體檢質(zhì)量管理辦法

1、體檢醫(yī)療質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲辦法為了加強(qiáng)體檢質(zhì)量管理，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，減少體檢差錯(cuò)事故、體檢糾紛的發(fā)生，現(xiàn)制定體檢醫(yī)療質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲辦法。一、建立四級(jí)質(zhì)量控制體系1 、一級(jí)質(zhì)控：一級(jí)質(zhì)控主要是由前臺(tái)組、預(yù)檢組、醫(yī)療組、檢驗(yàn)組、B 超組、放射組、心電組、 其他醫(yī)技組的質(zhì)控人員審核體檢信息輸入結(jié)果。在審核嚴(yán)格核對(duì)體檢人員的基本信息杜絕差錯(cuò)，包括輔助單的體檢卡號(hào)、ID號(hào)、姓名、性別、年齡、檢查內(nèi)容及診斷，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與相關(guān)人員溝通，查找原因，核對(duì)數(shù)據(jù)資料，保證體檢數(shù)據(jù)和體檢報(bào)告文字的準(zhǔn)確性。2 、二級(jí)質(zhì)控：二級(jí)質(zhì)控主要是由醫(yī)療組主檢醫(yī)生承擔(dān)，對(duì)體檢人員的體檢結(jié)果進(jìn)行全面分析， 針對(duì)體檢報(bào)告對(duì)每個(gè)體檢人員

2、進(jìn)行健康狀況的評(píng)價(jià)，提出合理的建議，讓體檢人員很好地了解自身健康狀況以及防治措施，強(qiáng)化體檢人員的自我保健意識(shí)。在二級(jí)質(zhì)控過(guò)程中，主檢醫(yī)生對(duì)一級(jí)質(zhì)控的科室小結(jié)質(zhì)量負(fù)有雙重核對(duì)的作用，以確保體檢報(bào)告的質(zhì)量。3 、三級(jí)質(zhì)控：三級(jí)質(zhì)控主要是由總檢醫(yī)師（質(zhì)控人員）對(duì)整份體檢報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)主檢醫(yī)生給出的綜述和建議進(jìn)行審核，及時(shí)修改并完善體檢報(bào)告質(zhì)量，對(duì)一、 二級(jí)質(zhì)控起到把關(guān)作用。4、四級(jí)質(zhì)控：由裝訂報(bào)告人員對(duì)整份體檢報(bào)告的又一次校對(duì)、及時(shí)補(bǔ)救，避免因在打印、裝訂報(bào)告時(shí)張冠李戴而造成體檢報(bào)告在最后一關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題，并用印章在體檢報(bào)告上印上裝訂報(bào)告人，以確定責(zé)任到人。二、建立體檢差錯(cuò)、事故分級(jí)管理體系體檢質(zhì)量包

3、括體檢醫(yī)療質(zhì)量與體檢報(bào)告質(zhì)量二部分，體檢醫(yī)療質(zhì)量主要是指體檢工作中的質(zhì)量行為，體檢報(bào)告質(zhì)量是指體檢報(bào)告撰寫(xiě)中的質(zhì)量行為。1 、一般差錯(cuò)：體檢信息輸入中出現(xiàn)的文字性錯(cuò)誤如錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等。2 、中等差錯(cuò)：體檢和體檢信息輸入中出現(xiàn)的漏檢、漏輸入、錯(cuò)輸入、漏采血、錯(cuò)采血、漏報(bào)告、錯(cuò)報(bào)告、診斷錯(cuò)誤等。3 、嚴(yán)重差錯(cuò)：體檢和體檢信息輸入中出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成客人投訴，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。4、體檢事故：因錯(cuò)診、漏診給客人帶來(lái)?yè)p害，造成投訴給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。三、建立體檢差錯(cuò)、事故分級(jí)獎(jiǎng)懲體系公司設(shè)立每月每人一定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量獎(jiǎng)金，沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的員工，可以全額領(lǐng)取， 對(duì)在體檢和體檢信息輸入錯(cuò)誤過(guò)程中

4、出現(xiàn)差錯(cuò)、事故的人員按下列標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)質(zhì)量獎(jiǎng)金。（一）差錯(cuò)事故的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：1 、 一般差錯(cuò)：每發(fā)現(xiàn)一次扣質(zhì)量獎(jiǎng)金5 元， 1 個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3 次及以上，每次扣質(zhì)量獎(jiǎng)金10 元，扣完當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)金為止。2 、中等差錯(cuò)：每發(fā)現(xiàn)一次扣質(zhì)量獎(jiǎng)金10 元， 1 個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3 次及以上，每次扣質(zhì)量獎(jiǎng)金20 元，扣完當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)金為止。3 、嚴(yán)重差錯(cuò)：每發(fā)現(xiàn)一次扣質(zhì)量獎(jiǎng)金100 元， 1 個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3 次及以上，每次扣質(zhì)量獎(jiǎng)金200 元，當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)不夠扣罰的，可從以后月度的質(zhì)量獎(jiǎng)金中扣罰。4、體檢事故：4.1 因錯(cuò)診、漏診給客人帶來(lái)?yè)p害，造成投訴給公司帶來(lái)5000 元以下的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失，每次扣3 個(gè)月質(zhì)

5、量獎(jiǎng)金。4.2 因錯(cuò)診、漏診給客人帶來(lái)?yè)p害，造成投訴給公司帶來(lái)5000 元及以上的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失，每次扣6 個(gè)月獎(jiǎng)金。（ 二）質(zhì)控崗位的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1 、四級(jí)質(zhì)控人員主要對(duì)體檢報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)體檢過(guò)程中出現(xiàn)漏診、錯(cuò)診等質(zhì)控人員發(fā)現(xiàn)不了的錯(cuò)誤，質(zhì)控人員可以免除責(zé)任。2 、質(zhì)控人員未查出質(zhì)控工作范圍內(nèi)的差錯(cuò)、事故，由下一級(jí)質(zhì)控人員查出的，對(duì)上一級(jí)質(zhì)控人員按差錯(cuò)事故的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3 、質(zhì)控人員未查出質(zhì)控范圍內(nèi)的差錯(cuò)，因客人投訴才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，所有相關(guān)質(zhì)控人員按嚴(yán)重差錯(cuò)給進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4 、質(zhì)控人員查出質(zhì)控范圍內(nèi)的差錯(cuò)，按每發(fā)現(xiàn)一條差錯(cuò)給予5 元的獎(jiǎng)勵(lì)。四、差錯(cuò)事故登記處理流程1 、各級(jí)質(zhì)控人員按時(shí)做好差

6、錯(cuò)事故登記表（見(jiàn)附件一） 。2 、每月 5 日前各級(jí)質(zhì)控人員根據(jù)差錯(cuò)事故登記表做好差錯(cuò)事故按差錯(cuò)人登記表（見(jiàn)附件二）和差錯(cuò)事故按差錯(cuò)人匯總表（見(jiàn)附件三）。3 、各級(jí)質(zhì)控人員將三份表格以電子版的形式報(bào)各體檢中心主任。4、體檢中心主任進(jìn)行匯總后形成差錯(cuò)事故處理登記表（見(jiàn)附件四），報(bào)公司財(cái)務(wù)部和公司醫(yī)療部。5 、體檢中心主任形成差錯(cuò)事故按科室匯總表（見(jiàn)附件五），報(bào)公司醫(yī)療部。6、公司財(cái)務(wù)部根據(jù)差錯(cuò)事故處理登記表執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。附件-： 體檢差錯(cuò)、事故登記表體檢日期體檢號(hào)體檢人姓名體檢地點(diǎn)項(xiàng)目差錯(cuò)、事故內(nèi)容差錯(cuò)人差錯(cuò)等級(jí)質(zhì)控人體檢日期體檢號(hào)體檢人姓名體檢地點(diǎn)項(xiàng)目差錯(cuò)、事故內(nèi)容差錯(cuò)等級(jí)質(zhì)控人差錯(cuò)人:年 月附件二：差錯(cuò)事故按差錯(cuò)人登記表附件三：體檢差錯(cuò)、事故登記按差錯(cuò)人匯總表年 月姓名一般差錯(cuò)中度差錯(cuò)嚴(yán)重差錯(cuò)體檢事故合計(jì)占總數(shù)百分比合計(jì)占總數(shù)百分 比附件四：體檢差錯(cuò)、事故處理登記表年 月姓名一般差錯(cuò)中度差錯(cuò)嚴(yán)重差錯(cuò)體檢事故合計(jì)次數(shù)扣獎(jiǎng)金額次數(shù)扣獎(jiǎng)金額次數(shù)扣獎(jiǎng)金額次數(shù)扣獎(jiǎng)金額次數(shù)