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1、3/23/2022.111112 2 物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu) 3/23/2022.211112 21 1 物業(yè)管理物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡簡介介 n1.國家級(jí)n2.省、直轄市級(jí)n3.市級(jí)n4.區(qū)級(jí)3/23/2022.31. 國家級(jí)n由國家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司每年年底組織的全國統(tǒng)一的物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評。n申報(bào)基本條件是:參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)到85%以上;取得“省、自治區(qū)、直轄市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)1年以上;物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故

2、;未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投拆。n全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)獲得榮譽(yù)稱號(hào)后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號(hào)。3/23/2022.42.省、直轄市級(jí)n“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比??荚u達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為90分,參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦??荚u合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。n達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。3/23/2022.53.市級(jí)n“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是

3、由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。 3/23/2022.64.區(qū)級(jí)n“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。 3/23/2022.711112 22 2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作的步驟物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作的步驟n1.確立目標(biāo) 確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)

4、優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。 3/23/2022.8n2.成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組n“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。3/23/2022.9n3.內(nèi)部動(dòng)員n“創(chuàng)優(yōu)”開始時(shí),通過會(huì)議、宣傳、加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。 3/23/2022.104.對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改n(1)在“硬件”設(shè)施的整改:n1)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。n2)所管理的樓宇內(nèi)部整

5、潔、有序、安全。n3)所管理各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。n4)設(shè)備機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)作到整潔、干爽,無灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無蟲、鼠害跡。3/23/2022.11n5)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通。n6)除消防以外的重要設(shè)施。n7)衛(wèi)生狀況。n8)環(huán)境美化。n9)公共秩序3/23/2022.12n(2) “創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料常包括以下內(nèi)容:n1)產(chǎn)權(quán)資料n2)竣工驗(yàn)收資料n3)管理移交資料 n4)管理公司成立登記資料 n5)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料 n6)公眾管理制度。3/23/2022.13n7)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度)。n8)所有內(nèi)

6、部管理的日常質(zhì)量記錄。n9)員工績效考評結(jié)果記錄。n10)所有的住戶投拆記錄。n11)所有的住戶回訪記錄。n12)所有的住戶報(bào)修記錄。n13)所有的住戶意見征集記錄。3/23/2022.14n14)所有的管理處對外通知、通知記錄。n15)所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。n16)所有的對外委托合同書。n17)所有的員工培訓(xùn)記錄。n18)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案。n19)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案。3/23/2022.15n20)所有的住戶裝修管理檔案。n21)政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書。n22)所有社區(qū)文化記錄。n23)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書。n24)所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件。n25)所有的多種經(jīng)營資料。 3/23/2022.165.進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”n在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。n在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管

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