會議服務(wù)方案

1、會議服務(wù)方案一、目的為了更好地體現(xiàn)*公司的國際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會議接待行為，也為 了提升物業(yè)自身服務(wù)水平，提供多元化服務(wù)，做好會務(wù)服務(wù)的支撐工作，提高 服務(wù)質(zhì)量。二、會議服務(wù)對象：*武漢研究所有會議需求的部門。三、會議分類：將會議按照所服務(wù)的客戶群體進行如下分類:會議級別等級客戶群備注一級VIP+所長、市級省級領(lǐng)導、機關(guān)領(lǐng)導等包含媒體采訪二級VIP部門領(lǐng)導、所長、其他分部領(lǐng)導包含高校招聘會、分部間交流會議三級部門內(nèi)部會議包含各類培訓、小型研討會、座談會等四、承接服務(wù)類型:服務(wù)類型基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)禮賓禮儀服務(wù)內(nèi)容1、現(xiàn)場布置；2、設(shè)備調(diào)試；1、特殊飲品（茶葉、咖啡等）；1、接待（司儀）；2、

2、主持；3、會場整理；2、物品(簡單文具、鮮花、橫幅、文化禮品等)；3、茶歇(果盤、茶點)；3、外行目；4、會場布置策劃。五、會務(wù)人員資質(zhì)及會議安排1、會議服務(wù)人員資質(zhì)要求：崗位學歷與資質(zhì)人數(shù)素質(zhì)要求會務(wù)接待專員1、?？埔陨蠈W歷，英語口語良好；2、年齡22-30歲，身高165cM以上，形象氣質(zhì)佳；3、酒店管理、旅游及空乘專業(yè)優(yōu)先；4、具備禮貌禮儀、會務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，服務(wù)意識佳。2人1、具有良好的服務(wù)意識及服務(wù)精神；2、具備良好的溝通理解能力，反應敏捷，突發(fā)事件應變能力較強；3、工作積極主動，責任心強；4、心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進心。說明:(1)人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時增加

3、人員可抽調(diào)前臺兼會務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。(2)人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學歷,具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識，掌握接待服務(wù)禮儀及形 體禮儀知識，了解會議服務(wù)流程，具備較強的聽、說能力，能夠進行簡單的英語對話。3)素質(zhì)要求：具 有良好的服務(wù)意識及服務(wù)精神；具 備良好的溝通理解能力，反應敏捷，突發(fā)事件應變能力較強；工 作積極主動，責任心強；心 態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進心。4)會務(wù)接待專員工作職責：a) 客戶接待環(huán)境的保障；b) 會議區(qū)域管理；c) 規(guī)范化會議服務(wù)；d) 現(xiàn)場接待指引；e) 現(xiàn)場活動支撐。5)會務(wù)接待專員工作內(nèi)

4、容：a) 研究所會務(wù)接待總接口，負責前期的需求確認，判斷是否接待， 接待的類型；b) 根據(jù)確認的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源(依據(jù)時間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整)；c) 負責每次會議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d) 做好日常接待用品的登記及管理；e) 做好日常公共接待資源環(huán)境看護；f) 做好日常接待統(tǒng)計分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月報；g）整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；h）研究所大型活動支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌、報價。（5）保密要求：按*信息安全規(guī)定，嚴守客戶信息、公司機構(gòu)、部門分布及人 員

5、通訊信息，簽署保密協(xié)議。（6）考評要求：需求部門評價結(jié)果作為對方服務(wù)質(zhì)量評價主要依據(jù)，同時參考 現(xiàn)場抽檢及月度考核結(jié)果。（7）薪酬要求：參考業(yè)界標準，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有薪酬實際發(fā)放與合同要 求保持一致，暫按專員薪酬標準（7314.3元/月/人）結(jié)算。2、人員安排:服務(wù)類別會議人數(shù)會務(wù)人員安排會議級別封服務(wù)不限1一 （三級）增值服務(wù)50人以下2VIP （二級）VIP+ （一級）50人以上4（其中2人為前臺抽調(diào)）禮賓禮儀按需求根據(jù)實際情況進行人員安排及各項費用報價不限說明:（1）本著勤儉、精簡、高效的會議原則，原則上按照會議級別判斷承接服務(wù)類別，進行人員安排，因特殊需要，可按實際情況根據(jù)需求方申

6、請承接；（2）物業(yè)承擔會議接待的“軟件”服務(wù)，其他會議用品均由需求方承擔，詳見 費用承擔部分。六、費用承擔與結(jié)算：1、費用承擔原則：(1)武研所承擔的費用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費用；(2)每次會議的具體費用由會議需求方負責，具體包括：a)資料、文具費用；b)文化禮品費用；c)鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會務(wù)費用；d)就餐、車輛等費用。(3)上述費用原則上由甲方承擔，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會議需求部門負責人以紙面形式提出，會務(wù)專員負責詢價、報價，首選與 *有協(xié)議 的供應商，待需求部門負責人簽字確認后方可購買，開具發(fā)票，與 *公司 月結(jié)。2、費用結(jié)算：(1)會務(wù)接待專員從到崗之日起計算，與其他人員薪酬支付方式