市場營銷推廣方案

1、市場客服推廣方案一、推廣目的香港佰悅集團在迅速發(fā)展壯大，作為企業(yè)長遠發(fā)展目標(biāo)的需求，為了進一步穩(wěn)固及拉動企業(yè)自身經(jīng)營效益、創(chuàng)立及擴大固定客戶群體、建立完善的客 戶服務(wù)體系及平臺、擴大自身及商圈內(nèi)所有企業(yè)的知名度、全面提升全體商圈 戰(zhàn)略合作伙伴的整體經(jīng)營效益、為企業(yè)自有及潛在的客戶群體帶來極大的消費 便利以及優(yōu)惠。二、推廣操作流程各店營銷推廣工作統(tǒng)一由市場營銷部管理、規(guī)劃、執(zhí)行，根據(jù)各店實際情況，制定對應(yīng)的促銷活動，由市場外銷人員負(fù)責(zé)整體對外的推廣營銷工作。三、目標(biāo)群體作為集團化發(fā)展的企業(yè)我們將目標(biāo)鎖定于中高端客戶群體如；（ 1） 、政府部門、金融機構(gòu)（ 2） 、國企、私企事業(yè)單位（ 3） 、個

2、體商戶、交易市場（ 4） 、酒店客房、商務(wù)寫字樓（ 5） 、公寓、高檔住宅小區(qū)（ 6） 、各娛樂行業(yè)及其他定位相符合的中高端飲食娛樂、休閑養(yǎng)生、旅游公司、俱樂部、車友會及4s店等服務(wù)商家，攜手發(fā)展強強聯(lián)手；通過戰(zhàn)略合作團隊的日益壯大， 從而帶給：1. 消費者更為龐大便捷的服務(wù)品質(zhì)；2. 戰(zhàn)略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升；3. 更能為我司穩(wěn)固及拉動企業(yè)自身經(jīng)營效益及擴大固定客戶群體。四、推廣配備進行整體市場推廣營銷需具備如下工具：1、企業(yè)整體宣傳冊；2、企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分布地圖；3、各單次活動宣傳物料；4、會員卡儲值卡銷售手冊；5、各產(chǎn)業(yè)鏈相互搭配禮券禮包；6、推廣銷售員統(tǒng)一文件夾、名片、名片夾等。

3、五、人員配備1、市場銷售市場助理1名，外銷推廣人員4名；各店直銷推廣人員2名（由各門店提報2名人員，男女不限）；基本要求：溝通能力好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通無錫話，形象氣質(zhì)佳，社交廣泛； 著裝要求：冬裝：黑色西裝、白色襯衫，黑色領(lǐng)帶；夏裝：黑色西褲，白色襯衫，內(nèi)穿白色背心黑色領(lǐng)帶；手機號碼統(tǒng)一公司提供，話費自行承擔(dān)，相關(guān)人員如更換或離職需上交以 上物品。2、客服人員總部客服2名，各門店客服各店兩名（由門店推廣人員擔(dān)任）； 要求：形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通無錫話，有耐心，有能夠 處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；備注：以上人員需由市場客服部統(tǒng)一話術(shù)培訓(xùn)，掌握溝通談判技巧，對外 保持一致口徑及統(tǒng)一形

4、象，合格后方可上崗。六、相關(guān)工作細(xì)則1 、市場推廣銷售工作內(nèi)容1 ) 、市場推廣專員每日制定工作計劃及行程，有針對性方向性的進行拜訪并做好登記“每日拜訪客戶匯總表”；2 ) 、負(fù)責(zé)公司各門店的，各項活動的對外推廣宣傳；3 ) 、負(fù)責(zé)公司會員卡儲值卡的對外銷售工作；4 ) 、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商家的開拓、洽談、簽訂及活動開展維護工作；5 ) 、負(fù)責(zé)公司各門店廣告投放位的對外招商工作；2、客服工作內(nèi)容1 ) 、總部客服需根據(jù)市場部每日拜訪數(shù)據(jù)以表格形式進行統(tǒng)記、分類，對相關(guān)禮券的發(fā)放進行統(tǒng)計，并每周一次上呈財務(wù)審核；2 ) 、根據(jù)拜訪統(tǒng)計，進行潛在客戶以及需維護客戶會員資料分類規(guī)劃，交市場部由市場專員進

5、行再次回訪；3 ) 、門店客服需對每日到店消費顧客進行滿意度調(diào)查，并操作每日“客戶回訪登記表”，統(tǒng)計顧客來店消費次數(shù)及再次贈送優(yōu)惠券；4 ) 、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微博的各項活動發(fā)布及跟帖維護，節(jié)假日及會員生日等短信或電話祝福的工作；5 ) 、電話客服需做好電話禮儀接待，顧客咨詢、預(yù)訂、投訴等并做好記錄，每日需對潛在客戶進行電話預(yù)約拜訪；備注：400(待定)電話為公司統(tǒng)一對外預(yù)訂、咨詢、投訴等以及后期售卡的統(tǒng)一免費專線，由客服部負(fù)責(zé)。3、工作時間市場外銷：11:00-19:00 8 小時制11:00-12:00 匯報工作及今日工作計劃13:00-19:00 市場推廣總部客服：9:30-17:30 8

6、小時制門店客服：13:00-23:00 10 小時制市場人員本休除外、每月休息四天、每周禮拜天休息；客服人員本休除外、每月休息四天、休息時間需由客服部統(tǒng)一調(diào)配。備注：每日拜訪前需到公司打卡報到，各門店外銷客服人員在各門店打卡報道，并向各店相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)日工作，由相關(guān)負(fù)責(zé)人移交總部客服部。七、激勵方案1 、權(quán)限制定1 ） 、通過市場人員及客服人員預(yù)訂的客戶，可享受一定的優(yōu)惠贈送；2 ） 、如預(yù)訂顧客非會員，可按會員給予優(yōu)惠，參加會員活動或打折（需預(yù)訂人員簽字）；備注：小票必須有預(yù)訂人員簽字，財務(wù)需根據(jù)“預(yù)訂登記表”進行核對；2、提成方案（暫定）底薪1800+200（交通、話費補貼、工作績效）+訂房/ 臺業(yè)績提成，訂房/臺按10%給予提成獎勵；第二個月起有最低5000 的基本任務(wù)，如未完成按15%給予倒扣；超出部分一萬以內(nèi)按12%給予提成獎勵；超出一萬部分