中層干部培訓(xùn)講座

1、 解旻 2016.7.2 如何做一名中層干部如何做一名中層干部管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)如何做一名中層干部如何做一名中層干部 對(duì)人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；對(duì)人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力； 心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬；心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬； 犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司；犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司； 偏聽(tīng)偏信，過(guò)分依賴(lài)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)偏聽(tīng)偏信，過(guò)分依賴(lài)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo); ; 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； 冷漠、孤僻，驕傲自大；冷漠、孤僻，驕傲自大； 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； 管頭管腳

2、，獨(dú)斷專(zhuān)行；管頭管腳，獨(dú)斷專(zhuān)行； 背信棄義背信棄義. .如何做一名中層干部如何做一名中層干部尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；事業(yè)成就：強(qiáng)

3、烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服，必要時(shí)學(xué)會(huì)當(dāng)內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服，必要時(shí)學(xué)會(huì)當(dāng)和事老和事老；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。如何做好一名管理者如何做好一名管理者管理者的綜合素質(zhì)管理者的綜合素質(zhì)（1 1）品德素質(zhì)：）品德素質(zhì)： 思想境界高、有事業(yè)追求、良好的道德修養(yǎng)、職業(yè)思想境界高、有事業(yè)追求、良好的道德修養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)，德行高。素養(yǎng)，德行高。（2）知識(shí)素質(zhì)：

4、）知識(shí)素質(zhì)： 具有技術(shù)或管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及不具有技術(shù)或管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及不 限于專(zhuān)業(yè)技能方面的各方面知識(shí)，即所謂的博學(xué)。限于專(zhuān)業(yè)技能方面的各方面知識(shí)，即所謂的博學(xué)。（3 3）能力素質(zhì)）能力素質(zhì)( (無(wú)能者不足以服眾）無(wú)能者不足以服眾）技術(shù)能力：技術(shù)能力：業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和掌握的熟練程度。業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和掌握的熟練程度。人事人事能力：能力：指與員工共事的能力，它是組織、協(xié)調(diào)、配合指與員工共事的能力，它是組織、協(xié)調(diào)、配合以及創(chuàng)造出一種能使員工安心工作并能自由發(fā)表意見(jiàn)的以及創(chuàng)造出一種能使員工安心工作并能自由發(fā)表意見(jiàn)的環(huán)境能力。環(huán)境能力。規(guī)劃決策能力：規(guī)劃決策能力：指遇到問(wèn)題能從大處著眼，認(rèn)清形

5、勢(shì)，統(tǒng)指遇到問(wèn)題能從大處著眼，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，果斷作出正確決策的能力?；I規(guī)劃，果斷作出正確決策的能力。認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力：這些對(duì)于每個(gè)層這些對(duì)于每個(gè)層次的管理人員都同樣重要；但隨著管理層次的上升，技次的管理人員都同樣重要；但隨著管理層次的上升，技術(shù)能力所占的比重會(huì)下降，而規(guī)劃決策能力所占比重會(huì)術(shù)能力所占的比重會(huì)下降，而規(guī)劃決策能力所占比重會(huì)上升。上升。技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者

6、一線操作者各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表（4 4）心理素質(zhì)）心理素質(zhì) 1.1.敢于決斷的氣質(zhì)敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征 2.2.競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格：競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定 態(tài)態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，是有自信力的體現(xiàn)）競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，是有自信力的體現(xiàn)） 開(kāi)放心態(tài)（開(kāi)放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）開(kāi)放心態(tài)（開(kāi)放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性） 3. 3.堅(jiān)韌不拔的意志堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為：強(qiáng)烈的成功信

7、念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣4、學(xué)習(xí)能力：、學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是獲得和運(yùn)用知識(shí)的能力，學(xué)習(xí)能力是獲得和運(yùn)用知識(shí)的能力，現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是21世紀(jì)人世紀(jì)人才的重要標(biāo)志之一。才的重要標(biāo)志之一。 （自我學(xué)習(xí)才能帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)，自我進(jìn)步才能駕馭下屬。有些干部自身學(xué)歷差，再不學(xué)習(xí)，知識(shí)面沒(méi)有下屬?gòu)V，久而久之，就產(chǎn)生不敢接受高學(xué)歷的員工） （上市企業(yè)任職資格三高：高學(xué)歷、高職稱(chēng)、高技能） 5、創(chuàng)新能力：、創(chuàng)新能力：突破常規(guī)思維的束縛，擺脫慣有思突破常規(guī)思維的束縛，擺脫慣有思維的定勢(shì)，為我們的事業(yè)開(kāi)辟新領(lǐng)

8、域，打開(kāi)新局維的定勢(shì)，為我們的事業(yè)開(kāi)辟新領(lǐng)域，打開(kāi)新局面。破舊立新面。破舊立新（5 5）人格魅力）人格魅力 魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。管理者施展個(gè)人魅力，讓你的員工追隨你。引力和凝聚力。管理者施展個(gè)人魅力，讓你的員工追隨你。 日前，浙大校長(zhǎng)吳朝暉寄語(yǔ)2016屆畢業(yè)生：人格魅力并非天生，可以挖掘自身特質(zhì)和潛力通過(guò)正確的努力，達(dá)到魅力的巔峰。人格魅力塑造美好人生！ 管理人員十大鐵紀(jì)q保守企業(yè)機(jī)密q不貪不義之財(cái)q杜絕不良惡習(xí)q禁傳流言蜚語(yǔ)q永遠(yuǎn)公私分明q維護(hù)公司利益q維護(hù)上級(jí)形象q遵守公司紀(jì)律q服從工作安排q按時(shí)完成

9、任務(wù) 管理者基本的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。中層管理者的角色定位中層管理者的角色定位如何做一名中層管理者如何做一名中層管理者 正副總經(jīng)理、正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理理、業(yè)務(wù)經(jīng)理基層員工基層員工經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)決策者決策者計(jì)劃組織者計(jì)劃組織者具體實(shí)施者具體實(shí)施者第一 作為下屬的經(jīng)理1.1.代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理 2. 2. 具有服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)具有服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)3.3.具有全局觀（從公司角度考慮問(wèn)題）

10、具有全局觀（從公司角度考慮問(wèn)題）4.4.做正確的事情做正確的事情5.5.實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值作為下屬的經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色【事例1】 幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了 ?！咀詸z】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？ 討論一下，選舉代表發(fā)言?！臼吕?】 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話”，或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話，如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒(méi)有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工

11、資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。” 第二第二 作為同事的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人客戶(hù)滿意客戶(hù)滿意客戶(hù)滿意主要指下面三個(gè)方面：客戶(hù)滿意主要指下面三個(gè)方面： 1.同事是我的內(nèi)部客戶(hù)同事是我的內(nèi)部客戶(hù)內(nèi)部客戶(hù)滿意內(nèi)部客戶(hù)滿意1.1.部門(mén)間的相處部門(mén)間的相處企業(yè)里，部門(mén)之間交往，主要有兩種方式：企業(yè)里，部門(mén)之間交往，主要有兩種方式：（1 1）各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司）各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。其職。這是傳統(tǒng)的做法。（2 2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿意）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿意度。這是本課程提倡

12、的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。 2.2.內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：信息流服務(wù)流物流(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶(hù)。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶(hù)的關(guān)系是固定的。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的誤解?！臼吕?按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購(gòu)部經(jīng)理是客戶(hù)。 按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是客戶(hù)，采購(gòu)部經(jīng)理是供應(yīng)商。 兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門(mén)、各經(jīng)理在角

13、色上既是客戶(hù)，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰(shuí)是客戶(hù)，誰(shuí)是供應(yīng)商。 為采購(gòu)部門(mén)提供報(bào)銷(xiāo)、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，采購(gòu)部是客戶(hù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶(hù)服務(wù)的角度為采購(gòu)部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)采購(gòu)額、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷(xiāo)商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶(hù)，采購(gòu)部是供應(yīng)商。3.3.內(nèi)部客戶(hù)滿意內(nèi)部客戶(hù)滿意 在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿意。 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 。事例1根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在

14、下月度招聘幾個(gè)技術(shù)員。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“吳經(jīng)理，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名技術(shù)員，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”事例2銷(xiāo)售部經(jīng)理接到辦公室主任的電話：“穆經(jīng)理嗎？據(jù)說(shuō)下周公司要召開(kāi)銷(xiāo)售工作大會(huì)，你們下周如果有食宿接待方面需求，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”事例事例3 3 研發(fā)中心經(jīng)理拿著單據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，發(fā)票報(bào)銷(xiāo)額超過(guò)1000元需要付明細(xì)，你剛才也介紹了這次屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了”常見(jiàn)誤區(qū)：常見(jiàn)誤區(qū)：其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生

15、這種情況：在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：不提前約定，推門(mén)進(jìn)來(lái)就要求辦事。不提前約定，推門(mén)進(jìn)來(lái)就要求辦事。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要錢(qián)，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要錢(qián)，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了早干什么去了”。某部門(mén)讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位人員，并且要有某部門(mén)讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位人員，并且要有行業(yè)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不行業(yè)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能

16、怪我們。到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！币嗷ブt讓?zhuān)嗷ダ斫猓鍪抡f(shuō)話留有余地【凡是留一線，要相互謙讓?zhuān)嗷ダ斫猓鍪抡f(shuō)話留有余地【凡是留一線，江湖好相見(jiàn)】江湖好相見(jiàn)】 不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門(mén)負(fù)責(zé)。 實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不全面。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。 我們應(yīng)該做到：各司其職我們應(yīng)該做到：各司其職讓內(nèi)部客戶(hù)滿意讓內(nèi)部客戶(hù)滿意讓內(nèi)部客戶(hù)滿意要做到的兩個(gè)方

17、面（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意?！咀鳂I(yè)】【作業(yè)】 以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，聽(tīng)以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，聽(tīng)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？第三 作為上司的經(jīng)理人 在下屬面前，經(jīng)理必須扮演五種角色：第一種角色：管理者： 1 1. . 日常工作事項(xiàng)日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門(mén)政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。（6 6）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào)要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)意識(shí)：按照指揮鏈，

18、與上司和下屬協(xié)調(diào)。通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門(mén)的積極支持。幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能 第二種角色：領(lǐng)導(dǎo)者第二種角色：領(lǐng)導(dǎo)者 通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。管理者的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理者十分重要的角色。 第三種角色：教練 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)

19、70%與你有關(guān)。 下屬的能力沒(méi)有提升，也許正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。第四種角色：游戲規(guī)則的制定者第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者和維護(hù)者 經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 第五種角色：績(jī)效伙伴第五種角色：績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的涵義是：（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)效依賴(lài)于你。互相依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮

20、問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)1 1：業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員 1. 1.以業(yè)務(wù)為主以業(yè)務(wù)為主 經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。 2.不懂管理不懂管理 3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)2 2：領(lǐng)主：領(lǐng)主 這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)經(jīng)理將部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。認(rèn)為“我部門(mén)的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門(mén)的人，就是我的人”。將部門(mén)的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。1.忽略自己角色的

21、多維性 2.將自己看成下屬的保護(hù)人3.過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用領(lǐng)主表現(xiàn)： 中國(guó)有著悠久的中國(guó)有著悠久的“官本位官本位”歷史，企業(yè)更是套用了歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。各級(jí)行政級(jí)別。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。1.1.過(guò)分看重自己的級(jí)別過(guò)分看重自己的級(jí)別2.2.用級(jí)別看待遇用級(jí)別看待遇3.3.官僚作風(fēng)官僚作風(fēng)常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)3：官僚思想：官僚思想實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1.1.做管理者該做的事情做管理者該做的事情2.2.正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3.3.處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系【自檢】

22、 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。中層管理者的三種境界中層管理者的三種境界 做做 坐坐 作作 經(jīng)經(jīng) 理理 經(jīng)經(jīng) 理理 經(jīng)經(jīng) 理理 1.1.做經(jīng)理（做管理）做經(jīng)理（做管理） 452.2.坐經(jīng)理（做管理）坐經(jīng)理（做管理） 坐經(jīng)理坐經(jīng)理 指中層管理者不僅自己做業(yè)指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來(lái)設(shè)計(jì)表單和制度，率領(lǐng)和指務(wù)還要坐下來(lái)設(shè)計(jì)表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)下達(dá)任務(wù)，導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)下達(dá)任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去。引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去。 463.3.作經(jīng)理（樹(shù)威信）作經(jīng)理（樹(shù)威信） 作經(jīng)理作經(jīng)理 即作為公司經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到即

23、作為公司經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要公司經(jīng)理一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要公司經(jīng)理具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，你已可以作為該企業(yè)的精神領(lǐng)具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，你已可以作為該企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力發(fā)展提供精神動(dòng)力。 47 以上三種經(jīng)理是中層管理者從士兵成長(zhǎng)為元以上三種經(jīng)理是中層管理者從士兵成長(zhǎng)為元帥的過(guò)程。前兩個(gè)階段是達(dá)到第三階段的必要帥的過(guò)程。前兩個(gè)階段是達(dá)到第三階段的必要前提。前提。 一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、前后思維和點(diǎn)面思維三種思

24、維思考問(wèn)題。一般前后思維和點(diǎn)面思維三種思維思考問(wèn)題。一般基層員工的離職，中層管理者負(fù)有很大的責(zé)任?；鶎訂T工的離職，中層管理者負(fù)有很大的責(zé)任。中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒(méi)有很好地做中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒(méi)有很好地做出表率，因而導(dǎo)致基層的員工看不到目標(biāo)，感出表率，因而導(dǎo)致基層的員工看不到目標(biāo)，感受不到溫暖，最終離開(kāi)企業(yè)。受不到溫暖，最終離開(kāi)企業(yè)。 如何當(dāng)好中層干部如何當(dāng)好中層干部困難？困難？對(duì)策：對(duì)策：困難？困難？49 某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車(chē)間禁止吸煙，某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車(chē)間禁止吸煙，總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙，于是很生氣地找到車(chē)間主任，責(zé)煙，于是很生氣地找到

25、車(chē)間主任，責(zé)令車(chē)間主任立即解雇該員工。車(chē)間主令車(chē)間主任立即解雇該員工。車(chē)間主任對(duì)該員工說(shuō)：任對(duì)該員工說(shuō)：“你在哪抽煙不好，你在哪抽煙不好，偏偏要在車(chē)間里面抽煙，你什么時(shí)候偏偏要在車(chē)間里面抽煙，你什么時(shí)候抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到你抽抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到你抽煙?？偨?jīng)理命令你立刻離開(kāi)企業(yè)，我煙。總經(jīng)理命令你立刻離開(kāi)企業(yè)，我也沒(méi)有辦法。也沒(méi)有辦法?！痹搯T工聽(tīng)了后，非常該員工聽(tīng)了后，非常記恨總經(jīng)理。記恨總經(jīng)理。 【案例案例】50 中層管理者這種出賣(mài)上司的做法事實(shí)上是自中層管理者這種出賣(mài)上司的做法事實(shí)上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人的發(fā)展是不利的。己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人的發(fā)展是不利的。 這

26、是中層管理者出賣(mài)企業(yè)的典型例子，此種情這是中層管理者出賣(mài)企業(yè)的典型例子，此種情況下，中層管理者應(yīng)該委婉地對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行教育況下，中層管理者應(yīng)該委婉地對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行教育和鼓勵(lì)，而不是直截了當(dāng)?shù)爻鲑u(mài)企業(yè)。和鼓勵(lì)，而不是直截了當(dāng)?shù)爻鲑u(mài)企業(yè)。 總結(jié)總結(jié)（案例）：（案例）：51完成任務(wù)的條件叫能力；完成任務(wù)的條件叫能力； 愿意投入工作的態(tài)度叫意愿愿意投入工作的態(tài)度叫意愿 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力能力能力有心有力有心有力（獎(jiǎng)勵(lì)）（獎(jiǎng)勵(lì)） 有心無(wú)力有心無(wú)力（培訓(xùn)）（培訓(xùn)） 有力沒(méi)心有力沒(méi)心（教育）（教育） 無(wú)力無(wú)心無(wú)力無(wú)心（裁掉）（裁掉） 意愿意愿 52透過(guò)教練改變行為透過(guò)教練改

27、變行為行行 為為知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力53學(xué)習(xí)環(huán)境塑造學(xué)習(xí)環(huán)境塑造學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者員工員工刺激刺激強(qiáng)化強(qiáng)化工作績(jī)效反饋工作績(jī)效反饋支持支持學(xué)習(xí)意愿學(xué)習(xí)意愿影響影響轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力54動(dòng)力動(dòng)力需求需求目標(biāo)目標(biāo)滿足滿足動(dòng)力意愿動(dòng)力意愿轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力55影響動(dòng)力，加減法并用影響動(dòng)力，加減法并用 威脅激勵(lì)威脅激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 個(gè)人發(fā)展激勵(lì)個(gè)人發(fā)展激勵(lì) 轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力56日常激勵(lì)日常激勵(lì) 走到員工的辦公區(qū)走到員工

28、的辦公區(qū), ,當(dāng)面致謝當(dāng)面致謝! ! 在你的總結(jié)報(bào)告中在你的總結(jié)報(bào)告中, ,表?yè)P(yáng)員工的好行為表?yè)P(yáng)員工的好行為 在大眾面前提及某員工的好建議在大眾面前提及某員工的好建議 替員工承擔(dān)責(zé)任替員工承擔(dān)責(zé)任 用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某計(jì)劃用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某計(jì)劃轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力57學(xué)會(huì)贊美人一句贊美的話,影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子 零成本 低成本 謝謝，贊揚(yáng) 為員工支付午餐 肯定，鼓勵(lì) 少許獎(jiǎng)勵(lì) 口頭，書(shū)面，郵件 禮券 感謝信 獎(jiǎng)品，證書(shū) 如何做好一名中層管理者如何做好一名中層管理者授權(quán)是什么？授權(quán)是什么？ 上級(jí)委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)上級(jí)委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以

29、完成特定任務(wù)的過(guò)程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鞯倪^(guò)程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)權(quán)和行動(dòng)權(quán) 授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任權(quán)人負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力59授權(quán)的益處授權(quán)的益處 使主管有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能使主管有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能 促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)促進(jìn)下屬的成長(zhǎng) 提升下屬的士氣和信心提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系幫助建立有效的人際關(guān)系 有益于信息傳遞有益于信息傳遞 有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)變思維方式、提升領(lǐng)導(dǎo)能力60步驟一：步驟一：確定目標(biāo)確