職業(yè)基本概論

1、第一章 職業(yè)概論學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)前景及產(chǎn)后恢復(fù)的項目2、熟悉職業(yè)道德3、掌握職業(yè)素養(yǎng)4、掌握職業(yè)禮儀第一節(jié) 職業(yè)前景及項目邀請您一起來聽聽媽媽們的心聲吧 比懷寶寶前胖了很多，肚子上的肉松松垮垮的，像帶了游泳圈。比懷寶寶前胖了很多，肚子上的肉松松垮垮的，像帶了游泳圈。 肚子或大腿上長了好多像蚯蚓一樣的妊娠紋，很難看。肚子或大腿上長了好多像蚯蚓一樣的妊娠紋，很難看。 肚子下面有條紅色突起的剖腹產(chǎn)疤痕，時常癢癢的很不舒服。肚子下面有條紅色突起的剖腹產(chǎn)疤痕，時常癢癢的很不舒服。 剛給寶寶斷了奶，胸一下子就松松的像個老太太，還比原來更小了。剛給寶寶斷了奶，胸一下子就松松的像個老太太，還比原

2、來更小了。 總抱寶寶，后背、肩膀發(fā)緊，腰有時還痛，臉上也總覺得干干的。總抱寶寶，后背、肩膀發(fā)緊，腰有時還痛，臉上也總覺得干干的。 手腳總是冰冰冷冷的，還總愛出虛汗，總感覺沒什么勁、沒精神。手腳總是冰冰冷冷的，還總愛出虛汗，總感覺沒什么勁、沒精神。新媽媽也同樣需要關(guān)注，更要新媽媽也同樣需要關(guān)注，更要自己愛自己自己愛自己 寶寶需要家人細(xì)心照顧，寶寶需要家人細(xì)心照顧，媽媽懷生寶寶都很辛苦，需要媽媽懷生寶寶都很辛苦，需要更多關(guān)注和理解更多關(guān)注和理解媽媽多希望能回到懷孕前的樣子啊媽媽多希望能回到懷孕前的樣子啊怎么可以做到呢？1、妊娠紋修復(fù)（腹部、腿部）2、胸部特護(hù)3、產(chǎn)后整體修復(fù)肚子上的妊娠紋肚子上的妊

3、娠紋難看要修復(fù)腿上的妊娠紋腿上的妊娠紋需要修復(fù)需要修復(fù) 斷奶后媽媽的胸部會斷奶后媽媽的胸部會迅速下垂、外擴(kuò)、松迅速下垂、外擴(kuò)、松弛得很明顯。弛得很明顯。需要提升需要提升更要堅挺更要堅挺胸部特護(hù) 通過豐胸專業(yè)儀器，配合手法和豐胸產(chǎn)品，迅通過豐胸專業(yè)儀器，配合手法和豐胸產(chǎn)品，迅速提升胸部，使您好的胸部恢復(fù)到原來的堅挺速提升胸部，使您好的胸部恢復(fù)到原來的堅挺與豐滿。與豐滿。產(chǎn)后修復(fù)項目一、基礎(chǔ)調(diào)理1、全身經(jīng)絡(luò)排毒2、內(nèi)分泌調(diào)理3、中藥熏蒸（脾胃、心肺、頸椎、腿灸）、背推（脊椎）、4、五行磁療（大補(bǔ)元氣）5、面部特護(hù)（淋巴排毒，撥經(jīng)）、刮痧、拔罐。二、三大系列1、形體修復(fù)：綠色減脂瘦身、皮膚收緊、S曲

4、線塑形、產(chǎn)后胸部特護(hù)、乳暈?zāi)奂t、提臀2、產(chǎn)后月子?。汗桥栊迯?fù)、肩頸、肝腎、脾胃、心肺、腿部、艾灸3、色素調(diào)理：妊娠紋修復(fù)、疤痕修復(fù)、皮膜再生修復(fù)、去色素、褪黑斑、面護(hù)、保養(yǎng)操作展示操作展示手臂減脂手臂減脂操作展示操作展示腹腹 部部 減減 脂脂操作展示操作展示去去 妊妊 娠娠 紋紋操作展示操作展示體體 寒寒 調(diào)調(diào) 理理第二章 職業(yè)道德要求（一）愛崗敬業(yè)（一）愛崗敬業(yè)1.1.愛崗敬業(yè)的作用愛崗敬業(yè)的作用 職場立足的基礎(chǔ)職場立足的基礎(chǔ) 事業(yè)成功的保證事業(yè)成功的保證 做好工作的前提做好工作的前提 人生制勝的法寶人生制勝的法寶 工作和生活的樂趣工作和生活的樂趣2.2.如何做到敬業(yè)如何做到敬業(yè) 熱愛母嬰服

5、務(wù)行業(yè)熱愛母嬰服務(wù)行業(yè) 避免避免“本色本色”個性與個性與“角色角色”個性的碰撞個性的碰撞 在愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)全面發(fā)展在愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)全面發(fā)展（二）誠實守信二）誠實守信 1.誠信的特征：誠信的特征：（1）通識性；（）通識性；（2）智慧性智慧性 2.如何做到誠信如何做到誠信（三）辦事公道（三）辦事公道1.1.辦事公道的要求辦事公道的要求1 1）平等待人）平等待人2 2）公私分明）公私分明 要有法律意識要有法律意識 要有慎微意要有慎微意 識識3 3）堅持原則）堅持原則（四）要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神（四）要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神1.1.具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做，才能抓住具有奉

6、獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做，才能抓住機(jī)遇機(jī)遇2.2.服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的具體要求：服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的具體要求： （1 1）盡職盡）盡職盡責(zé)；責(zé)； （2 2）樹立職業(yè)理想）樹立職業(yè)理想 ；（；（3 3）樹立為人民服務(wù)）樹立為人民服務(wù)的意識的意識（五）遵紀(jì)守法（五）遵紀(jì)守法 （六）講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德（六）講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德（七）自尊、自信、自立、自強(qiáng)（七）自尊、自信、自立、自強(qiáng)（八）守時守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、（八）守時守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、 精益求精。精益求精。第三節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)（一）樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)（一）樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)

7、服務(wù)意識意識 （二）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到（二）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。愛崗愛業(yè)。 （三）要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)客戶的私生活。（三）要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)客戶的私生活。第四節(jié)第四節(jié) 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀一、禮儀的基本知識一、禮儀的基本知識 禮儀，就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、禮儀，就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。（二）禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展（二）禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展最早在原始社會時期，萌最早在原始社會時期，萌生了關(guān)于生了關(guān)于“ “禮禮” ”的概

8、念。的概念。 我國禮儀發(fā)展分為禮我國禮儀發(fā)展分為禮制與禮俗制與禮俗（三）、現(xiàn)代禮儀（要素、特征、原則）（四）、禮儀的培養(yǎng)（五）、科學(xué)學(xué)禮儀儀容1 1、儀態(tài)、儀態(tài)站：站：抬頭、收下頜、挺胸、收抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳腹、提臀。雙腳“V V”字分開，字分開，腳根并攏或腳根并攏或“丁丁”字步站立，字步站立，身體微微前傾，雙手在身前自身體微微前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手里然交疊，右手放在左手里坐：坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。行：行：步態(tài)輕盈，沿直線步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動行走，雙手自然擺動蹲：蹲：左腳前、右

9、腳后，左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳前傾，重心在左腳 2 2、個人形象個人形象 頭發(fā)頭發(fā) 臉部臉部 口腔口腔 鼻部鼻部 手手 指甲指甲 體體味味交往禮儀1、打招呼 微笑是最好的禮儀2、寒喧 兩人初次相見，應(yīng)先寒喧，如問：“您好？”“您身體好嗎？”“很忙吧？”或者說“見到您真高興”，“我早就想見到您”，以及“久仰、久仰”等。告別時可說“我們的談話很有意思”，“我希望能再次見到您”、“一回生、二回熟，下次見面我們就是老朋友了，”等等。3、交談切忌詢問對方年齡、收入、婚姻狀況、宗教信仰。4、文明用語 “謝謝您”和“對不

10、起”是日常生活中最常用的禮貌用語。5、入室叩門 入室前要輕聲叩門，得到允許方可進(jìn)入。步子要輕，說話聲音宜低。6、坐立要端正 坐，要端正，不翹腿、搖膝、抖動。女士更要注意端正，并攏雙腿，切不可以裙代扇。7、動作要文明 在公眾場合或上商店購物、逛馬路要落落大方，舉止文明，切勿大聲喧嚷。遇到熟人也不要高聲打招呼，而以微笑招手示意為好。說話時不要指手劃腳、手舞足蹈。不要隨地吐痰，不能亂扔糖紙和瓜果皮。吃食要細(xì)嚼慢咽不出聲，切忌狼吞虎咽呼嚕出聲。餐桌禮儀座次面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐乘車禮儀共同乘車的禮儀（尊卑的順序1、2、3、4） 圖圖1 1：自自行行開開車車 圖圖2 2：乘乘

11、坐坐出出租租車車主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 電話禮儀1 1、不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，、不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。2 2、熱情問候，確認(rèn)對方姓名，詢問來電事項，做好、熱情問候，確認(rèn)對方姓名，詢問來電事項，做好記錄。記錄。3 3、聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在、聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。聽或沒有興趣。4 4、扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會、扼要匯總和確認(rèn)來電

12、事項。謝謝對方，并表示會盡快轉(zhuǎn)告。盡快轉(zhuǎn)告。5 5、說聲、說聲“ “再見再見” ”，對方掛后再掛。，對方掛后再掛。電梯禮儀1、先按電梯，讓雇主（客人）先進(jìn)。若客人不止一人時，先按電梯，讓雇主（客人）先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按可先進(jìn)電梯，一手按“ “開開” ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：地說：“ “請進(jìn)！請進(jìn)！” ”2 2、進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對雇主（客、進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對雇主（客人）。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾人）。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。樓，并幫忙按下。3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，