出設(shè)計(jì)圖程序完成開發(fā)測(cè)試客戶驗(yàn)收產(chǎn)品 第一次理解誤差（與客戶的理解偏差） 第二次理解誤差（美工的理解偏差） 第三次理解誤差（程

8、序員的理解偏差）交互設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的位置產(chǎn)品經(jīng)理交互設(shè)計(jì)師測(cè)試經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品小組設(shè)計(jì)小組程序員小組測(cè)試小組產(chǎn)品小組 主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定義、策略、運(yùn)營(yíng)、推廣工作，代表角色是產(chǎn)品經(jīng)理。設(shè)計(jì)小組 主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品界面的交互性，視覺外觀以及網(wǎng)頁(yè)前端的相關(guān)工作，如有必要，還負(fù)責(zé)可用性測(cè)試和用戶研究的工作，代表角色是交互設(shè)計(jì)師。程序員小組 大部分工作是作者設(shè)計(jì)師難以理解的輸入代碼工作，但是是開發(fā)隊(duì)伍的核心，代表角色是項(xiàng)目經(jīng)理。測(cè)試小組 主要是測(cè)試產(chǎn)品邏輯上或者極限狀態(tài)下bug和不足，并提供給程序員小組測(cè)試或者設(shè)計(jì)小組修改各網(wǎng)站對(duì)交互設(shè)計(jì)師的要求能力能力/公司公司騰訊騰訊新浪新浪惠普惠普產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)芰换ピ驮O(shè)計(jì)能

9、力文檔撰寫、產(chǎn)品策劃、數(shù)據(jù)分析溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力邏輯分析能力Web開發(fā)技術(shù)X交互設(shè)計(jì)師具備的能力豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)，敏銳的觀察力貫徹團(tuán)隊(duì)意圖，注重整體性具備優(yōu)秀的溝通能力有創(chuàng)意，并通過文檔展示出來找到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，并對(duì)他們進(jìn)行跟蹤要現(xiàn)實(shí)，也要靈活有耐心，設(shè)立清楚期望值溝通的藝術(shù)，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更有激情 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中溝通障礙及原因產(chǎn)品設(shè)計(jì)中溝通障礙及原因 工作職責(zé)不同，關(guān)注焦點(diǎn)不同導(dǎo)致溝通障礙工作職責(zé)不同，關(guān)注焦點(diǎn)不同導(dǎo)致溝通障礙 交流方式問題。交流方式問題。 考核考核機(jī)制問題機(jī)制問題 自身自身性格問題性格問題 其他包括感覺失真，環(huán)境影響，信息選擇渠道不暢通等。其他包括感覺失真，環(huán)境影響，

10、信息選擇渠道不暢通等。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)中溝通的改善溝通的改善 針對(duì)個(gè)人而言，要習(xí)慣與換位思考，善于傾聽針對(duì)個(gè)人而言，要習(xí)慣與換位思考，善于傾聽 心中有大我，站在更高德爾層面來看問題心中有大我，站在更高德爾層面來看問題認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)，融入團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏足球隊(duì)的構(gòu)成 運(yùn)籌帷幄的實(shí)干者 創(chuàng)新者提出行之有效的觀點(diǎn) 完美的注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)各種關(guān)系的凝聚著 信息者提供支持的武器 推進(jìn)者促進(jìn)決策的實(shí)施 監(jiān)督者監(jiān)督?jīng)Q策實(shí)施的過程 專家則為團(tuán)隊(duì)提供一些指導(dǎo)實(shí)干者創(chuàng)新者完美者凝聚者信息者推進(jìn)者監(jiān)督者專家團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)化與搭配上司同事下屬賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FI

11、CO/ME創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TWPL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI實(shí)干者IMSH/PL/FIIMCO/ME/RI/PL/FIIM/PLTWRI/PL信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH/RI協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH合作情況職務(wù)角色人員、流程和產(chǎn)品之間的關(guān)系產(chǎn)品流程人員把握節(jié)奏，產(chǎn)品、流程和人員碰撞中的嚙合市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)中的嚙合步入正軌的嚙合產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)用戶讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)的精囊妙計(jì)從整個(gè)團(tuán)隊(duì)層面，建立強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀形成共同的意志力，讓個(gè)人能力成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)發(fā)展緊密結(jié)合以身作則，對(duì)自己高要求，對(duì)成員多寬容允許失敗，在強(qiáng)化時(shí)間中培養(yǎng)能力，在水里學(xué)會(huì)游泳資源與聯(lián)系拓展提高網(wǎng)站名稱網(wǎng)址說明創(chuàng)業(yè)邦創(chuàng)業(yè)類雜志創(chuàng)新工廠創(chuàng)業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理沙龍產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)，交流發(fā)展的平臺(tái)科技媧母產(chǎn)品設(shè)計(jì)及專業(yè)信息服務(wù)科技源TF關(guān)注國(guó)外最新科技和產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)址導(dǎo)航產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)航站點(diǎn)中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)盟產(chǎn)品管理交流和服務(wù)的平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事互聯(lián)網(wǎng)咨詢互聯(lián)網(wǎng)的一些事互聯(lián)網(wǎng)咨詢易觀網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢服務(wù)思考與練習(xí)談?wù)勀闼斫獾幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品