如何與下級溝通

1、如何與下級溝通在與下級溝通時，要充分運用溝通的技巧。1 .與下級溝通的要點在與下級溝通時，要注意以下內(nèi)容：第一，做好傳達、溝通準備（內(nèi)容、工具等）；第二，積極態(tài)度、使用“我們”，而非“你”、“我”；第三，循序漸進，把大整體分割成小部分；第四，鼓勵開放的溝通，語言準確、簡單明了；第五，制定目標和計劃時間表，分配任務； 第六，建立匯報反饋體系，以便掌握動態(tài)； 第七，事前建立績效考評標準、崗位責任制、科學薪酬和獎懲措施。對于績效考評，管理的關(guān)鍵在于提出明確的要求，要具體量化。在溝通中，要詢問清楚下級的具體問題，要求下級將剛談論的話用自己的 語言復述一遍，并要求下級做記錄，然后讀出來，可以使用小便簽、

2、N次貼、工作任務書等，要將溝通內(nèi)容表達清晰，并將其分成幾個步驟， 可以充分運用圖表、說明、資料、流程圖等多媒介。2 .與員工面談溝通與員工面談時，要注意方式方法，多聽取下級的想法。?面談時的注意事項在與員工進行面談溝通和談話時，要注意以下方面：第一，與員工達成問題共識；第二，商討可能的解決方式；第三，達成一致的解決行為；第四，監(jiān)督進度和結(jié)果檢查；第五，過程激勵和目標達成激勵。，? 了解員工真實想法要了解員工的真實想法，在溝通中要注意以下方面：第一，不要與員工爭論；第二，使員工表明心事；第三，不要打斷員工說話；第四，不要過早結(jié)論；第五，不要獨占說話，要做個好的聽眾。>?自我檢討事項在與下級

3、溝通時，常需要做一些自我檢討事項，主要包括以下五個 問題：第一，自己是不是從內(nèi)心里真正歡迎下級隨時都可以來交談；第二，自己是否積極造成機會、環(huán)境、條件或氣氛使下級樂于開口 說心里話；第三，自己是否能觀察、判斷來談話的下級的心理情緒狀態(tài)、擔心顧慮或焦灼；第四，自己是否能了解下級談話中的真實意圖、動機和真正需求；第五，自己的表情、體態(tài)、目光、語氣與談話的外部環(huán)境是否適合。，?批評下級的技巧批評下級時，要注意以下技巧的使用：第一，先聽解釋；第二，針對具體事項；第三，理性教育；第四，由輕而重；第五，培育成長；第六，三明治法；第七，不傷害自尊、自信；第八，符合對方的價值觀；第九，因人而宜的方法；第十，公

4、平、公正、不公開；第十一，適當?shù)臅r機、場所；第十二，以解決問題為導向。少?贊揚下級的技巧贊美下級時，同樣要注意以下技巧：第一，依據(jù)具體事實評價；第二，當眾贊揚要慎重；第三，發(fā)掘長處、經(jīng)常鼓勵；第四，真心誠意、欣賞期許；第五，努力進步、及時贊揚。在與下級溝通交流時，要盡量做到“揚善于公堂，規(guī)過于私室”3 .改善與下級的人際關(guān)系的要訣改善與下級的人際關(guān)系，要注意四個方面的內(nèi)容：第一，工作情形應告知；第二，表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之；第三，切身變更先通知，涉及到對方利益，要預先告知；第四，發(fā)揮其能、勵其志，不斷改善與下級的人際關(guān)系。4 .與下級溝通的技巧與下級溝通時，要掌握以下技巧：第一，明確溝通的目的；第二，

5、選擇適當?shù)膱鏊?；第三，建立良好的氣氛；第四，充分地交換信息；第五，整理溝通初步結(jié)果；第六，再次和多次溝通；第七，協(xié)助決策最佳方案?！景咐坎煌闆r下與下級溝通的技巧與下級溝通沒有效果問題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級，有不少經(jīng)驗，但 大多布置工作時，具都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到 最后只能自己擠出時間完成工作。與其溝通多次，他每次都承認 錯誤、答應改正，可是沒過多久他就又恢復成老樣子。解決措施：對于該問題，首先，上級有問題，領(lǐng)導要從自身 找原因，下級三年多做這個工作馬馬虎虎，很可能是與崗位不匹 配，可以考慮給其換崗；其次，布置工作的方式有問題，應該書 面化，清晰、具體、量化；最后，

6、績效考評沒有到位，要真正落 實績效獎懲制度。在每次與下級的溝通中，都要制定整改措施、 改進方案，可以通過讓下級立軍令狀的方式督促其改進。下級工作效率下降、態(tài)度消極問題：王明是國內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時表現(xiàn)不錯的 員工小李有一些狀況：工作的積極性和績效品質(zhì)明顯下降，聽說 他牢騷滿腹、有不少消極言論，認為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。解決措施：在和小李溝通時，不要去談論主觀的態(tài)度、人品、 動機、積極性等問題，要談論績效下降的問題，談論客觀的有數(shù) 據(jù)、有證據(jù)的事情。在溝通前還要通過調(diào)查摸底，了解小李面臨 的具體問題，然后給出對應的溝通解決方法。下級因生活問題導致工作出現(xiàn)問題問題：李經(jīng)理在巡視時發(fā)現(xiàn)張

7、小虎拆下安全護罩在進行作業(yè)， 所以現(xiàn)場加以糾正。張小虎反抗說：如果想要開除我，就干脆明白地講出來好了當天下午李經(jīng)理請張小虎來辦公室，進行交談。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來也說出了，因為失戀而有 了自暴自棄的想法，并且告知了部分配料有粗糙毛邊的問題。解決措施：張小虎的反抗主要來自心理和感受方面，進而帶 到了工作當中，作為領(lǐng)導關(guān)心下屬可以給予幫助，但不要在現(xiàn)場 與員工爭執(zhí)，可以先讓員工冷靜，回過頭來再通過溝通解決問題。 在與員工溝通時，要從多方面考慮問題，能夠讓員工從心理上接受, 并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問題得到解決。五、如何進行跨部門的溝通在進行跨部門溝通時，要注意以下方面：第一，取得上級的支持；第二，簡化通道，應當面對面；第三，情緒緩和，尊重雙贏；第四，建立必要的工具“工作聯(lián)絡(luò)單”【案例】下級出現(xiàn)非正常表現(xiàn)問題：在月經(jīng)營管理分析例會上，中層主管甲反映其部屬員 工小張不服從任務分配、搞小團體、搬弄是非等問題，需要公司 進行處理。中層主管乙則反應客戶服務部提供客戶反饋不及時、公司對 市場推廣計劃管得過死、餐廳的飯菜口味有問題等，遭到別人的 反對。中層主管甲、乙有哪些問題？應該怎樣解決？解決措施：公司的經(jīng)營分析會主要檢討和分析績效，要使績 效改善和提升，內(nèi)部員工的問題或者外部其他部門的問題，不應 在這里討論，偏離了主題。而且甲主管在會上