如何與下級(jí)溝通

1、如何與下級(jí)溝通在與下級(jí)溝通時(shí)，要充分運(yùn)用溝通的技巧。1 .與下級(jí)溝通的要點(diǎn)在與下級(jí)溝通時(shí)，要注意以下內(nèi)容：第一，做好傳達(dá)、溝通準(zhǔn)備（內(nèi)容、工具等）；第二，積極態(tài)度、使用“我們”，而非“你”、“我”；第三，循序漸進(jìn)，把大整體分割成小部分；第四，鼓勵(lì)開放的溝通，語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單明了；第五，制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)間表，分配任務(wù)； 第六，建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握動(dòng)態(tài)； 第七，事前建立績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、科學(xué)薪酬和獎(jiǎng)懲措施。對(duì)于績(jī)效考評(píng)，管理的關(guān)鍵在于提出明確的要求，要具體量化。在溝通中，要詢問清楚下級(jí)的具體問題，要求下級(jí)將剛談?wù)摰脑捰米约旱?語言復(fù)述一遍，并要求下級(jí)做記錄，然后讀出來，可以使用小便簽、

2、N次貼、工作任務(wù)書等，要將溝通內(nèi)容表達(dá)清晰，并將其分成幾個(gè)步驟， 可以充分運(yùn)用圖表、說明、資料、流程圖等多媒介。2 .與員工面談溝通與員工面談時(shí)，要注意方式方法，多聽取下級(jí)的想法。?面談時(shí)的注意事項(xiàng)在與員工進(jìn)行面談溝通和談話時(shí)，要注意以下方面：第一，與員工達(dá)成問題共識(shí)；第二，商討可能的解決方式；第三，達(dá)成一致的解決行為；第四，監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查；第五，過程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)。，? 了解員工真實(shí)想法要了解員工的真實(shí)想法，在溝通中要注意以下方面：第一，不要與員工爭(zhēng)論；第二，使員工表明心事；第三，不要打斷員工說話；第四，不要過早結(jié)論；第五，不要獨(dú)占說話，要做個(gè)好的聽眾。>?自我檢討事項(xiàng)在與下級(jí)

3、溝通時(shí)，常需要做一些自我檢討事項(xiàng)，主要包括以下五個(gè) 問題：第一，自己是不是從內(nèi)心里真正歡迎下級(jí)隨時(shí)都可以來交談；第二，自己是否積極造成機(jī)會(huì)、環(huán)境、條件或氣氛使下級(jí)樂于開口 說心里話；第三，自己是否能觀察、判斷來談話的下級(jí)的心理情緒狀態(tài)、擔(dān)心顧慮或焦灼；第四，自己是否能了解下級(jí)談話中的真實(shí)意圖、動(dòng)機(jī)和真正需求；第五，自己的表情、體態(tài)、目光、語氣與談話的外部環(huán)境是否適合。，?批評(píng)下級(jí)的技巧批評(píng)下級(jí)時(shí)，要注意以下技巧的使用：第一，先聽解釋；第二，針對(duì)具體事項(xiàng)；第三，理性教育；第四，由輕而重；第五，培育成長(zhǎng)；第六，三明治法；第七，不傷害自尊、自信；第八，符合對(duì)方的價(jià)值觀；第九，因人而宜的方法；第十，公

4、平、公正、不公開；第十一，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)所；第十二，以解決問題為導(dǎo)向。少?贊揚(yáng)下級(jí)的技巧贊美下級(jí)時(shí)，同樣要注意以下技巧：第一，依據(jù)具體事實(shí)評(píng)價(jià)；第二，當(dāng)眾贊揚(yáng)要慎重；第三，發(fā)掘長(zhǎng)處、經(jīng)常鼓勵(lì)；第四，真心誠(chéng)意、欣賞期許；第五，努力進(jìn)步、及時(shí)贊揚(yáng)。在與下級(jí)溝通交流時(shí)，要盡量做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”3 .改善與下級(jí)的人際關(guān)系的要訣改善與下級(jí)的人際關(guān)系，要注意四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，工作情形應(yīng)告知；第二，表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之；第三，切身變更先通知，涉及到對(duì)方利益，要預(yù)先告知；第四，發(fā)揮其能、勵(lì)其志，不斷改善與下級(jí)的人際關(guān)系。4 .與下級(jí)溝通的技巧與下級(jí)溝通時(shí)，要掌握以下技巧：第一，明確溝通的目的；第二，

5、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所；第三，建立良好的氣氛；第四，充分地交換信息；第五，整理溝通初步結(jié)果；第六，再次和多次溝通；第七，協(xié)助決策最佳方案。【案例】不同情況下與下級(jí)溝通的技巧與下級(jí)溝通沒有效果問題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級(jí)，有不少經(jīng)驗(yàn)，但 大多布置工作時(shí)，具都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到 最后只能自己擠出時(shí)間完成工作。與其溝通多次，他每次都承認(rèn) 錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是沒過多久他就又恢復(fù)成老樣子。解決措施：對(duì)于該問題，首先，上級(jí)有問題，領(lǐng)導(dǎo)要從自身 找原因，下級(jí)三年多做這個(gè)工作馬馬虎虎，很可能是與崗位不匹 配，可以考慮給其換崗；其次，布置工作的方式有問題，應(yīng)該書 面化，清晰、具體、量化；最后，

6、績(jī)效考評(píng)沒有到位，要真正落 實(shí)績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。在每次與下級(jí)的溝通中，都要制定整改措施、 改進(jìn)方案，可以通過讓下級(jí)立軍令狀的方式督促其改進(jìn)。下級(jí)工作效率下降、態(tài)度消極問題：王明是國(guó)內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的 員工小李有一些狀況：工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，聽說 他牢騷滿腹、有不少消極言論，認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。解決措施：在和小李溝通時(shí)，不要去談?wù)撝饔^的態(tài)度、人品、 動(dòng)機(jī)、積極性等問題，要談?wù)摽?jī)效下降的問題，談?wù)摽陀^的有數(shù) 據(jù)、有證據(jù)的事情。在溝通前還要通過調(diào)查摸底，了解小李面臨 的具體問題，然后給出對(duì)應(yīng)的溝通解決方法。下級(jí)因生活問題導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題問題：李經(jīng)理在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)張

7、小虎拆下安全護(hù)罩在進(jìn)行作業(yè)， 所以現(xiàn)場(chǎng)加以糾正。張小虎反抗說：如果想要開除我，就干脆明白地講出來好了當(dāng)天下午李經(jīng)理請(qǐng)張小虎來辦公室，進(jìn)行交談。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來也說出了，因?yàn)槭俣?了自暴自棄的想法，并且告知了部分配料有粗糙毛邊的問題。解決措施：張小虎的反抗主要來自心理和感受方面，進(jìn)而帶 到了工作當(dāng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬可以給予幫助，但不要在現(xiàn)場(chǎng) 與員工爭(zhēng)執(zhí)，可以先讓員工冷靜，回過頭來再通過溝通解決問題。 在與員工溝通時(shí)，要從多方面考慮問題，能夠讓員工從心理上接受, 并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問題得到解決。五、如何進(jìn)行跨部門的溝通在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，要注意以下方面：第一，取得上級(jí)的支持；第二，簡(jiǎn)化通道，應(yīng)當(dāng)面對(duì)面；第三，情緒緩和，尊重雙贏；第四，建立必要的工具“工作聯(lián)絡(luò)單”【案例】下級(jí)出現(xiàn)非正常表現(xiàn)問題：在月經(jīng)營(yíng)管理分析例會(huì)上，中層主管甲反映其部屬員 工小張不服從任務(wù)分配、搞小團(tuán)體、搬弄是非等問題，需要公司 進(jìn)行處理。中層主管乙則反應(yīng)客戶服務(wù)部提供客戶反饋不及時(shí)、公司對(duì) 市場(chǎng)推廣計(jì)劃管得過死、餐廳的飯菜口味有問題等，遭到別人的 反對(duì)。中層主管甲、乙有哪些問題？應(yīng)該怎樣解決？解決措施：公司的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)主要檢討和分析績(jī)效，要使績(jī) 效改善和提升，內(nèi)部員工的問題或者外部其他部門的問題，不應(yīng) 在這里討論，偏離了主題。而且甲主管在會(huì)上