第九章(物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理)

1、第九章第九章 財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容 2、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析 3、物業(yè)管理績(jī)效考核的內(nèi)容、物業(yè)管理績(jī)效考核的內(nèi)容 4、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法與類型、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法與類型 5、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成 6、物業(yè)管理報(bào)告的類型及其內(nèi)容、物業(yè)管理報(bào)告的類型及其內(nèi)容 基本要求基本要求 掌握：物業(yè)管理績(jī)效及績(jī)效評(píng)價(jià)，物業(yè)管理掌握：物業(yè)管理績(jī)效及績(jī)效評(píng)價(jià)，物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要類型，物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要類

2、型，物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，物業(yè)管理報(bào)告的類型及內(nèi)容構(gòu)成，編寫物體系，物業(yè)管理報(bào)告的類型及內(nèi)容構(gòu)成，編寫物業(yè)管理報(bào)告。業(yè)管理報(bào)告。 熟悉：財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容和手熟悉：財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容和手段，物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)結(jié)果的表達(dá)段，物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)結(jié)果的表達(dá)方法，物業(yè)管理報(bào)告編寫中的注意事項(xiàng)。方法，物業(yè)管理報(bào)告編寫中的注意事項(xiàng)。 了解：財(cái)務(wù)報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)告分了解：財(cái)務(wù)報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要形式，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法與一般析的主要形式，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法與一般過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法。過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法。第一節(jié)第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理

3、概述財(cái)務(wù)管理概述（熟悉）（熟悉） 對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)活動(dòng)財(cái)務(wù)關(guān)系總體目標(biāo)具體目標(biāo)1、籌資決策2、投資決策3、利潤(rùn)分配決策1、資金籌集2、資金運(yùn)用3、資金耗費(fèi)4、資金收回5、資金分配企業(yè)同1、其所有者2、其債權(quán)人3、其債務(wù)人4、內(nèi)部各單位之間5、職工之間6、國(guó)家機(jī)關(guān)之間1、利潤(rùn)最大化2、資本利潤(rùn)率最大化或每股利潤(rùn)最大化3、企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化1、籌資管理目標(biāo)2、投資管理目標(biāo)3、利潤(rùn)分配管理目標(biāo)財(cái)務(wù)管理的手財(cái)務(wù)管理的手段段 P251第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)報(bào)告分析財(cái)務(wù)報(bào)告分析（了解）（了解）分類分類構(gòu)成構(gòu)成特征特征主要形式主要形式主要方法主要方法一般過(guò)程一般過(guò)程年度年度半年半年度度季度季度月度月

4、度會(huì)計(jì)報(bào)表會(huì)計(jì)報(bào)表文字報(bào)告文字報(bào)告拓展性拓展性判斷性判斷性依耐性依耐性1、內(nèi)部分、內(nèi)部分析與外部分析與外部分析析2、全面分、全面分析與專題分析與專題分析析3、財(cái)務(wù)報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析與內(nèi)表分析與內(nèi)部報(bào)表分析部報(bào)表分析4、趨勢(shì)分、趨勢(shì)分析、現(xiàn)狀分析、現(xiàn)狀分析、潛力分析、潛力分析析1、比率分析、比率分析法法2、比較分析法、比較分析法具體見教材具體見教材P2592601、準(zhǔn)備階段、準(zhǔn)備階段2、實(shí)施階段、實(shí)施階段3、報(bào)告階段、報(bào)告階段具體見教材具體見教材P2612621、主表：、主表：資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表利潤(rùn)表利潤(rùn)表現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表成本報(bào)表成本報(bào)表2、附表、附表具體見教具體見教材材P2522551、會(huì)

5、計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注附注2、財(cái)務(wù)情況、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書說(shuō)明書具體見教材具體見教材P255256第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)一、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)一、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)是以物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)是以物業(yè)管理企業(yè)作為具體評(píng)價(jià)對(duì)象，以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、作為具體評(píng)價(jià)對(duì)象，以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等四個(gè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等四個(gè)方面的內(nèi)容作為評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。方面的內(nèi)容作為評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。 準(zhǔn)確反映上述內(nèi)容的各項(xiàng)定量和定性指標(biāo)作準(zhǔn)確反映上述內(nèi)容的各項(xiàng)定量和定性指標(biāo)作為主要評(píng)價(jià)依據(jù)。為主要評(píng)價(jià)依據(jù)

6、。二、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)二、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)層次層次類型類型（掌握）（掌握）基本要素基本要素指標(biāo)體系指標(biāo)體系（掌握）（掌握）基本指標(biāo)基本指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用1、物業(yè)管理企業(yè)2、獨(dú)立的物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目1、政府評(píng)價(jià)例行評(píng)價(jià)特定評(píng)價(jià)2、社會(huì)評(píng)價(jià)3、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部評(píng)價(jià)4、企業(yè)自我診斷評(píng)價(jià)5、物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法1、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)收益率越高企業(yè)自有資本獲取收益的能力越強(qiáng) ，對(duì)企業(yè)投資人、債權(quán)人的保證程度越高?？傎Y產(chǎn)報(bào)酬率市場(chǎng)利率，企業(yè)可以負(fù)債經(jīng)營(yíng)。指標(biāo)越高表明企業(yè)投入產(chǎn)出的水平越好，企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)越有效財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率%100平均凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)收益率%100%100平均資

7、產(chǎn)總額利息支出利潤(rùn)總額平均資產(chǎn)總額息前稅前利潤(rùn)總資產(chǎn)報(bào)酬率指標(biāo)體系指標(biāo)體系 基本指標(biāo)基本指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用 2、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo)指標(biāo)數(shù)值越高，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度越快，銷售（營(yíng)業(yè)）能力越強(qiáng)，資產(chǎn)利用效率越高。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度越快，利用越好。3、償債能力狀況指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率一般不高于50%，國(guó)際上一般公認(rèn)60%比較好。實(shí)際分析應(yīng)結(jié)合國(guó)家總體經(jīng)濟(jì)狀況，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等具體條件進(jìn)行客觀判斷指標(biāo)越高，表明企業(yè)的債務(wù)償還越有保證；反之則表明企業(yè)沒(méi)有足夠資金償還債務(wù)利息，企業(yè)償債能力低。平均資產(chǎn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）%100平均流動(dòng)資產(chǎn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額流

8、動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率%100利息支出息前稅前利潤(rùn)總額利息保障倍數(shù)指標(biāo)體系指標(biāo)體系基本指標(biāo)基本指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用4、發(fā)展能力狀況指標(biāo)該指標(biāo)若0，表示企業(yè)本年的營(yíng)業(yè)收入有所增長(zhǎng)，指標(biāo)值越高，表明增長(zhǎng)速度越快，企業(yè)市場(chǎng)前景越好；若指標(biāo)0，說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品不適銷對(duì)路，或者質(zhì)次價(jià)高，市場(chǎng)份額萎縮。該指標(biāo)越高表明企業(yè)的資本積累越多，企業(yè)資本保全性越強(qiáng)，應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)發(fā)展的能力越大。指標(biāo)為負(fù)值，表明企業(yè)資本受到侵蝕，所有者權(quán)益受到了損害。修正指標(biāo)：1、財(cái)務(wù)效益狀況修正指標(biāo)指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品和商品定價(jià)合理，營(yíng)銷策略得當(dāng)，主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Υ螅@利水平高。%100上年主營(yíng)業(yè)務(wù)收

9、入總額額本年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率%100年初所有者權(quán)益本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額資本積累率%100主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率 指標(biāo)體系指標(biāo)體系 修正指標(biāo)修正指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用財(cái)務(wù)效益狀況修正指標(biāo)在收付實(shí)現(xiàn)制的基礎(chǔ)上，充分反映企業(yè)當(dāng)期凈收益中有多少是有現(xiàn)金保障的，體現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)期收益質(zhì)量狀況。當(dāng)企業(yè)本期凈利潤(rùn)0時(shí)，該指標(biāo)應(yīng)當(dāng)1。指標(biāo)越大，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈利潤(rùn)對(duì)現(xiàn)金的貢獻(xiàn)越大。指標(biāo)越高，該表明企業(yè)為取得一定的收益所付出的代價(jià)越小，企業(yè)成本費(fèi)用控制得越好，企業(yè)的獲利能力越強(qiáng)。凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量?jī)纛~盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)%100成本費(fèi)用總額利潤(rùn)總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)體系指標(biāo)體

10、系修正指標(biāo)修正指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用 2、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況修正指標(biāo) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收帳款的流動(dòng)速度，即企業(yè)本年度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。反映企業(yè)資產(chǎn)的質(zhì)量。本指標(biāo)越高，表明企業(yè)的不良資產(chǎn)越多，資金利用率也差。該指標(biāo)越小越好，0是最優(yōu)水平。該指標(biāo)表明企業(yè)資產(chǎn)損失的嚴(yán)重程度，從資產(chǎn)質(zhì)量的角度，揭示了企業(yè)的管理狀況。平均應(yīng)收帳款余額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（次）%100年末資產(chǎn)總額年末不良資產(chǎn)總額不良資產(chǎn)比率%100年末資產(chǎn)總額待處理資產(chǎn)損失凈額資產(chǎn)損失比率指標(biāo)體系指標(biāo)體系修正指標(biāo)修正指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用3、償債能力狀況修正指標(biāo)該指標(biāo)越高，表明企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)流轉(zhuǎn)速度越

11、快，償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，該指標(biāo)若過(guò)高，說(shuō)明企業(yè)的資金流用效率比較低下。國(guó)際上公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)比率為200%，我國(guó)較好的比率為150%左右。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，一般保持在100%的水平較好，表明企業(yè)既有較好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。國(guó)際上公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)比率為100%，我國(guó)目前較好的比率在90%左右。%100流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)比率%100流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率指標(biāo)體系指標(biāo)體系修正指標(biāo)修正指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用償債能力狀況修正指標(biāo)該指標(biāo)較大，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流入較多，能夠保障企業(yè)按時(shí)償還到期債務(wù)。但也不是越大越好，太大則表示企業(yè)流動(dòng)資金利用不充

12、分，收益能力不強(qiáng)。該指標(biāo)數(shù)值較高比較好，但過(guò)高也會(huì)帶來(lái)融資成本增加的問(wèn)題，理論上認(rèn)為該指標(biāo)100%較好。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損掛賬越多，經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題越多。該指標(biāo)越小越好，0是最佳狀態(tài)。%100年末流動(dòng)負(fù)債年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流入現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率%100長(zhǎng)期投資固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債所有者權(quán)益長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率%100年末所有者權(quán)益總額經(jīng)營(yíng)虧損掛賬經(jīng)營(yíng)虧損掛賬比率指標(biāo)體系指標(biāo)體系修正指標(biāo)修正指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容作用作用4、發(fā)展能力狀況修正指標(biāo)該指標(biāo)越高，表明企業(yè)一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的速度越快。但實(shí)際操作時(shí)，應(yīng)注意資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的質(zhì)與量的關(guān)系，以及企業(yè)的后續(xù)發(fā)展能力，避免資產(chǎn)盲目擴(kuò)張。該指標(biāo)越高，表

13、明企業(yè)積累與多，可持續(xù)發(fā)展能力越強(qiáng)，發(fā)展的潛力越大。 利用該指標(biāo)，能夠反映企業(yè)資本積累或擴(kuò)張的歷史發(fā)展?fàn)顩r，以及企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。 該指標(biāo)越高表明企業(yè)所有者權(quán)益得到的保障程度越大，企業(yè)可以長(zhǎng)期使用的資金越充足，抗風(fēng)險(xiǎn)和保持連續(xù)發(fā)展的能力越強(qiáng)。%100年初資產(chǎn)總額本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額總資產(chǎn)增長(zhǎng)率%10013三年前年末利潤(rùn)總額年末利潤(rùn)總額三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率%10013總額三年前年末所有者權(quán)益年末所有者權(quán)益總額三年資本平均增長(zhǎng)率（三）物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)議指標(biāo)（三）物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)議指標(biāo)（掌握）（掌握）1、經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì) 2、服務(wù)滿意度、服務(wù)滿意度3、基礎(chǔ)管理水平、基礎(chǔ)管理水平 4、在崗員

14、工素質(zhì)狀況、在崗員工素質(zhì)狀況5、服務(wù)硬環(huán)境、服務(wù)硬環(huán)境 6、發(fā)展創(chuàng)新能力、發(fā)展創(chuàng)新能力7、經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略 8、綜合社會(huì)貢獻(xiàn)、綜合社會(huì)貢獻(xiàn)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（熟悉）（熟悉）P2791 1、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)值和與之對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)組定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)值和與之對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)組成。成。 標(biāo)準(zhǔn)值分為標(biāo)準(zhǔn)值分為5 5檔：優(yōu)秀值：行業(yè)的最高水平檔：優(yōu)秀值：行業(yè)的最高水平 標(biāo)準(zhǔn)值：行業(yè)的較高水平標(biāo)準(zhǔn)值：行業(yè)的較高水平 平均值：行業(yè)的總體平均水平平均值：行業(yè)的總體平均水平 較低值：行業(yè)的較低水平較低值：行業(yè)的較低水平 較差值：行業(yè)的最低水平較差值

15、：行業(yè)的最低水平 分別用優(yōu)、良、中、低、差表示分別用優(yōu)、良、中、低、差表示5 5種水平。種水平。定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) 是對(duì)應(yīng)定量指標(biāo)是對(duì)應(yīng)定量指標(biāo)5 5檔標(biāo)準(zhǔn)值所確定的水平參檔標(biāo)準(zhǔn)值所確定的水平參數(shù)，客觀反映各檔次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值所代表的水平，數(shù)，客觀反映各檔次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值所代表的水平，用來(lái)計(jì)算指標(biāo)實(shí)際值對(duì)應(yīng)于用來(lái)計(jì)算指標(biāo)實(shí)際值對(duì)應(yīng)于5 5檔標(biāo)準(zhǔn)值的得分，檔標(biāo)準(zhǔn)值的得分，每一檔次的標(biāo)準(zhǔn)值，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)與之相每一檔次的標(biāo)準(zhǔn)值，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)與之相對(duì)應(yīng)。對(duì)應(yīng)。 標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)用介于標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)用介于0 01 1之間的數(shù)值表示。之間的數(shù)值表示。2、定性指標(biāo)評(píng)議參考標(biāo)準(zhǔn)、定性指標(biāo)評(píng)議參考標(biāo)準(zhǔn) 定性

16、指標(biāo)參考評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括每項(xiàng)指標(biāo)具體含義、定性指標(biāo)參考評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括每項(xiàng)指標(biāo)具體含義、內(nèi)容和范圍，以及應(yīng)達(dá)到的相應(yīng)的水平或程度，從高內(nèi)容和范圍，以及應(yīng)達(dá)到的相應(yīng)的水平或程度，從高到低分到低分A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)， 其中其中:A表示優(yōu)秀水平，表示優(yōu)秀水平， B表示良好水平，表示良好水平， C表示一般水平，表示一般水平， D表示較低水平，表示較低水平， E表示較差水平。表示較差水平。物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與報(bào)告物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與報(bào)告（熟悉）（熟悉）1、評(píng)價(jià)結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果 不同層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)將得出不同層次的評(píng)價(jià)結(jié)果不同層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)將得出不同層次的評(píng)價(jià)結(jié)果 包括：初步評(píng)價(jià)結(jié)果、基本評(píng)

17、價(jià)結(jié)果、包括：初步評(píng)價(jià)結(jié)果、基本評(píng)價(jià)結(jié)果、 定性評(píng)價(jià)結(jié)果、定性評(píng)價(jià)結(jié)果、 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果綜合評(píng)價(jià)結(jié)果2、評(píng)價(jià)報(bào)告、評(píng)價(jià)報(bào)告 評(píng)價(jià)報(bào)告是工作組在完成評(píng)價(jià)工作后，向評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)報(bào)告是工作組在完成評(píng)價(jià)工作后，向評(píng)價(jià)工作組織機(jī)構(gòu)提交的說(shuō)明評(píng)價(jià)目的、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、結(jié)組織機(jī)構(gòu)提交的說(shuō)明評(píng)價(jià)目的、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、結(jié)果以及基本結(jié)論分析等情況的文本文件果以及基本結(jié)論分析等情況的文本文件 評(píng)價(jià)報(bào)告有封評(píng)價(jià)報(bào)告有封面、正文和附錄三部分組成。面、正文和附錄三部分組成。第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法是績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法是: 一、功效系數(shù)法一、功效系數(shù)法 二、綜合分析判斷法二、綜

18、合分析判斷法 三、定量和定性相結(jié)合的方法三、定量和定性相結(jié)合的方法這部分內(nèi)容只是在復(fù)習(xí)思考題和要點(diǎn)說(shuō)明中提出，在這部分內(nèi)容只是在復(fù)習(xí)思考題和要點(diǎn)說(shuō)明中提出，在考試基本要求中未作要求考試基本要求中未作要求第五節(jié)第五節(jié) 物業(yè)管理報(bào)告物業(yè)管理報(bào)告（掌握）（掌握）一、物業(yè)管理報(bào)告類型一、物業(yè)管理報(bào)告類型 向業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報(bào)告向業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報(bào)告按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向 向高層次管理者提供的物業(yè)管理報(bào)告向高層次管理者提供的物業(yè)管理報(bào)告不同主體提交報(bào)告分類不同主體提交報(bào)告分類 向投資者或董事會(huì)提交的物業(yè)管理報(bào)告向投資者或董事會(huì)提交的物業(yè)管理報(bào)告 月度物業(yè)管理報(bào)告月度物業(yè)管理報(bào)告按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交 季度物業(yè)管理報(bào)告季度物業(yè)管理報(bào)告報(bào)告的期間不同分類報(bào)告的期間不同分類 半年度物業(yè)管理報(bào)告半年度物業(yè)管理報(bào)告 年度物業(yè)管理報(bào)告年度物業(yè)管理報(bào)告 二、物業(yè)管理報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容二