二季度代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

1、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工 作總結(jié)作者:日期:二季度代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)一、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)工作總結(jié)2011年二季度代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作基調(diào) 下，有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持以客戶(hù)為中心 ，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu) 化內(nèi)部作業(yè)，強(qiáng)化部門(mén)架構(gòu)，提升整體能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有，提 升效益水平，努力構(gòu)建“客戶(hù)-產(chǎn)品-渠道M三位一體的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新格局.二季度較 好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在統(tǒng)籌全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展，生產(chǎn)調(diào)度，經(jīng)營(yíng)預(yù) 算及費(fèi)用管理，總部經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)及策劃，截至6月底。二季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng) 用9 0萬(wàn)條（次），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)收入300萬(wàn)

2、元，完成全年計(jì)劃的75%;.全市累 計(jì)維護(hù)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)據(jù)8萬(wàn)條，維護(hù)城市優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)據(jù) 8萬(wàn)條，完成全年維護(hù) 計(jì)劃的7 5%;全省各縣市、市州局完成201 1年度第一次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成果發(fā)布會(huì)。 、注重業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，明確目標(biāo)緊抓重點(diǎn) 1、強(qiáng)化全局經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“建黨九十周年”為契機(jī)， 針對(duì)全局業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展特性，分別開(kāi)展各階段的 勞動(dòng)競(jìng)賽，設(shè)立階段性目標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng)等促進(jìn)階段性業(yè) 務(wù)的有效開(kāi)展.年初至今，已開(kāi)展了航空客票，短信，網(wǎng)站上游客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，分銷(xiāo)物流 等勞動(dòng)競(jìng)賽，六月份緊跟落實(shí)代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，集郵個(gè)性化郵票和定向開(kāi)發(fā) 以及代理金融保險(xiǎn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng).同時(shí)，

3、強(qiáng)化了重點(diǎn)項(xiàng)目階段性推進(jìn)目標(biāo)，將分季度目標(biāo)與部門(mén)績(jī)效相掛鉤，進(jìn)一步加強(qiáng)了過(guò)程管控.2、調(diào)動(dòng)非營(yíng)主動(dòng)性，開(kāi)展非營(yíng)積分活動(dòng)？ 在全局開(kāi)展非營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)積分活 動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)全局能動(dòng)資源，推廣業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí) ，也很好地加強(qiáng)了各層面之間 的溝通，使得信息更為暢通，合作更為廣泛.3 、以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)大盤(pán)的重要性.?為著力優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展重點(diǎn)高效業(yè)務(wù)，我部門(mén)擬定并統(tǒng)一下發(fā)了 關(guān)于推進(jìn)2 01 1年無(wú)錫全區(qū)郵政重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工作的通知 ，確定了全區(qū)15個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目， 其中綜合性項(xiàng)目3項(xiàng)，郵務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)性項(xiàng)目1 0項(xiàng)，代理金融專(zhuān)業(yè)性項(xiàng)目 2項(xiàng).？ 除科學(xué)制定相關(guān)政策以外，我部門(mén)對(duì)各大項(xiàng)目的序時(shí)

4、進(jìn)度提出了具體要求（細(xì)化到每個(gè)單位每季度），與部門(mén)績(jī)效考評(píng)直接掛鉤；并且為確保我區(qū)在全省的相應(yīng)地位,對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)提出了“位次目標(biāo) ”，包括3 2項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的完成率，綜 合性及專(zhuān)業(yè)性項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度以及單項(xiàng)排名力爭(zhēng)達(dá)到全省的相應(yīng)位置等.硒過(guò)積極落實(shí)與推進(jìn)，二季度我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目各分項(xiàng)達(dá)標(biāo)數(shù)達(dá)到 項(xiàng)，位列全省前茅.四、存在的問(wèn)題：1、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和選址還缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)，如何更好的滿(mǎn)足顧客的需求還 需進(jìn)一步提高；？2、營(yíng)業(yè)平臺(tái)實(shí)體化運(yùn)作深入程度還不夠，如何真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的高效運(yùn)作還需進(jìn)一步完善.3、宣傳力度不足。？ 五、工作要求？1、明確責(zé)任，精心組織安排根據(jù)省公司白相關(guān)要求，制定了本年度大客戶(hù)管理的

5、相關(guān)規(guī)定和要求，以發(fā) 文的形式將各項(xiàng)工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求明確到位.并且針對(duì)不同層面人員，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)一線全面重視大客戶(hù)管理工作.同時(shí)，制定了大客戶(hù)升級(jí)活 動(dòng)方案，在全年開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)，營(yíng)業(yè)和區(qū)分局的大客戶(hù)升級(jí)活動(dòng).20 1 0年1 6月, 全區(qū)VIP以上用郵大客戶(hù)數(shù)為90 1個(gè)，同比增長(zhǎng)5 9%.大客戶(hù)用郵收入達(dá)11 455.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32%,占郵務(wù)類(lèi)總收入（代理金融除外）的6 6%.無(wú)錫市局累 計(jì)VIP以上客戶(hù)4 01個(gè)，同比增長(zhǎng)34%,大客戶(hù)用郵收入達(dá)6867.25萬(wàn)元，同比增 長(zhǎng)3 5%,占郵務(wù)類(lèi)總收入（代理金融除外）的63.28%. ?20 1 0年繼續(xù)在全局范圍內(nèi)開(kāi)展客戶(hù)

6、走訪活動(dòng),1-6月組織開(kāi)展了分層走訪，專(zhuān)題客戶(hù)走訪活動(dòng)，至 6月全局走訪企業(yè)客戶(hù)4310家，完成計(jì)劃指標(biāo)的43.1%.2 、業(yè)務(wù)宣傳市場(chǎng)部嚴(yán)格按照省公司企業(yè) VI視覺(jué)規(guī)范，對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳全方位維護(hù)江蘇 郵政全省統(tǒng)一的廣告形象.并以重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)宣傳為原則，合理利用各類(lèi)媒體，制 定了全年宣傳工作計(jì)劃及預(yù)算安排.按照省公司的宣傳要求，規(guī)劃下半年金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)宣傳 .綜合運(yùn)用 郵政現(xiàn)有宣傳資源包括自有資源，如跑馬屏與網(wǎng)點(diǎn)顯示終端等，綜合各專(zhuān)業(yè)及重 點(diǎn)項(xiàng)目宣傳需求，合理布置，提前預(yù)算，建立健全業(yè)務(wù)宣傳申報(bào)等管控體系.根據(jù)業(yè)務(wù)要求和時(shí)間進(jìn)度，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)宣傳資源的傾 斜性配置.根據(jù)實(shí)際

7、效果，適度加大對(duì)新媒體廣告的投放比例，提升郵政品牌的宣 傳力度.除社會(huì)媒體資源外，依托郵政彳S函傳媒，企業(yè)形象期刊，1 1185服務(wù)熱線,1 8 3網(wǎng)站，門(mén)店視頻裝置等自有媒體，開(kāi)展一些具有較強(qiáng)針對(duì)性的郵政業(yè)務(wù) 宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與廣告宣傳之間的良性互動(dòng) .？3、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？下半年將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)m的工作基調(diào)，繼續(xù)圍繞年初制定的工作總體思路，認(rèn)真規(guī)劃好代理金融數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)各板塊， 專(zhuān)業(yè)的良性發(fā) 展，妥善處理"好"與"快的關(guān)系，綜合考慮發(fā)展規(guī)模，速度與效益，做到規(guī)模與效 益發(fā)展的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出，支撐到位，協(xié)調(diào)發(fā)展.規(guī)劃好郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)板塊與

8、專(zhuān)業(yè)的良性發(fā)展，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的統(tǒng)一.加強(qiáng) 對(duì)專(zhuān)業(yè)層面的技術(shù)支撐，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力.繼續(xù)實(shí)行"行業(yè)+項(xiàng)目+專(zhuān)業(yè)+信息 四維一體的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，整合全局資源，拉動(dòng)全局經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，引領(lǐng)全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展.首先以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，以客戶(hù)走訪為基礎(chǔ)，階段推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 全面把握重點(diǎn)項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)程與全省位置，以重點(diǎn)拉動(dòng)項(xiàng)目與收入.再次全面開(kāi)拓校園市場(chǎng)，在校園包裹，校園報(bào)刊與校園函件的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新 項(xiàng)目Young為切入點(diǎn)，搭建學(xué)校，學(xué)生，商戶(hù)之間的廣告媒介平臺(tái)，在校園市 場(chǎng)樹(shù)立郵政品牌形象.4、經(jīng)營(yíng)管理：以有效激勵(lì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？經(jīng)營(yíng)管理以"效益"

9、,"規(guī)?！眱墒肿ィ瑑刹徽`為中心，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，把控速度，規(guī)模與效益之間的權(quán)衡 關(guān)系，以有效地激勵(lì)與考核措施推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo).設(shè)置階段性目標(biāo)考核：擬設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng).？艮據(jù)"項(xiàng)目帶 動(dòng)，整體推進(jìn)”的原則，以省公司部署的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目完成情況為目標(biāo) ，予以重點(diǎn) 獎(jiǎng)勵(lì).營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的配置與使用根據(jù)省公司2010年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用配置政策，在原營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法基礎(chǔ)上，繼 續(xù)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)支流程，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用去向的管控，調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用方向. 結(jié)合大客戶(hù)系統(tǒng)，完善營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用使用辦法，控制總量，并配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)擬定各單 項(xiàng)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)，突出營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用配置，降低

10、窗口類(lèi)業(yè)務(wù) 費(fèi)用配置.？5、建立營(yíng)銷(xiāo)體系及學(xué)習(xí)培訓(xùn)？繼續(xù)深化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè).一是完善對(duì)兩支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理模式，根據(jù)“雙向管理”模式，由市場(chǎng)部制定專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員的日常行 為規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員的橫向管理；由專(zhuān)業(yè)（主要是代理金融專(zhuān)業(yè)） 對(duì)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員的縱向管理.二是完善綜合營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)之間相互代理結(jié)算辦法，重點(diǎn)解決郵政務(wù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)員平均業(yè)績(jī)較 低的問(wèn)題.三是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村營(yíng)業(yè)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員的配備，解放農(nóng)村支局長(zhǎng).四是進(jìn) 一步加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，采用循序漸進(jìn)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式，對(duì)于達(dá)到一定要求的優(yōu) 秀營(yíng)銷(xiāo)員，給予更高級(jí)別的提升式培訓(xùn).？6、客戶(hù)管理？深入“客戶(hù)資產(chǎn)理念的傳

11、導(dǎo)，提升"客戶(hù)價(jià)值M . 一是做好客戶(hù)基礎(chǔ)管理，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置， 規(guī)范系統(tǒng)的操作，加強(qiáng)C R M系統(tǒng)應(yīng)用.二是提高客戶(hù)管理的實(shí)戰(zhàn)效用，通過(guò)加強(qiáng) 對(duì)郵政客戶(hù)資源的梳理和分析，及時(shí)關(guān)注行業(yè)客戶(hù)和重點(diǎn)大客戶(hù)用郵發(fā)展趨勢(shì) ， 加強(qiáng)客戶(hù)損益核算，實(shí)現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù).三是以客戶(hù)為中心， 實(shí)行分等分級(jí)管理，開(kāi)展形式多樣的大客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)，逐步推行客戶(hù)差異化服務(wù)， 從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升.四是統(tǒng)籌預(yù)算安排，實(shí)行申報(bào)審批制度，完善大客戶(hù) 管理激勵(lì)辦法；五是整合資源，提升大客戶(hù)規(guī)模效益，促進(jìn)三大板塊融合發(fā)展.六 是對(duì)大客戶(hù)升級(jí)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，爭(zhēng)取全面完成指標(biāo)要求.繼續(xù)做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，落實(shí)中小企業(yè)走訪活動(dòng)，以方案營(yíng)銷(xiāo)與項(xiàng)目支 撐客戶(hù)走訪，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控與后續(xù)反饋力度，通過(guò)激勵(lì)與考核措施保證走訪質(zhì) 量.？7 、謀劃可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)及獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)一步推動(dòng)中心局,支局，營(yíng)業(yè)點(diǎn)的實(shí)體化運(yùn)作.一是以200 9年損益核算積 累的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完善核算辦法.二是進(jìn)一步增強(qiáng)中心”的管理力量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)