內(nèi)審員考試題答案

1、ISO9001：2008內(nèi)部審核員試題一、選擇題（每題2分，共30分。正確答案在字母上畫勾）下列哪項(xiàng)活動(dòng)必須由與其無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行A.管理評審B.合同評審C.產(chǎn)品檢驗(yàn)D.內(nèi)部審核1. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)，并且要B.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.A+B+CB.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.A+B+CA.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.在組織內(nèi)得到溝通和理解2. 指出下列哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是新版中核心標(biāo)準(zhǔn)3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是:A.原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)B.原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分內(nèi)容C.原則與標(biāo)準(zhǔn)相互兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成D.A+B+C4. 組織應(yīng)對（）過程

2、實(shí)施過程確認(rèn)A.關(guān)鍵B.重要C.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出不能有后續(xù)的測量和監(jiān)視加以驗(yàn)證的D.A+B+C5. 管理評審的目的是通過按策劃的時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而確保體系的持續(xù)適宜性，（）A.充分性，有效性B.符合性，有效性C.充分性，可靠性D.符合性，可靠性系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為A.管理的系統(tǒng)方法B.過程方法C.基于事實(shí)的決策方法D.系統(tǒng)論公司向某廠采購原料，發(fā)出訂單前委派你(屬于該公司質(zhì)量辦)去該廠進(jìn)行審核，這種審核是()A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.A+B+C與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的內(nèi)容不包括A

3、.產(chǎn)品要求是否得到規(guī)定B.與以前表述不一致的合同的要求是否已予以解決.C.需方是否具有質(zhì)保能力D.組織是否有能力滿足規(guī)定要求下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評審的輸入A.顧客所作的第二方審核中提出的不合格報(bào)告B.主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報(bào)告C.公司準(zhǔn)備增設(shè)商務(wù)部的可行性報(bào)告D.A+B+C6. 產(chǎn)品要求可由:A.顧客提出規(guī)定B.組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定D.A+B+C7. 組織應(yīng)把顧客滿意程度信息的調(diào)查分析作為評價(jià)()的指標(biāo)之一A.售后服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.質(zhì)量管理體系業(yè)績D.服務(wù)態(tài)度8. 質(zhì)量手冊中可不包括A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.程序或其引用C.過程之間的相互關(guān)系的表述D.刪減細(xì)節(jié)與合理性組織

4、應(yīng)針對下列哪方面確定并實(shí)施與顧客的有效溝通A.產(chǎn)品信息B.問詢,合同或定單的處理,包括對其的修改C.顧客的反饋,包括顧客的投訴D.A+B+C9. 下面哪一種記錄不是ISO9001：2008中必須要求的記錄A.OQC檢驗(yàn)記錄A.OQC檢驗(yàn)記錄B.員工培訓(xùn)記錄二判斷題（每題2分，共30分）對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都必須采取糾正措施，以防止類似問題再發(fā)生。（V）1. 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（V）在有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品的標(biāo)識同時(shí)可采用兩種方法來標(biāo)識。（X）2. 質(zhì)量管理體系文件對所涉及的員工都是應(yīng)該遵守的。（X）組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn)，并控制其發(fā)放。（X

5、）3. 組織的每一位員工都必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。（X）內(nèi)部審核必須追根溯源，直到查到問題，找出不合格原因?yàn)橹?。（X）4. 顧客提供的用于構(gòu)成產(chǎn)品一部分的部件或軟件，由顧客負(fù)責(zé)驗(yàn)證，以確保質(zhì)量。（X）記錄是質(zhì)量管理體系文件的一種特殊類型文件，因此也需要版本控制。（V）5. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。（X）顧客沒有抱怨就表示顧客滿意。（X）6. 組織按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系必須體現(xiàn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。（V）13.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（X）組織的質(zhì)量目標(biāo)可以與組織的質(zhì)量方針不一致。（X）14. 只要顧客批準(zhǔn)，組織就

6、可提前放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（X）三簡答題（每小題4分，共20分）1. 2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由哪幾個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成？其中用于第三方認(rèn)證的是什么標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求；IS09004:2008質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；ISO19011:2008質(zhì)量和環(huán)境審核指南。第三方認(rèn)證的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求簡述我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？2. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用有哪些方面？答:向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；進(jìn)行管理評審；確保資源獲得。3. 質(zhì)量管理原則有哪八項(xiàng)？

7、答:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；系統(tǒng)的管理方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互惠關(guān)系。4. ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求的6個(gè)程序文件對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款分別是哪些？強(qiáng)制要求的質(zhì)量記錄分別有哪些（除7.3外）？答:文件控制程序；記錄控制程序；內(nèi)審控制程序；不合格控制程序8.3；糾正措施控制程序；預(yù)防措施控制程序。管理評審記錄；能力、意識和培訓(xùn)的適當(dāng)記錄；為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄7.1d；與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄；采購過程對供方評價(jià)記錄；生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)記錄；標(biāo)識和可追索性記錄；有關(guān)顧客財(cái)產(chǎn)的記錄；監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)有效性評價(jià)記錄7.

8、6；內(nèi)部審核記錄；產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄；不合格控制記錄8.3；糾正措施記錄；預(yù)防措施記錄。四、情景題（每題5分，共20分，判斷下列情景是否存在不合格項(xiàng)，如有，請說明不符合ISO9001:2008的條款號及內(nèi)容）一份檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書中明確要求是“在OQC檢驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的標(biāo)識失落，應(yīng)重新貼好后才可以包裝入庫”。有一個(gè)OQC檢驗(yàn)員說，他不知道有這樣的要求。答：存在不合格項(xiàng)。違反條款能力、意識和培訓(xùn)金加工車間，有一份編號RS301工藝卡中規(guī)定：槽凸輪（TD102）調(diào)質(zhì)硬度要求應(yīng)達(dá)到HB220250。審核員問車間主任如何測量槽凸輪的硬度？車間主任說：“通常情況下使用銼刀挫挫，目測其挫痕，以判斷其硬度是否符合要求?！贝穑捍嬖诓缓细耥?xiàng)。違反條款過程的監(jiān)視和測量。1. 在審核市場部時(shí)，審核員問公司如何對顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測量，市場部經(jīng)理回答：不用監(jiān)視測量，現(xiàn)在我們的顧客都是滿意的，如果不滿意他們早就不和我們合作了。答：存在不合格項(xiàng)。違反顧客滿意的調(diào)查。2. 審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子，標(biāo)有“需方來件”字樣。倉庫主任解釋說，