基礎(chǔ)知識及營銷理念

1、基礎(chǔ)知識及營銷理念課程學習考評方法課程學習考評方法作業(yè)占總成績的作業(yè)占總成績的30%30%考試占總成績的考試占總成績的70%70%個人作業(yè)占個人作業(yè)占總成績的總成績的20%20%團隊作業(yè)占團隊作業(yè)占總成績的總成績的10%10% 545617186徐玉萍聯(lián)系方式：徐玉萍聯(lián)系方式：參考網(wǎng)站參考網(wǎng)站主要內(nèi)容主要內(nèi)容市場營銷的基本概念1市場營銷指導(dǎo)思想的演變2當代市場營銷理念3營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。得其所需所欲之物的一種社會過程。 （19941994）社會角度社會角

2、度管理角度管理角度營銷是一門營銷是一門“推銷產(chǎn)品的藝術(shù)推銷產(chǎn)品的藝術(shù)”。營銷（）營銷（） 需要 欲望 需求產(chǎn)品價值交換市場營銷的基礎(chǔ)概念市場營銷的基礎(chǔ)概念市場營銷管理市場營銷管理的實質(zhì)就是需求管理調(diào)節(jié)需求的水平、時機和構(gòu)成。市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。市場營銷管理八種典型的不同需求情況及其相應(yīng)的營銷管理任務(wù)：負需求扭轉(zhuǎn)營銷無需求刺激營銷潛在需求開發(fā)營銷下降需求恢復(fù)營銷市場營銷管理不規(guī)則需求同步營銷飽和需求維持營銷過度需求抑制營銷有害需求抵制營銷八種典型的不同需求情況及其相應(yīng)的營銷管理任務(wù)：商品goods組織o

3、rganization服務(wù)service體驗experience事件event十種營銷實體十種營銷實體人物person財產(chǎn)權(quán)property觀念ideas信息informationplace地點營銷界涉及的十種營銷實體營銷界涉及的十種營銷實體市場（）市場（）市場（）市場（）市場是指買方和賣方聚集在一起進行商品交換的實地場所。營銷者觀念市場是某種商品的購買者集合。傳統(tǒng)觀念賣方賣方行業(yè)（）行業(yè)（）市場人口購買力購買欲望市場人口購買力購買欲望買方買方市場（）市場（）市場營銷指導(dǎo)思想的演變1、生產(chǎn)導(dǎo)向階段（產(chǎn)品導(dǎo)向階段）2、銷售導(dǎo)向階段（強力推銷階段）3、市場導(dǎo)向階段（用戶導(dǎo)向階段）4、社會市場導(dǎo)向階

4、段（生態(tài)平衡導(dǎo)向階段）立足的兩個重要前提：第一，消費者的注意力只集中在是否買得起和價格便宜與否上；第二，消費者并不了解同類產(chǎn)品還有非價格差異(如質(zhì)量、花色品種、造型、外觀等差異)。 1、生產(chǎn)導(dǎo)向階段（產(chǎn)品導(dǎo)向階段）（工業(yè)革命20世紀20年代）生產(chǎn)觀念“我們會生產(chǎn)什我們會生產(chǎn)什么，就賣什么么，就賣什么”。 以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷重生產(chǎn)重生產(chǎn)輕營銷輕營銷重數(shù)量重數(shù)量輕特色輕特色生產(chǎn)觀念實質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)觀念在以下兩種情況下是合理、可生產(chǎn)觀念在以下兩種情況下是合理、可行的：一是物資短缺條件下，市場商品行的：一是物資短缺條件下，市場商品供不應(yīng)求時；二是由于產(chǎn)品成本過高而供不應(yīng)求時；二是由于產(chǎn)品成本過高而導(dǎo)致產(chǎn)品的

5、市場價格高居不下時。導(dǎo)致產(chǎn)品的市場價格高居不下時。 生產(chǎn)觀念重產(chǎn)品生產(chǎn)輕產(chǎn)品銷售重產(chǎn)品質(zhì)量輕顧客需求以以產(chǎn)產(chǎn)定定銷銷市場營銷近視癥產(chǎn)品觀念“市場營銷近視癥”，是指不適當?shù)匕阎饕Ψ旁诋a(chǎn)品上或技術(shù)上，而不是放在市場需要(消費需要)上，看不見市場需要的變化，其結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)喪失市場，失去競爭力。沒有有效的營銷，高質(zhì)量的產(chǎn)品也會失敗。質(zhì)量是由購買者感知的產(chǎn)品性能決定的，而不是由設(shè)計人員和工程師決定的。案例市場營銷近視癥營銷啟示：一味追求高品質(zhì)的產(chǎn)品，而忽略消費者的需求，產(chǎn)品再完美也會導(dǎo)致企業(yè)在市場上競爭的失敗。營銷寓言：完美的廁所案例以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷重生產(chǎn)重生產(chǎn)重銷售重銷售得組建推銷隊伍了！2、銷售

6、導(dǎo)向階段（強力推銷階段）（ 20世紀20年代二戰(zhàn)結(jié)束）推銷觀念推銷觀念“我們賣什么我們賣什么, ,就讓人們買什么就讓人們買什么”。推銷觀念實質(zhì)內(nèi)容推銷觀念實質(zhì)內(nèi)容推銷觀念在以下兩種情況下是推銷觀念在以下兩種情況下是可行的：一是當產(chǎn)品供大于求，可行的：一是當產(chǎn)品供大于求，產(chǎn)品大量積壓時；二是對于一產(chǎn)品大量積壓時；二是對于一些些“非渴求商品非渴求商品”。 推銷觀念適用的條件推銷觀念適用的條件營銷觀主要觀點營銷重點營銷任務(wù)適用條件生產(chǎn)觀念消費者喜歡能買到的商品。企業(yè)能生產(chǎn)什么就銷售什么。產(chǎn)品生產(chǎn)提高效率，降低成本產(chǎn)品供不應(yīng)求產(chǎn)品觀念消費者喜歡質(zhì)量高、功能強的商品。企業(yè)致力于產(chǎn)品的改進和提高。產(chǎn)品生產(chǎn)

7、和改進提高質(zhì)量，增加功能產(chǎn)品供求平衡推銷觀念消費者沒有外力的推動就不會足量購買。企業(yè)必須同時注意生產(chǎn)和銷售。產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售重視生產(chǎn)，加強推銷產(chǎn)品供過于求幾種產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀念的比較幾種產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀念的比較消費者企業(yè)促銷渠道定價產(chǎn)品顧客以顧客為中心的觀念(1)注重顧客需求。(2)堅持整體營銷。(3)謀求長遠利益。 3、市場導(dǎo)向階段（用戶導(dǎo)向階段）（二戰(zhàn)后20世紀60年代后期）市場營銷觀念以社會長遠利益為中心的觀念 社會利益消費者利益企業(yè)利益利益結(jié)合點4、社會市場導(dǎo)向階段（生態(tài)平衡導(dǎo)向階段）（20世紀70年代以來今）社會營銷觀念 營銷觀念營銷觀念重重 點點方方 法法目目 標標舊觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品提高

8、生產(chǎn)效率 通過擴大銷售量，增加利潤 產(chǎn)品觀念產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念產(chǎn)品加強推銷 新觀念市場營銷觀 念市場需求整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益社會營銷觀 念市場需求整體營銷 通過滿足消費者需要、增進社會福利而獲利 企業(yè)利益社會利益五種營銷觀念的異同綠色營銷：企業(yè)在營銷活動中，要順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)同發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一。以此為中心，對產(chǎn)品和服務(wù)進行構(gòu)思、設(shè)計、銷售和制造。綠色營銷的概念產(chǎn)品綠色化產(chǎn)品綠色化生產(chǎn)過程綠色化生產(chǎn)過程綠色化營銷方法綠色化營銷方法綠色化資源稀缺資源稀缺環(huán)境惡化環(huán)境惡化綠色

9、營銷綠色營銷企業(yè)利益社會利益消費者利益生態(tài)環(huán)境利益利益結(jié)合點閱讀資料綠色營銷綠色營銷顧客滿意營銷觀念顧客滿意，是指顧客通過一個產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果)與他們的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。顧客讓渡價值=顧客總價值( )-顧客總成本( )p產(chǎn)品價值p服務(wù)價值p人員價值p形象價值 p貨幣成本p時間成本p精神成本p體力成本 關(guān)系營銷:所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷（)關(guān)系營銷吸收注意力吸收注意力保持注意力保持注意力爭奪爭奪“ ”的的戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭注意力營銷注意力營銷與當?shù)?/p>

10、文化相一致與“崇文”消費理念相一致出發(fā)點文化營銷文化營銷就是利用文化力進行營銷，是指企業(yè)營銷人員及相關(guān)人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念，以及所塑造出的營銷形象，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。服務(wù)營銷服務(wù)營銷( )是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過有形或無形的產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。由一線人員做不是由主管做無形無法儲存衡量基準差異大服務(wù)營銷概念營銷所謂概念營銷，就是指企業(yè)根據(jù)社會、文化及其發(fā)展趨勢和消費者的心理需求，創(chuàng)造符合消費需求的、具

11、有核心價值理念的軸心概念，并通過推出這一概念向消費者傳播商品品牌，包含功能取向、價值理念、文化內(nèi)涵、科技知識、時尚觀念等，以引起消費者心理共鳴并產(chǎn)生購買行為的一種差異化營銷方法。優(yōu)勢與效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷（ 或）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷案例1仍帶給人有距離感、少人開的感覺 透過社群媒體，創(chuàng)下每24秒賣出一臺車的佳績網(wǎng)絡(luò)營銷案例1網(wǎng)絡(luò)營銷案例2喜力家用啤酒機 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 跨時空 交互式 個性化 經(jīng)濟性 高效性 富媒體 超前性 技

12、術(shù)性 成長性 整合性 事件營銷事件營銷( ) ，或稱“活動營銷”。是指企業(yè)在真實且不損害公眾利益的前提下，通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。 事件營銷，其本質(zhì)是利用熱點話題、事件為企業(yè)揚名，只有事件具有轟動性，才有可能吸引媒體爭相報道。 借勢啟發(fā)故事 相傳，大英圖書館老館年久失修，在新的地方建了一個新的圖書館，新館建成后，要把老館的書搬到新館去。這本來是一個搬家公司的活兒，沒什么好策劃的，把書裝上車，拉走，擺放到新館即可。問題

13、是按預(yù)算需要350萬英鎊，圖書館沒有這么多錢。眼看著雨季就到了，不馬上搬，這損失就大了。怎么辦?館長想了很多方案，但一籌莫展。正當館長苦惱的時候，一個館員問館長苦惱什么?館長把情況向這個館員介紹了一下。幾天之后，館員找到館長，告訴館長他有一個解決方案，不過仍然需要150萬英鎊。館長十分高興，因為圖書館有這么多錢。“快說出來!”館長很著急。館員說：“好主意也是商品，我有一個條件。”“什么條件?”館長更著急了。“如果把150萬英鎊全花盡了，那權(quán)當我為圖書館作貢獻了，如果有剩余，圖書館把剩余的錢給我。”“那有什么問題?350萬英鎊我都認可了，150萬英鎊以內(nèi)剩余的錢給你，我馬上就能做主!”館長很堅定

14、地說。 “那咱們簽訂個合同?”館員意識到發(fā)財?shù)臋C會來了。合同簽訂了，不久實施了館員的新搬家方案。花150萬英鎊?連零頭都沒用完，就把圖書館給搬了。原來，圖書館在報紙上發(fā)出了一條驚人的消息：從即日起，大英圖書館免費、無限量向市民借閱圖書，條件是從老館借出，還到新館去。館員發(fā)財了借勢與造勢借勢，是指企業(yè)及時抓住了廣受關(guān)注的社會新聞、事件，結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播或銷售上的目的而展開的一系列相關(guān)活動。借勢最常用的方式為贊助、冠名體育賽事、舉辦公益活動或與電視節(jié)目合作等。造勢，是指企業(yè)整合自身的資源，通過策劃、組織和制造具有新聞價值的事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注。主動制造熱點事件 北京富士

15、涂料李寧借勢奧運王老吉的瘋狂借勢與網(wǎng)絡(luò)營銷人是有感情的消費需求層次的提高消費者是非行家購買的購買存在情感拒絕情感營銷v消費者權(quán)益保護呼聲v假冒偽劣產(chǎn)品的存在v促銷需要v競爭需要產(chǎn)品透明化產(chǎn)品透明化生產(chǎn)過程透明化生產(chǎn)過程透明化營銷手段透明化營銷手段透明化透明營銷整合營銷（整合營銷（ ）整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關(guān)系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。案例分析1最糟的最糟的“好鼠夾好鼠夾”捕鼠器公司孤芳自賞 最好的捕鼠器

16、無市場 美國一家制造捕鼠器的公司，為了試制一種適宜于老鼠生活習性的捕鼠器，組織力量花了若干年時間研究了老鼠的吃、活動和休息等各方面的特性，終于制造出了受老鼠“歡迎”的一種新型捕鼠器。新產(chǎn)品完成后，屢經(jīng)試驗，捕鼠效果確實不錯，捕鼠率百分之百。同時與老式捕鼠器相比，新型捕鼠器還有以下優(yōu)點：外觀大方，造型優(yōu)美。捕鼠器頂端有按鈕，捕到老鼠后只要一按按鈕，死鼠就會掉落?？山K日置于室內(nèi)，不必夜間投器，白天收拾；絕對安全，也不會傷害兒童?？芍貜?fù)使用，一個新型捕鼠器可抵好幾個老式捕鼠器。新型捕鼠器上市伊始深受消費者的晴睞，但好景不長，市場迅速萎縮了。是何原因致使這么好的東西卻沒有達到預(yù)計的銷售業(yè)績呢是何原因致

17、使這么好的東西卻沒有達到預(yù)計的銷售業(yè)績呢? ?案例分析1 最容易滋生營銷近視癥的時機莫過于公司發(fā)明一項新產(chǎn)品。營銷管理當局過分迷戀產(chǎn)品本身而往往失去了正確觀察事物相互關(guān)系的能力，他們陷入了“最好捕鼠器的謬誤”之中，幻想只要造出一個最好的捕鼠器，消費者就會踩平門前的路。 第一、購買該新型捕鼠器的買主一般是家庭中的男性。他們每天就寢前安裝好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器的任務(wù)留給了家庭主婦。主婦們見死鼠就害怕、惡心，同時又擔心捕鼠器不安全，會傷害到人，結(jié)果許多家庭主婦只好將死鼠連同捕鼠器一塊丟棄，由此消費者感到代價太大，因此主婦們不希望自己的丈夫再買這種捕鼠器。 案例分析2 第三、高

18、收入的家庭，雖然可以多買幾個，但是用后處理很傷腦筋，老式捕鼠器捉到一只老鼠后，可以與老鼠一起扔進垃圾箱，而新型捕鼠器有些舍不得，留下來吧又該放在哪兒呢?另外留得捕鼠器的存在，又容易引起有關(guān)老鼠的可怕觀念。 第二、由于該捕鼠器造型美觀，價格自然較高，所以中、低收入的家庭購買一個便重復(fù)多次使用，況且家中老鼠在捕捉幾只后就可以“休息”一段時間，重復(fù)購買因而減少，銷量自然下降。 案例分析3 總之，該捕鼠器公司以生產(chǎn)觀念為指導(dǎo)，不考慮消費者的需求，自以為是，閉門造車是導(dǎo)致其失敗的根本原因。正確的作法應(yīng)是以消費者為中心，以市場需求為導(dǎo)向，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，考慮消費者的愿望和需要，搞清楚消費者是希望更好

19、的捕鼠器呢或是他們更希望的是一個解決老鼠問題的辦法呢?比如用化學藥品代替捕鼠器。同時還要搞清楚究竟有多少消費者需要新型捕鼠器，然后再作相應(yīng)的產(chǎn)品策略和確定一定的生產(chǎn)量。案例分析自動洗碗機遭冷遇倉促推出洗碗機 結(jié)果門前冷落車馬稀 自動洗碗機是一種先進的家庭廚房用品。當電冰箱、洗衣機大量進入尋常百姓家，市場飽和后，制造商揣摩消費者心理，推出洗碗機，意在減輕人們的家務(wù)勞動負擔，適應(yīng)現(xiàn)代人的快節(jié)奏。然而，當美國通用電器公司率先將自動洗碗機投向市場時，等待他們的并不是蜂擁而至的消費者，“門前冷落鞍馬稀”的局面真是出人意外。 爾后，公司的營銷策劃專家寄希望于廣告促銷上。按照過去的經(jīng)驗，只要讓廣告媒體實施心

20、理上的輪番“轟炸”，消費者總會認識到自動洗碗機的價值的。于是，該電器公司在各種報紙、雜志、廣播和電視上反復(fù)廣而告之，“洗碗機比用手洗更衛(wèi)生，因為可以用高溫水來殺死細菌”。案例分析1該電器公司深知細菌越小，消費者產(chǎn)生的恐懼就越大。他們就創(chuàng)造性地用電視畫面放大細菌的丑惡形象，使消費者產(chǎn)生恐懼。該電器公司還宣傳自動洗碗機對付那些難于清洗的餐具的能力，在電視廣告里示范表演了清洗因烘烤食品而被弄得一塌糊涂的盤子的過程。 努力后的結(jié)果如何呢?“高招”用盡，市場依舊，消費者對洗碗機仍是敬而遠之。從商業(yè)渠道反饋來的信息極為不妙，新上市的洗碗機很有可能在其試銷期內(nèi)夭折。自動洗碗機的設(shè)計構(gòu)思和生產(chǎn)質(zhì)量都是無可挑剔

21、的，但為什么自動洗碗機的設(shè)計構(gòu)思和生產(chǎn)質(zhì)量都是無可挑剔的，但為什么一上市就招此冷遇呢一上市就招此冷遇呢? ?消費者究竟是怎樣想的呢消費者究竟是怎樣想的呢? ?案例分析2第一、傳統(tǒng)價值觀念的作祟，消費者對新東西的偏見，技術(shù)上的無知，消費中的風險和消費能力的差距，使自動洗碗機難以成為暢銷產(chǎn)品。持傳統(tǒng)觀念的消費者認為，男人和十幾歲的孩子都能洗碗，自動洗碗機在家庭中幾乎沒有什么用處，即使使用它也不見得比手工洗得好。家庭主婦則認為，自動洗碗機這種華而不實的“玩意兒”有損“勤勞能干的家庭主婦”的形象。在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)家庭只三、四口人，吃頓飯不過洗七、八個碗和盤子而已，你讓他花上千元買臺耗電數(shù)百瓦的洗碗

22、機去省那點舉手之勞，消費者怎么算怎么劃不來。 案例分析3第二、有些追趕潮流的消費者倒是愿意買洗碗機以換取生活方便，但機器洗碗事先要做許多準備工作，這樣費事費時又增添了不少麻煩，到最后還不如手工洗來得快。家庭廚房窄小，安裝困難也使消費者望“機”興嘆!一些消費者雖然欣賞洗碗機，但認為它的價格難以接受。第三、自動洗碗機單一的功能、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、較多的耗電量和較高的價格也是它不能市場化、大眾化的原因之一。 從案例可以看出，自動洗碗機要進入廣大家庭，面臨的工作還真不少。可見，一種產(chǎn)品要想贏得市場不能不考慮消費者的現(xiàn)實條件和要求，否則，只能伴隨著不幸。作為通用電器公司，如果要使不想買的人轉(zhuǎn)而購買，必須節(jié)約成

23、本，降低價格；必須減少耗電量，降低消費總成本，使消費者能得到更多的利益和效應(yīng)。如果要想讓想買的人真買，得改變自動洗碗機的設(shè)計、增加其功能，并簡化使用程序；得幫消費者設(shè)計廚房的布置，幫其安裝并解決使用中出現(xiàn)的一切技術(shù)問題。 案例分析4案例分析5案例啟示： 企業(yè)的營銷必須要以滿足消費者的需要為前提，企業(yè)的一切活動都必須以消費者為中心。唯有能滿足消費者需要的企業(yè)，才能獲得消費者的支持，才能實現(xiàn)企業(yè)的目標。也許許多患有“近視癥”的營銷者執(zhí)迷不悟，仍目光短淺的認為只要生產(chǎn)出好產(chǎn)品，絕對不怕沒有銷路。奉勸執(zhí)迷不悟者以壯士斷腕的作法毅然決然放棄舊思想，樹立以消費者為中心的營銷觀念。只有如此，才能在激烈的競爭

24、中立于不敗之地。 案例分析愛爾琴失去競爭優(yōu)勢愛爾琴失去競爭優(yōu)勢案例案例: :愛爾琴失去競爭優(yōu)勢愛爾琴失去競爭優(yōu)勢美國愛爾琴鐘表公司自1864年創(chuàng)立到本世紀50年代中期，一直是美國最好的鐘表制造商之一，享有盛譽。該公司長期以來在市場營銷中強調(diào)生產(chǎn)高級產(chǎn)品，樹立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，并通過第一流的珠寶店和百貨公司組成龐大的銷售網(wǎng)推銷產(chǎn)品，銷售額持續(xù)上升。但是1958年以后，該公司的銷售額和市場占有率開始直線下降，使其在市場中的優(yōu)勢地位開始動搖。愛爾琴公司優(yōu)勢地位受到損害的原因是什么? 案例分析案例分析1 1第一、在消費者方面，這時消費者對手表必須走時十分準確、必須是名牌、必須保用一輩子的觀念已經(jīng)發(fā)生變化，消費者希望能買到走時基本準確、造型優(yōu)美、價格適中的手表，即越來越多的消費者追求手表的方便性(全自動手表)、耐用性(防水防震手表)和經(jīng)濟性(廉價手表)。第二、在競爭者方面，許多同業(yè)的制造商迎合消費者需要，紛紛增加產(chǎn)品生產(chǎn)線或延長產(chǎn)品生產(chǎn)線，大量生產(chǎn)中低擋手表。案例分析案例分析2 2 綜上所述，愛爾琴公司的毛病在于公司營銷管理當局太迷戀于生產(chǎn)精美、優(yōu)質(zhì)而式樣陳舊的手表，并仍用傳統(tǒng)的渠道推銷產(chǎn)品，以至于根本沒有注意到手表市場上發(fā)生的各種重大變化。在復(fù)雜多變、競爭激烈的市場環(huán)境下，愛爾琴公司“理應(yīng)朝著窗外眺，卻只對