團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造培訓(xùn)教材

1、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造課程設(shè)計(jì)思路執(zhí)行力是什么執(zhí)行力是什么目目 標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié) 果果缺缺失失一一環(huán)環(huán)哪里出了問題哪里出了問題構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力愿景愿景理念理念目標(biāo)目標(biāo)環(huán)境環(huán)境執(zhí) 行 組執(zhí) 行 組織織執(zhí) 行 機(jī)執(zhí) 行 機(jī)制制執(zhí) 行 技執(zhí) 行 技能能執(zhí) 行 意執(zhí) 行 意識(shí)識(shí)大綱一、我們?cè)谀睦铮繄F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位 二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 三、我們的利器提升執(zhí)行力的工具 目標(biāo) 了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特定含義 提升執(zhí)行效果的5大要素 學(xué)會(huì)使用高效執(zhí)行力的高效決策和過程控制的2種工具 一、我們?cè)谀睦铮繄F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位 企業(yè)困惑與執(zhí)行力問題 中層的“無為”與“有為” 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題盤點(diǎn) 團(tuán)

2、隊(duì)執(zhí)行力概念 我們的發(fā)展戰(zhàn)略歷程.創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)業(yè)初期技術(shù)提升技術(shù)提升資本擴(kuò)張資本擴(kuò)張國(guó)際化發(fā)展國(guó)際化發(fā)展 生存意義大于一切 銷售收入為主 組織功能單一 制度的無序?qū)傩?注重產(chǎn)品的技術(shù)差異 注重銷售利潤(rùn)實(shí)現(xiàn) 財(cái)務(wù)指標(biāo)為主 管理規(guī)范化的需求 戰(zhàn)略以年度計(jì)劃為主 企業(yè)重視品牌建設(shè) 產(chǎn)品滿足需求導(dǎo)向 制度化建設(shè)全面展開 企業(yè)文化特點(diǎn)逐步形成 市場(chǎng)擴(kuò)張性明顯 有中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃 文化的差異引發(fā)市場(chǎng)問題 市場(chǎng)帶來內(nèi)部思想變革 管理提升要求文化跟進(jìn) 部分傳統(tǒng)觀念面臨更新 戰(zhàn)略選擇拓展到國(guó)際市場(chǎng)1234我們的發(fā)展我們的發(fā)展階段階段組織評(píng)價(jià)1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5環(huán)境因素環(huán)境因

3、素振蕩因素振蕩因素戰(zhàn)略因素戰(zhàn)略因素決策因素決策因素組織因素組織因素執(zhí)行因素執(zhí)行因素 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的階段形成形成最初意識(shí)風(fēng)暴風(fēng)暴整理程序表現(xiàn)表現(xiàn)凝聚凝聚自我組織成熟形成階段& 成員測(cè)試當(dāng)前情況，依賴過去經(jīng)驗(yàn)行事。& 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，自己的角色和職責(zé)感到混淆。& 期望領(lǐng)導(dǎo)提供指引，做事安全為上。& 初步制定目標(biāo)，但可能會(huì)修改。& 團(tuán)隊(duì)成果偏低。（形成階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策團(tuán)隊(duì)剛成立，大家對(duì)情況還不熟悉，出現(xiàn)一些問題都是小事情，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題不以為然。通過召開部門大會(huì)、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始工作；有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員

4、進(jìn)行培訓(xùn)；提升成員的各方面能力，接受新的工作挑戰(zhàn)；制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章。風(fēng)暴階段成員各有不同的優(yōu)先考慮和觀點(diǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，角色和職責(zé)的分配有不同看法。出現(xiàn)糾紛和歧見，但沖突會(huì)被掩飾。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重新界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。團(tuán)隊(duì)會(huì)就其整體的目標(biāo)、角色和職責(zé)的分配掙扎。工作成果偏低。（風(fēng)暴階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策工作就是大浪淘沙要和團(tuán)隊(duì)成員建立共同目標(biāo)；確立和維護(hù)規(guī)則；同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的看法。讓大家懂得團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則；表?yè)P(yáng)與糾正。建立良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)中允許這種差異的存在。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的各種角色，是團(tuán)隊(duì)

5、能有效工作；盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。凝聚階段就目標(biāo)、角色、職責(zé)和合作方式達(dá)成共識(shí)。不滿情緒減退，和諧及互相信任的關(guān)系得到發(fā)展。制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)則。個(gè)人的貢獻(xiàn)得到確認(rèn)，充分顯示團(tuán)結(jié)的力量。分享感覺和反饋，發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力和自豪感。工作成果由中等至高。（凝聚階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策這回可以松口氣了樹立自己個(gè)人的良好形象；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不和諧音”；應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。表現(xiàn)階段( 對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感、士氣高漲。( 糾紛和不同意見都會(huì)被直接提出 和解決。( 在工作任務(wù)和人之間保持平衡。( 創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。( 團(tuán)隊(duì)自我管理，工作成果較高。（表現(xiàn)

6、階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策沖昏了頭腦共同制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；職業(yè)生涯規(guī)劃；兌現(xiàn)承諾；清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。一、我們?cè)谀睦铮繄F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位 企業(yè)困惑與執(zhí)行力問題 中層的“無為”與“有為” 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)一、我們?cè)谀睦?？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位 企業(yè)困惑與執(zhí)行力問題 中層的“無為”與“有為” 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 “執(zhí)行”與“執(zhí)行力” 中層執(zhí)行什么？ 中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？我們的主要問題 文化原因 制度原因 管理水平文化原因 人制用人不疑疑人不用（與現(xiàn)代管理相悖

7、法制）血緣關(guān)系 / 面子文化原則與藝術(shù)（高管現(xiàn)象/能人違法/職能部門難做/欺軟怕硬） 清談文化泛泛/不扎下去/浮躁制度原因 熟人文化與生人文化 制度的設(shè)計(jì) 制度的落實(shí)管理原因 責(zé)任體系 人情體系 管理水平一、我們?cè)谀睦铮繄F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位 企業(yè)困惑與執(zhí)行力問題 中層的“無為”與“有為” 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 請(qǐng)大家討論 請(qǐng)每組舉出1個(gè)成功組織 例舉3個(gè)理由 請(qǐng)每組舉出1個(gè)成功的個(gè)人 例舉3個(gè)理由西點(diǎn)軍訓(xùn) 責(zé)任只有責(zé)任才能創(chuàng)造責(zé)任 信賴信賴是用鮮血鑄成的 勝利就是靈活性將在外君令有所不受 信心沒有失敗，只有暫時(shí)的成功 從最壞的打算入手風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)執(zhí)行是什么？ 認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)始終不移的追求，體現(xiàn)

8、每個(gè)行為上。執(zhí)行的5個(gè)要點(diǎn)（組織） 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，不是戰(zhàn)術(shù) 執(zhí)行只能通過執(zhí)行能力，通過過程獲得，而不僅僅是思考 軟件部分，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用上級(jí)就是文化 偉大的文化是單一的不是多元的 執(zhí)行由三大流程構(gòu)成的（戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人事制度執(zhí)行力（組織執(zhí)行力）我們的3條原則（個(gè)人） 偉大執(zhí)行人才心中一定有偉大的原則戰(zhàn)略（什么不做/困擾） 執(zhí)行是一種曲線將現(xiàn)實(shí)變成結(jié)果（將曲線變成直線） 人才是企業(yè)最大的資源，管理人員首先是人力資源經(jīng)理如何做領(lǐng)導(dǎo)管理好自己管理好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知管理好部屬管理好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績(jī)效績(jī)效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理

9、在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)激勵(lì)溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 管理游戲 請(qǐng)每個(gè)小組按規(guī)則完成任務(wù) 總結(jié)是什么行為導(dǎo)致我們成功/失敗 討論中層的角色應(yīng)是什么 游戲還給大家哪些現(xiàn)實(shí)的啟發(fā)高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理時(shí)間工人工人主管主管經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)與人員的活動(dòng)比例業(yè)務(wù)與人員的活動(dòng)比例所需的不同技能所需的不同技能職業(yè)發(fā)展中所需要的能力變化職業(yè)發(fā)展中所需要的能力變化獨(dú)立

10、工作者獨(dú)立工作者通過他人通過他人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)通過遠(yuǎn)景通過遠(yuǎn)景進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)各各種種才才能能的的重重要要性性企業(yè)三階層的互動(dòng)高階方針預(yù)見力創(chuàng)造美好人情權(quán)放心人性化天中堅(jiān)方法轉(zhuǎn)化力改善善惡人理責(zé)稱心合理化地基層行動(dòng)實(shí)行力堅(jiān)持真俗人法利安心標(biāo)準(zhǔn)化人管理者六角色一、規(guī)劃者二、運(yùn)營(yíng)者三、溝通者四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員管理者角色- 規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解及與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)管理者角色-運(yùn)營(yíng)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、

11、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定管理者角色-溝通者管理者角色-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖管理者角色-教練員你們的工作中有幾個(gè)角色？做什么事情？用時(shí)比例你們的工作中有幾個(gè)角色？做什么事情？用時(shí)比例（月）？（月）？你的角色做什么事情用時(shí)比例規(guī)劃者運(yùn)營(yíng)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中的骨干成員二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 顧客顧客KPI學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)和創(chuàng)新創(chuàng)新KPI市場(chǎng)市場(chǎng)(公司公司)表現(xiàn)表現(xiàn)Market (company) Performance財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程流程KPI發(fā)

12、展流程發(fā)展流程Process Development策略性策略性投資投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)付運(yùn)和服務(wù)Delivery& Service主要結(jié)果主要結(jié)果Key outcomes主要?jiǎng)恿χ饕獎(jiǎng)恿Γㄒ颍ㄒ颍㎏ey Drivers主要表現(xiàn)指標(biāo)主要表現(xiàn)指標(biāo) Key Performance Indicator(KPI)我們的目標(biāo)體系與目標(biāo)相關(guān)的4P Passion People Personal Product以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理自己與管理他人 管理好自己 管理好他人二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟

13、工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 日常管理與決策執(zhí)行的一般框架 決策決策實(shí)施實(shí)施策略管理策略管理人事管理人事管理運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理日常管理與執(zhí)行力的相互關(guān)系 戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)與組織領(lǐng)導(dǎo)與組織人員與結(jié)構(gòu)人員與結(jié)構(gòu)計(jì)劃與流程計(jì)劃與流程文化管理文化管理績(jī)效管理績(jī)效管理行政管理行政管理二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造步驟 共同的愿景 設(shè)定策略和目標(biāo) 組織職能/人職匹配 設(shè)計(jì)流程 相互了解/協(xié)調(diào) 重視各角色的意見 PDCA 分享收獲 我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)

14、我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)( (基本需求基本需求) )( (管理層支持管理層支持) )( (團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作) )( (總體發(fā)展總體發(fā)展) )員工輔導(dǎo) 如何輔導(dǎo)“老黃牛” 如何輔導(dǎo)“問題青年” 如何輔導(dǎo)“常有理”二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 三、我們的利器提升執(zhí)行力的工具 解決問題、作決策的工具 過程保證的基本方法 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻率頻率時(shí)間序列時(shí)間序列組成組成或或列項(xiàng)列項(xiàng)圖表應(yīng)用 - 定量分析或或或或或或流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 - 定性分析三、我們的利

15、器提升執(zhí)行力的工具 解決問題、作決策的工具 過程保證的基本方法 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量控制控制項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目范圍，和客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)用問題樹將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表和確定項(xiàng)目成員讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求學(xué)會(huì)管理和引導(dǎo)客戶的需求，避免在項(xiàng)目過程中出現(xiàn)移動(dòng)的目標(biāo)從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告在可能的情況下，盡量順帶為客戶多做一些他們需要的事情，這也就是營(yíng)銷中所提倡的“給客戶一點(diǎn)驚喜”項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)

16、目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員 專業(yè)技能背景 成本費(fèi)用 成員的時(shí)間安排 個(gè)性避免使用同一類型的人，鼓勵(lì)多角度多思維看問題，避免產(chǎn)生盲點(diǎn)激發(fā)項(xiàng)目成員的參與感，調(diào)動(dòng)積極性。讓項(xiàng)目成員盡可能參與項(xiàng)目的計(jì)劃過程，而不僅僅是執(zhí)行項(xiàng)目開始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)

17、目時(shí)間表控制項(xiàng)目進(jìn)度在項(xiàng)目時(shí)間表中預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間，妥善安排節(jié)假日明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解時(shí)間表，并獲得承諾。關(guān)鍵子項(xiàng)目的時(shí)間段要特別標(biāo)明如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋如果客戶需要提前拿到報(bào)告，可以要求增加相關(guān)加班費(fèi)用，或者提供一個(gè)精簡(jiǎn)的報(bào)告，積極應(yīng)對(duì)客戶的要求。項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目管理 項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)預(yù)留應(yīng)急費(fèi)用十分重要

18、按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目管理 項(xiàng)目溝通準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會(huì)議，備忘錄、電話/e-mail、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解用數(shù)據(jù)庫(kù)工具幫助項(xiàng)目工作人員溝通召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)